Снижаем текучку про помощи геймификации: опыт компании «Моментоденьги»
В конце 2014 года компания «МОМЕНТОДЕНЬГИ» запустила у себя геймифицированную корпоративную социальную сеть на платформе «Пряники». Результатами 2,5 лет работы сети сегодня поделились с нами генеральный директор Андрей Картушин и руководитель отдела обучения Рамина Мухамедова.
– Коллеги, расскажите, с чего все начиналось? Что послужило предпосылкой к запуску сети?
Андрей: В 2014-м году мы столкнулись с несколькими вызовами, которые было необходимо преодолеть, в противном случае наши показатели эффективности перестали бы расти.
Картушин Андрей Михайлович
Во-первых, у нас территориально распределенная компания – 66 офисов в 10 регионах, и сотрудники из разных офисов до появления корпоративной сети никак не взаимодействовали друг с другом, и даже не были знакомы. Нам необходим был инструмент, который бы позволил специалистам:
а) познакомиться и начать общаться – в первую очередь, на профессиональные темы;
б) почувствовать себя частью большой компании, сильного бренда;
Во-вторых, у нас довольно много уровней управления, и если я на планерке говорю слово «яблоко», то до специалистов – через призму понимания нескольких руководителей – может дойти слово «крокодил». Чтобы это искажение информации устранить, нужен был канал коммуникации, пронизывающий всю компанию. Так, чтобы генеральный директор, или любой другой руководитель мог лично обратиться к любому сотруднику и наоборот. Например, сейчас я публикую в социальной сети видеообращения, касающиеся важных вопросов, а сотрудники могут в любой момент воспользоваться «Горячей линией» и задать мне, генеральному директору, любой вопрос, и знать, что по вторникам я на все эти вопросы обязательно отвечаю.
Горячая линия с генеральным директором
В-третьих, у нас очень «молодая» команда – средний возраст сотрудников — 21-22 года, т.е. это уже даже не «игреки», а «поколение Z». Им если не интересно, то они и работать не будут. Мы неоднократно сталкивались с ситуациями, когда молодой сотрудник с утра выходил на работу, а в обед клал на стол заявление, мол, «что-то у вас тут неинтересно, я, пожалуй, пойду».
Итого, если резюмировать, то перед корпоративной социальной сетью и геймификацией ставились три вполне конкретные задачи:
- организовать горизонтальные коммуникации между сотрудниками;
- наладить пронизывающий всю компанию канал вертикальной коммуникации;
- снизить текучесть.
– Какие именно инструменты Вы используете для решения этих задач?
Рамина: Во-первых, мы используем «Пряники» как основной коммуникационный канал – публикуем новости, создаем профили, группы.
Мухамедова Рамина
При этом где-то года полтора назад мы заметили, что глаз замыливается на одной и той же картинке и интерес падает.
И мы решили каждый месяц менять тематику сети. Например, сейчас у нас месяц трудовой дисциплины и безошибочной работы. Под эту тему мы поменяли интерфейс и составили план мероприятий. Были темы «Стандарты содержания офисов», «Кассовая дисциплина» и другие. Меняем тему, и интерес сразу активизируется.
Официальные новости компании, а также учебно-методическую базу (в том числе по продуктам, шаблонам документов, регламентам и т.п.) публикуем в группах. Когда принимаем в штат нового сотрудника, обязательно инструктируем его, где какая важная информация размещена.
Большой популярностью пользуется страница «Библиотека». Это статическая страница, выведенная ссылкой в основное меню, на которой всегда находится самая актуальная информация по законодательству, правилам, реквизитам, продуктовой линейке и т.п., то есть по той информации, по которой важно иметь быстрый доступ к самой последней актуальной версии.
Андрей: Библиотека – жизненно необходимый инструмент! Рынок микрофинансирования в России молодой, часто меняется законодательство, очень динамичная конкурентная среда.
В связи с этим обеспечение сотрудников актуальной информацией в любой момент – это огромный плюс.
– А сами сотрудники участвуют в наполнении внутренней базы знаний?
Андрей: Да, вот как раз недавно мы запускали акцию по анализу наших конкурентов. Наши специалисты изучали конкурентов и выкладывали добытые данные в корпоративную сеть. Таким образом они показывали, что конкурентов знают, изучают, следят за ними, и при этом все коллеги сразу эту информацию видели и могли ею воспользоваться. Автор лучшего анализа получил подарок от компании.
– А что насчет игровых механик?
Андрей: Одна из ключевых фишек, которая нравится всем – это, безусловно, виртуальная валюта. То, что нужно поколению Z! Можно накопить, можно обменять, причем наши виртуальные денежки каждый месяц по-разному называются – как раз под те тематики месяца, о которых говорит Рамина.
