Снижаем текучку про помощи геймификации: опыт компании «Моментоденьги»
В конце 2014 года компания «МОМЕНТОДЕНЬГИ» запустила у себя геймифицированную корпоративную социальную сеть на платформе «Пряники». Результатами 2,5 лет работы сети сегодня поделились с нами генеральный директор Андрей Картушин и руководитель отдела обучения Рамина Мухамедова.
– Коллеги, расскажите, с чего все начиналось? Что послужило предпосылкой к запуску сети?
Андрей: В 2014-м году мы столкнулись с несколькими вызовами, которые было необходимо преодолеть, в противном случае наши показатели эффективности перестали бы расти.
Картушин Андрей Михайлович
Во-первых, у нас территориально распределенная компания – 66 офисов в 10 регионах, и сотрудники из разных офисов до появления корпоративной сети никак не взаимодействовали друг с другом, и даже не были знакомы. Нам необходим был инструмент, который бы позволил специалистам:
а) познакомиться и начать общаться – в первую очередь, на профессиональные темы;
б) почувствовать себя частью большой компании, сильного бренда;
).Во-вторых, у нас довольно много уровней управления, и если я на планерке говорю слово «яблоко», то до специалистов – через призму понимания нескольких руководителей – может дойти слово «крокодил». Чтобы это искажение информации устранить, нужен был канал коммуникации, пронизывающий всю компанию. Так, чтобы генеральный директор, или любой другой руководитель мог лично обратиться к любому сотруднику и наоборот. Например, сейчас я публикую в социальной сети видеообращения, касающиеся важных вопросов, а сотрудники могут в любой момент воспользоваться «Горячей линией» и задать мне, генеральному директору, любой вопрос, и знать, что по вторникам я на все эти вопросы обязательно отвечаю.
Горячая линия с генеральным директором
В-третьих, у нас очень «молодая» команда – средний возраст сотрудников — 21-22 года, т.е. это уже даже не «игреки», а «поколение Z». Им если не интересно, то они и работать не будут. Мы неоднократно сталкивались с ситуациями, когда молодой сотрудник с утра выходил на работу, а в обед клал на стол заявление, мол, «что-то у вас тут неинтересно, я, пожалуй, пойду».
Итого, если резюмировать, то перед корпоративной социальной сетью и геймификацией ставились три вполне конкретные задачи:
- организовать горизонтальные коммуникации между сотрудниками;
- наладить пронизывающий всю компанию канал вертикальной коммуникации;
- снизить текучесть.
– Какие именно инструменты Вы используете для решения этих задач?
Рамина: Во-первых, мы используем «Пряники» как основной коммуникационный канал – публикуем новости, создаем профили, группы.
Мухамедова Рамина
При этом где-то года полтора назад мы заметили, что глаз замыливается на одной и той же картинке и интерес падает.
И мы решили каждый месяц менять тематику сети. Например, сейчас у нас месяц трудовой дисциплины и безошибочной работы. Под эту тему мы поменяли интерфейс и составили план мероприятий. Были темы «Стандарты содержания офисов», «Кассовая дисциплина» и другие. Меняем тему, и интерес сразу активизируется.
Официальные новости компании, а также учебно-методическую базу (в том числе по продуктам, шаблонам документов, регламентам и т.п.) публикуем в группах. Когда принимаем в штат нового сотрудника, обязательно инструктируем его, где какая важная информация размещена.
Большой популярностью пользуется страница «Библиотека». Это статическая страница, выведенная ссылкой в основное меню, на которой всегда находится самая актуальная информация по законодательству, правилам, реквизитам, продуктовой линейке и т.п., то есть по той информации, по которой важно иметь быстрый доступ к самой последней актуальной версии.
Андрей: Библиотека – жизненно необходимый инструмент! Рынок микрофинансирования в России молодой, часто меняется законодательство, очень динамичная конкурентная среда.
В связи с этим обеспечение сотрудников актуальной информацией в любой момент – это огромный плюс.
– А сами сотрудники участвуют в наполнении внутренней базы знаний?
Андрей: Да, вот как раз недавно мы запускали акцию по анализу наших конкурентов. Наши специалисты изучали конкурентов и выкладывали добытые данные в корпоративную сеть. Таким образом они показывали, что конкурентов знают, изучают, следят за ними, и при этом все коллеги сразу эту информацию видели и могли ею воспользоваться. Автор лучшего анализа получил подарок от компании.
– А что насчет игровых механик?
Андрей: Одна из ключевых фишек, которая нравится всем – это, безусловно, виртуальная валюта. То, что нужно поколению Z! Можно накопить, можно обменять, причем наши виртуальные денежки каждый месяц по-разному называются – как раз под те тематики месяца, о которых говорит Рамина.
