Шоппер это кто: Профессия Шоппер: описание, где учиться

Профессия Шоппер: описание, где учиться

Если вы любите моду и всегда следите за модными тенденциями, у вас есть чувство стиля и вкуса, вы коммуникабельны и не можете жить без походов по магазинам – рассмотрите для себя профессию шоппера.

Шоппер – это специалист, который сопровождает покупателя в походе по магазинам и помогает подбирать одежду и аксессуары, согласно поставленным задачам и имеющемуся бюджету.

Обычно, работа персонального шоппера состоит из нескольких этапов:

• знакомство с клиентом, заполнение анкеты, определение целей и задач;
• составление шоппинг-маршрута и формирование нескольких «луков» (образов) на основе полученной информации;
• непосредственно шоппинг: совместный поход по магазинам.

Некоторые шопперы предоставляют услуги по шоп-турам за границу. Чаще всего это туры, в так называемую, «европейскую тройку»: Италия, Франция и Испания. Шопперы берут на себя организацию поездки в целом: от покупки билетов на самолёт, бронировании гостиницы, непосредственно шоппинга до организации приятного и интересного досуга.

Безусловно, для успешного, неутомительного и результативного шоппинга, специалист обязан хорошо «узнать» своего клиента и, на основе имеющейся информации, предварительно подготовиться: определить стиль клиента, сформировать список покупок и магазинов.

Для более быстрого и удобного шоппинга специалист может отвезти клиента по магазинам на собственном авто.

Когда деловые отношения шоппера и клиента перерастают в длительные и доверительные, шоппер может подбирать вещи самостоятельно, клиент же просто приезжает и делает примерку.

В зависимости от целей, задач и бюджета, услуги шоппера могут включать, например, как подбор одного «лука» для специального мероприятия, так и услуги по оптимизации всего гардероба: от ревизии до его полного обновления.

КТО КЛИЕНТЫ ШОППЕРОВ

• бизнесмены и государственные чиновники, у которых нет времени на длительные хождения по магазинам;
• состоятельные молодые девушки и парни, которые хотят следовать модным тенденциям, но не желают самостоятельно их отслеживать;
• стеснительные мужчины и женщины с достатком, которые не любят оценивающие взгляды продавцов и теряются в изобилии магазинных предложений;
• и, конечно же, селебрити.

«ПОРТРЕТ» ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ЩОППЕРА

• творческая личность;
• обожает моду, знает её историю, основные бренды и дизайнеров;
• прекрасно знает ассортимент магазинов и бутиков по городу и хорошо в них ориентируется;
• знает ценовую политику всех магазинов, в том числе и интернет магазинов;
• всегда в курсе сезонных распродаж, скидок и бонусных программ в том или ином магазине;
• коммуникабелен и раскрепощён;
• активен и креативен.

Шоппер должен быть, кроме всего прочего, и хорошим психологом. Клиента необходимо уметь быстро расположить к себе, уметь слушать и быть тактичным. За короткие сроки необходимо стать «друзьями-подругами», чтобы общение было лёгким и непринуждённым.

Шопперы могут работать как в компаниях по имидж-консалтингу, так и фрилансерами.

Безусловно, начинающему шопперу необходимо будет заниматься раскруткой своего имени. Для этого можно создать сайт-визитку, странички на Facebook и Instagram, рекламируя свои услуги персонального шоппера, а также вести блог на канале YouTube.

Стилист-шоппер и персональный шоппер – это модная и высокооплачиваемая профессия.

Чтобы стать шоппером на профессиональном уровне, необходимо иметь образование в сфере моды и дизайна. Это может быть как профессиональные колледжи и училища, так и высшие учебные заведения. Кроме того, существует множество курсов «стилистов-шопперов» и «консультантов по стилю и имиджу».

Как получить высшее образование в Чехии БЕСПЛАТНО?!

Рекомендуемые учебные заведения

Сумка-шоппер: что это? | Зачем нужен Шоппер

В современном многообразии аксессуаров сумка-шоппер занимает особое место, ведь ее использует множество людей с разными целями. Эта сумка имеет прямоугольную или трапециевидную форму, она оснащается ручками для ношения на плече. Характерная особенность — отсутствие змейки, чем она несколько схожа с тоутом. Главное отличие — в форме. Тоут обычно более плотный и обладает определенной формой, которая не изменяется даже при полной «загрузке».  

Изначально назначение сумки-шоппера заключалось в удобстве хранения покупок в магазине, но теперь оно стало не единственным. Люди активно используют такой аксессуар и для других задач: от рабочих поездок до прогулок или путешествий. Расскажем о том, как появилась сумка-шоппер, почему она обрела популярность миллионов, как правильно ее носить и сочетать с другими компонентами гардероба.

Что такое сумка-шоппер: кратко

По строению изделия напоминают обычный пакет – имеют один большой отдел, у них 2 ручки, по форме могут быть прямоугольные или квадратные. Но есть одно основное отличие, это материалы, из которых они изготавливаются. Это могут быть:

• замша;
• экокожа;
• джинсовая ткань;
• джут;
• хлопок; 
• полиэстер.  

Как появился шоппер?

Существует мнение, что первая сумка-шоппер появилась еще в 1886 году в Огайо, но на самом деле подобие изделия возникло еще в первобытные времена. Тогда такие сумки делали из шкур животных и использовали для транспортировки массивных вещей, оставляя при этом свободными руки. 

С течением времени этот аксессуар немного изменился и стал очень популярным. В 18 веке он уже был распространен во многих странах, но назначение осталось прежним — использовался он для удобной переноски разных вещей.

