Чат что такое онлайн: Что такое онлайн-чат: преимущества, лучшие сервисы — Определение

Автор: | 11.10.2019

Содержание

зачем они нужны на сайте бизнеса

Яндекс.Директ, Яндекс Маркет, Google Adwords, Google Merchant, Ремаркетинг

Получи нашу книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

Любая мелочь на сайте может и отпугнуть пользователя, и подтолкнуть его к покупке или совершению другого целевого действия. Сегодня поговорим о важной составляющей многих сайтов — об онлайн-чатах или онлайн-консультантах. Расскажем, зачем они нужны, как работают и как их настроить.

Что такое онлайн-чаты и как они работают

Онлайн-чат — небольшое окно, которое открывается прямо на сайте и позволяет пользователю связаться с менеджером. Онлайн-консультанта можно вызвать самому, развернув окно чата:

Иногда автоприглашения в беседу «выскакивают» сами, когда пользователь приходит на сайт или проводит там определенное количество времени: 5, 10, 30 секунд:

Онлайн-чаты нужны, чтобы консультировать клиентов: помогать выбрать между несколькими товарами, рассказывать об особенностях продукта, отвечать на вопросы об оплате и доставке. Посетителю сайта может быть проще написать пару предложений, чем звонить или переходить в почту для отправки письма. Поэтому онлайн-консультанты все чаще появляются на сайтах. Исследование Zendesk доказывает, что чатами как способом коммуникации удовлетворены 92% пользователей. Онлайн-консультанты есть у многих брендов: например, у «Эльдорадо». На нашем сайте есть виджет обратного звонка, который собирает контакты и тоже позволяет консультировать клиентов.

Чаты на сайте работают просто: пользователь открывает диалоговое окно и задает вопрос. Менеджер видит его и консультирует потенциального клиента. В некоторых случаях система сама заводит карточку клиента в CRM, и при последующем обращении этого пользователя в онлайн-чат менеджер сможет посмотреть историю сообщений.

Зачем нужны онлайн-чаты: есть ли с них профит

Да, есть, если правильно их использовать. Исследование от Emarketer показывает, что онлайн-чаты обеспечивают в среднем 38% от продаж для разных компаний. Давайте посмотрим на примеры.

Зарубежная компания Monetate опубликовала кейс, в котором описала то, как онлайн-чат за время тестирования заработал компании 20 000 $ и увеличил прибыль на 130 000 $ за год. Monetate сделала консультанта для интернет-магазина Gear. За время тестирования чат увеличил средний чек на 3%, что и позволило заработать 20 000 $.

Еще один кейс показывает, что онлайн-чаты помогают обрабатывать обращения в нерабочее время. На сайте медицинской клиники установили чат, и за 27 дней его содержимое просмотрели 9,6% пользователей. 27 человек написали консультанту, еще 12 отправили заявку с помощью формы для сбора контактов. 75% от всех заявок пришли в нерабочее время, при этом 33% обращений закончились записью на прием, все остальное — стандартные консультации.

То, что онлайн-консультантов нужно использовать с умом, доказывает антикейс. В нем отключение автоприглашения в чат снизило число обращений в 12 раз. То есть «назойливое» окно сработало лучше, чем просто кнопка, по нажатию на которую открывается диалоговое окно. Именно поэтому любые изменения в коммуникациях с клиентами нужно сначала тестировать, а уже потом внедрять или не внедрять.

Мы решили узнать, эффективны ли онлайн-чаты, из первых рук. Смотрите, что предприниматели говорят об этом канале коммуникации:

Роман Спиридонов

руководитель web-направления школы дизайна ArtFuture

Была поставлена задача по увеличению заявок в школу дизайна ArtFuture. В качестве одного из возможных вариантов нам предложили установку онлайн консультанта на сайт.

Среди всех консультантов опирались на текущий опыт работы с различными консультантами, в итоге, выбор пал на Jivosite, хотя очень активную конкуренцию ему составлял CarrotQuest из-за своих возможностей по автоматизации дальнейших рассылок. Но из-за простоты работы для операторов и встроенной интеграции звонилки выбрали Jivosite.

За первый же месяц число обращения в школу за консультациями по курсам и мероприятиям школы выросло на 36%, и стабильно держится около этого уровня. Владельцы школы получили при том же трафике больше обращений и смогли поднять суммарную конверсию сайта в первый же месяц на 3%, а дальше эта цифра еще несколько подросла.

Оксана Нашильник

руководитель проекта Messagebiz

Cеть стрит-фуд-кафе (более 180 торговых точек) внедрила онлайн-консультанта с чат-ботом для мессенджеров и соцсетей, чтобы собирать обратную связь от своих клиентов, на базе мультиканальной платформы Messagebiz.

Онлайн-консультант с автоматическими ответами предлагает оставить благодарность или жалобу, после чего сохраняет данные в удобном для анализа формате. В дальнейшем компания планирует расширить функционал чат-бота для решения большего спектра задач и переводить диалог на оператора, если вопрос клиента не был решен чат-ботом.

Канал коммуникации с клиентами через мессенджеры и соцсети был внедрен в компанию в апреле 2019 года. За этот недолгий период пользования мультиканальной платформой количество обращений на горячую линию снизилось на 22% — они перешли в мессенджеры и социальные сети. Компания проводит широкое информирование своих клиентов о данном канале связи и надеется, что количество обращений через мессенджеры увеличится до 60%. В планы руководства компании также входит автоматизация работы отдела кадров с помощью онлайн HR-бота, который будет выполнять рутинную работу по сбору анкет и проведению тестирования персонала.

