Специфика ближневосточной модели бизнеса – 17 бизнес-моделей. Придумать новую или использовать старую? — СКБ Контур

17 бизнес-моделей. Придумать новую или использовать старую? — СКБ Контур

Что такое бизнес-модель?

По своей сути бизнес-модель — это описание того, как бизнес зарабатывает деньги. Она объясняет то, как вы создаете выгодные условия клиентам по соответствующей цене.

Термин «бизнес-модель» получил широкое распространение с появлением персонального компьютера и электронных таблиц. Эти инструменты позволяют предпринимателям экспериментировать, тестировать и в то же время планировать затраты и потоки поступления доходов. С помощью таблиц предприниматели вносят быстрые изменения в бизнес-модели и сразу видят, как эти изменения могут повлиять на их бизнес сегодня и в будущем.

Структура бизнес-модели состоит из трех частей:

1. Все, что нужно, чтобы сделать что-то: дизайн, сырье, производство, труд и т.д.
2. Все, что нужно, чтобы продать продукт: маркетинг, предоставление услуги, промоушен, продажи.
3. Как и что клиент платит: стратегия ценообразования, способы оплаты, сроки оплаты и т.д.

Очевидно, что бизнес-модель — это просто исследование того, какие издержки и расходы у вас есть, и сколько денег вы можете брать за продукт или услугу.

Суть эффективно работающей бизнес-модели: получать от клиентов денег больше, чем требуется на разработку продукта. 

Различные бизнес-модели могут усовершенствовать любой из этих трех компонентов. Возможно, вам по силам минимизировать затраты на стадии проектирования и производства. Или у вас есть ресурсы для более эффективных методов маркетинга и продаж. Может быть, вы готовы предложить инновационный способ оплаты для клиентов?

Как бы то ни было, имейте в виду: для эффективной стратегии не требуется новая бизнес-модель, достаточно подсмотреть на рынке уже существующую. Например, большинство ресторанов работает по стандартной бизнес-модели, но каждое заведение фокусирует свою стратегию на определенной категории клиентов.

7 вопросов для оценки бизнес-модели по Остервальдеру:

1. Стоимость переключения

Насколько сложно потребителям переключиться на товары или услуги другой компании?

2. Регулярный доход

Требует ли каждая продажа новых усилий или она дает определенную гарантию последующих продаж и доходов?

3. Доходы и издержки

Вы получаете доход до или после того, как возникают издержки?

4. Революционная структура издержек

Ваша структура издержек иная и принципиально лучше, чем у конкурентов?

5. Перекладывание работы на другие стороны

Позволяет ли ваша бизнес-модель потребителям и третьим сторонам бесплатно создавать ценность для вашей компании?

6. Масштабируемость

Легко ли вы можете расти, не сталкиваясь с препятствиями, например, связанными с инфраструктурой, поддержкой потребителей, наймом персонала?

7. Защищенность от конкуренции

Хорошо ли бизнес-модель защищает вас от конкурентов?

17 наиболее распространенных бизнес-моделей

Подавляющее большинство компаний использует уже существующие и проверенные на практике бизнес-модели, лишь совершенствуя их, чтобы найти конкурентные преимущества. Вот список бизнес-моделей, которые вы можете использовать, чтобы начать бизнес.

1. Реклама

Рекламная бизнес-модель существует уже давно и становится все более оригинальной, по мере того, как мир переходит от печатных материалов в онлайн. Основы модели строятся вокруг создания контента, который люди хотят читать или смотреть, и показа рекламы своим читателям или зрителям.

В рекламной бизнес-модели нужно удовлетворить потребности двух групп клиентов: читателей или зрителей, а также рекламодателей. Читатели могут вам платить или не платить, но рекламодатели, безусловно, платят. Модель рекламного бизнеса иногда сочетается с форматом краудсорсинга, когда создание контента не требует денежных ресурсов, так как его предоставляют пользователи.  

Примеры: The New York Times, YouTube

2. Партнерская программа

Партнерская бизнес-модель связана с рекламной моделью, но имеет некоторые специфические особенности. Чаще всего в партнерской модели используются ссылки (они встраиваются в контент), а не визуальные рекламные объявления, которые легко идентифицируются.

Например, если вы запустите сайт, посвященный обзору книг, вы cможете вставлять партнерские ссылки на Ozon или другие книжные интернет-магазины в свои обзоры. Если посетитель, перейдя по ссылке, купить книгу, партнер заплатит вам небольшую комиссию за продажу.

Примеры: «Альпина Паблишер», Ozon, Aviasales

3. Комиссия

Посреднические бизнесы связывают покупателей и продавцов, тем самым упрощая сделку. Они взимают плату за каждую транзакцию либо с покупателем, либо с продавцом, а иногда с обоими.

Одним из наиболее распространенных посреднических бизнесов является агентство недвижимости, но есть много других видов услуг. Например, некоторые помогают строительным компаниям найти покупателей.

Примеры: агентства недвижимости, PR-агентства, event-компании, рекрутинговые агентства

4. Кастомизация

Некоторые компании используют существующие продукты или услуги, дополняя их элементами, которые делают каждую продажу уникальной для конкретного клиента.

Вспомните, к примеру, специальных туристических агентов, которые заказывают поездки для состоятельных клиентов. Кастомизация применима и к таким продуктам, как кроссовки Nike.

Примеры: NIKEiD, «Рубашка на заказ», «Велокрафт»

5. Краудсорсинг

Если вам удалось объединить большое количество людей, которые снабжают ваш сайт контентом, то вы используете модель краудсорсинга. Эта бизнес-модель чаще всего сочетается с рекламным форматом для получения дохода, но есть много других вариантов этой модели. Например, можно предоставить дизайнерам возможность разрабатывать дизайн футболок и выплачивать им процент от продаж.

Компании, которые пытаются решать сложные проблемы, часто публично раскрывают свои проблемы, чтобы кто-нибудь поделился советом. Авторы успешных решений получают награды, и компания за счет этих советов может развивать свой бизнес. Ключом к успешному бизнесу по модели краудсорсинга является предоставление «правильного» поощрения для привлечения «толпы».

Примеры: ЖЖ, YouTube, P&G Connect and Develop

Откройте счет в Эльба|Банке и пользуйтесь встроенной бухгалтерией и отчетностью. Корпоративная карта и электронная подпись — бесплатно. До 5% на остаток.

Узнать больше

6. Отказ от посредников

Если вы хотите производить продукт и продавать его в магазинах, то вам придется работать через посредников, чтобы ваш продукт попал с конвейера на полку магазина.

Работа без посредников предполагает, что вы обходите всех в цепочке поставок и продаете товары потребителям напрямую. Это позволяет снизить затраты и выстраивать прямые и честные отношения с клиентами.

Примеры: Casper, Dell

7. Дробление

Вместо продажи всего продукта вы можете продавать только часть этого продукта, используя бизнес-модель дробления.

Один из лучших примеров этой бизнес-модели — совместная аренда имущества, когда группа людей владеет только частью дома для отдыха.

Примеры: Disney Vacation Club, NetJets

8. Франшиза

Франчайзинг особенно распространен в ресторанной индустрии, но вы также нередко сможете видеть примеры его реализации во всех сферах услуг — от уборки помещений до кадровых агентств.

Эта бизнес-модель предполагает продажу стратегии для запуска и ведения успешного бизнеса кому-то другому. Часто вы также продаете доступ к бренду и службам поддержки, которые помогают новому владельцу франшизы успешно работать на рынке. По сути, вы продаете доступ к успешной бизнес-модели, которую сами же и разработали.

Примеры: Domino`s Pizza, McDonald’s, Subway, «Шоколадница»

9. Freemium

Эта бизнес-модель предполагает, что вы бесплатно предоставляете часть своего продукта или услуги и взимаете плату за дополнительные опции.

Freemium — это не то же самое, что бесплатная пробная версия, которая открывает клиентам доступ к продукту или услуге на ограниченный период времени. Модель freemium позволяет иметь бесплатный доступ к неограниченному использованию базовых функций и предполагает плату только для клиентов, которым нужна дополнительная функциональность. 

Примеры: MailChimp, Evernote, LinkedIn, Lingualeo

10. Лизинг

Лизинг может показаться похожим на дробление, но на самом деле эти бизнес-модели очень разные. При дроблении вы продаете постоянный доступ к части чего-то. С другой стороны, лизинг похож на аренду. С окончанием срока действия договора клиент обязуется вернуть продукт, который арендует.

Модель лизинга чаще всего используется для дорогостоящих продуктов, когда клиенты не могут позволить себе покупку, но зато им доступна аренда продукта на определенное время.

Примеры: «Уралпромлизинг», «ЛИАКОН», «ЗЕСТ»

11. Low-touch

Благодаря бизнес-модели с низким уровнем обслуживания компании снижают свои цены за счет предоставления меньшего количества услуг. Один из лучших примеров такого типа бизнес-модели — бюджетные авиалинии и продавцы мебели вроде IKEA. В обоих случаях бизнес-модель low-touch означает, что клиентам необходимо либо приобретать дополнительные услуги, либо делать что-то самостоятельно, чтобы снизить затраты.

Примеры: IKEA, Ryan Air, «Победа»  

12. Маркетплейс

Торговые площадки позволяют продавцам выставлять товары для продажи и предоставлять клиентам простые инструменты для контакта с продавцами.

Эта бизнес-модель позволяет получать доход из различных источников, включая сборы с покупателя или продавца за успешную сделку, дополнительные услуги, помогающие рекламировать товары продавца и т.д. Модель может использоваться как для продуктов, так и для услуг.

Примеры: eBay, Airbnb, «Ярмарка Мастеров», Ticketland

13. Оплата по факту использования

Вместо предварительной покупки определенного количества продуктов клиенты оплачивают фактическое использование в конце расчетного периода. Модель pay-as-you-go наиболее распространена в домашних условиях, но она применяется к таким продуктам, как чернила для принтера.