В конце прошлого века сумка-шоппер появилась в коллекциях ведущих брендов — Гуччи, Марк Якобс, Шанель и других. Производители начали экспериментировать с оформлением, чтобы сделать ее не только функциональным, а еще и стильным аксессуаром. В современности она используется в разнообразных ситуациях, и популярные бренды предлагают все больше моделей с разным дизайном. С течением времени шоппер стал настоящим хитом. 

Для чего подойдет сумка-шоппер?

Мы уже говорили о том, что назначение шоппера — осуществление покупок, о чем говорит и его название. Однако на самом деле существует большой выбор способов использования этой сумки. Она может помочь в любой ситуации и вместить все необходимые вещи. 

Один из вариантов использования — поход на работу. Документы формата А4 можно вместить не в каждой сумке, что не скажешь о шоппере. Также часто ее используют в повседневности, ведь она легко заменяет привычные сумочки. Можно взять ее на прогулку с ребенком — вместительность позволит взять с собой все, что нужно малышу: от подгузников до игрушек.

Объемную сумку можно брать в путешествие, на пикник или на пляж, ведь в ней уместятся и еда, и плед, и другие необходимые принадлежности. Вместительность и удобство ношения добавляют ей популярности, вытесняют другие модели из обихода. 

Преимущества и недостатки

Этот аксессуар дизайнеры называют базовым дополнением гардероба, ведь создают такие модели преимущественно без декоративных компонентов. Именно классическое оформление дает возможность сочетать сумку с любым образом: деловым костюмом, непринужденными джинсами или нежным платьем.

Это основная причина, почему большинство людей выбирает этот вид сумок. Помимо этого, шоппер обладает рядом других плюсов:

• большая вместительность;
• удобство ношения на плече, что позволяет оставить руки свободными;
• постоянное нахождение аксессуара в числе трендовых вещей;
• большой выбор моделей.

Шоппер, как и другие аксессуары, нельзя назвать полностью идеальным. В первую очередь потому, что у него нет дополнительных карманов и отсеков. У вас не получится систематизировать вещи внутри сумки. Также иногда большой размер не может вписаться в основной образ, в некоторых случаях он будет выглядеть неуместно.

Как выбрать сумку-шоппер?

Современное разнообразие аксессуаров существенно усложняет выбор наиболее подходящего. Производители готовы предложить сумки-шопперы с разной формой, габаритами и оформлением. В зависимости от данных характеристик меняется удобство ношения и функциональность. При выборе следует учесть длину ручек сумки — она должна соответствовать росту. Предлагаем рассмотреть основные виды шопперов, чтобы вы смогли выбрать оптимальный для себя вариант. 

Разновидности 

Одним из главных факторов, который следует учесть при выборе описанной сумки — ее форма. Производители предлагают несколько разновидностей, среди которых:

1. Почтальонка. Особенностью этого типа сумок считается наличие дополнительных карманов и откидного клапана. Они более удобны для деловых людей, ведь позволяют систематизировать вещи внутри. 
2. Сумка-купол. Это прямоугольный аксессуар с закругленными верхними углами, который немного напоминает женские послевоенные сумочки. Основа достаточно прочная, ручки обеспечивают удобство при ношении на плече или на локте. 

Ассортимент в разы больше и многогранней, ведь это лишь несколько основных его видов. 

Оформление

Важным фактором считается и оформление изделия, ведь от этого зависит его совместимость с разными стилями. Наиболее популярна сумка-шоппер в черном или белом цвете, без каких-либо украшений. Она универсальна, может использоваться для разных задач и стилей. 

В летнее время часто используют изделия с перфорацией. Они изготавливаются из натуральной кожи и отлично сочетаются с легкими нарядами: платьями, плащами и т.д. На замшевых сумках-шопперах может создаваться уникальный узор в виде тиснения. Такие модели подойдут под куртки, меховые шапки и другие зимние наряды. 

С чем можно носить шоппер?

Шоппер — это практически во всех случаях универсальный аксессуар, а большое разнообразие позволяет с легкостью выбрать лучшую модель под определенный образ. Массивные сумки прекрасно дополняют образ в стиле кэжуал, ведь они еще раз подчеркнут свободу и ненавязчивость. Кожаные модели хорошо вписываются в деловой и офисный стиль, могут дополнять джинсы, футболки, грубую обувь и строгие платья. Многие шопперы прекрасно сочетаются с вязаными вещами — кардиганами, свитерами и т. д. Вы можете самостоятельно экспериментировать и создавать новые образы, дополняя шоппером разные луки.

Зачем нужна сумка-шоппер: 3 главных причины

Зачем все же нужны шопперы и почему такая сумка обязательно пригодится вам? 

Практичность

Практичность – это когда вещь подходит для всего и может выполнять сразу несколько функций. Шоппер как раз считается таковым. С ним можно сходить за продуктами, одеждой, в хозяйственный магазин или взять с собой на пляж. 

Популярными считаются тканевые модели: они удобные, вместительные, их легко постирать и спрятать в шкаф, где они будут занимать совсем немного места. 

Стиль

В начале своей популярности такие сумки использовались для выполнения хозяйственных целей, но вот уже несколько лет они занимают первые позиции в списках модных аксессуаров. Шоппер подойдет и мужчинам, и женщинам любых возрастов. Дизайнеры уверены: это необходимая вещь в гардеробе.

Сумки могут оформляться в различных цветах и с разными принтами, что позволяет сочетать их со всеми стилями – от уличного до делового.  

Чтобы выделиться из толпы, показать свою индивидуальность, шопперы подойдут как нельзя лучше.