Дмитрий Провоторов и Валерий Магуйло

Основатели E11even Marketing

Мы используем онлайн-чат JivoSite для того, чтобы потенциальные клиенты могли задавать вопросы по нашим продуктам в любой момент. У всех бывают разные вопросы при нахождении на наших ресурсах: кто-то не знает, как оплатить, кто-то не уверен в том, что продукт подойдет ему, кто-то хочет оплатить в рассрочку, а у кого-то при подписке в рассылку не пришло double-opt-in письмо с подтверждением.

Все эти и другие вопросы у нас решает онлайн-чат — просто написал в него и тебе ответили, решили твою проблему. Онлайн-чатом управляет менеджер из нашего отдела клиент-сервиса, и если бы не было чата, то, вероятно, часть оплат наших вводных продуктов мы бы потеряли из-за того, что нет такого простого и очевидного инструмента в воронке продаж. За счет онлайн-чата нам удалось увеличить количество продаж наших вводных продуктов — маркетингового разбора на 15% и digital-академии на 20%.

Также у нас чат связан через API с amoCRM, и отдел продаж видит все этапы коммуникации клиент-сервиса с конкретным лидом через онлайн-чат JivoSite. Это очень удобно. Вся переписка в карточке лида, и не нужно вручную переносить всю информацию.

Вообще в интернете существуют разные пользователи, и каждый пользуется тем инструментом коммуникации, который ему удобен — кто-то сам звонит, кто-то оставляет заявку, ну а кто-то пишет прямо в онлайн-чат, чтобы решить свой вопрос, поэтому мы рекомендуем его внедрять абсолютно любому бизнесу.

Только надо помнить, что если не отвечать и игнорировать сообщения клиентов в чате, то этот мощный инструмент превращается в просто бессмысленный и назойливо выскакивающий виджет на сайте.

 

Как подключить онлайн-чат на сайт и организовать его работу

Чтобы подключить онлайн-чат, используйте специальные сервисы. О некоторых говорили наши спикеры, другие опишем подробно чуть позже. А пока поговорим об алгоритмах: они примерно одинаковы у всех сервисов.

Сначала оцените трафик и подумайте, сколько операторов понадобится онлайн-чату. Желательно, чтобы время ответа пользователю было минимальным: мало кто захочет ждать 5–10 минут, пока ему ответят. Чем больше людей заходят на сайт, тем больше операторов понадобится, а на период теста можно поручить вести этот канал коммуникации одному менеджеру.

Зарегистрируйтесь в сервисе и добавьте сотрудника в него в качестве оператора. Потом возьмите сгенерированный сервисом код и добавьте его на сайт. Потом настройте сам онлайн-консультант:

  • выберите часы работы или промежуток времени, когда чат будет виден посетителям;
  • настройте форму для сбора контактов, чтобы когда оператора не будет на месте, не терять лиды;
  • выберите, будет ли окно чата разворачиваться само, и когда — как только человек зашел на сайт, перешел на какую-то страницу либо пробыл на сайте несколько минут;
  • перепишите приветственное сообщение, приглашающе пользователя в чат, если окно будет открываться автоматически.

Чтобы получать клиентов, а не терять их, сделайте онлайн-чат полезным и ненавязчивым. Например, настройте разные приветственные сообщения для разных страниц, на которых находятся пользователи, показывайте приглашение один раз, через каждые 30 секунд.

После настройки чат будет работать. Оператор получит любое сообщение, которое пользователь введет в диалоговом окне, и сможет ответить ему. Вы же должны установить время работы оператора, основываясь на трафике, и рассказать ему, как он должен общаться с посетителями сайта: как отвечать на вопросы, какие товары или продукты рекомендовать, что делать с неадекватными сообщениями.

А чтобы в дальнейшем грамотно организовать работу онлайн-консультанта, нужно все анализировать:

  • посмотрите, в какое время больше всего и меньше всего обращений, и включайте чат в самые «горячие» часы — например, попросите оператора работать вечером и утром;
  • оцените количество обращений в чат: если один оператор не справляется с нагрузкой и пользователям приходится ждать ответа больше 1 минуты, наймите второго;
  • подключите аналитику, чтобы понять, какое число консультаций в онлайн-чате заканчивается покупкой: если лидов слишком мало, обучите менеджера продажам или наймите другого оператора.

Обзор сервисов для подключения онлайн-чата

Jivosite. Подключает не только чат на сайте, но и консультантов в мессенджерах, соцсетях и email. Есть встроенная виртуальная АТС — пользователю можно позвонить. Предоставляет чат в поиске «Яндекса», собирает все обращения в одном месте и сохраняет данные по каждому посетителю. Оператор может наблюдать за посетителями и за тем, что именно они печатают, чтобы подготовить ответ заранее.

У сервиса есть свое мобильное приложение, в котором могут работать операторы. Есть базовая бесплатная версия для 5 операторов, стоимость платных тарифов начинается от 592 ₽ за одного сотрудника ежемесячно.