Примеры: HP Instant Ink

14. «Бритва и лезвие»

Эта бизнес-модель названа в честь продукта, благодаря которому и была придумана: продайте долговечный продукт ниже стоимости, чтобы увеличить объем продаж одноразового компонента этого продукта.

Вот почему компании, производящие бритвы, отдают саму бритву практически бесплатно, предполагая, что вы станете постоянным покупателем огромного количества лезвий в долгосрочной перспективе. Цель продажи — завлечь клиента в систему постоянного взаимодействия и гарантия того, что с течением времени будет много дополнительных покупок.

Примеры: Gillette, струйные принтеры, Caterpillar, Amazon’s Kindle

15. «Бритва и лезвие наоборот»

Переосмыслив предыдущую бизнес-модель, вы можете предложить клиентам продукт с высокой стоимостью и развивать продажи дополнительных продуктов с низкой стоимостью. Подобно модели «бритва и лезвие», клиентов часто мотивируют присоединиться к определенной продуктовой системе. Однако в отличие от предыдущего варианта, первоначальная покупка в этом случае становится большой продажей, в результате которой компания зарабатывает большую часть своих денег. Дополнительные продукты предполагаются только для того, чтобы клиенты пользовались изначально дорогостоящей вещью.

Примеры: iPod и iTunes, Keynote, Numbers

16. Обратный аукцион

Эта бизнес-модель дает возможность покупателям называть продавцам свою цену. Так, например, Priceline.com в свое время произвел революцию в онлайн-бронировании именно благодаря такой концепции. Пользователи сайта выбирают интересующий их район города, звездность отеля и называют цену, которую готовы заплатить. Если эта цена не ниже конфиденциальных тарифов на номера, которые предоставляют заведения, сразу же приходят подтверждение и название отеля.

Примеры: Priceline.com, LendingTree

17. Подписка

Эта бизнес-модель становится все более распространенной. Суть ее заключается в том, что потребители должны вносить абонентскую плату за доступ к услуге. Распространение эта бизнес-модель получила благодаря журналам и газетам, теперь она распространяется на программное обеспечение, онлайн-услуги, а иногда возникает и в сфере услуг.

Примеры: Netflix, Salesforce, Comcast

Приведенный список не является исчерпывающим, его можно дополнять. Но начинающим предпринимателям стоит помнить о том, что для достижения успеха в бизнесе далеко не всегда нужно изобретать новую бизнес-модель, ведь все новое сопряжено с более высокими рисками. Напротив, использование существующих моделей может значительно упростить ситуацию, поскольку эти модели уже доказали свою эффективность.  

По материалам Bplan

Все самое интересное о бизнесе — на нашем канале в Telegram. Присоединяйтесь!

kontur.ru

Развитие национальных моделей корпоративного управления

Эра глобализации, в которую вступает человечество на современном этапе своего развития, означает создание новой мировой политической и финансово-экономической системы, основанной на международном разделении труда и четкой специализации различных стран мира на определенных видах экономической деятельности. При этом, как показывают многочисленные исследования, успехи в бизнесе той или иной страны во многом определяются культурными основами, национальным менталитетом и деловой этикой. Можно утверждать, что глобализация вовсе не приводит к унификации общемировых законов экономики, к усреднению общественных ценностей и морали и к потере уникальных культурных особенностей каждой страны.

Напротив, достижения различных стран в экономическом развитии во многом определяются системой национальных моральных установок и традиционных поведенческих схем, которые складывались веками. Культура и религия в разных странах мира фактически определили разные подходы к труду и к его экономической организации. На современном этапе развития международного делового сотрудничества культурные различия проявляются все более явно, речь идет о глобальной конкуренции и сосуществовании между принципиально разными национальными моделями бизнеса. Глобализации вызывает необходимость более точного понимания моральных и этических основ действий партнеров по международному сотрудничеству и уважения к этим законам развития. Современные транснациональные компании, финансовые корпорации и системы электронного бизнеса кардинально не меняют культурные ценности той или иной страны, а, наоборот, изменяют свои собственные системы управления, максимально используя преимущества той или иной деловой культуры.

На современном этапе глобализации и развития международного делового сотрудничества можно выделить определенные подходы к построению организационных структур крупных промышленных компаний – национальные модели корпоративного управления.

Американская модель основана на системе моральных ценностей, в которой личность является самоцелью развития общества, а принципы демократии обеспечивают защиту индивидуальных интересов и возможности каждого члена общества к самореализации. Главной целью бизнеса в американской модели является прибыль, а движущей силой – жесткая конкуренция. Корпорации привлекают ресурсы на фондовых рынках. Основным механизмом создания интегрированных структур являются сделки слияний и поглощений (M&A – mergers & acquisitions), в том числе быстрые «недружественные» поглощения (hostile takeover) неэффективных корпораций, а главной мерой синергетического эффекта – повышение рыночной стоимости (market value).

В американской модели только акционеры имеют право влиять на принятие стратегических решений и политику корпорации, которая действует исключительно в их интересах. Представители группы наемных работников, включая менеджеров, в корпорацию не входят, а выступают как агенты акционеров, которым делегируется определенный круг прав и обязанностей по управлению.

Европейская модель основана на протестантской этике и принципах корпоративности, которые обеспечивают учет мнений широкого круга заинтересованных лиц и достижение консенсуса по основным вопросам экономического развития. Важнейшей характеристикой европейской модели является социальная ответственность бизнеса. Она основана на непосредственном участии государства и банковских структур, ее важнейшими особенностями являются социальное партнерство и социальная ответственность. Поэтому понятие эффективности рассматривается шире, с учетом экономических интересов различных групп. Такие эффекты отражаются в показателе общественной стоимости (public value).

Если рыночная стоимость отражает потоки экономических выгод для акционеров и рост их благосостояния, то общественная стоимость характеризует потоки экономических выгод для широкого круга заинтересованных лиц.

Для западноевропейской модели характерно включение в корпорацию всех заинтересованных групп: акционеров, менеджеров, финансовых структур, государства. Важнейшими особенностями формирования корпораций в Западной Европе являются социальное партнерство и социальная ответственность. В западноевропейских странах является обязательным включение представителей трудового коллектива в наблюдательные советы; корпорации неотъемлемы от государства, которое владеет крупными пакетами акций, имеет своих представителей в правлении, стимулирует и поддерживает координацию компании в отраслях; через банки формируются промышленные группы, специализирующиеся на ведении наукоемкого бизнеса.

Восточноазиатская модель восходит к традициям классического конфуцианства, в соответствии с которыми человек ценен лишь как часть коллектива, а ценность его как самостоятельной личности является второстепенной. Восточноазиатские предприниматели выделяют два вида взаимосвязанных выгод – большую и малую. Большая выгода означает выгоду государства и нации; малая выгода – выгоду предприятия и его владельца. Например, отличительной особенностью модели корпоративного управления в Китае является полный контроль государственных органов управления за деятельностью предприятий оборонной промышленности, а также покупка передовых зарубежных технологий и их системное развитие.

В середине 70-х годов «новая политика Пекина» провозгласила курс на социалистическую рыночную экономику при сочетании двух систем: планово-распределительной и рыночной. Основными элементами новой политики КНР стали: привлечение иностранных инвестиций, хозяйственная самостоятельность предприятий, введение семейного подряда на селе, сокращение доли государственного сектора в экономике, открытие свободных экономических зон, преодоление бедности, развитие науки и техники.

В результате серии реформ в Китае к началу 90-х годов были созданы государственные корпорации по основным отраслям оборонной промышленности. С этого момента времени берет свое начало «большая стратегия Пекина». В ее основу положены три элемента: селективная модернизация, военно-гражданская интеграция, особо отметим – приобретение передовых технологий за рубежом и их последующее развитие в национальной экономике – парадигма «сбора нефрита с вершин чужих гор».

Ближневосточная модель берет свои корни в религии и культуре ислама. С древних времен и по сей день, исламская мораль относит торговлю к одной из самых уважаемых сфер деятельности, при этом традиции диктуют безоговорочное уважение к старшим, неспешность и отсутствие суетности в ведении дел. Религиозный запрет на ростовщичество обусловливает использование исламскими банками иных схем работы с кредиторами, основанных на получении долей в бизнесе вместо ссудных процентов.

Как известно, многие ближневосточные страны располагают значительными запасами природных ресурсов. Их экономика ориентирована на добычу, обработку и экспорт сырья и энергоресурсов. На вырученные средства осуществляется импорт необходимой наукоемкой промышленной продукции. Есть примеры стран, которым удалось использовать свои природные богатства для организации инновационного развития: в Объединенных Арабских Эмиратах экспорт нефти составлял значительную часть ВВП (73 % в 1980, 32 % в 1998), но благодаря диверсификации экономики доля нефтегазовой отрасли в ВВП снизилась к 2009-2010 годам до 7-9 %.

Теория и практика современного делового сотрудничества свидетельствует о том, что реальные характеристики процессов глобализации и интеграции существенно отличаются от тех моделей, которые предлагались большинством исследователей в начале нашего века. На заре эпохи глобализации считалось, что распространение транснациональных корпораций, информационных и телекоммуникационных технологий приведет к исчезновению культурных и деловых различий между странами, и мир придет к единой общемировой системе ценностей, единым нормам и правилам бизнеса. Именно эта гипотеза рассматривалась как крайне негативное последствие процессов экономической глобализации.

Однако современная реальность оказалась гораздо сложнее сделанных ранее предположений. Транснациональные корпорации и системы электронного бизнеса сами стали менять свои стандарты и процедуры, шаблоны принятия управленческих решений и стиль менеджмента, подстраиваясь под особенность той или иной национальной среды, используя культурные отличия стран в качестве конкурентных преимуществ. В результате, несмотря на некоторое сближение мировых культур, именно национальные особенности бизнеса стали важнейшим оружием менеджмента в современной жесткой конкурентной борьбе.

Источник: Садовская Т.Г. «Развитие национальных моделей корпоративного управления в условиях глобализации и интеграции»

topknowledge.ru

1. Западная и восточная модели бизнеса. 2. Российская модель бизнеса.