Улучшение экологии

Как уже говорилось выше, экологическая проблема пластикового загрязнения на Земле сейчас одна из наиболее важных, ей уделяется огромное внимание, в частности из-за неразлагающихся отходов из пластика.  

С одной стороны, пластиковые пакеты облегчили нам жизнь. Но какие последствия это может принести?

Известно, что один пластиковый пакет может разлагаться до 500 лет. Попадая в почву, он выделяет в окружающую среду химические вещества, которые использовались при его производстве. Вполне ясно, насколько они вредны.

Попадая в грунтовые воды, химикаты попадают в водоемы, что зачастую вызывает массовую гибель животных и растений. Также они влияют и на людей, но как бомба замедленного действия. 

Ежегодно на планете используется 500 миллиардов таких пакетов. Но если заменить их все на тканевые шопперы? Они не опасны для окружающей среды, быстро разлагаются, а использовать их можно очень долго.

Стоит отметить, что, выбрав сумку из определенных синтетических материалов, вы также не навредите природе. Многие синтетические ткани разлагаются в разы быстрее, чем пластик, и они не настолько токсичны.

Покупатель Определение и значение | Dictionary.com

• Основные определения
• Викторина
• Связанный контент
• Примеры
• Британский

Показывает уровень оценки в зависимости от сложности слова.

[ покупатель ]

/ ˈʃɒp ər /

Сохранить это слово!

См. синонимы слова «покупатель» на сайте Thesaurus.com

Показывает уровень оценки в зависимости от сложности слова.

---

существительное

человек, который делает покупки.

покупатель сравнения.

розничный покупатель для другого лица или предприятия.

местная газета розничной рекламы.

ВИКТОРИНА

Сыграем ли мы в «ДОЛЖЕН» ПРОТИВ. «ДОЛЖЕН» ВЫЗОВ?

Должны ли вы пройти этот тест на «должен» или «должен»? Это должно оказаться быстрым вызовом!

Вопрос 1 из 6

Какая форма обычно используется с другими глаголами для выражения намерения?

Происхождение покупателя

Впервые зафиксировано в 1860–1865 гг.; shop + -er ¹

ДРУГИЕ СЛОВА ОТ shopper

non·shopper·per, существительное

Слова рядом с shopper

лавочник, шоплифтер, магазинный вор, магазинная кража, шоппер, покупательница, шоппинг, хозяйственная сумка, дама с хозяйственной сумкой , корзина для покупок, корзина для покупок

Dictionary.com Unabridged На основе словаря Random House Unabridged Dictionary, © Random House, Inc., 2022

Слова, относящиеся к покупателю

покупатель, клиент, клиентура, потребитель, покровитель, обозреватель, потенциальный покупатель, покупатель, витрина

Как использовать слово «покупатель» в предложении

• Наша связь и понимание наших клиентов дает Walmart уникальный способ достижения нужного результата. покупателей в нужное время с нашими собственными данными.

  DSP Walmart поможет ему конкурировать за рекламодателей, но не отнимет рекламные доллары у Amazon|Кейт Кэй|4 февраля 2021 г.|Digiday

• Бесконтактный переход также означает присутствие в Интернете, чтобы покупатели могли просматривать и покупать товары напрямую из магазина, не выходя из дома.

  COVID и карантин стимулируют бесконтактные розничные продажи|Тревор Григорук|1 февраля 2021 г.|Digiday

• Из-за пандемии покупатели, застрявшие дома, уделяют еще больше внимания комфорту.

  Даже Levi’s поддается тренду на спортивные штаны|Marc Bain|28 января 2021|Quartz

• Часть этой информации будет доступна покупателям.

  Конгресс, наконец, хочет что-то сделать с фальшивомонетчиками на Amazon|Марк Бэйн|27 января 2021 г.|Quartz

• В конце концов, цель партнерства между GNI и Complex — «превратить читателей в покупателей, а покупателей — в покупателей», — сказал Адамс Хардинг.

  «Превратите читателей в покупателей»: путь сложного магазина к предотвращению оставления корзины|Кейли Барбер|26 января 2021 г.|Digiday

• Сумки-шопперы продолжали эффект лепестка, возможно, сделанного из дополнительного материала свадебного платья, покрытого розетками .

  Изысканная коллекция Marni Весна/Лето 2014|Лиза Форман|22 сентября 2013 г.|DAILY BEAST

• Конечно, покупатель супермаркета должен быть защищен от покупки небезопасного продукта.

  Фермер из Висконсина предстанет перед судом за продажу сырого молока|Сара Бегли|12 мая 2013|DAILY BEAST

• Другой покупатель написал в Твиттере: «О, обычный день, Кейт Миддлтон улыбнулась мне!

  Кейт в Topshop Today|Том Сайкс|1 марта 2013|DAILY BEAST

• Я вернулся в отдел полотенец и попытался поговорить с покупательницей, которая только что бросила несколько полотенец в свою тележку.

  Является ли Bed Bath & Beyond «дворцом лжи»? Расследование. |Рэйчел Кранц|27 февраля 2013 г.|DAILY BEAST

• Средняя сумма, потраченная праздничным покупателем за выходные, выросла на 6,2 процента.

  Черная пятница не имеет значения: каждый день — киберпонедельник|Дэниел Гросс|26 ноября 2012 г.|DAILY BEAST

• Опытный покупатель в этих отделах уже востребован.

  Канадская девушка за работой|Марджори Макмерчи

• По мере приближения Рождества многие озадаченные покупатели приходили к ней за «идеями», и все уходили довольные.

  Книга девушек|Анна Фуллер

• Неосторожный (стр. 311) покупатель должен избегать распродаж, какими бы заманчивыми они ни были, поскольку они опасны, как паутина.