«Битрикс24». Предлагает подключение онлайн-чата на сайт через «Открытые линии». Все обращения клиентов из разных каналов коммуникаций объединены в одном месте. Хранит историю переписок, передает данные в CRM, позволяет настроить автоответчик. Подключается вместе с CRM «Битрикс24», ее стоимость начинается от 990 ₽ в месяц. Есть и бесплатный тариф.

Envybox. Предлагает персонализированные автоприглашения — оценивает поисковый запрос или местоположение пользователя, чтобы заинтересовать его. Также может работать в социальных сетях или мессенджерах. К одному диалогу могут подключаться несколько операторов — например, чтобы ответить на дополнительные узкоспециализированные вопросы пользователя. Есть приложения для операторов для разных ОС, при этом сервис работает даже при неустойчивом соединении с интернетом.

А еще он позволяет отправлять картинки и смайлики, сам называет посетителей, если они не представились, показывает всю информацию о посетителе справа от диалога. Стоимость — 625 ₽ за одного оператора ежемесячно. Есть пробная бесплатная версия длиной 7 дней.

Verbox. Тоже предоставляет приложения для ПК и смартфонов, чтобы операторы могли консультировать клиентов. Показывает всю информацию о пользователе, предлагает межоператорский чат: в нем можно попросить помощи у коллег, не прерывая диалога с посетителем. Позволяет наблюдать за набором сообщений, предлагает настройку автодействий. Есть функция перехвата внимания, когда оператор может подключиться к пользователю и заполнить форму или настроить фильтр за него. Отображает все, что видит на экране пользователь. Интегрируется с CRM, позволяет принимать платежи прямо из чата, строит продвинутые отчеты по работе операторов и позволяет настраивать шаблонные быстрые ответы. Бесплатен, если операторов не больше трех. Стоимость платных тарифов начинается от 99 ₽ в месяц.

QuickChat. Поддерживает до пяти сайтов одновременно, есть приложения для ПК и смартфонов для операторов. Предлагает удерживающие сообщения для клиентов, журнал переписки, наблюдение за печатью посетителей. Интегрируется со многими CMS. В PRO-версии есть шаблоны ответов, полная информация о посетителях, блокировка нежелательных пользователей, перевод диалога другому оператору. Стандартная версия бесплатна, PRO стоит от 450 ₽ в месяц в зависимости от числа сайтов, количества операторов и периода оплаты.

Что нужно запомнить, или коротко о главном

  • Онлайн-чаты нужны, чтобы консультировать посетителей сайта и конвертировать их в лиды.
  • Чаты на сайте приносят прибыль и повышают число продаж, средний чек, если правильно их использовать.
  • Подключить и настроить онлайн-чат легко, если использовать специальные сервисы.

Небольшой подарок: как именно работать с чатом, чтобы он приносил клиентов

  • Не делайте его слишком навязчивым, например, не показывайте посетителю открытое диалоговое окно при каждом переходе внутри сайта, достаточно будет 1–2 автоприглашений.
  • Отвечайте быстро, в течение 5–10 секунд. Не заставляйте пользователя ждать, особенно если сами позвали его в чат автоприглашением.
  • Правильно впишите онлайн-чат в интерфейс. Используйте подходящие вашему сайту цвета и проследите, чтобы он не закрывал никакую важную информацию.
  • Настройте сбор контактов, если оператора нет на месте. Так пользователи оставят телефон, и вы не потеряете клиентов.
  • Не используйте примитивных ботов вместо живых операторов. Они не смогут ответить на сложные вопросы, и посетители уйдут разочарованными.
  • Показывайте оператору, какой текст набирает пользователь — это поможет заранее подготовиться к ответу.
  • Научите менеджеров продавать в онлайн-чате: объясните, как консультировать, какие товары предлагать, какой тон общения выбирать и так далее.

Сервисы онлайн-чатов с клиентами | Startpack

Данная страница содержит список с инструментами, которые позволяют встроить онлайн-чат в сайт компании. Такое решение направлено на увеличение объёма продаж, автоматизацию взаимодействия с клиентами, оперативное получение обратной связи и повышения качества работы с претензиями. Продукты позволяют управлять диалогами, распределять клиентов среди менеджеров, а также проводить мониторинг деятельности персонала. Продукты можно развернуть в облаке, на сервере или отдельном персональном компьютере.

Подбор по параметрам

Envybox Есть бесплатный тариф Актуальная информация

Сервисы для сайта, которые увеличивают конверсию сайта в несколько раз + CRM-система

Скидка 50 % на два любых продукта сервиса Envybox

Talk Me Профессиональный аккаунт Есть бесплатный тариф

Сервис онлайн-чата с легкой настройкой и установкой

Callibri Профессиональный аккаунт Актуальная информация

Сервисы для анализа эффективности рекламы, повышения конверсии сайта и работы с клиентами

Verbox Профессиональный аккаунт Есть бесплатный тариф

Сервис поможет получить информацию о посетителе сайта и превратить его в клиента

JivoSite Профессиональный аккаунт Есть бесплатный тариф

Чат для сайта и инструмент для общения с клиентами в социальных сетях, мессендежерах и мобильных приложениях.

Roistat Профессиональный аккаунт Актуальная информация

Cистема сквозной аналитики. Помимо сквозной аналитики, пользователям доступны 17 маркетинговых инструментов: мультиканальная аналитика, коллтрекинг, емейлтретинг, ловец лидов, управление ставками, А/Б тесты, когортный анализ, онлайн-чат и другие.