1. На сегодняшний день по региональному признаку можно выделить два вида деловых культур: западная и восточная. Независимость, индивидуализм, эгалитаризм, решительность, самоуверенность, прямолинейность, надежность/ обязательность, точность, пунктуальность, инициативность, целеустремленность, мобильность, энергичность, — таковы специфические отличительные черты западной деловой культуры. Уклончивость, иерархия, ритуальность, декоративность, зависимость, клановость — специфические характеристики восточной культуры. Знание основных культурных различий партнеров, причин и факторов их поведения, смягчает культурный шок, предотвращает конфликты и способствует успеху деловых коммуникаций в мультикультурной среде.

2. Деловая культура России находится между западной и восточной культурами, поэтому в ней сочетаются черты этих двух видов культур: 1. в России, как и в Японии, силен дух коллективизма. Российские большие просторы осваивались и сейчас осваиваются группами людей, общинами. Но нельзя говорить, что в стране нет или не будет людей и с ярко выраженным индивидуалистическим подходом. Ни то ни другое нельзя отрицать, поэтому нужно создавать условия для полного выявления потенциала как одного человека, так и группы единомышленников. Здесь следует ориентироваться по каждому конкретному виду деятельности и по каждому человеку. Поэтому и подход называется персонифицированным; 2. полезность пожизненной гарантии работы в условиях России очень сомнительна, скорее всего, это приведет из-за нашей национальной лени к халатности и нежеланию работать. Высокая текучесть кадров вызывает у русского человека чувство неопределенности, нестабильности — что также вредно. Поэтому здесь вполне разумным кажется гарантия работы, зарплаты и социального пакета при надлежащем исполнении своих обязанностей, а также повсеместное использование мотивации и стимулирования; 3. нельзя не признать, что конкуренция служит одним из основных двигателей человеческих действий, и конкуренция может быть как между людьми, так и между группами людей. Но конкуренция не исключает наличия сотрудничества — ведь все стремятся к единой цели, закрепленной в миссии предприятия; 4. преданность организации нужно растить использованием личнойзаинтересованности работника в достижении целей организации; 5. обучение сотрудников может проходить путем усиления связей предприятий с учебными заведениями. Это может быть воплощено путем приёма студентов на практику с последующим трудоустройством, заказа на подготовку специалистов. В то же время следует поощрять индивидуальную инициативу по повышению квалификации, стажировки в других странах. Так, преломляя постулаты американской и японской систем с заимствованием иного опыта, можно для каждой конкретной ситуации сформулировать философскую концепцию деятельности организации. Философия предприятия включает в себя следующие элементы: 1. основной замысел, отражающий цели предприятия, его стратегию и направленность деятельности; важнейшим элементом здесь является миссия организации; 2. описание предприятия — его история, параметры, возможности и преимущества, стратегические цели и способы их реализации в современных условиях, мотивы деятельности, девиз; 3. философия заказчиков — целевые группы, их интересы, сбытовая политика. Задача этого раздела — построение налаженных связей с клиентами, как крупными организациями-заказчиками, так и рядовыми потребителями, основанных на доверии, эквивалентности, взаимной заинтересованности в деятельности друг друга; 4. внутрифирменная политика — основы управления предприятием, информационно-коммуникационная система, система оплаты труда, пути повышения квалификации работников, инновационная и социальная политика, соблюдение этики менеджмента. К элементам корпоративной внутренней политики относятся общие для сотрудников компании ценности, убеждения и нормы, которые выражаются в форме символов, преданий, девизов и церемоний и героев фирмы. Какие именно образы и объекты будут олицетворять культуру и философию компании, определяют менеджеры; 5. связи с партнерами — капиталовложения, финансовая политика, снижение уровня риска, распределение прибыли. Главное в этом разделе — повышение доверия к фирме со стороны ее партнеров и прочих заинтересованных организаций; 6. отношения с другими организациями — выполнение обязательств, обеспечение стабильности в работе, охрана окружающей среды, вложения в развитие региона. Таким образом, внедрение на российских предприятиях философии, систематизирующей как внешние, так и внутренние аспекты деятельности приведет к следующим положительным результатам: — повышение производительности труда на предприятии; — улучшение климата и отношений внутри самого предприятия; — повышение доверия к предприятию со стороны инвесторов, партнеров и контрагентов; — улучшение отношений с общественными организациями и организациями, представляющими государственную власть, повышение степени прозрачности этих отношений; — повышение продаж; — уменьшение срока адаптации молодых специалистов; — сближение целей и интересов работников и руководства предприятия; — стабильность отношений на предприятии вне зависимости от смены руководящего состава. Все вышеперечисленное в конечном итоге послужит улучшению системы защиты бизнеса предприятия от нежелательных воздействий.

Контрольные вопросы 1. Чем отличаются западная и восточная модели бизнеса? 2. Как в деловой культуре России сочетаются черты западной и восточной культур? 3. Какие элементы включены в философию предприятия? 4. Что представляет собой внутрифирменная политика? 5. К каким результатам должно привести внедрение на российских предприятиях философии бизнеса? .

Ваш комментарий о книге Обратно в раздел философия

Список тегов: бизнес в россии бизнес и менеджмент бизнес план производства модель бизнеса обоснованный риск особенности философии признаки рыночной экономики причины нэпа российское предпринимательство социальная ответственность сущность управления философия бизнеса философия определение функциональная неграмотность черты философии этика бизнеса

studfiles.net

Семинар «Модный бизнес Ближнего Востока: секреты успеха международных брендов и способы экспорта на Восток»

Семинар «Модный бизнес Ближнего Востока: секреты успеха международных брендов и способы экспорта на Восток»

Приглашаем Вас 18 октября 2018 года в 17.00 стать участником семинара для предпринимателей на тему «Модный бизнес Ближнего Востока: секреты успеха международных брендов и способы экспорта на Восток». Организаторами мероприятия выступают ГБУ «Малый бизнес Москвы» совместно с ООО «Меровинг Продакшн».

Стать брендом международного формата под силу любой компании. В чем заключается секрет

успеха международных брендов модной индустрии? Как мировые компании строят свои продажи? Как расширяют рынки сбыта? Как работает международный отдел рекламы и пиара? Как экспортировать свою продукцию за рубеж? Секреты успеха международных брендов от самих владельцев бизнеса, а также организаторов международных показов мод. Именно об этом и будет наш семинар на котором выступят гуру современной модной индустрии мирового уровня, чьи наряды покорили подиумы Парижа, Нью-Йорка, Лондона, Дубая.

Семинар будет проходить в рамках бесплатной выставки проекта «Al Arabia Fashion Days», который станет площадкой для взаимодействия отечественной публики с культурными особенностями ближневосточных стран посредством высокой моды, бизнеса, творческих единиц, парфюмерных брендов, ювелирных аксессуаров и национальных украшений, полудрагоценных камней и прочего.

Программа:

17.00-17.10 Поддержка МСП от ГБУ «Малый бизнес Москвы»

Спикер: Представитель ГБУ «Малый бизнес Москвы»

17.10-17.30 Бренд «AMATO COUTURE». История успеха международного бренда, секреты продаж, пиара и маркетинга

Спикер: Рашид Али, Генеральный директор бренда AMATO COUTURE (Объединенные

Арабские Эмираты)

17.30-17.45 Бренд «ASMARAIA». Молодой бренд за рубежом: история становления и развития бренда

Спикер: Анастасия Райкова, Генеральный директор и дизайнер бренда ASMARAIA

(Объединенные Арабские Эмираты)

17.45-18.00 Бренд «Atelier Zuhra». Секрет успеха арабского бренда за рубежом. Способы и специфика развития бренда на Ближневосточном рынке

Спикер: Раян Аль Сулаймани, Генеральный директор и дизайнер бренда «Atelier Zuhra»

(Государство Оман/Объединенные Арабские Эмираты)

18.00-18.15 Бренд «ArAm Designs» by Arwa Alammari. Развитие ближневосточного бренда женской одежды в Королевстве Саудовской Аравии. Благопристойная мода Ближнего востока

Спикер: Арва Аламмари, Основатель бренда «ArAm Designs» by Arwa Alammari

18.15-18.35 Бренд «NICOLAS JEBRAN». История успеха международного бренда, секреты продаж, пиара и маркетинга

Спикер: Сара Джебран, Сооснователь бренда «Nicolas Jebran»

18.35-18.50 Бренд «Araida». История бренда Araida.

Спикер: Марианна Бештаова, дизайнер.

18.50-19.00 Перерыв

19.00-19.20 Компания Y-Consulting. Бизнес для дизайнеров. Мода c точки зрения бизнес-моделей.

Спикер: Дарья Ядерная, Генеральный директор Y-Consulting

19.20-19.40 Arab Fashion Council — национальная палата моды 22 Арабских стран. Организации

международного показа мод на Ближнем Востоке

Спикер: Антонио Рубель, владелец компании «Arab Fashion Council»

19.40-20.00 Компания «Меровинг Продакшн». Перспектива развития российских брендов модной индустрии на рынке Ближнего Востока.

Спикер: Луиза Авье, Генеральный директор «Меровинг Продакшн», основатель проекта «Al

Arabia Fashion Days»

20.00-20.20 АНО «Московский Экспортный Центр». Меры поддержки экспорта модной индустрии Москвы

Спикер: Кирилл Ильичев, Генеральный директор «Московский Экспортный Центр»

20.20-20.40 Мультиканальная платформа «Модный magazin», ИД «Аргументы и факты».

Спикер: Денис Фомин, соучредитель

20.40-21.00 Сессия вопросов и ответов

В качестве слушателей приглашены представители малого и среднего бизнеса Москвы.

Во время регистрации и после мероприятия участники смогут обратиться за консультацией к

представителям Центра услуг для бизнеса (ЦУБ) ГБУ «Малый бизнес Москвы» по вопросам открытия и ведения бизнеса.

Дата проведения: 18 октября 2018 г.