  Автомагистрали и переулки в Лондоне|Mrs. Э. Т. Кук.

• Профессиональные витринщики в душе бродяги, бездельники по натуре.

  Виньетки Сан-Франциско | Альмира Бейли

• Успешный ученый, подобно покупателю, не просматривает один за другим все доступные образцы и не выбирает то, что ему нужно.

  Основные пророки сегодня Словарь — полное и полное цифровое издание 2012 г. © William Collins Sons & Co. Ltd. 1979, 1986 © HarperCollins Publishers 1998, 2000, 2003, 2005, 2006, 2007, 2009, 2012

  Что такое профиль покупателя: 8 типов покупателей

  Профиль покупателя — это описание покупателя или группы покупателей. Обычно он описывает цель бизнеса или идеального клиента и может включать демографическую и географическую информацию, а также интересы и модели покупок.

  По сути, все делают покупки по-разному и, следовательно, имеют разные профили покупателей. Возможно, вашим клиентам нравится медленно просматривать страницы, или, возможно, они придерживаются списка и то входят, то выходят из него. Профили покупателей определяют различное покупательское поведение и то, что в конечном итоге влияет на решение клиента совершить покупку.

  Понимание профилей ваших покупателей — того, как они совершают покупки и что побуждает их совершать покупки, — поможет вам адаптировать процесс совершения покупок в вашем магазине к уникальным потребностям ваших покупателей и увеличить продажи.

  Здесь мы рассмотрим восемь типов профилей покупателей, включая их общие характеристики и потребности. Используйте эту информацию, чтобы определить типы покупателей, которые приходят в ваш бизнес, чтобы вы могли понять их и создать среду, которая будет способствовать покупкам.

  1. Охотник за скидками

  Большинство розничных продавцов регулярно сталкиваются с охотниками за скидками в своих магазинах. Охотники за скидками, которых также называют покупателями скидок, обычно вооружены купонами или кодами скидок, знают, когда самые лучшие распродажи, и редко покупают без какой-либо сделки.

  В то время как некоторые покупатели ищут что-то сентиментальное, покупка охотника за скидками будет в первую очередь определяться ценой и ощущением того, что они экономят деньги.

  Охотники за скидками всегда охотятся за хорошей сделкой или выгодной сделкой и редко покупают без нее. (Источник: Бают)

  Потребности охотника за скидками

  Как вы могли догадаться, охотникам за скидками нужны распродажи и сделки. Если вы обнаружите, что у вас большая демографическая группа по выгодным покупкам в вашем магазине, вам нужно будет создать стратегию ценообразования или систему вознаграждений, которая позволит вам постоянно предлагать предложения, которые удовлетворят поиски ваших покупателей для сделок.

  У всех покупателей есть потребности, которые вы можете удовлетворить с помощью маркетинга и увеличения продаж.

  Как продать охотнику за скидками

  В отличие от других покупателей, охотники за скидками не гонятся за конкретным товаром и не лояльны к конкретному бренду. Цена является их самым важным фактором при покупке, и они будут ходить по магазинам, ждать и сравнивать цены, чтобы найти лучшее предложение. Хотя простым решением этой проблемы было бы проведение постоянных продаж, это сократит вашу маржу и может привести к потере дохода.

  Принимая решение о том, как вы хотите привлечь своих охотников за скидками, убедитесь, что вы имеете в виду бюджет и можете сохранить свою прибыль, по-прежнему предоставляя скидки.

  Чтобы привлечь охотников за скидками, розничные продавцы могут:

  • Организовать распродажи по предсказуемому графику: Многие розничные торговцы проводят распродажи в определенные дни недели; например, Express регулярно предлагает 40% скидку при онлайн-продажах с 18:00 до 20:00. до полуночи по воскресеньям.
  • Используйте стратегии рекламного ценообразования: Рекламное ценообразование — это маркетинговая стратегия, в которой используются наборы, подарки при покупке или скидки для увеличения продаж, а также предоставления покупателям выгодной цены.
  • Попробуйте якорное ценообразование: Это еще одна стратегия ценообразования, при которой вы показываете исходную цену и свою собственную, чтобы продемонстрировать, что ваша цена лучше, без обязательной распродажи.
  • Уборка товаров конца сезона: У большинства розничных торговцев к концу сезона остаются остатки товаров; привлечь покупателей по выгодным ценам, устроив широко разрекламированную распродажу в конце сезона, чтобы помочь продать старые продукты и освободить место для новых.
  • Организация экспресс-продаж: Выберите обычно медленное или спокойное время дня или день недели, чтобы провести ограниченную по времени распродажу, на которой покупатели могут получить скидку на общую сумму покупки. Это привлечет ваших покупателей по выгодным ценам, когда у вас традиционно низкие продажи.
  • Предлагайте баллы и вознаграждения : В дополнение к традиционным продажам вы также можете создать программу лояльности или вознаграждений, в которой клиенты автоматически получают вознаграждение за покупки и могут использовать свои баллы для получения денег за свои покупки.

  2. Браузер

  Если у вас есть обычный магазин, особенно с большим потоком посетителей, вы, вероятно, хорошо знакомы с покупателями, которые «просто смотрят». Просматривающие клиенты, иногда называемые блуждающими покупателями, — это покупатели, которые не ищут конкретный товар или не совершают покупку в определенном месте. Они случайно наткнулись на ваш магазин и заинтересовались вашим предложением.

  Например, мой бутик находился в популярном пешеходном районе с множеством магазинов и ресторанов. Мы постоянно получали отдельных лиц и группы людей, которые просто изучали и не обязательно хотели что-то купить.