Облачный сервис для обслуживания клиентов, включает в себя многоканальный хелпдеск, базу знаний, форум отзывов и чат

LeadBack Есть бесплатный тариф

Умный виджет «обратного звонка для сайта» и бесплатный онлайн чат для сайта с функцией чат-бота (генератор лидов). Сервис увеличивает количество звонков с сайта, без дополнительных вложений в рекламу.

SMSint Есть бесплатный тариф Актуальная информация

Сервис мобильного маркетинга

Сервис позволяет принимать заказы, наладить поддержку и рассылать уведомления клиентам через популярные мессенджеры. Работает из браузера, подходит для командной работы.

Онлайн чат с живыми приглашениями, внутренней статистикой и простым подключением к Яндекс. Метрике и Google Analytics и другими возможностями

Cleversite Есть бесплатный тариф

Онлайн консультант для сайтов для общения с клиентами и повышения конверсии за счет интерактивных приглашений. Единая кнопка связи с клиентам: обратный звонок.

RedHelper Есть бесплатный тариф

Специальный сервис для интернет-ресурсов, помогающий предоставлять клиентам консультации по многочисленным вопросам в момент, когда они просматривают сайт.

Сервис позволяет добавить к WhatsApp многопользовательский интерфейс и подключить WhatsApp и Instagram к CRM-системам.

Re:plain Есть бесплатный тариф

Веб-чат, который работает прямо в WhatsApp, Facebook Messenger или Telegram.

Сервис для создания чатбота или чата с оператором и его подключения к Алисе или поиску.

Netrox SC Есть бесплатный тариф

Чат и онлайн-консультант для сайта. Он позволит отслеживать посетителей и моментально к ним обращаться. Это увеличит продажи и поможет создать доверительные отношения с клиентами.

Сервис для повышения конверсии с помощью виджетов.

Сервис «четыре в одном»: онлайн-чат, генератор лидов, обратный звонок, рекламный виджет.

Умные виджеты для бизнеса: обратный звонок, онлайн чат, генератор клиентов, стадный инстинкт, захватчик клиентов и купить в кредит.

Zopim Есть бесплатный тариф

Система живого чата для бесед с посетителями в реальном времени, удобным сопровождением продаж и поддержки.

Freshchat Есть бесплатный тариф

Онлайн-чат для маркетинга, поддержки и продаж.

Чат для вашего бизнеса. Превращайте посетителей сайта в клиентов

Yamichat Есть бесплатный тариф

Настраиваемый чат-бот и онлайн-консультант в одной платформе.

Bots. business - сервис для разработки чат ботов для бизнеса

Чат с посетителями напрямую из Slack, HipChat и Telegram.

Бесплатный онлайн-консультант для сайта. Сервис с полноценным чатом для клиентов и возможностью бесплатного звонка.

chatfocus Есть бесплатный тариф

Онлайн чат для сайта.

CallMagnet Есть бесплатный тариф

Сервис для увеличения количества звонков с сайта и повышения конверсии сайта.

Teletype Есть бесплатный тариф

Сервис для объединения сообщений и общения с клиентами в мессенджерах, социальных сетях и чате на сайте.

Бесплатный онлайн чат для сайта с функцией чат-бота (генератор лидов).

TextBack Есть бесплатный тариф

Рассылки, уведомления и поддержка в мессенджерах

Webim Есть бесплатный тариф

Сервис для общения с клиентами онлайн через чат на сайте, чат-боты, мессенджеры, группы и страницы в социальных сетях, чат в мобильном приложении.

Виджет обратного звонка, позволяющий отследить вовлечённость посетителей.

SMSprofi Есть бесплатный тариф

Многоканальный сервис рассылок со встроенным онлайн чатом.

MyChat Есть бесплатный тариф

Безопасный корпоративный мессенджер и чат для совместной работы

Личный кабинет пациента, клиники и врача. Запись на приём, диалоги, телемедицина, медкарта пациента, акции и платежи. Интеграция с МИС (медицинскими информационными системами).

Онлайн консультант для сайта.

Chaport Есть бесплатный тариф

Современный онлайн-чат для сайтов с красивыми и удобными приложениями.

MoClients Есть бесплатный тариф

Набор из 7 виджетов для сайта для повышения конверсии: обратный звонок, формы заказа, калькуляторы, расчёты стоимости, виджеты подписок на социальные сети и рассылки, ссылки на нужную страницу, pop-up окна.

Сервис онлайн-чата как для общения, так и обслуживания клиентов под оболочкой «всё-в-одном». Сервис решает проблемы поддержки клиентов.

Сервис сквозной аналитики с интегрированными каналами коммуникаций.

Коммуникационная платформа для обслуживания и продаж в цифровых каналах: чаты, мессенджеры, социальные сети, email, заказ обратного звонка и др.

Cloudim Есть бесплатный тариф

Онлайн-консультант для сайта и интернет-магазинов, среднего и малого бизнеса.

Облачные виджеты для сайтов и интернет-магазинов для увеличения трафика и повышения продаж.

Wepster Есть бесплатный тариф

Привлечение клиентов, поддержка и продажи с помощью мессенджеров

Омниканальный чат нового поколения с AI (веб, FB, VK, In, WhatsApp, Telegram, чат и др.). Бизнес метрики.