Время проведения: 17.00-21.00 (регистрация с 16.30)

Место проведения: Meeting Point

Адрес проведения: Москва, ул. Охотный ряд, д.2, подъезд 9, 5 этаж. Meeting Point (Four Seasons Hotel

Moscow). Ст.м. «Театральная», «Охотный ряд»

Участие бесплатное. Регистрация обязательна по ссылке: http://www.mbm.ru/events/7190/.

Если у Вас возникли дополнительные вопросы — обращайтесь, пожалуйста, по телефону 8(916)567-12-47

или e-mail: [email protected], Наталья Шинкарева.

По вопросам аккредитации СМИ можно обратиться к Екатерине Оленицкой по телефону 8 (495) 276-2412

(доб.1106) или e-mail: [email protected]

podiumstars.ru

Как вести бизнес на Ближнем Востоке: советы для начинающих бизнесменов

«По усам текло, да в рот не попало», так в лучшем случае заканчивается большинство попыток российских и европейских бизнесменов сделать бизнес на Ближнем Востоке. Большинство из них вспоминает, как красиво их принимали, как сладко им говорили, а в итоге, в лучшем случае «тишина», а в худшем – просто «развод» на деньги. Все дело в ментальности. Именно ментальность Востока становится тем камнем преткновения, что не позволяет многим «европейцам» вести здесь нормальный бизнес.

Я не стараюсь дать какую-то моральную или правовую оценку данной теме. Я хочу лишь объяснить, что здесь так живут, так общаются, так ведут бизнес. И, подтверждая русскую пословицу, что в чужой монастырь со своим уставом не лезут, хочу рассказать вам о нашем «уставе».

На Ближнем Востоке, еще со времен вавилонской башни царит столпотворение народов и непрерывно идет борьба за место под солнцем. Возможно, именно эта борьба, с постоянным переходом от горячего мира к холодной войне и обратно, породила особенности религии, а вместе с ней и образ мыслей и жизни целых народов, выработавших свои особые представления о ценностях бытия и не придающих особой значимости человеческой жизни.

Совет №1: Избегайте разговоров о религии

Здесь все «чужие». Следует учитывать ментальность Ближнего Востока – региона, где само понятие «ценность человеческой жизни» в ракурсе общепринятых в западном мире норм морали и права, вообще ничего не значит. И проблема не только в религиозном фанатизме, который «обещает» за смерть в борьбе с «неверными» райские кущи и разъясняет, что «настоящая» жизнь начинается только после смерти.

Со временем понятие «неверные», стали отождествлять со словом «чужой». Попасть под понятие «чужой» там очень просто. Можно быть «чужим» по религии (христианство-ислам-иудаизм), можно быть «чужим» и в самой религии, относясь к одной из ее ветвей или течениям (сунниты – шииты), быть «чужим» по племенной или клановой принадлежности (хамулы) и даже чужим по членству в террористической организации. Естественно, что и конкурента в экономической борьбе также автоматически могут отнести к «чужим», со всеми вытекающими отсюда последствиями. Поэтому, раз вы «чужой», не обсуждайте в период встреч и переговоров никакие аспекты местной религии.

Совет №2: Не будьте слабыми

На войне нет правил, особенно в данном регионе. На Востоке принято нападать на врага внезапно, в нарушение всех ранее достигнутых договоренностей. Это считается не только признаком «хорошего тона», но и наиболее приемлемым способом ведения войны. Слабых на Востоке всегда презирали, а уважали только сильных, жестоких и вероломных. Здесь уважают только силу. Поэтому в регионе практически, отсутствует понятие компромисса. Ведь по «законам» Ближнего Востока победитель получает все, а проигравший – ничего. Поэтому первое правило ближневосточного бизнеса, если вы «слабый» и вас можно кинуть, вас обязательно кинут. Поэтому всегда и любыми средствами следует добиваться выполнения всех своих требований. Любая уступка воспринимается как слабость, а раз так, то нет никаких причин считаться с теми, кто слабее тебя.

Поэтому и ваша сила должна применяться каждый раз, когда в этом есть необходимость. Еще одна аксиома: если ты не применяешь, не демонстрируешь свою силу, значит, либо ее у тебя нет, либо есть другая сила, которая препятствует этому. Поэтому, свою «силу», свою позицию и важность следует подчеркивать при каждом удобном случае.

Совет №3: Соблюдайте иерархию

Иерархические структуры – необходимый элемент современного восточного общества. Есть они и в странах так называемого западного мира. Но их применение ограничено местом работы и в какой-то степени политикой. В остальном человек западного образа жизни свободен, и участвует во множестве отношений, построенных на принципе равенства. Фактически иерархия сохранилась лишь в государственных и экономических структурах.

Но Восток – дело тонкое, и в особенностях местной иерархической структуры ошибаться никак нельзя. На Востоке иерархия выстраивается естественно – в любом обществе и любой организации.

Первая «естественная» структура в семье: отец – непреложный глава семьи, за ним следует мать, постепенно уступающая свою вторую позицию взрослым сыновьям. Дочери ни в каком возрасте не поднимаются в иерархии выше своих братьев. Иерархия существует в каждой деревне, в каждой государственной, общественной и религиозной структуре, на каждом предприятии и в любом восточном обществе.

В качестве примера я часто рассказываю один анекдот. «По дороге на осле едет мужчина, а за ним, держась за хвост осла, бежит женщина. Сосед спрашивает: ты куда едешь? Ответ: Не видишь? жену в больницу везу!».

Над этим анекдотом смеются только в Европе, а на Ближнем Востоке вообще не понимают его смысла. Поэтому запомните, практически нигде не существует равных отношений – ни в семье, ни в обществе, ни в государстве, ни между государствами. Всегда есть четкая иерархия.

Совет №4: Выражайте уважение партнеру

Иерархия выстраивает особый тип взаимоотношений: между стоящими на разных социальных ступеньках общества, основанных на обязательном, абсолютном, «уважительном» отношении нижестоящих к вышестоящим. И чем выше социальная разница между ними, тем сильнее должно проявляться уважительное отношение, переводящее порой в раболепство.

Это не наигранное, показное отношение, это истинное, воспитанное с молоком матери, чувство взаимоотношений в обществе. И оно должно проявляться должным образом и в строгом соответствии с иерархией. Его неадекватное выражение считается оскорблением.

На Востоке любят «уважительное» отношение к себе. Это очень объемное понятие, включающие и отношение подчиненных к их боссу, и процедуру ведения переговоров и даже совместную трапезу, включая в этот момент и отношение обслуживающего вас персонала.

Следите за этикетом, как вы одеты, на чем приехали, как говорите, как себе ведете в присутствии «знатных» особ. Ведите разговор с собеседником как с равным, если вы действительно являетесь равным по положению в обществе, по богатству, по возможностям. В противном случае, вы нанесете обиду своим неуважительным отношением к «вышестоящему». А подобная обида всегда ведет к краху вашего проекта или переговоров по нему.

Запомните, что любые переговоры на Ближнем Востоке – это часть большого спектакля. Поэтому спокойно относитесь ко всем пафосным речам и заявлениям, что «деньги это не проблема» (хотя чаще всего это так и есть), но главное не забывайте, что витиеватая, снабженная изысканными уважительными оборотами, сладостная восточная риторика переговорщиков не имеет никакого отношения к реальным событиям. Просто здесь так принято говорить.

При этом будьте готовы, что при возникновении проблем, вас тут же будут стращать всеми карами небесными. Чаще всего это тоже часть «спектакля», но не у всех выдерживают нервы, досмотреть его до конца.

Совет №5: Не питайте иллюзий по поводу дисциплины

Если вам на самом верху сказали «Да», то это еще не значит, что это «Да» в категоричной форме доведено до сведения всех нижестоящих исполнителей. Вполне возможно, что вас, как «уважаемого» гостя, просто не хотели расстраивать.

Не забывайте, что порою, получив одобрение на самом «верху», вы должны пройти еще тяжелый путь на самый низ, ко всем исполнителям вашего проекта.

Не путайте отношения подчиненных к своему боссу и к вам. Когда вам в присутствии босса кланяются, заискивающе улыбаются и преданно смотрят в глаза, все это относится не к вам, а к боссу. В тот момент как он выйдет за дверь, вы в лучшем случае превратитесь в «мебель».

Запомните: большинство людей порой десятками лет работают на одной и той же должности, выполняя одни и те же функции. При этом они чаще всего связаны с вышестоящими руководителями родственными, партийными, религиозными или личностными отношениями. Эти люди получают зарплату не за то, что двигают ваш проект или решают ваши вопросы. Они ее получали до вас, и будут получать после вас, несмотря ни на какое развитие событий вокруг ваших проектов.

Поэтому, вам из вежливости скажут, что все сделают «завтра». Но в этом случае вспомните другой анекдот, где слово мужчины – твердое и непоколебимое. Если он сказал «завтра», то его решение не меняется. И не надо переспрашивать каждый день, когда наступит «завтра», естественно, что завтра)))

Все ваши просьбы или требования сделать что-то якобы по поручению вышестоящего босса вызывает только раздражение. Вы своим визитом просто отнимаете личное время человека, чаще всего не предлагая ничего взамен, особенно в государственной структуре! А надо предлагать, постоянно и по всей цепочке исполнителей. Только в этом случае возможно решение вашего вопроса до конца и в нужные вам сроки.

Отнеситесь «уважительно» к людям, которые будут решать ваши проблемы. При этом уважительное отношение к подчиненным не всегда должно выражаться в деньгах. Подарки, сувениры, небольшие знаки «уважительного» внимания и различные «подношения» могут помочь вам установить доверительные отношения со всем аппаратом, задействованном в вашем проекте.

Но, как говорится, и в этом деле есть нюанс. Запомните, если у вас вымогают (требуют) взятку, значит, хотят кинуть или кинут, не хотя того. Если у вас «готовы» взять взятку, значит, дело сдвинулось, и возможен успех. Надо только четко разделять взятки от подарков.