Рамина: Да, от месяца к месяцу это могут быть яблоки, звезды, монетки и т.д. Сотрудники могут поблагодарить монетками друг друга. Помимо этого, монетки можно заработать и за вполне конкретные достижения. Например, мы видим, что кто-то из сотрудников содержит офис в идеальном порядке – это повод наградить его! Причем не просто монеткой, а уже статусным бейджиком, знаком отличия, к которому привязаны бонусные монеты.
Магазин подарков, в котором можно обменять накопленные виртуальные валюты, мы периодически обновляем. Кстати, наш магазин называется «МОМЕНТОМАРКЕТ». Вот недавно провели опрос о том, что сотрудники хотели бы видеть на витрине, и многие отметили подарки с корпоративной символикой.
Андрей: Вот на прошлой неделе произошло знаменательное событие – наконец-то одна из сотрудниц рискнула заказать в магазине подарок «Обед с шефом». Причем предварительно уточняла, с кем именно из руководства, т.к. хотела пообедать именно со мной. Теперь с интересом жду этой встречи, думаю, нам будет, о чем поговорить.
– Сколько времени тратится на методическую и контентную поддержку проекта?
Рамина: : Всей поддержкой «Пряников» занимается отдел обучения. С учетом подготовки контента, ответов на вопросы, публикации новостей, заведения новых бейджиков час-два в день у нас уходит. При смене интерфейса сети – побольше, т.к. необходимо подверстать новые изображения, обновить валюту и т.
– Расскажите, как запускали проект?
Рамина: Мы подготовили видеоролик в формате скринкаста, в котором осветили основные возможности, функционал сети с акцентом на конкурентные преимущества и возможности, которые новый проект даст сотрудникам. За день до запуска разослали всем сотрудникам приглашения в сеть на их электронные адреса.
Андрей: Никакого специального мероприятия, праздника, приуроченного к запуску, у нас не было. Поначалу бОльшая часть коллектива относилась к нововведению скептически, но к этому мы были готовы. Поэтому не гнались за быстрыми результатами, а постепенно вводили новые инструменты, правила, мероприятия, чтобы интерес естественным образом нарастал. И эти действия оправдались! Активность постепенно росла и без принуждения выросла до нужного нам уровня. Люди пришли к пониманию, что находиться в сети и проявлять активность – выгодно и интересно.
Так, например, год назад мы ввели в обиход «кружки качества», которые сначала «собирались» в формате скайп-конференций, где сотрудники обсуждали идеи, предложения по улучшению рабочих процессов и т.п. По итогам таких обсуждений мы рассылали руководителям задачи воплотить лучшие идеи в жизнь. Но это был не самый полезный и интересный формат. Потом мы перенесли эти кружки качества в социальную сеть. У нас 130 специалистов фронт-офисов, то есть 130 человек, которые бизнес знают со стороны клиента. Они на фронтах и могут дать советы, о которых мы даже не догадываемся, сидя в своих кабинетах. Теперь у нас есть группа «Банк идей», и в инструкциях для сотрудников компании написано, что они должны предлагать не менее одной идеи в месяц. Специально мы выполнение этой инструкции не контролируем, но и недостатка в идеях не испытываем. Ежемесячно все идеи собираются в таблицу, ответственные за «кружки качества» проводят их оценку, ценные идеи отправляются на проработку или сразу на исполнение.
Когда мы начали активно «крутить» эту тему на «Пряниках», сотрудники стали сами интересоваться и вовлекаться. Они понимают, что реально могут предложить что-то полезное, и оно не пойдет «в корзину», а может быть реализовано и будет работать. А автора идеи поблагодарят, похлопают в ладоши, публично наградят (мы в том числе используем награждение нематериальными и даже материальными призами, когда предложения имеют реальный экономический эффект). И такой подход переламывает сложившееся отношение, что в нашей стране, сколько ни предлагай, никому ты не нужен, и никто ничего не будет делать, лучше сидеть и молчать. Люди видят, что их идеи воплощаются в жизнь, и это вдохновляет.
– Какие результаты работы сети Вы могли бы особенно отметить?
Андрей: Из измеримых – текучесть снизилась со 144 до 74%.