StreamWood Есть бесплатный тариф

Сервис для повышения продаж и отдачи от рекламы — онлайн консультант, генератор клиентов, звонок с сайта.

ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

Чаты или система комментирования (в зависимости от задач проекта) с геймификацией и рейтингами

SiteHeart Есть бесплатный тариф

Онлайн=чат для сайта с опцией приёма платежей. Он автоматизирует службу помощи клиентам и множество процессов поддержки.

Показать ещё

Подбор по параметрам

Разработка и создание онлайн чатов для сайта в студии Внешний{Код}

Разработка онлайн-чатов для сайта

Моментальный обмен сообщениями, организованный с помощью онлайн-чата, используется как внутри компании (для переговоров между отделами и сотрудниками), так и для общения с клиентами. Разные типы чатов решают различные задачи. Бизнес-чат позволяет:

  • Оптимизировать рабочие процессы внутри фирмы.
  • Организовать оперативную связь между удаленными офисами (специалистами в командировке).
  • Снизить расходы на междугороднее или международное сообщение.
  • Добиться слаженной работы над текущими проектами.
  • Контролировать деятельность сотрудников.
  • Своевременно оповещать о изменениях рабочего режима.
  • Создавать открытые или закрытые обсуждения любых важных вопросов.

Если онлайн-чат используется для клиентской поддержки, он решает следующие задачи:

  • Улучшает качество сервиса: пользователь может обратиться за помощью и моментально получить ответ (в часы работы компании).
  • Повышает лояльность к фирме.
  • Участвует в формировании экспертного статуса.
  • Привлекает поток посетителей.
  • Увеличивает конверсию за счет мотивации пользователей на вступление в диалог с консультантом или менеджером.
  • Способствует росту продаж и прибыли.

Заказать разработку любого типа чата можно в студии «Внешний Код».

Функциональность, надежность и безопасность

Наша команда занимается созданием функциональных элементов для сайтов. В частности, мы устанавливаем удобные формы для онлайн-консультирования и чаты для внутреннего использования. Наши решения отличаются продуманным техническим исполнением:

  • Безотказны в работе.
  • Не требуют никакой дополнительной настройки.
  • Совместимы с сайтами любого типа.

Информация в чатах не попадает в руки третьих лиц, ее невозможно исказить (при условии наличия SSL-сертификата). Поэтому ваши клиенты могут быть уверены в сохранности передаваемых личных данных. Это также способствует росту доверия со стороны пользователей.

Помимо разработки чатов мы готовы предложить и другие решения для сайта, повышающие его эффективность и доходность. Получить консультацию нашего специалиста можно, оставив заявку на этой странице.

Как работает онлайн-консультант (чат) – Convead

Онлайн-консультант Convead – эффективный маркетинговый инструмент для вашего интернет–магазина. С его помощью возможно улучшить клиентский сервис, а при правильном использовании – увеличить конверсию сайта. 

Как добавить онлайн-консультант на сайт.
Подключить или отключить онлайн-консультант можно в меню Настройка – Модули – Онлайн–консультант.

В настройках Онлайн-консультанта можно:

  • Включить или выключить чат;
  • Задать звуки, которые будут слышать менеджеры и посетители при входящем сообщении;
  • Задать расположение и цвет иконки чата;
  • Загрузить фото оффлайн-помощника – картинка, которая будет отображаться, когда все ваши менеджеры оффлайн.
  • Прописать заголовки и сообщения для онлайн и оффлайн режима.

После внесения изменений в настройки онлайн-консультанта не забудьте нажать на кнопку Сохранить внизу страницы.

Интеграция с мессенджерами.
Общайтесь с пользователями через популярные каналы коммуникации – Facebook, Telegram и VK, используя один интерфейс. Интегрируйте мессенджеры следуя инструкции (ссылка). Если клиент ранее писал в мессенджеры, выберите канал для отправки сообщения в чате. 

Как начать диалог с посетителем.
В поисковой строке введите известные данные о человеке (имя или email-адрес), нажмите Enter. На панели справа выберите иконку чата и отправьте сообщение.

Если посетитель онлайн, то он увидит сообщение в чате. Если он оффлайн, но Convead знает его почту, клиенту придет письмо от менеджера.

Увидеть онлайн-посетителей на сайте и начать с ними диалог можно в разделе “Аналитика”.

Как посмотреть все диалоги.
Интерфейс для общения с посетителями находится в разделе «Диалоги». В панели слева выберите категорию или менеджера, статус диалога. Существует 3 категории:

  • мои (диалоги, которые ведутся вами)
  • все (все открытые диалоги в аккаунте на данный момент).
  • новые (у этих диалогов еще не назначен ответственный менеджер)
    И 2 статуса:
  • открытые 
  • закрытые

Возможности внутри онлайн-консультанта.
Из общего списка диалогов выберите нужного пользователя. В правой части экрана отображается подробная информация о клиенте. В верхней панели справа расположены 4 иконки.

  • Назначить менеджера. Любой диалог можно переключить на другого сотрудника компании.
  • Фильтр событий. Отсортируйте события с помощью фильтра, чтобы видеть нужные данные. Переписку с клиентом, его заказы, отправленные рассылки, переходы на страницы, показанные виджеты или всё сразу.
  • Редактировать контакт. Добавьте недостающую информацию о клиенте или замените старую.
  • Закрыть диалог. При завершении диалога вся история переписки сохраняется и переходит в статус «Закрытые»

В любой диалог можно добавить заметку. Текст Заметки будет виден только вам или другим менеджерам, имеющим доступ в аккаунт Convead.