Совет №6: Не забывайте дарить подарки

На Востоке любят «уважительное» отношение. Одной из форм этого отношения можно считать подарки. Только не путайте дорогой подарок с взяткой. Дорогой подарок – это не взятка, а уважение к человеку или к его должности или к его возможностям решать вопросы. Чаще всего «правильный» подарок – лишь прелюдия к серьезным отношениям.

Никогда не ходите на первую встречу с пустыми руками. Окажите человеку уважение своим подарком. Только не везите в «Тулу свой самовар». Если решили подарить матрешек, то только из самоцветов, а если кинжал, то только не китайского производства.

Министру, руководителю или главе «клана» можно подарить красивую, богато оформленную и возможно просто символическую вещь, которую он сможет поставить у себя на полке и при случае показать таким же как он «уважаемым» людям или друзьям. Понятно, что трудно сделать подарок человеку, у которого все есть, но в этом и проявится ваше истинное «уважение» к данному человеку, которое будет в дальнейшем достойно оценено.

Но чем ниже человек, тем более материальным, ценным должен быть ваш подарок. Если люди из ближайшего окружения босса запомнят вас с положительной стороны, тогда все ваши последующие звонку и просьбы будут в первую очередь доводиться до начальства. Но главное правило – сначала торжественное вручение подарка боссу, а только потом, по ходу дела всем остальным.

Совет №7: Не стесняйтесь торговаться

Есть такой анекдот. Продавец недвижимости спрашивает у покупателя: «Давайте поступим следующим образом: вы назовете цену, за которую хотите приобрести дом, мы от души посмеемся, а потом поговорим о деле».

Выражение «Торг неуместен» подходит только европейской державе, а на Востоке торг как раз уместен. Если вы не торгуетесь, вы явно не партнер. Это, скорее всего, вызывает подозрение. Если вы без торга согласились на предлагаемую сумму, то исходя из местной ментальности, вы просто не собираетесь ее платить, а получив товар, тут же кинете партнера.

Поэтому начинайте с того, что умножьте свою цифру как минимум надвое, потом сможете «слегка» уступить, выторговав себе дополнительные льготы. Если требуется «срочно», умножайте цену. Главное помните, если заказчику действительно нужно срочно, то он не скупится на золотые горы и обещания, но когда работа сделана и сдана, можно годами добиваться оплаты. Потому если надо «срочно и вчера», то деньги только вперед.

Совет №8: Будьте готовы к тому, что вас «кинут»

Вы здесь всегда чужой, в лучшем случаи посторонний. И на первом этапе к вам всегда есть неподдельный интерес. Поэтому на первом этапе вам всегда будут говорить ровно то, что вы хотите услышать. И там очень хорошо понимают, что вам будет приятно услышать. Вам постоянно будут привирать, лишь бы было приятно. Жаль, что это редко кто понимает.

Ложь и искажение информации на Востоке в принципе допустимы. Ведь порой между событием и его описанием нет прямой связи. По существу, любая точка зрения является всего лишь точкой зрения, столь же допустимой, как и любая другая.

Здесь не скрывают и того, что закон интересует только в том случае, если он выгоден. Если же нет – к нему относятся как к назойливой мухе, от которой можно отмахнуться. Именно поэтому порой сделки, заключенные устно и скрепленные одним рукопожатием, чаше значительно крепче, чем любой юридически оформленный контракт.

Но если решили, что вы слабый, и вас захотят «кинуть», то никакие местные законы вам не помогут решить свою проблему. Вы «чужой», а кинуть «чужого» это всегда «мицва», то есть богоугодное дело. Поэтому, во время планирования любой сделки, исходите из той ситуации, что вас могут «кинуть».

Если вы видите, что вы можете обезопасить себя на каждом этапе проекта от «кидка», идите на сделку. Если вы считаете, что на каком-то этапе, в какой-то момент, вы выпускаете «деньги» из рук, не контролируя полностью процесс, то лучше откажитесь от сделки, потому что в 99 случаях из 100 вас кинут. А тот один процент, что остался, был не «кинутым» не потому, что кто-то пожалел вас, а потому, что просто не получилось! Вот так! Удачи вам.

Юрий Бочаров, советник инжиниринговой компании

bishelp.ru

Исследование Фонда развития гражданского общества: Фильтрация контента в Интернете. Анализ мировой практики