  Потребности браузера

  Как правило, клиент, использующий браузер, мотивирован совершить покупку на основе опыта или связи. Например, браузер может наткнуться на свечу с запахом, напоминающим о детстве. Или они могут в течение часа говорить с продавцом о необычном сыре, а затем покупать его, потому что знают его историю и сформировали привязанность. В конечном счете, эти эмоциональные связи побуждают браузер совершать покупки.

  Просматривающие покупатели особенно распространены в магазинах подарков и сувениров, бутиках и магазинах одежды, книжных магазинах и любых магазинах для хобби. Они также могут просто убить время. Подумайте, как вы можете создать эмоциональный или особый опыт в своем магазине, не отвлекая покупателей, просматривающих его.

  Как продвигать товар через браузер

  Лучшее, что могут сделать розничные продавцы, обращаясь к покупателям, — это дать им почувствовать себя желанными гостями и быть доступными, если что-то возникнет, но в конечном итоге оставить их в покое. Чтобы понравиться браузеру, рекламируйте свои товары так, чтобы у них была история или укреплялась связь без необходимости вмешиваться и делать это очевидным.

  При работе с просматривающими покупателями розничные продавцы должны:

  • Обеспечить теплый прием: Просматривающие покупатели плохо реагируют на тактику навязчивых продаж, но это не значит, что вы должны их игнорировать. Даже если клиент «просто смотрит», поздоровайтесь, предложите помощь и сообщите ему о любых распродажах или рекламных акциях.
  • Комфортная обстановка: Розничные торговцы должны уделять пристальное внимание освещению, музыке, чистоте и внешнему виду своего магазина; бродячие покупатели с большей вероятностью проведут время (и, возможно, сделают покупку) в опрятном и привлекательном магазине, а не в суровом или неорганизованном.
  • Создайте эффективную планировку магазина: Поскольку просматриваемые покупатели не взаимодействуют напрямую с сотрудниками магазина, схема вашего магазина и вывески служат основным ориентиром; Убедитесь, что популярные, прибыльные и продаваемые товары размещены на видном месте.
  • Предлагайте небольшие безделушки и предметы, которые легко транспортировать: Даже если покупатели просто просматривают товары, маленькие подарки или модные вещи все равно могут привлечь их внимание; убедитесь, что у вас есть ассортимент привлекательных и удобных для переноски предметов, а также четкие вывески, иллюстрирующие преимущества продукта. Браузеров часто нет дома, поэтому маленькие вещи, которые они могут взять с собой, будут легче продать этому покупателю.
  • Создавайте истории о продуктах: Продвигайте свои продукты так, чтобы у них была история, и люди видели в них больше, чем просто товары. Используйте вывески и создавайте дисплеи, которые показывают, как ваши продукты могут удовлетворить потребности или желания и вписаться в жизнь ваших клиентов.
  • Разрешить самодостаточные покупки : Предоставьте посетителям пространство, необходимое им для изучения, и не прерывайте их процесс совершения покупок, убедившись, что они могут найти все ответы на свои вопросы без помощи помощника. Напишите инструкции и ответы на часто задаваемые вопросы на листовках и вывесках, пометьте все и убедитесь, что в вашем магазине легко ориентироваться.

  3. Клиент шоу-рума

  Одним из самых больших преимуществ покупок в магазине является личное тестирование товаров на предмет качества, цвета, подгонки и т. д. Однако иногда покупатели проверяют товар лично только для того, чтобы затем совершить покупку онлайн. Эта практика известна как «выставочный зал».

  Выставочный зал : Когда покупатель идет посмотреть физический продукт в магазине, чтобы купить его в Интернете.

  Этот тип покупок особенно популярен среди людей, покупающих мебель, бытовую технику или другие большие и дорогие товары, которые должны служить долго. В то время как крупные компании, такие как Ikea, построили всю свою бизнес-модель на клиенте шоу-рума, шоу-рум может быть проблематичным для малого бизнеса, потому что часто покупатели увидят ваш продукт только для того, чтобы купить его у другого продавца по более низкой цене.

  Выставочный зал — обычная практика для клиентов, желающих совершить крупные и дорогие покупки долгосрочных товаров.
  (Источник: Боб Вила)

  Потребности покупателя шоу-рума

  Покупатель шоу-рума использует свой опыт в магазине, чтобы почувствовать продукт, узнать его цену и убедиться, что он принимает правильное решение. Затем они выбирают покупку в Интернете, чтобы упростить процесс доставки и обработки и получить лучшую цену. Если вы можете дать покупателям шоу-рума душевное спокойствие и упростить процесс совершения покупок, вы удовлетворите их потребности и превратите их в продажи в магазине.

  Как продавать покупателям шоу-румов

  В дополнение к удовлетворению потребностей своих шоу-румов розничные продавцы должны предлагать этим покупателям стимулы для совершения покупок в магазине или с их конкретным брендом.