Для часто задаваемых вопросов используйте автоматические быстрые ответы. Перейдите в раздел Настройки – Модули – Шаблоны ответов и создайте шаблон. Вернитесь в чат и выберите иконку диалогового окна рядом с кнопкой «Отправить», появится выпадающий список с названиями шаблонов, кликните по актуальному.

Окончание сессии в онлайн-консультанте.
Сессия в онлайн-консультанте заканчивается автоматически на всех устройствах после 30 минут неактивности в Convead.

Получайте уведомления о сообщениях из чата, перейдите в Настройки – Уведомления. Сообщения будут приходить на почту, указанную в ваших личных данных когда вы оффлайн. Включить push-уведомления можно проставив галочку №2.

Полезные статьи

ЧатВдвоем

ЧатВдвоем

Для создания темы интимного характера перейдите в комнату 18+.
За нарушение этого правила ваш доступ к ЧатВдвоем может быть ограничен.

Не обязательно

Поднять в топОформление темы

Нет ни одной темы

Здесь никого нет. Вы будете первым!

VIP

0

Пополнить

Ничего не найдено

C оповещениями в браузере вы не пропустите сообщения от друзей, даже когда сайт не открыт

Не сейчас Включить

Ищем собеседника

Чат начат. Поздоровайтесь с собеседником!

Тема: Комната: Добавить в контакты

Настройки

Случайный чат

Подключаться только к зарегистрированным

Действия

Удалять сообщения в этом диалоге через 72 часа после прочтения

Удалять фото в этом диалоге через 60 секунд после просмотра


    Собеседников, с которыми внезапно прервался контакт, Вы всегда можете попробовать отыскать у нас в группе:

    Начать чат

    Отключиться

    Пожалуйста, подождите. Мы пытаемся вернусь вас в чат.

    Проверьте ваше интернет-соединение. Включите интернет, и мы постараемся вернуть вас в чат.

    Отключиться

    NEWОтправьте монеты в подарок собеседнику

    Ваша тема будет располагаться в отдельном блоке «Топ-темы» на главной странице.

    Вы сможете поднимать любое количество тем в топ в течение 24 часов.

    Купить на 24 часа 110

    Как VIP пользователь, вы будете видны всем на главной странице, даже когда вы оффлайн. Любой желающий сможет перейти в личный чат с вами.

    Введите пару слов о себе, чтобы привлечь собеседников

    Мой никнейм, аватар или поле «О вас» имеют интимный или непристойный характер

    Контент интимного или непристойного характера, а также приглашения перейти в другие мессенджеры (Telegram, VK и т.д.), запрещены в аватаре, никнейме и поле «О вас», если вы не пометили аккаунт переключателем выше. За нарушение данного правила вы можете лишиться статуса VIP без возврата средств или получить бан аккаунта.

    Контент с рекламой, намёком на платные услуги и персональными данными (телефонными номерами, адресами) карается вечным баном аккаунта без возврата средств и без объяснения причин.

    Стать VIP

    на 24 часа

    165 Стать VIP

    на 7 дней

    980

    –15%

    Стать VIP

    на 30 дней

    3 960

    –20%

    Сохранить

    Чем больше ставок вы покупаете, тем выше вы отображаетесь в списке VIP!

    Каждая ставка расценивается как покупка VIP, поэтому ваш VIP продлевается на выбранный срок с момента последней покупки ставки.

    на 24 часа

    на 7 дней

    –15%

    на 30 дней

    –20%

    • Ищете собеседников? Станьте VIP, и собеседники сами найдут вас на главной странице сайта
    • Долгий поиск? Поднимите тему в топ или добавьте оформление, чтобы сделать её более заметной
    • Получите эксклюзивные стикеры от ЧатВдвоем
    • Порадуйте собеседника — переведите монеты в подарок

    Не хватит на покупку

  1. 11

    Фото удалено

    Не удалось загрузить фото


    Загрузка фотографии

    Стикер

    ПодарокСобеседник перевёл монеты на ваш счёт

  2. VIP

  3. VIP

  4. Новые сообщения

    Вы заблокировали этого пользователя

    Пользователь отключил получение сообщений от вас

    Новые сообщения будут удалены через 72 часа после прочтения

    Таймер отключён

  5. VIP

  6. Написать

    Добавлен

    Изменить инфо

  7. Возможности чата для сайта | Jivo

    Возможности чата для сайта | Jivo

    Каждый день посетителям вашего сайта нужно внимание…

    …разговор в чате поможет сделать их постоянными клиентами!

    Добро пожаловать в Jivo!
    Проверьте почту, мы отправили вам ссылку на регистрацию. Для установки Jivo вам понадобится компьютер.

    Чат — привычный способ общения в интернете, с мгновенным откликом и неформальный. Живое общение с посетителем сайта поможет ему сделать выбор, а вашему бизнесу увеличить продажи

    Легкий дизайн виджета

    подходит для любого сайта

    Работает на всех устройствах

    Чат для сайта прекрасно работает на iPhone и Android смартфонах

    Приложение локализовано более чем на 20 языков

    Jivo готов к работе в любой стране

    Посетители не задают вопросов и уходят с сайта?Начните разговор первыми!