Фонд развития гражданского общества (ФоРГО), который возглавляет российский политтехнолог и бывший руководитель Управления внутренней политики Администрации президента Константин Костин, опубликовал исследование «Фильтрация контента в Интернете. Анализ мировой практики», который включает подробную информацию о мировом опыте по ограничению интернет-активности, а также рекомендации в этом плане для России. Ниже представлены основные выводы доклада. Введение На протяжении последних двух лет в российском обществе ведутся дискуссии о допустимых границах государственного регулирования контента в Интернете. Одним из последствий этих дискуссий стало принятие закона № 139-ФЗ от 28 июля 2012 года, в рамках которого появился «Единый реестр запрещённых сайтов», доступ к которым был заблокирован российскими операторами связи. Во время дебатов по поводу этого закона и его сторонники, и противники, которые составляют большинство среди лидеров мнений российского сегмента Интернета, активно апеллировали к международному опыту регулирования Глобальной Сети. При этом с обеих сторон зачастую имело место манипулирование информацией и использование различных штампов, имеющих весьма отдалённое отношение к реальности. В докладе предпринята попытка объективно рассмотреть опыт фильтрации нежелательного контента в разных странах мира, а также систематизировать полученную информацию. Основными источниками информации, представленной в докладе, стали публикации в зарубежных научных изданиях, а также специализированные доклады исследовательских организаций и общественных групп. Вопреки устоявшемуся мнению, ограничения в области интернет-контента являются прерогативой не только авторитарных и тоталитарных политических режимов. На деле, и это описано в данном исследовании, практически все крупные страны мира в той или иной мере ограничивают доступ своих граждан к нежелательной, по мнению властей, информации в Сети — будь то социально-опасная информация, нелицензионный контент или экстремистские материалы. Средства и методы фильтрации контента в Интернете На сегодняшний день большинство развитых стран мира прибегают к фильтрации интернет-контента и другим ограничениям свободы в Сети. Однако цели, задачи и конкретные механизмы реализации подобных ограничений существенно варьируются. Можно выделить следующие категории контента, которые подвергаются фильтрации в различных странах мира: Политический контент. Социально-опасная информация. Контент, связанный с национальной безопасностью. Сайты и сервисы, нарушающие экономические интересы. Специализированные интернет-инструменты. Социальные сервисы. Методы цензуры контента в Интернете можно разбить на две категории: нетехнические и технические. К категории нетехнических методов относятся законы, запрещающие публикацию того или иного контента, давление на интернет-провайдеров, владельцев сайтов и пользователей с целью заставить их убрать нежелательные материалы или изменить их и самоцензура. К категории технических методов относится блокирование интернет-ресурсов по IP-адресу, искажение DNS-записей, блокирование сайтов по URL, пакетная фильтрация, фильтрация через HTTP прокси-сервер, нарушение работы сети и фильтрация результатов поиска. Для повышения эффективности механизмов цензуры также активно используются различные методы сбора информации в Интернете. Из-за сложности и несовершенства технических инструментов обхода фильтров, к ним прибегают не более двух процентов пользователей даже в тех государствах, где фильтрации подвергается большое число интернет-ресурсов. Законы, регулирующие Интернет, применяемые методы фильтрации и блокируемый контент специфичны для каждого государства. Тем не менее, существуют группы стран, которые преследуют схожие цели в вопросах интернет-цензуры. На основании общности задач и доводов, которые эти страны используют для обоснования вмешательства в Интернет, а также схожести инструментов, решающих данную задачу, можно выделить пять моделей интернет-цензуры: Азиатская модель. Ближневосточная модель. Рестрикционная модель. Континентальная модель. Либеральная модель. При этом отдельные государства могут демонстрировать характеристики сразу двух моделей. 1. Азиатская модель: Характерная черта. Расплывчатое определение категорий блокируемого контента, предоставляющее правительству широкие возможности в области цензуры. Примеры стран. Китай, Вьетнам, Южная Корея, Сингапур. Цели и задачи фильтрации Интернета. Несмотря на существенные различия в политическом устройстве указанных государств, общей чертой этих стран является преобладающая точка зрения на патерналистскую роль государства, которое должно ограничивать доступ своих граждан к нежелательной информации. Законы, регулирующие Интернет, прямо указывают на главенствующую роль государства в охране общественных устоев и национальной безопасности. В Китае определены 9 категорий информации, которая рассматривается как вредная, в том числе для «национального единства». Вьетнам запрещает «злоупотребление демократическими свободами во вред интересам государства». Южная Корея — информацию, которая нарушает «общественное спокойствие и порядок, мораль и хорошие традиции». При этом Южная Корея имеет признаки страны с характеристиками сразу двух моделей (азиатская и континентальная модели). В Сингапуре задачей агентства, которое регулирует прессу, является предотвращение появления материалов «против общественных интересов, порядка и национальной гармонии». Категории блокируемого контента. Расплывчатое определение материала, считающегося запрещённым, даёт правительствам стран широкие полномочия в трактовке законов. Приоритет отдаётся политическому контенту и информации, блокируемой по соображениям безопасности. Китай фильтрует самый широкий спектр чувствительных тем — начиная от независимости Тайваня и заканчивая духовным движением Фалуньгун. Особо тщательно блокируются международные сайты, содержащие критику Коммунистической партии Китая, а также популярные социальные сервисы. Схожая картина наблюдается и во Вьетнаме, где главным объектом цензуры выступают сайты, подвергающие сомнению руководящую роль его властей. Южная Корея блокирует узкую категорию контента, но делает это с высокой эффективностью — под запретом всё, что связанно с Северной Кореей, а также отдельные антигосударственные материалы. Помимо борьбы с сайтами в Интернете, уголовному преследования подвергаются пользователи, оставляющие сообщения с похвалой Северной Кореи в социальных сетях. В Южной Корее также активно борются с нарушениями авторских прав — с 2009 года там действует закон «о трёх предупреждениях», который предусматривает отключение от Интернета пользователей, систематически скачивающих нелегальную продукцию. Власти Сингапура видят одну из основных угроз в расизме — население острова многонационально и там проживает значительное число иностранцев. Несмотря на то, что формально порнография относится к фильтруемому контенту во всех странах этой группы, исследования показывают, что там недоступна незначительная часть таких сайтов. Лишь Китай провёл в 2010 году широкую кампанию по блокированию порнографических материалов и онлайн-казино. В Сингапуре символично заблокированы лишь несколько сайтов с порнографией. Используемые методы фильтрации. Основные методы, на которые полагаются власти данной группы стран — самоцензура и сбор информации в Интернете. Все пользователи Южной Кореи, использующие крупные сайты, до недавнего времени должны были регистрироваться под своим настоящим именем. Сингапур обязывает проходить процедуру регистрации не только интернет-провайдеров, но и пользователей, «распространяющих или обсуждающих политическую или религиозную информацию, связанную с Сингапуром». И в Китае, и во Вьетнаме правительственные агентства осуществляют активную слежку в Интернете и регулируют работу интернет-провайдеров. Учитывая, что в этих государствах пользователи неоднократно подвергались уголовному преследованию за высказывания в Интернете, такие меры позволяют жёстко контролировать ход онлайн-дискуссий. Помимо этого, страны применяют системы технической фильтрации различной сложности. Если Китай обладает самой продвинутой на сегодняшний день системой «Золотой щит», использующей все методы фильтрации, то Вьетнам и Южная Корея полагаются на более простые способы. Так, Вьетнам применяет искажение DNS-записей, а власти Южной Кореи делегируют удаление нежелательного контента провайдерам. 2. Ближневосточная модель: Характерная черта. Доминирующий религиозный фактор при принятии решений о блокировании интернет-ресурсов. Страны. Саудовская Аравия, Катар, Оман, Бахрейн, Йемен, Объединённые Арабские Эмираты, также к этой категории можно отнести Индонезию. Цели и задачи фильтрации Интернета. Саудовская Аравия, Оман и Катар — монархии, Индонезия — формально демократическая республика. На практике регулирование Интернета в этих странах значительное влияние оказывает религия. Ислам исповедует большинство населения, и власти стремятся блокировать контент, который противоречит его нормам. Так, список блокированных сайтов Саудовской Аравии регулярно пополняется с помощью предложений граждан. Согласно постановлению Совета Министров страны, запрещены материалы «нарушающие святость ислама» и «противоречащие государству или его системе». Закон Омана о прессе даёт властям полномочия применять цензуру в отношении «оскорбительных» материалов. Парламентом Индонезии были приняты «Закон об электронной информации и транзакциях», запрещающий диффамацию, а также закон против порнографии, предусматривающий наказание до 12 лет тюрьмы. Эти законы легли в основу регулирования Интернета в Индонезии. Категории блокируемого контента. Приоритетом для фильтрации в этой группе стран является порнография и другой контент, противоречащий нормам ислама. В Саудовской Аравии помимо этого блокируются сайты политической оппозиции, религиозных движений, отличных от официальной салафии. Также недоступны сайты о планировании семьи, организаций по защите прав человека, ресурсы, содержащие критику ислама, информацию об алкоголе, наркотиках и секс-меньшинствах. Катар и Оман придерживаются схожей политики в фильтрации контента. Индонезия блокирует порнографию и материалы, разжигающие межнациональную и религиозной рознь, хотя отдельные провайдеры ограничили доступ и к некоторым сайтам политической направленности. Используемые методы фильтрации. Характерная особенность систем фильтрации данной группы стран — применение коммерческого программного обеспечения западных IT-компаний. Саудовская Аравия и Оман используют SmartFilter от McAfee, Катар — Netsweeper одноимённой компании. Интернет-провайдеры Индонезии блокируют порнографию с помощью HTTP прокси-серверов различных производителей. Преимуществом такого подхода является то, что составление и обновление блок-листов берёт на себя поставщик программного обеспечения. Как результат, Саудовской Аравии удаётся блокировать значительную долю порнографических сайтов — впечатляющее достижение, если учесть их количество в Интернете. Его обратной стороной является то, что блокируется преимущественно англоязычный контент, в то время как ресурсы на арабском языке подвергаются ограничениям в последнюю очередь. Помимо технических методов, страны активно преследуют нарушителей законов в Сети. Комитет по защите журналистов признал Саудовскую Аравию одной из самых худших стран для блоггеров — за выступления с критикой государства пользователи регулярно подвергаются уголовному преследованию. Катар и Оман прибегают к арестам пользователей в меньших масштабах. В Индонезии случаев уголовного преследования блоггеров мало — в частности, один пользователь был арестован за размещение карикатуры на пророка Мухаммеда на своей странице в Facebook. 3. Рестрикционная модель: Характерная черта. Акцент на блокировании интернет-ресурсов радикальной политической оппозиции и правозащитных групп. Страны. Иран, Сирия, Эфиопия, Узбекистан. Цели и задачи фильтрации Интернета. Сирия, Эфиопия и Узбекистан — по своей конституции демократические республики, Иран — исламская республика, фактически — теократия. Главной задачей фильтрации Интернета в этих странах является борьба с политической оппозицией, зачастую радикального и исламистского толка. Конституции Сирии и Эфиопии прямо гарантируют свободу прессы и информации, Конституция Узбекистана — свободу выражения. Несмотря на это, действие этих статей ограничено различными дополнительными законами, дающими властям широкие полномочия на применение цензуры. Дополнительным стимулом для жёсткого контроля над Интернетом в этих странах является политическая нестабильность. Эфиопия вовлечена в конфликт сразу с двумя соседями, а её власти борются с исламским радикализмом внутри страны. В Сирии с 2011 года фактически идёт гражданская война, участие в которой на стороне оппозиции принимают радикальные исламистские группировки. Власти Узбекистана противостоят росту влияния радикальных исламских групп. В Иране также действует радикальная политическая оппозиция. Иран имеет признаки страны с характеристиками сразу двух моделей (рестрикционная и ближневосточная модели). Категории блокируемого контента. Основной целью фильтрации Интернета в этих странах являются сайты оппозиции, правозащитных организаций, а также ресурсы, содержащие критику действующего режима. Помимо этого, Иран блокирует материалы, противоречащие нормам ислама, и сайты, посвящённые правам женщин. Власти Эфиопии целенаправленно блокируют политические блоги и сервисы VoIP. Сирийские власти фильтруют сайты «Братьев-мусульман» и курдских меньшинств. Используемые методы фильтрации. Методы, применяемые данными странами, схожи с азиатской моделью. Это сочетание систем технической фильтрации и слежки в Интернете. Для облегчения работы спецслужб, работа интернет-кафе строго регулируется. Власти Ирана, Сирии и Эфиопии также практикуют уголовное преследование пользователей и журналистов за сообщения в Интернете. Такие действия обеспечивают подавление политической активности пользователей в Сети. Иран обладает одной из самых продвинутых систем технической фильтрации в мире. Изначально в её основе лежал SmartFilter (как утверждает компания-создатель программного обеспечения, незаконно используемый). Но, опасаясь «закладок» в системе, способных дать доступ спецслужбам западных стран, власти Ирана перешли на программные решения местных компаний. В 2008 году Иран приобрёл у Nokia и Siemens оборудование, способное осуществлять глубокий анализ пакетов. Сирия и Узбекистан используют HTTP-прокси фильтрацию, способную блокировать контент по ключевым словам. Во время крупных демонстраций протеста в 2011 году власти Сирии прибегли к отключению Интернета. 