Рамина: Да, от месяца к месяцу это могут быть яблоки, звезды, монетки и т.д. Сотрудники могут поблагодарить монетками друг друга. Помимо этого, монетки можно заработать и за вполне конкретные достижения. Например, мы видим, что кто-то из сотрудников содержит офис в идеальном порядке – это повод наградить его! Причем не просто монеткой, а уже статусным бейджиком, знаком отличия, к которому привязаны бонусные монеты.
Магазин подарков, в котором можно обменять накопленные виртуальные валюты, мы периодически обновляем. Кстати, наш магазин называется «МОМЕНТОМАРКЕТ». Вот недавно провели опрос о том, что сотрудники хотели бы видеть на витрине, и многие отметили подарки с корпоративной символикой.
Андрей: Вот на прошлой неделе произошло знаменательное событие – наконец-то одна из сотрудниц рискнула заказать в магазине подарок «Обед с шефом». Причем предварительно уточняла, с кем именно из руководства, т.к. хотела пообедать именно со мной. Теперь с интересом жду этой встречи, думаю, нам будет, о чем поговорить.
– Сколько времени тратится на методическую и контентную поддержку проекта?
Рамина: : Всей поддержкой «Пряников» занимается отдел обучения. С учетом подготовки контента, ответов на вопросы, публикации новостей, заведения новых бейджиков час-два в день у нас уходит. При смене интерфейса сети – побольше, т.к. необходимо подверстать новые изображения, обновить валюту и т.
– Расскажите, как запускали проект?
Рамина: Мы подготовили видеоролик в формате скринкаста, в котором осветили основные возможности, функционал сети с акцентом на конкурентные преимущества и возможности, которые новый проект даст сотрудникам. За день до запуска разослали всем сотрудникам приглашения в сеть на их электронные адреса.
Андрей: Никакого специального мероприятия, праздника, приуроченного к запуску, у нас не было. Поначалу бОльшая часть коллектива относилась к нововведению скептически, но к этому мы были готовы. Поэтому не гнались за быстрыми результатами, а постепенно вводили новые инструменты, правила, мероприятия, чтобы интерес естественным образом нарастал. И эти действия оправдались! Активность постепенно росла и без принуждения выросла до нужного нам уровня. Люди пришли к пониманию, что находиться в сети и проявлять активность – выгодно и интересно.
Так, например, год назад мы ввели в обиход «кружки качества», которые сначала «собирались» в формате скайп-конференций, где сотрудники обсуждали идеи, предложения по улучшению рабочих процессов и т.п. По итогам таких обсуждений мы рассылали руководителям задачи воплотить лучшие идеи в жизнь. Но это был не самый полезный и интересный формат. Потом мы перенесли эти кружки качества в социальную сеть. У нас 130 специалистов фронт-офисов, то есть 130 человек, которые бизнес знают со стороны клиента. Они на фронтах и могут дать советы, о которых мы даже не догадываемся, сидя в своих кабинетах. Теперь у нас есть группа «Банк идей», и в инструкциях для сотрудников компании написано, что они должны предлагать не менее одной идеи в месяц. Специально мы выполнение этой инструкции не контролируем, но и недостатка в идеях не испытываем. Ежемесячно все идеи собираются в таблицу, ответственные за «кружки качества» проводят их оценку, ценные идеи отправляются на проработку или сразу на исполнение.
Когда мы начали активно «крутить» эту тему на «Пряниках», сотрудники стали сами интересоваться и вовлекаться. Они понимают, что реально могут предложить что-то полезное, и оно не пойдет «в корзину», а может быть реализовано и будет работать. А автора идеи поблагодарят, похлопают в ладоши, публично наградят (мы в том числе используем награждение нематериальными и даже материальными призами, когда предложения имеют реальный экономический эффект). И такой подход переламывает сложившееся отношение, что в нашей стране, сколько ни предлагай, никому ты не нужен, и никто ничего не будет делать, лучше сидеть и молчать. Люди видят, что их идеи воплощаются в жизнь, и это вдохновляет.
– Какие результаты работы сети Вы могли бы особенно отметить?
Андрей: Из измеримых – текучесть снизилась со 144 до 74%.
Почти вдвое. Остальное крайне трудно измерить, т.к. в отношении коммуникаций оценка бинарная – было 0, стало 1. Но в целом мы нынешними коммуникациями довольны! Сеть живая, сотрудники общаются как в общем информационном поле, так и в отдельных группах. В региональных группах крайне интересно наблюдать характер сообщества. Например, краснодарцы такие «горячие» ребята, а тамбовцы – посдержаннее. Серьезная точка роста – развитие вертикальных коммуникаций. Я вот активно пользуюсь сетью, чтобы доносить до всех сотрудников важную информацию, а руководители на местах пока не до конца освоили этот инструмент.