    Примерно 70% всех чатов на сайтах начинаются с активных приглашений. Настройте активные приглашения для важных страниц и предлагайте помощь посетителям в нужном месте и в нужное время

    Если клиент посетил 3 страницы сайта про зонты и сейчас находится на странице «Лучшие зонты», то самое время оставить ему сообщение:

    Мощное и эффективное приложение Jivo сделает из оператора самурая продаж

    Jivo исправляет ошибки в сообщениях, знает, откуда посетители пришли на ваш сайт, кто они и что ищут. Приложение удобно использовать в фоновом режиме, а когда начинается диалог — появляется уведомление, которое невозможно пропустить

    В приложении есть всё необходимое для общения с клиентами

    Цветовое деление

    Наблюдение за печатью

    Хоткеи

    Быстрые фразы

    Jivo покажет, кто по ту сторону экрана

    Информация из вашей CRM

    Местоположение посетителей и источник перехода

    Переводчик на 90 языков

    Приложение оператора работает на всех современных устройствах

    Установить приложение

    Трафик с мобильных растет с каждым днем

    Это значит, что сайт нужно адаптировать под мобильные устройства и чат на сайте в том числе

    • 58%

      мобильных интернет-покупателей делают покупки каждый день

    • 20%

      онлайн-покупок в выходные дни делается с мобильного

    С Jivo покупок c мобильного будет больше!

    Благодаря мобильному виджету Jivo, конверсия в обращения увеличится. В нем собраны все способы связаться с вами — номер телефона, соцсети и мессенджеры.

    Теперь клиент может написать или позвонить вам в пару касаний, а значит покупок с мобильного на вашем сайте будет больше.

    Мы сделали самый лучший мобильный чат

    Мы серьёзно. Не моргает, не исчезает, не уезжает

    • Быстро открывается

      Чат открывается в том же окне без перезагрузки

    • Работает на всех мобильных браузерах

      Протестировано на всех мобильных браузерах (ни один браузер не пострадал)

    • Нативное мобильное меню

      Создано с учетом особенностей iOS и Android-устройств

    Попробуйте все возможности Jivo бесплатно!

    Введите адрес и получите две недели профессиональной версии

    Добро пожаловать в Jivo!
    Проверьте почту, мы отправили вам ссылку на регистрацию. Для установки Jivo вам понадобится компьютер.

    Хотите знать, насколько хорошо ваши операторы общаются с посетителями?

    С отчетами Jivo вы можете следить за качеством и количеством чатов на сайте. Те, кто любит вникать в детали, останутся довольны: в отличие от телефонных разговоров, в Jivo легко читать все диалоги между операторами и клиентами

    Интересно, что происходит на вашем сайте прямо сейчас?

    Наблюдайте за посетителями в реальном времени: кто они, откуда пришли и что ищут

    Самые важные данные о качестве сервиса в удобном виде

    Среднее время ответа, рейтинг операторов, количество успешных обратных и входящих звонков, активные приглашения и многое другое — каждый день мы обращаем ваше внимание на те факторы, которые необходимо улучшать.

    Нет предела


    совершенству

    У всех факторов должна
    быть зеленая иконка,
    в противном случае вам
    есть над чем работать.

    Контроль качества общения

    Не забывайте просматривать негативные отзывы. Клиенты могут уйти, если вы не обратите внимание на их просьбы.

    Оценивайте работу


    каждого оператора!

    Хвалите лучших
    и увольняйте лентяев.

    Ставьте напоминания


    для повторных продаж

    В нужный момент приложение напомнит
    вам написать или перезвонить клиенту.

    Расширенное API

    Принимайте обращения клиентов через любые собственные мобильные приложения или сервисы с помощью механизма webhook. Приложение Jivo будет работать с вашими собственными сервисами точно так же, как с другими каналами связи.

    JavaScript API & Webhooks

    Выбирайте сами, какую информацию о пользователях и о работе чата вы хотели бы получать. Интегрируйте Jivo с любой CRM-системой, даже с той, которую написали вы сами. Перейдите на страницу с API, чтобы получить больше информации

    Попробуйте все возможности Jivo бесплатно!

    Введите адрес и получите две недели профессиональной версии

    Добро пожаловать в Jivo!
    Проверьте почту, мы отправили вам ссылку на регистрацию. Для установки Jivo вам понадобится компьютер.

    Продолжая пользоваться сайтом, я даю согласие на использование файлов cookie.

    Отклонить Принять

    Вся правда об онлайн-консультантах | YAGLA

    Когда покупатель выбирает товар, ему комфортнее, если он может посоветоваться с живым человеком. И в этом одно из преимуществ обычных магазинов.

    В интернет-продажах можно сгладить эту разницу c помощью телефона, электронной почты или live чата. Популярность последнего способа растет со скоростью эпидемии: десятки сервисов, вариантов интеграции с аналитикой, масса дополнительных фишек. Если 2-3 года назад чат был «роскошью», то теперь даже удивительно, когда на вас не выскакивает всплывающее окно с вопросом «Чем могу помочь?» Но так ли необходима эта функция конкретно на вашем сайте? 

    В этой статье вы увидите плюсы и минусы онлайн-консультантов по итогам исследования 8 500 сайтов; узнаете в каких нишах он показывает эффективный результат, а где может снизить конверсию.