4. Континентальная модель: Характерная черта. Фильтрация социально-опасных ресурсов по чётко обозначенным категориям, а также борьба с нарушениями авторских прав. Страны. Франция, Германия, Великобритания, Бельгия. Цели и задачи фильтрации Интернета. Все страны этой группы являются развитыми демократиями. Европейская конвенция по правам человека гарантирует свободы выражения мнения и информации, но уточняет, что они могут быть ограничены «в интересах национальной и общественной безопасности», а также защиты «здоровья и морали». В соответствии с этими принципами, государства допускают фильтрацию информации, которая противоречит их законодательству. Таким образом, большинство европейских стран пытаются найти баланс между базовым правом на свободный доступ к информации и защитой общества. При этом контент, подлежащий блокированию, строго определён в рамках права, а законы перед принятиям проходят положенные демократические процедуры. Категории блокируемого контента. Общими для всех стран данной группы являются усилия по борьбе с детской порнографией и нарушениями авторских прав. Принятый во Франции закон HADOPI предусматривает отключение от Интернета пользователей, замеченных в нелегальном скачивании защищённого правами контента. Во Франции и Германии блокируются материалы, пропагандирующие нацизм, отрицающие холокост и провоцирующие межнациональную и религиозную рознь. В большинстве стран действуют законы против нарушения неприкосновенности частной жизни. Например, в Бельгии по этому закону были заблокированы сайты, распространяющие информацию о педофилах. Строгие законы против диффамации в Великобритании привели к тому, что хостинг-провайдеры предпочитают убирать сомнительный контент по первому требованию, опасаясь возможных исков. Используемые методы фильтрации. Европейские страны выбрали два различных подхода в вопросе фильтрации контента. В Великобритании используется система Cleanfeed, в рамках которой Интернет провайдеры добровольно сотрудничают с общественной организацией, блокирующих сайты с детской порнографией. Эта добровольность весьма условна — в 2008 году представитель правительства Великобритании заявил, что если провайдеры не пойдут на такой шаг, Парламент обяжет их делать это по закону. Оператором реестра запрещённых сайтов в Великобритании выступает негосударственный фонд, а блокировка сайтов осуществляется при помощи двухэтапного механизма, что позволяет избежать избыточного блокирования сторонних сайтов. В Германии действует схожая система. Правительственная организация поддерживает список материалов, которые считает вредными для детей, а самые крупные поисковые системы страны добровольно исключают их из результатов поиска. Стандартной практикой же является блокирование сайтов по решению суда. Другой подход решили использовать власти Франции. После широких общественных дебатов, Конституционный суд признал законным часть положений закона LOPPSI 2, предусматривающих ведение Министерством внутренних дел списка сайтов, которые обязаны блокировать интернет-провайдеры. Закон дал повод обвинить Францию во введении цензуры в Интернете — опасения у пользователей вызвала возможность блокировать без решения суда материалы, отличные от детской порнографии. Россию можно отнести именно к континентальной модели фильтрации контента с поправкой на то, что борьба с систематическим нарушением авторских прав в Рунете ведётся значительно менее активно по сравнению со странами Западной Европы. Российский закон о «чёрных списках интернет-сайтов» основан на опыте британской системы фильтрации нежелательного контента Cleanfeed. 5. Либеральная модель: Характерная черта. Стремление избежать централизованного и систематического блокирования определённых категорий интернет-ресурсов. Одновременно с этим принятие властями мер к закрытию нарушающих закон ресурсов и преследование их владельцев. Страны. Соединённые Штаты Америки, Япония, Бразилия. Цели и задачи фильтрации Интернета. Соединённые Штаты Америки, Япония и Бразилия — развитые демократии. В отличие от большинства других стран, Первая поправка Конституции США прямо запрещает принимать законы, ограничивающие свободу слова. Как результат, техническая фильтрация в США практически не применяется. Ряд предложенных законов о регулировании Интернета были признаны неконституционными. Законы Японии и Бразилии гарантируют свободы слова и прессы, и власти никак не ограничивает их на практике. Япония имеет признаки страны с характеристиками сразу двух моделей (либеральная и азиатская модели). Категории блокируемого контента. В США, как и в Европе, особое внимание уделяется борьбе с детской порнографией и защите интеллектуальной собственности. В Японии, напротив, одни из самых мягких законов по отношению к детской порнографии — в частности, легальным является её хранение. Запрещено распространение нецензурированной порнографии; для нарушителей предусмотрено уголовное преследование. Впрочем, на практике закон применяется крайне редко. В то же время власти Японии в апреле 2013 года предложили заблокировать на территории страны использование сервиса анонимизации Tor. Бразилия не распространяет свободу слова на расистские материалы. Используемые методы фильтрации. В отсутствие возможностей для технического блокирования нежелательных материалов, власти США активно используют другие стратегии. С помощью давления со стороны частных и общественных организаций и угроз исков, правительство пытается добиться удаления нежелательного контента. Показателен пример с российским сайтом allofmp3. Его закрытие называли одним из условий вступления России в ВТО. Под давлением международной федерации звукозаписывающих компаний сайт был заблокирован в Дании, а другая организация RIAA подала иск на сумму в 1,65 триллиона долларов. Вскоре после того как ряд платёжных систем отказались работать с сайтом, allofmp3 закрылся. Другая практика — добровольные соглашения Интернет провайдеров и хостеров удалять незаконный контент. Так, в 2008 году основные провайдеры страны подписали соглашение с прокурором Нью-Йорка по борьбе с детской порнографией. Бразилия в вопросе регулирования Интернета полагается на судебные иски, обязывающие хостеров удалить запрещённый контент. В Японии распространена самоцензура. Например, новостные агентства Японии обвиняли в том, что они воздерживались от резкой критики действия властей в ситуации с аварией на ядерной станции в Фукусиме. Социальные медиа и политические кризисы Считается, что наиболее значимо «новые медиа» показали себя в ходе институциональных кризисов 2009–2011 годов, когда массовая политизация социально активного сегмента Интернета привела к взрывному росту влияния блогосферы и социальных сетей на ход кризисных событий. Тем не менее, всплеск интереса к влиянию социальных медиа в подобных ситуациях, хоть и привёл к появлению термина «твиттер-революций», но до сих пор так и не стимулировал формирование полноценной научной базы. Политические кризисы в Молдове, а затем в Иране, которые пришлись на весну-лето 2009 года, обозначили «сетевое» изменение публичной сферы этих стран. Массовые протесты людей, неудовлетворённых результатами выборов, были отмечены всплеском популярности социальных сетей и блогосферы среди «ядра» протеста — идеологов и неформальных лидеров групп, составлявших базу оппозиционного движения. Именно молдавские события подтолкнули европейских и американских журналистов к тиражированию понятия «твиттер-революции», несмотря на то, что сами по себе они слабо соответствовали образу, который создавался в медиа. Несоответствие реального положения дел и описательных характеристик, которые массово распространялись в медиа, обусловлено стремлением наблюдателей (прежде всего журналистов и политических комментаторов) оперативно закрепить определённое понятие в общественном поле и, тем самым, предопределить дальнейшие форматы применения данного понятия. Образ «твиттер-революции», растиражированный западными СМИ при описании ситуации с массовыми протестами в Молдове, предопределил дальнейшие исследования использования социальных медиа в рамках политических кризисов различных стран. В целом, роль социальных сетей и сервисов в событиях, получивших название «твиттер-революций», во многом переоценена. Использование социальных сервисов, прежде всего Twitter, являлось прерогативой узкой прослойки протестующих, значительную долю среди которых составляли журналисты и эмигранты. В то же время, интернет-сервисы стали оперативным источником фото- и видеоконтента с места событий, который подхватывался традиционными СМИ с большой аудиторией, создавая «эффект информационного бумеранга». Можно предположить, что пик информационной актуализации новых медиа в этом смысле пройден и в ближайшие годы их растущей роли будет уделяться заметно меньше внимания, нежели чем в 2009–2012 годы. Этому также способствует низкая институциональная ценность социальных медиа в странах, продолжающих находится в ситуации политической нестабильности. Дискурс, показавший себя в организации протестного движения, оказался куда менее эффективным по прошествии кризисных пиков. Кроме того, открытый и расширяющийся общественный дискурс, представленный в социальных сетях, позволяет представителям власти отслеживать и анализировать потенциально кризисные явления и предотвращать их. Значимость оперативного реагирования государственной власти на повестку социальных медиа возрастает с каждым годом. Постепенно это явление утрачивает суть феномена и перестаёт быть чрезвычайно популярным объектом для изучения, как это было в 2009–2011 годах. Социальные сети с течением времени становятся столь же привычным инструментом мобилизации и значимым фактором при организации массовых протестных движений, как каналы традиционных СМИ, мобильные средства связи и непосредственное «живое» общение. Проанализированные примеры реакции властей на активность в социальных медиа во время политических катаклизмов доказывают, что наиболее эффективным методом контроля над ситуацией является предложение альтернативной повестки, которая может частично заместить оппозиционный дискурс в Интернете. При этом особую роль играет правильно выбранная целевая аудитория для соответствующей информационной политики. К примеру, массовое вовлечение неполитизированных пользователей далеко не всегда приносит искомый результат. Регулярный мониторинг и анализ трендов дискуссий, выявление потенциальных конфликтов, также трудно переоценить в контексте предотвращения кризисных ситуаций. В то же время, существование комплексной сетевой цензуры без формирования альтернативных медийных каналов, может негативно повлиять на попытки контроля над ситуацией. Ядро политических активистов в таких случаях оказывается более отмобилизованным к моменту обострения политической ситуации и готовым к реализации нестандартных решений. Обратной стороной данной ситуации является силовой сценарий, при котором правоохранительные органы государства получают облегчённый доступ к личным данным сетевых активистов, подозреваемых в нарушении закона и призывах к массовым беспорядкам. Тотальная сетевая цензура (блокировка главных ресурсов оппозиционных активистов), введённая во время обострения политической обстановки, не гарантирует снижения уровня мобилизации, а наоборот может привести к эскалации конфликта вне Сети. Ослабление социальных связей в виртуальном пространстве предоставляют власти временное преимущество, которым ещё надо грамотно воспользоваться. Тематическая цензура может быть также неэффективной в случае, если альтернативные источники информации (в том числе традиционные медиа) поставляют контент взамен запрещённого. В целом, эффективность контроля над ситуацией в «новых медиа» неразрывно связана с положением традиционных СМИ, усиливающих «эффект бумеранга» в случае введения интернет-цензуры. Показательно, что во многих странах, переживших серьёзные политические кризисы легитимности с 2009 по 2012 год, социальные сети зачастую не являются инструментом консолидации социума или выработки нового общественного договора. Согласно исследованию Crimson Hexagon и Sanitas International, спустя несколько месяцев после свержения режима Каддафи в Ливии, треть всех дискуссий в Twitter была по-прежнему посвящена разделу имущества и наказанию семьи бывшего правителя страны. Методы коммуникации, проявившие себя в организации протестного движения, оказались существенно менее эффективными для выстраивания политической коммуникации по прошествии кризисных пиков.