Почти вдвое. Остальное крайне трудно измерить, т.к. в отношении коммуникаций оценка бинарная – было 0, стало 1. Но в целом мы нынешними коммуникациями довольны! Сеть живая, сотрудники общаются как в общем информационном поле, так и в отдельных группах. В региональных группах крайне интересно наблюдать характер сообщества. Например, краснодарцы такие «горячие» ребята, а тамбовцы – посдержаннее. Серьезная точка роста – развитие вертикальных коммуникаций. Я вот активно пользуюсь сетью, чтобы доносить до всех сотрудников важную информацию, а руководители на местах пока не до конца освоили этот инструмент.
– А какие есть планы на будущее?
Андрей: Хотим с помощью геймификации корректировать отдельные узкие моменты. Например, начинает хромать кассовая дисциплина, и мы проводим тематический конкурс: кто за месяц не допустит ни одной ошибки, тот получит какой-то приз. Кто больше всего ошибок – тот получи антиприз — увольнение (смеется).
Еще в ближайших планах запустить игру на полгода, в которой бы соревновались команды, собранные не по региональному признаку, а случайным образом.
Нам хочется, чтобы сотрудники, которые не работают бок о бок физически, оказались в ситуации работы на общий результат! Естественно, бизнесовый. И из 70-ти команд по итогам игры лучшие, скажем, 10 отправятся на отдых за границей.
С точки зрения коммуникаций, большие надежды возлагаю на социальную сеть как на инструмент для развития сотрудников. Так, например, на открытом рынке очень не хватает квалифицированных руководителей в нашей сфере, поэтому необходимо выращивать их самостоятельно. И вот если в центральном офисе этот процесс более-менее отлажен, то в других регионах эта работа, можно сказать, еще не начата. И наша задача – объединить регионы единым терминологическим полем, знаниями, технологиями развития, невзирая на различия в характерах, стратегиях работы и т.п. Это важно для развития.
– Коллеги, ну и последний вопрос: ваши личные пожелания тем, кто планирует запускать аналогичный проект, коллегам по рынку, что бы вы посоветовали с высоты своего опыта?
Рамина: Внимательно изучите все технические возможности, которые вам будут доступны.
Необязательно использовать их сразу все, но должно быть понимание – что входит в функционал, а что потребует доработки. И, конечно, соотносите инструменты с задачами. Возможно, у вас ключевой задачей будет информирование сотрудников, а возможно, повышение вовлеченности… Ваши задачи должны определять тот инструментарий, которым вы будете пользоваться.
Андрей: Расскажу вам историю в тему. Папа собрал дочь и сына, подростков, и говорит им: «Ребята, вы хотите карманные деньги на лето? Найдите работу, пора уже!». Девочка считала себя умненькой и решила начать с хорошего резюме: изучать чужой опыт, читать рекомендации, чтобы написать очень хорошее резюме. А мальчик не считал себя таким сообразительным, решил, что писатель из него никудышный и стал просто обзванивать работодателей по списку в газете. И вот через два дня мальчик уже вышел на работу, а девочка все еще писала свое идеальное резюме.
Так вот мой совет в том, чтобы не дожидаться какого-то идеального момента, а запускать процесс, даже если кажется, что к нему никто не готов.
Может быть, даже у вас, как у инициатора, не будет уверенности в том, что это сработает. Но вы просто начните делать. Не надо ожидать, что это лекарство от всех болезней и тот единственный инструмент, который вот прямо сейчас немедленно вам поможет и все изменит: компанию, сотрудников, клиентов, конкурентов. Мы были полны сомнений в начале пути, и по сей день акционеры периодически задают нам вопросы, мол, а что это за строка в бюджете «Пряники». И когда мы им объясняем, какой эффект и какие результаты приносит наша сеть, все сомнения рассеиваются, вопросы отпадают. Но чтобы эти результаты показать, надо было начать действовать. Поэтому не бойтесь внедрять, просто начинайте!
О проекте рассказывали генеральный директор компании «Моментоденьги» Андрей Картушин и руководитель отдела обучения Рамина Мухамедова
Вопросы задавала Оксана Редько
«МОМЕНТО ДЕНЬГИ» – федеральная микрокредитная компания с филиальной сетью, охватывающей 10 субъектов Российской Федерации.
Главное направление деятельности — предоставление быстрых потребительских займов физлицам, с августа 2010 года.
Головной офис компании расположен в Астрахани.
Штат организации насчитывает более 200 сотрудников.
География компании: Астраханская, Волгоградская, Липецкая, Тамбовская, Воронежская, Ростовская и Саратовская области,
республика Калмыкия, Ставропольский и Краснодарский край.
Ramina Malaeva, Москва, 26 лет, Россия
есть друг
Пользователь решил не оставлять личного статуса на своей страничке.