  Чтобы привлечь клиентов шоу-румов, розничные продавцы должны:

  • Продавать специализированные или уникальные товары: Самый простой способ гарантировать, что клиенты не будут покупать в Интернете у конкурентов, — это продавать товары, которые они могут получить только в вашем магазине. Такие товары, как товары под частными торговыми марками, товары, изготовленные на заказ, или товары от местных поставщиков, являются отличными вариантами для создания эксклюзивности ваших продуктов.
  • Запустите программу лояльности: Вознаграждения или программа лояльности, основанные на баллах, будут стимулировать покупателей совершать покупки в вашем магазине, а не в другом интернет-магазине, поскольку в конечном итоге они могут получить скидки или бесплатные продукты.
  • Предложение персонализации товара: Предлагайте бесплатные монограммы или гравировки в магазине на определенных продуктах или при минимальной покупке, чтобы стимулировать покупателей совершать покупки в магазине.
  • Иметь удобный веб-сайт: Не каждый покупатель будет покупать в магазине; убедитесь, что ваш интернет-магазин и профили в социальных сетях обновлены и удобны для пользователей, чтобы покупатели могли по-прежнему покупать у вас в Интернете.
  • Предложение гарантий и согласование цен : Демонстрационные залы часто ищут лучшее предложение и уверенность в том, что они получают хороший продукт. Покажите им, что вы можете решить эти опасения с помощью гарантий на продукцию и соответствия цен.
  • Оптимизируйте беспроблемный процесс доставки и обработки: Сделайте себя конкурентоспособными с интернет-магазинами, предлагая услуги доставки и местной доставки, чтобы клиентам не приходилось беспокоиться о транспортировке товаров самостоятельно.
  • Предложение услуг по сборке: Станьте выше интернет-магазинов, предлагая услуги по сборке соответствующих товаров. Помните, что покупатели в шоу-руме ищут легкости, поэтому удовлетворите эту потребность.

  4. Импульсивный покупатель

  Импульсивные покупатели совершают незапланированные покупки на основе товаров, которые им нравятся в данный момент. Я уверен, что вы стояли в очереди в продуктовом магазине или магазине шаговой доступности и брали пачку чипсов на кассе. Это импульсивная покупка.

  Продовольственные магазины выстроят свои кассовые проходы с товарами для импульсивных покупок, чтобы поощрить импульсивных покупателей.
  (Источник: Shutterstock)

  Как правило, спонтанные покупки часто заключаются в покупке мелких предметов, которые привлекают внимание людей. Однако это также может быть розничная терапия или эмоциональный шоппинг. Этот тип импульсивных покупок обычно включает в себя крупные покупки без предусмотрительности.

  Потребности импульсивного покупателя

  В то время как другие покупатели имеют четко определенные потребности, импульсивный покупатель действует не по необходимости, а скорее по импульсу. Это затрудняет прогнозирование потребностей импульсивных покупателей, но мы можем извлечь выгоду из их общих покупательских привычек. Как упоминалось ранее, импульсивные покупатели тяготеют к небольшим, как правило, недорогим вещам, которые они могут купить в конце покупки, не задумываясь.

  Если они не маленькие и недорогие, то другой вид импульсивных покупателей склонен совершать спонтанные более крупные покупки. Внимательный персонал, хорошие витрины с товарами и удобное пространство для совершения покупок помогут удовлетворить потребности покупателей, совершающих покупки в импульсивном режиме.

  Еще одна важная вещь для импульсивного покупателя — это его опыт в магазине. Если ваш мерчандайзинг и брендинг не вызовут у них интереса, импульсивный покупатель не будет кусаться. Создайте интересный опыт и помогите развить эмоциональную привязанность к вашим продуктам, чтобы импульсивный покупатель был счастлив и заинтересован.

  Как ориентироваться на импульсивных покупателей

  Розничные продавцы могут обратиться к импульсивным покупателям, имея дружелюбных и услужливых продавцов, налаживая связи с продуктами, упрощая процесс покупки и используя умный мерчандайзинг.

  Розничные продавцы, стремящиеся угодить импульсивным покупателям, могут:

  • Рассказать историю продукта: Малый бизнес имеет преимущество, когда дело доходит до продажи продуктов с историей; выделите местных производителей и другие малые предприятия или продукты, которые имеют особую связь с местным сообществом, чтобы покупатели испытали эмоциональную связь с продуктами в вашем магазине.
  • Сделать покупку проще: Так как импульсивные покупатели покупают по прихоти, они хотят совершать покупки быстро и легко. Очереди отпугнут импульсивного покупателя, поэтому убедитесь, что у вас достаточно касс или снабдите своих сотрудников мобильными кассовыми устройствами, чтобы ни одна импульсивная продажа не была потеряна из-за потока трафика.
  • Используйте этикетки, знаки и инструкции: Вы можете упростить процесс совершения покупок спонтанным покупателем с помощью понятных этикеток и инструкций. Сделайте ваш магазин удобным для навигации и взаимодействия — импульсивный покупатель не будет просить помощи, чтобы совершить покупку, поэтому убедитесь, что ему это не нужно.
  • Обучите внимательный персонал: Внимательный персонал будет иметь решающее значение для крупного импульсивного покупателя. Делая предложения по продуктам, помогая с размерами и в целом ускоряя и упрощая взаимодействие с вашими клиентами, ваши сотрудники смогут лучше извлечь выгоду из импульсивного покупателя.
  • Разместите небольшие недорогие товары у кассы: Касса — одно из самых популярных мест, где импульсивные покупатели делают свой ход. Заполните свой реестр небольшими недорогими товарами, которые люди могут добавлять в свои тележки по прихоти.

  5. Целеустремленный покупатель

  Целеустремленные покупатели ищут определенные товары или делают покупки из списка. Их даже иногда называют «покупателями по списку», потому что они часто приходят с целым списком вещей, которые хотят купить. Другие называют их «покупателями, основанными на потребностях» и «неохотными» покупателями, потому что для них покупка обусловлена ​​исключительно потребностью, а не потому, что им обязательно нравится ходить по магазинам.