gtmarket.ru

Особенности бизнеса с Ближним Востоком – Культурный интеллект

До недавнего времени сотрудничество со странами Ближнего Востока представлялось западным культурам, да и нам тоже, трудной задачей. Редкий бизнес, если он не связан с нефтью, оборонкой или дипломатическими аспектами,  заглядывался в ту сторону света. Хотя Россия по-прежнему проявляет робость в объемах сотрудничества с арабскими странами (в сравнении с Западом), все больше бизнесов ищут пути взаимодействия с арабским миром. Одни становятся очень успешными, другие борются за победу, третьи терпят неудачи.

 

Часто разница между организацией, которая имела успех с арабскими партнерами, и той, что провалилась, заключается в уровне так называемой культурной компетентности. Если вы только подумываете о том, чтобы начинать бизнес с арабами, то вам предстоит узнать об их культуре гораздо больше, чем просто «свининой не кормить, алкоголь не наливать, в пятницу не звонить». Если вы уже работаете с арабами, а у вас все еще случается, что дела не идут, письма остаются без ответов, переговоры – без удовлетворения, а задачи – без результатов, то эта статья прольет немного света на ваше собственное понимание того, вписывается ли ваша стратегия и тактика в культурные бизнес-традиции на Ближнем Востоке.

Вместо предисловия

Вообще, арабский мир очень большой. Он насчитывает более полутора миллиарда людей в мире. И большая часть этих полутора миллиардов рассосредоточена по всему земному шару, а на Ближнем Востоке проживает порядка 400 миллионов арабов. Границы Ближнего Востока довольно условны и о них все время спорят. А понятие арабского мира и вовсе выдуманное. Для того, чтобы не запутаться в этих понятиях, мы с вами будем сейчас говорить конкретно об арабах, проживающих в странах Ближнего Востока и, пожалуй, странах Магриба, которые Ближним Востоком не считаются, но к арабскому миру принадлежат. Логично понимать, что каждой из арабских стран могут быть присущи свои уникальные культурные особенности и традиции, и в них надо тоже разбираться, если у вас есть бизнес-интересы в этих странах. В данной статье мы не будем рассматривать, чем отличаются друг от друга все эти страны. Напротив, мы увидим, что у них общего и что отличает макрокультуру так называемого арабского мира от других бизнес-культур мира.

Тише едешь – дальше будешь

Самое первое впечатление, которое складывается у россиян в попытках работать с арабами это гораздо более медленный темп работы и переговоров, чем на западе, и чем порой ожидают русские бизнесмены. Арабы ведут дела в более расслабленном режиме, а встречи, кажется, могут длиться вечно. Это одна из главных черт арабской бизнес-культуры: посидеть, покушать, поговорить о жизни, о семье. Только о женах и дочерях не стоит спрашивать прямо. Когда вы встречаетесь с американцами или немцами, у вас происходит буквально короткая светская беседа, как небольшой элемент этикета, и вы переходите к делам. Здесь же все иначе. Арабы предпочитают вести дела с людьми, которых они знают лично, которых порекомендовали родственники, или же с проверенными партнерами. Так что если вы находитесь на этапе завязывания контактов, готовьтесь к тому, что вас захотят очень хорошо изучить, узнать, что вы за человек, можно ли с вами вести дела в долгосрочной перспективе. Решения принимаются медленно, а спешка может быть воспринята как давление на партнера, что может подпортить вам отношения.  Если вам удалось установить отношения и бизнес пошел, то не забывайте потом вкладываться в эти отношения. Их могут подкрепить регулярные визиты, теплые приемы, всяческое проявление внимания к местным традициям, подарки и очень очень вежливое общение в любой ситуации.

Исламские традиции оказывают сильнейшее влияние на поведение людей в деловой обстановке. Вы можете быть христианином, буддистом или атеистом, это не имеет ровным счетом никакого значения. Но чтобы понять культуру арабов, большинство из которых – мусульмане (хотя не все), надо более или менее глубоко понимать их религию и проявлять к ней уважение. В ней кроется ключ к постижению менталитета людей и к достижению прочных, гармоничных взаимоотношений, без которых бизнес будет делать очень трудно.

Отвлекитесь от того, что вы слышали по телевизору про джихад и исламский экстремизм. Если мы говорим о бизнесе в «спокойных» странах арабского мира, то это не касается ни вас, ни ваших арабских партнеров в белых одеяниях, ни их жен с ног до головы в хиджабе. В действительности, на этой религии построена одна из самых благостных и утонченных культур. И дела они ведут соответствующим образом.

Одна из распространенных сложностей, которая может возникнуть в общении с арабами, это непонимание идеи сохранения лица. А это явление есть во всех восточных культурах. Большинство арабов никогда прилюдно не скажут ничего похожего на критику, не проявят открытого несогласия и скорее всего вы не услышите однозначного «нет». Вместо этого они увильнут в другую тему или даже сделают вид, что согласны, сохранив таким образом вам лицо, то есть не дадут вам повод расстроиться. Проблема в том, что вам может показаться, что вы пришли к взаимопониманию, в то время как на самом деле не пришли. А потом вы еще подумаете, что вас пытались обмануть! Будет еще хуже, если вы причините своему арабскому партнеру потерю лица путем открытого несогласия с ним. Совет здесь: учитесь формулировать мысли пространно и очень вежливо. У некоторых людей это получается само собой в силу природной гипер-вежливости. Другие предпочитают, чтобы их позицию очень хорошо поняли, и не отдают себе отчета в том, как грубо это звучит. Среди русских бизнесменов довольно много людей, которые допускают прямолинейность в общении. Этого необходимо избегать с арабами.

«Нерабочие» дни

Еще один совет тем, у кого большие планы на сотрудничество с арабами, это знать основные мусульманские праздники и ежегодно узнавать в интернете их точные даты (они происходят по лунному календарю и даты каждый год разные). Для чего это нужно? Во-первых, иностранцам всегда приятно, когда их поздравляют с праздниками.  Еще более важно учитывать эти даты в планировании встреч, дел или этапов реализации проектов. Один из главных мусульманских праздников – святой месяц Рамадан.  Это не просто пост, в течение которого правоверные мусульмане отказываются от еды, питья, курения и интимной близости. Полный отказ от простых человеческих нужд и удовольствий в самые жаркие, изнурительные дни дает возможность мусульманам продемонстрировать силу своей веры. В течение этого месяца молятся больше и усерднее, помогают нуждающимся. Совершение благочестивых поступков во имя очищения души и тела занимает весь разум людей, буквально отвлекая от работы даже тех, кто пытается в этом время продолжать вести дела.

У меня есть друг из Йемена, который уже много лет живет в России. У него в Москве бизнес в сфере делового туризма. Он признается, что стал совсем как русский, и что религия не слишком влияет на его дела. Но все арабы, которых он знает в России, на время Рамадана уезжают в свои родные страны. Очень много людей в арабских странах также берут отпуск на весь месяц или последние 10 дней. Хотя в некоторых странах продолжают работать.

Деловая активность во время мусульманских праздников может варьироваться от региона к региону в арабском мире. Где-то работают, где-то нет. На всякий случай наберитесь терпения и попытайтесь перенести важные задачи и встречи на более позднее время. Попросите своих партнеров разъяснить вам, как изменится распорядок дня во время праздничных дней. Если вы все же поедете в арабские страны во время Рамадана, то из уважения к культуре вам не стоит кушать, пить, курить и жевать жвачку в присутствии арабов. Также не ожидайте контактов и встреч со своими партнерами в дневное время, когда они молятся, читают Коран или отдыхают. Встречи, если и возможны, то только рано утром или вечером. Вообще, арабы неохотно назначают встречи во время Рамадана, даже не потому что они не хотят работать. Это потому что они чрезвычайно гостеприимны по своей природе, и любят хорошо кормить своих иностранных гостей, что в дневное время на протяжении всего святого месяца представляется неприемлемым. Подробнее о том, как получить максимум от работы с арабами во время Рамадана, можно почитать в моем блоге в интернете.

К слову, в октябре у мусульман есть три важных дня. В 2013 году это: 14 октября – День Арафат (начало паломничества правоверных мусульман к горе Арафат возле Мекки, где паломники совершают намаз у подножия), 15 октября – Курбан Байрам (праздник жертвоприношения) и его продолжение Дни Ат-Ташрик – 16 октября. В эти дни вы можете испытать «недостаток общения» с вашими арабскими партнерами. Не стоит беспокоиться и искать подвох.

Торг уместен

Еще одна культурная черта арабских бизнесменов – это торг. Один мой знакомый бизнесмен много лет счастливо работает с арабами из Дубая, которые поставляют ему оборудование для строительства и автомобильного сервиса по самым лучшим ценам. Он рассказал мне о своем брате, который, работая в этом же сегменте в другом городе, и закупая это же оборудование, получает у этих же арабов совершенно другие условия. Причина кроется в неспособности (или нежелании) последнего умело торговаться. Торг это целая церемония, которая вызывает восторг у арабов, и исход которой зависит целиком от вашего умения общаться и от глубины установившихся отношений. Если вы не торгуетесь, то это может быть расценено как незаинтересованность в сотрудничестве, в результате чего вы просто совершите покупку по самой высокой цене.

Еще нельзя не упомянуть об особом положении женщин в бизнесе. Хотя сейчас есть тенденция к повышению социальной активности арабских женщин, особенно в ОАЭ и Бахрейне, а также в странах, расположенных ближе к Европе. Можно даже встретить вполне деловых женщин на руководящих постах. Я сама лично такую видела: руководитель отделения глобального банка Citibank в Дубае, она приезжает на работу в традиционном арабском одеянии за рулем своего Chevrolet Tahoe, а у нее в подчинении порядка 40 человек (а дома трое детей). Есть и другие примеры. Но это пока большая редкость, и надо учитывать, что традиционно это культура, где во всех сферах доминирует мужчина, и существует риск, что отношение к женщине в бизнесе, даже если она блестящий специалист или менеджер, может оказаться неоднозначным.

Еще много можно было бы сказать на тему культурных особенностей бизнеса с арабским миром, но пусть это останется вашим домашним заданием: более специфичные черты интересующей вас арабской страны, деловой этикет, обмен приветствиями, особенности знакомства и обращения, как вручать визитки и подарки, во что одеваться, стиль переговоров, темы-табу и так далее. Не забывайте следить за новостями о политически нестабильных странах. Все, о чем сказано в этой статье, может проявляться сильнее или слабее в зависимости от региона: некоторые ближневосточные страны, как Египет, например, более консервативны в бизнес-подходах. В то время как левантийские страны (Ирак, Ливан, Сирия), как ни странно, испытывают на себе влияние европейской макрокультуры. В кросс-культурных коммуникациях нередко именно нюансы играют решающую роль в сторону как положительного так и отрицательного результата. Одна ошибка может и не сделает погоды, но если вы будете систематически проявлять незнание культурных особенностей местного бизнеса в какой-либо части света, ваши попытки не увенчаются желанным успехом. Поэтому наряду с подготовкой бизнес-плана или делового предложения, найдите время, чтобы узнать больше о культуре и менталитете интересующей вас страны.

Опубликовано в National Business Екатеринбург, октябрь 3013

Что еще почитать?

www.cultural-intelligence.ru