Фотографии
Можно листать свайпом, увеличивать по клику
Основная информация о Malaeva Ramina
Контакты, ссылки
Twitter
Не указан
LiveJournal
Не указан
Skype
Не указан
VK ссылка
id305375852
Личный сайт
Не указан
Основная информация о её VK профиле
Галочка верификации
Отсутствует
Дата регистрации профиля ВКонтакте
16 мая 2015 года
Прошло после регистрации
7 лет 5 месяцев 5 дней
Онлайн ли сейчас
Нет
Когда была онлайн
21 октября 2016 в 12:12:59
С какого устройства заходила
Через приложение для Android
ID профиля
305375852
Никнейм (псевдоним)
Короткий адрес страницы (домен, никнейм) не задан
Настройки приватности страницы Ramina
Можно ли отправить личное сообщение?
Такая возможность есть
Разрешены ли записи на стене?
Запрещены
Статус профиля VK
Открытый
Доступ к аудиозаписям
Открыт
Наполнение страницы
Сколько подписчиков
9
Сколько друзей
76
Подарки
Нет данных
Заметки
Нет данных
Фотоальбомы
0
Фотографии
1
Видеозаписи
0
Аудиозаписи
2
Группы
20
Паблики
8
Где училась и работала
Школа
Информация не указана или скрыта настройками приватности
ВУЗ
Информация не указана или скрыта настройками приватности
Работа
Информация не указана или скрыта настройками приватности
Хобби, интересы, увлечения
Деятельность
Не указано или скрыто
Интересы
Не указано или скрыто
Любимая музыка
Не указано или скрыто
Любимые фильмы
Не указано или скрыто
Любимые книги
Не указано или скрыто
Любимые игры
Не указано или скрыто
Любимые TV-шоу
Скрыто или не указано
Любимые цитаты
Не указано или скрыто
О себе
Информация скрыта или не указана
Жизненная позиция
Главным в жизни считает
Скрыто или не заполнено
Главным в людях считает
Скрыто или не заполнено
Политические предпочтения
Скрыто или не заполнено
Источники вдохновения
Скрыто или не заполнено
Мировоззрение
Скрыто или не заполнено
Как относится к алкоголю
Скрыто или не заполнено
Как относится к курению
Скрыто или не заполнено
Список друзей
- Edgar Briceño
- Зелим Бакаев
- Nossa Bela
- Илисхан Гудаев
- Ibrahim Kasaev
- Ахмед Рахмаев
- Захид Джафаров
- Резван Есиев
- Абу Пушка
- Рафиг Магеррамов
- MY-Life MY-Rules
- Christian Alvarez
- Adlan Arsunukaev
- Минкаил Ахмадов
- Grand Park
- Мага Орсаханов
- Умар Зухайраев
- Айлина Мухамедова
- Korolevskiye Chechni
- Элина Элина
- Ильяс Нукаев
- Адам Броев
- Расул Машаев
- Чеченцы Мира
- Eve Chechenka
- Мадина Исаева
- Милана Андреева
- Ислам Закриев
- Chechenay Rulit
- Красивые Чечни
- Единство Вайнахов
- Исмаил Цуроев
- Αлена Κотова
- Radima Ismailova
- Сайд-Хасан Мукаев
- Лана Сорокина
- Мая Маева
- Ислам Солтамурадов
- Дени Ужахов
- Хеда Айтамирова
- Апти Махмадов
Удалить страницу
Если Вы являетесь владельцем этого vk профиля id305375852, можете легко его удалить с сайта profiles-vkontakte.
ru, вся информация с этой страницы исчезнет, будто её тут и не было никогда. И гарантированно не появится тут снова.
Для удаления придётся кое-что сделать, чтобы алгоритм мог Вас идентифицировать, как владельца профиля. Ничего сложного и трудоёмкого: просто в качестве своего статуса ВКонтакте (именно на страничке где id 305375852) напишите pvkontakte123, без всяких пробелов и других символов, после чего нажмите кнопку «УДАЛИТЬ ПРОФИЛЬ».
Так система поймёт, что Вы — это действительно Вы, после чего произойдёт удаление, полностью в автоматическом режиме. Разумеется, после успешного удаления можно удалить статус pvkontakte123, поменять его, делать с ним всё что угодно — идентификация более не требуется.
А теперь ещё раз, коротко:
- Устанавливаете статус pvkontakte123
- Нажимаете кнопку УДАЛИТЬ ПРОФИЛЬ
- Вся публичная информация из vk о вас удаляется с profiles-vkontakte.ru навсегда.
Удалить профиль
Страница сформирована в реальном времени на основе API-ответа от ВКонтакте, содержащего только открытые данные профиля vk.