  Целеустремленные покупатели знают, что им нужно, и не заинтересованы в просмотре.
  (Источник: Video Hive)

  Потребности целеустремленного покупателя

  В целом, целеустремленные покупатели хотят, чтобы процесс совершения покупок был легким, быстрым и удовлетворял их потребности. Помните, что шоппинг — это не то, что нравится клиентам, ориентированным на миссию, поэтому все, что вы можете сделать, чтобы сделать их опыт безболезненным, повысит их лояльность к вашему бренду и повысит вероятность того, что они вернутся.

  Как работать с целеустремленным покупателем

  Потребность, которую ваш маркетинг должен удовлетворять целеустремленному покупателю, заключается в простоте. Предлагая услуги, которые оптимизируют опыт ваших покупателей и мерчандайзинг, чтобы вещи было легко найти, вы гарантируете, что ваш бизнес будет готов к легким и безболезненным покупкам.

  Чтобы привлечь покупателей, ориентированных на миссию, розничные продавцы должны сделать следующее:

  • Предложить покупку онлайн, получение в магазине (BOPIS): Покупатели, которым не хватает времени, часто выбирают магазины, которые позволяют им размещать заказы онлайн. и забрать в тот же день. Предложение услуг самовывоза также полностью избавит покупателя, ориентированного на миссию, от всех фактических покупок.
  • Подготовьте справочники по подаркам: Облегчите жизнь покупателей, предложив справочники по подаркам и другие вдохновляющие материалы, которые помогут не думать о покупках и облегчат выполнение покупательских миссий.
  • Использование кросс-торговля : Покупатели, которые спешат, оценят удобное размещение товаров, таких как хлеб у прилавка гастронома или лаймы рядом с пивной витриной. Подумайте, какие товары обычно покупают вместе, и продавайте их рядом друг с другом для удобства покупок.
  • Удобная планировка магазина : Удобная навигация по магазину в первую очередь зависит от выбранной вами планировки магазина. Убедитесь, что вы создаете хороший транспортный поток и четкую видимость, чтобы в вашем магазине было легко делать покупки.

  6. Нерешительный покупатель

  Нерешительные покупатели хотят совершить покупку, но не хотят или не решаются сделать это из-за цены, переизбытка информации или недостаточности информации. Я знаю, что постоянно сталкивался с такими покупателями в своем магазине. Они примеряли вещи, но с трудом принимали решение и постоянно извинялись, почему они не должны покупать эту вещь.

  В конце концов, я понял, что лучший способ привлечь внимание нерешительного покупателя — быть сверхвнимательным, чтобы успокоить любые колебания и ответить на любые вопросы до того, как они возникнут у них в голове.

  Потребности нерешительного покупателя

  Нерешительному покупателю нужен кто-то или что-то, чтобы повысить его уверенность. Все, что вы можете сделать, чтобы заставить нерешительного покупателя чувствовать себя более уверенно в своем выборе и слегка подтолкнуть его к совершению покупки, поможет успокоить его колебания.

  Однако вы должны быть уверены, что не будете слишком сильно давить на нерешительного покупателя и в конечном итоге не доставите ему дискомфорт. Помните, что этот покупатель хочет, чтобы что-то купил, поэтому вы должны предлагать полезные подталкивания, не создавая раздражающего впечатления. Встречайте сомнения с уверенностью, но если вы получаете твердые отрицательные ответы, двигайтесь дальше и попробуйте предложить другой продукт.

  Как работать с нерешительными покупателями

  Работая с нерешительными покупателями, розничные продавцы должны выступать в роли квазиличных покупателей или гидов по покупкам для этих клиентов. Нерешительные покупатели имеют сильное покупательское намерение; они просто еще не знают правильный продукт. Наличие первоклассных сотрудников по обслуживанию клиентов имеет решающее значение для обращения к нерешительным покупателям и обеспечения продажи.

  При работе с нерешительными покупателями розничные продавцы должны:

  • Задавать вопросы : Определите покупательские потребности покупателя, задавая открытые вопросы о том, кого и что он покупает, чтобы вы могли дать точные рекомендации. Это позволит вам найти лучшие решения их проблем и успокоить любые сомнения.
  • Дайте честный совет: Покупатели, которым трудно принять окончательное решение о покупке, оценят честный совет, включая личный опыт или отзывы других покупателей. Если сказать кому-то, что товар нелестный, или дать ему честный совет, это укрепит доверие и приведет к увеличению продаж.
  • Используйте визуальные эффекты и/или данные: Вывески и маркетинговые инструменты, отображающие особенности и преимущества продуктов, помогут покупателям взвесить свои варианты и лучше понять ваши продукты. Отзывы о бестселлерах, сравнение продуктов, информация о ценах и обзоры экспертов помогут нерешительному покупателю быть более уверенным и готовым к покупке.
  • Наличие гибкой политики возврата: Наличие политики возврата или гарантии может помочь развеять опасения по поводу того, что продукт не оправдает ожиданий.
  • Предложение продуктов: Как мы знаем, у нерешительного покупателя сильное покупательское намерение; они просто могут не знать точно, чего хотят. Предложение рекомендаций по продуктам поможет вашим клиентам почувствовать, что они получают самые лучшие продукты, и поможет им найти то, в чем они будут чувствовать себя в безопасности.

  7. Образованный потребитель

  С расширением доступа к информации о продуктах многие из сегодняшних покупателей попадают в категорию образованных или хорошо информированных покупателей. Образованный покупатель исследует продукты или ассортимент магазина в Интернете, читает отзывы покупателей и просматривает общую информацию о ценах перед посещением магазина. Они также обычно имеют представление о том, что они хотят купить, к тому моменту, как они это сделают.0015

  Потребности образованного потребителя

  Хотя образованному покупателю может быть сложно помочь, у него есть несколько потребностей, для решения которых вы можете использовать свой маркетинг. Образованный покупатель хочет видеть онлайн-продукты, которые есть у вас в магазине. Кроме того, даже несмотря на то, что они провели исследование, образованный покупатель все равно захочет задать вопросы, чтобы убедиться, что он действительно понимает ваши продукты, прежде чем совершить покупку.