– А какие есть планы на будущее?
Андрей: Хотим с помощью геймификации корректировать отдельные узкие моменты. Например, начинает хромать кассовая дисциплина, и мы проводим тематический конкурс: кто за месяц не допустит ни одной ошибки, тот получит какой-то приз. Кто больше всего ошибок – тот получи антиприз — увольнение (смеется).
Еще в ближайших планах запустить игру на полгода, в которой бы соревновались команды, собранные не по региональному признаку, а случайным образом.
Нам хочется, чтобы сотрудники, которые не работают бок о бок физически, оказались в ситуации работы на общий результат! Естественно, бизнесовый. И из 70-ти команд по итогам игры лучшие, скажем, 10 отправятся на отдых за границей.
С точки зрения коммуникаций, большие надежды возлагаю на социальную сеть как на инструмент для развития сотрудников. Так, например, на открытом рынке очень не хватает квалифицированных руководителей в нашей сфере, поэтому необходимо выращивать их самостоятельно. И вот если в центральном офисе этот процесс более-менее отлажен, то в других регионах эта работа, можно сказать, еще не начата. И наша задача – объединить регионы единым терминологическим полем, знаниями, технологиями развития, невзирая на различия в характерах, стратегиях работы и т.п. Это важно для развития.
– Коллеги, ну и последний вопрос: ваши личные пожелания тем, кто планирует запускать аналогичный проект, коллегам по рынку, что бы вы посоветовали с высоты своего опыта?
Рамина: Внимательно изучите все технические возможности, которые вам будут доступны.
Необязательно использовать их сразу все, но должно быть понимание – что входит в функционал, а что потребует доработки. И, конечно, соотносите инструменты с задачами. Возможно, у вас ключевой задачей будет информирование сотрудников, а возможно, повышение вовлеченности… Ваши задачи должны определять тот инструментарий, которым вы будете пользоваться.
Андрей: Расскажу вам историю в тему. Папа собрал дочь и сына, подростков, и говорит им: «Ребята, вы хотите карманные деньги на лето? Найдите работу, пора уже!». Девочка считала себя умненькой и решила начать с хорошего резюме: изучать чужой опыт, читать рекомендации, чтобы написать очень хорошее резюме. А мальчик не считал себя таким сообразительным, решил, что писатель из него никудышный и стал просто обзванивать работодателей по списку в газете. И вот через два дня мальчик уже вышел на работу, а девочка все еще писала свое идеальное резюме.
Так вот мой совет в том, чтобы не дожидаться какого-то идеального момента, а запускать процесс, даже если кажется, что к нему никто не готов.
Может быть, даже у вас, как у инициатора, не будет уверенности в том, что это сработает. Но вы просто начните делать. Не надо ожидать, что это лекарство от всех болезней и тот единственный инструмент, который вот прямо сейчас немедленно вам поможет и все изменит: компанию, сотрудников, клиентов, конкурентов. Мы были полны сомнений в начале пути, и по сей день акционеры периодически задают нам вопросы, мол, а что это за строка в бюджете «Пряники». И когда мы им объясняем, какой эффект и какие результаты приносит наша сеть, все сомнения рассеиваются, вопросы отпадают. Но чтобы эти результаты показать, надо было начать действовать. Поэтому не бойтесь внедрять, просто начинайте!
О проекте рассказывали генеральный директор компании «Моментоденьги» Андрей Картушин и руководитель отдела обучения Рамина Мухамедова
Вопросы задавала Оксана Редько
«МОМЕНТО ДЕНЬГИ» – федеральная микрокредитная компания с филиальной сетью, охватывающей 10 субъектов Российской Федерации.
Главное направление деятельности — предоставление быстрых потребительских займов физлицам, с августа 2010 года.
Головной офис компании расположен в Астрахани.
Штат организации насчитывает более 200 сотрудников.
География компании: Астраханская, Волгоградская, Липецкая, Тамбовская, Воронежская, Ростовская и Саратовская области,
республика Калмыкия, Ставропольский и Краснодарский край.
Ramina Malaeva, Москва, 26 лет, Россия
есть друг
Пользователь решил не оставлять личного статуса на своей страничке.