  Например, в моем бутике к нам часто попадали покупатели, которые явно просматривали наш веб-сайт или страницы в социальных сетях, прежде чем зайти в магазин. В этом случае у них всегда были вопросы, и они хотели увидеть именно то, что они присматривали. Расширив их знания о продуктах и ​​предоставив им возможность лично увидеть товары, мы смогли улучшить их впечатления от посещения магазина и удовлетворить их потребность в понимании.

  Как продавать образованному потребителю

  Самое главное, что вам нужно предоставить образованному покупателю, — это многоканальный опыт покупок, который повышает ценность того, что они уже знают. Это включает в себя постоянно обновляемые веб-сайты и торговые витрины, товары или услуги только в магазине, а также очень хорошо осведомленный торговый персонал.

  При работе с образованным покупателем вам следует:

  • Поддерживать актуальность вашего веб-сайта и магазина: Большинство образованных покупателей проверят ваш магазин в Интернете, прежде чем зайти, чтобы они могли увидеть ваш ассортимент и получить представление о том, что они хотят видеть. Чтобы избежать разочарования, вы должны быть уверены, что вещи, которые вы предлагаете в Интернете, также доступны в магазине, и что ваш веб-сайт обновлен со всеми вашими новыми предложениями.
  • Предложите выгодную цену: Поскольку образованные покупатели обычно уже знают о ценах и функциях, эти факторы их не удивят. Предложите что-то дополнительное, например, персонализацию продукта, эксклюзивные функции, специальную цену для участников или, по крайней мере, информацию, которую они не смогли бы найти где-либо еще.
  • Обеспечить положительные впечатления от покупок: Многие покупатели возвращаются к розничным продавцам не из-за выбора товаров или даже цены, а скорее из-за общего впечатления от покупок у вас. Ваше обслуживание клиентов, программа лояльности и мерчендайзинг сделают или сломают время вашего покупателя в вашем магазине, поэтому усовершенствуйте эти элементы, чтобы создать что-то запоминающееся и позитивное для ваших покупателей.
  • Предоставьте своим сотрудникам знания о продуктах : Убедитесь, что ваши сотрудники являются экспертами по вашим продуктам и могут ответить на любые вопросы и предоставить уровень знаний, которого нет в онлайн-исследованиях. В моем магазине, например, у нас была папка с информацией о продукте, которая включала размеры, типичный жизненный цикл, предложения по стилю и композиции. В свободное время сотрудники могли сослаться на папку и изучить ее, чтобы быть готовыми ответить на любые вопросы клиентов.

  8. Постоянный покупатель

  Постоянные покупатели, или постоянные покупатели, любимы каждым розничным продавцом. Постоянный покупатель — это тот, кто часто посещает ваш магазин и совершает регулярные покупки. Возможно, вы даже знаете их по именам и поддерживаете с ними отношения.

  Постоянный клиент является особенно важной частью профиля покупателя из-за его потенциальной прибыльности. На самом деле, лояльные покупатели являются наиболее ценным типом клиентов, и одна из часто публикуемых статистических данных показывает, что лояльные покупатели тратят в среднем на 33% больше, чем новые покупатели при каждом посещении.

  Потребности постоянных клиентов

  Чтобы постоянные покупатели были довольны, розничные продавцы должны признавать их лояльность и относиться к ним как к VIP-клиентам каждый раз, когда они приходят. Это создаст стимул для сохранения лояльности и сохранения связи с вашим брендом.

  В моем магазине, например, было несколько женщин, которые приходили почти каждую неделю, чтобы посмотреть, какие новые товары мы получили. Я всегда старался обращаться к ним по имени и стилю, который, как мне казалось, им льстит. Это помогло укрепить их лояльность и вознаградило их за выбор нашего бренда.

  Как продавать для постоянных клиентов

  Маркетинг для постоянных клиентов заключается в том, чтобы они чувствовали себя особенными благодаря своей лояльности. Им уже нравится ваш бренд и опыт, который вы предлагаете, поэтому вы должны повысить их опыт с помощью особого отношения и вознаграждений.

  • Вознаграждайте своих постоянных клиентов: Проводите мероприятия или рекламные акции и предлагайте эксклюзивные вознаграждения своим постоянным клиентам, чтобы они знали, что их ценят.
  • Запустить реферальную программу: Постоянные покупатели, скорее всего, уже направляют друзей и родственников в ваш магазин. Запустите официальную реферальную программу, чтобы отслеживать самых популярных клиентов и вознаграждать их за развитие вашего бизнеса.
  • Спросите их мнение о новых продуктах: Разошлите опрос или проведите фокус-группу со своими постоянными клиентами, чтобы узнать их мнение о новых или потенциальных продуктах. Им понравится участвовать в этом процессе, и вы можете с уверенностью покупать эти новые продукты, зная, что клиенты их купят.
  • Приложите усилия, чтобы узнать своих постоянных клиентов : Немного времени и нетрудно определить, кто ваши постоянные клиенты. Создайте список с их именами, профилями стилей, общими потребностями и стилями покупок, к которому будут иметь доступ все ваши партнеры. Если вы сможете продемонстрировать, что вы цените своих постоянных клиентов так же, как они ценят ваш бизнес, вы обязательно произведете на них впечатление и продолжите укреплять их лояльность.