Фотографии
Можно листать свайпом, увеличивать по клику
Основная информация о Malaeva Ramina
Контакты, ссылки
Twitter
Не указан
-
LiveJournal
Не указан
-
Skype
Не указан
-
VK ссылка
id305375852
-
Личный сайт
Не указан
Основная информация о её VK профиле
Галочка верификации
Отсутствует
-
Дата регистрации профиля ВКонтакте
16 мая 2015 года
-
Прошло после регистрации
7 лет 5 месяцев 5 дней
-
Онлайн ли сейчас
Нет
-
Когда была онлайн
21 октября 2016 в 12:12:59
-
С какого устройства заходила
Через приложение для Android
-
ID профиля
305375852
-
Никнейм (псевдоним)
Короткий адрес страницы (домен, никнейм) не задан
Настройки приватности страницы Ramina
Можно ли отправить личное сообщение?
Такая возможность есть
-
Разрешены ли записи на стене?
Запрещены
-
Статус профиля VK
Открытый
-
Доступ к аудиозаписям
Открыт
Наполнение страницы
Сколько подписчиков
9
-
Сколько друзей
76
-
Подарки
Нет данных
-
Заметки
Нет данных
-
Фотоальбомы
0
-
Фотографии
1
-
Видеозаписи
0
-
Аудиозаписи
2
-
Группы
20
-
Паблики
8
Где училась и работала
Школа
Информация не указана или скрыта настройками приватности
-
ВУЗ
Информация не указана или скрыта настройками приватности
Работа
Информация не указана или скрыта настройками приватности
Хобби, интересы, увлечения
Деятельность
Не указано или скрыто
-
Интересы
Не указано или скрыто
-
Любимая музыка
Не указано или скрыто
-
Любимые фильмы
Не указано или скрыто
-
Любимые книги
Не указано или скрыто
-
Любимые игры
Не указано или скрыто
-
Любимые TV-шоу
Скрыто или не указано
-
Любимые цитаты
Не указано или скрыто
-
О себе
Информация скрыта или не указана
Жизненная позиция
Главным в жизни считает
Скрыто или не заполнено
-
Главным в людях считает
Скрыто или не заполнено
-
Политические предпочтения
Скрыто или не заполнено
-
Источники вдохновения
Скрыто или не заполнено
-
Мировоззрение
Скрыто или не заполнено
-
Как относится к алкоголю
Скрыто или не заполнено
-
Как относится к курению
Скрыто или не заполнено
Список друзей
- Edgar Briceño
- Зелим Бакаев
- Nossa Bela
- Илисхан Гудаев
- Ibrahim Kasaev
- Ахмед Рахмаев
- Захид Джафаров
- Резван Есиев
- Абу Пушка
- Рафиг Магеррамов
- MY-Life MY-Rules
- Christian Alvarez
- Adlan Arsunukaev
- Минкаил Ахмадов
- Grand Park
- Мага Орсаханов
- Умар Зухайраев
- Айлина Мухамедова
- Korolevskiye Chechni
- Элина Элина
- Ильяс Нукаев
- Адам Броев
- Расул Машаев
- Чеченцы Мира
- Eve Chechenka
- Мадина Исаева
- Милана Андреева
- Ислам Закриев
- Chechenay Rulit
- Красивые Чечни
- Единство Вайнахов
- Исмаил Цуроев
- Αлена Κотова
- Radima Ismailova
- Сайд-Хасан Мукаев
- Лана Сорокина
- Мая Маева
- Ислам Солтамурадов
- Дени Ужахов
- Хеда Айтамирова
- Апти Махмадов
Удалить страницу
Если Вы являетесь владельцем этого vk профиля id305375852, можете легко его удалить с сайта profiles-vkontakte.
ru, вся информация с этой страницы исчезнет, будто её тут и не было никогда. И гарантированно не появится тут снова.
Для удаления придётся кое-что сделать, чтобы алгоритм мог Вас идентифицировать, как владельца профиля. Ничего сложного и трудоёмкого: просто в качестве своего статуса ВКонтакте (именно на страничке где id 305375852) напишите pvkontakte123, без всяких пробелов и других символов, после чего нажмите кнопку «УДАЛИТЬ ПРОФИЛЬ».
Так система поймёт, что Вы — это действительно Вы, после чего произойдёт удаление, полностью в автоматическом режиме. Разумеется, после успешного удаления можно удалить статус pvkontakte123, поменять его, делать с ним всё что угодно — идентификация более не требуется.
А теперь ещё раз, коротко:
- Устанавливаете статус pvkontakte123
- Нажимаете кнопку УДАЛИТЬ ПРОФИЛЬ
- Вся публичная информация из vk о вас удаляется с profiles-vkontakte.ru навсегда.
Удалить профиль
Страница сформирована в реальном времени на основе API-ответа от ВКонтакте, содержащего только открытые данные профиля vk.