    Основные преимущества чата 

    Минимальное ожидание отклика. В чате, как правило, консультанты отвечают оперативнее, чем по электронке или при заказе обратного звонка. Среднее время реагирования – 43 секунды (данные vwo.com). Быстрый и качественный ответ работает на лояльность пользователей. Конечно, встречается и негативный опыт, когда обещанные «Несколько секунд» превращаются в полчаса:

     

    Столько времени ждать никто не будет. Более того, единственная оплошность может послужить поводом для отрицательных отзывов. А негатив «сарафанное радио» разносит во много раз быстрее, даже если у вас куча других достоинств. Причина может быть в банальном пропуске сигнала, поэтому операторам желательно подключить гарнитуры для оперативного отслеживания начала диалога. 

    Удобная среда. В чате обычно общаются покупатели, которые не любят звонков по телефону. У пользователя возник вопрос, он тут же его задал и получил ответ, без переключения на другой способ связи. Кроме того, к обратным звонкам сложилось предвзятое мнение, что менеджеры таким образом будут что-то «впаривать».

    Уровень стресса в онлайн-переписке намного меньше. Одна из распространенных ошибок, которые сильно снижают конверсию чата, – перевод на звонок. В 9 случаев из 10 пользователь уйдет.  

    Пример туристической компании:

     

    Простота. Клиент может зайти на сайт и задать вопрос в любой момент, параллельно с другими делами. Это не сложнее, чем между делом отправить СМС. При этом не требуется регистрация.

    Все это делает чат эффективным инструментом, который косвенно влияет на конверсию сайта. При этом онлайн-консультанта можно использовать и для прямого стимулирования продаж.

    Для этого есть два пути:

    Выявлять потребности отдельных клиентов. Большинство чатов умеют отслеживать перемещения посетителя по сайту. Используя эту информацию, можно инициировать разговор по чату в нужный момент и задать наводящий вопрос.

    К примеру, система отследила, что покупатель в течение нескольких дней заходит на страницу одного и того же товара, которого нет в наличии. Хороший повод для того, чтобы предложить доставку по предзаказу, или обратить внимание на альтернативные модели.

    Собирать аналитику. Логи чата – ценный источник информации о клиентах. Это количество и время посещений, время просмотра конкретной страницы и так далее. Все эти данные помогают лучше понять поведение целевой аудитории и точнее планировать маркетинговые активности.

    Для общения с какой аудиторией онлайн-консультант наиболее эффективен?

    Чем моложе аудитория, тем охотнее она использует чат. Результаты опросов показывают, что 64% потребителей в возрасте 18-34 лет хотя бы однажды переписывались с консультантом интернет-магазина, а 20% делают это регулярно. В то время как больше половины покупателей старше 55 лет вообще ни разу не пользовались этой функцией.

    Вывод: если вы продаете модные молодежные футболки, обязательно ставьте live чат. 

    Типы запросов для обработки

    Лучше всего использовать виджет для обработки коротких простых вопросов. Например «Какие у вас условия по возврату товара?» или «Есть ли у вас сервисный центр?» На них должны быть готовые ответы. Некоторые продвинутые сервисы позволяют автоматизировать ответы на наиболее часто задаваемые вопросы.

    А вот финансовые вопросы люди предпочитают обсуждать по телефону. Как правило, они более индивидуальны, и шаблонного ответа недостаточно.

    В каких нишах онлайн-консультант работает лучше всего?

    Практически все интернет-магазины, любой товарной категории. В интернет-магазине взаимодействие с клиентом идет по простой схеме. И, наоборот, там, где цикл продаж более сложный и длительный, чат не помогает (сложная техника для B2B рынка, финансовый консалтинг).

    Минусы технологии

    Неудачное расположение. Виджет может перечеркнуть продуманную концепцию страницы, что будет подсознательно раздражать пользователей. Причем, эту ошибку повторяют 90% сайтов. На скриншоте красным цветом отмечено как НЕ надо:

     

    Навязчивость. Что касается инициации переписки со стороны консультанта – есть пара проверенных приемов. 

    Например, окно с чатом может выскакивать только после того, как человек провел на странице достаточно долгое время. Логично предположить, что он изучил информацию и у него могут быть дополнительные вопросы.

    Второй подход – ориентироваться на среднее время просмотра. Например, вы изучаете аналитику и видите, что большой процент посетителей уходит через 60-90 секунд. Ловите этот момент и перехватывайте «беглецов» с помощью live чата. 

    Доступность только в рабочие часы. Менеджеры работают 8 часов, а сайт 24 часа в сутки. В этом случае подключите хотя бы автоответ на наиболее частые вопросы. А когда виджет пытается взять контакты, это обрушивает конверсию:

     

    Смотрите на эффективность функционала в своем случае. Возможно, лучший результат покажут обратный звонок или паблик ВКонтакте. Сравнивайте, тестируйте, и высоких вам продаж!

    Онлайн-чат | Психология вики

    Онлайн-чат может относиться к любому виду общения через Интернет, который предлагает мгновенную передачу текстовых сообщений от отправителя к получателю, следовательно, задержка визуального доступа к отправленному сообщению не должна препятствовать обмену сообщениями. направлений. Онлайн-чат может адресовать как двухточечное, так и многоадресное общение от одного отправителя ко многим получателям.

    Онлайн-чат в менее строгом определении может быть в первую очередь любым прямым текстовым чатом один на один или групповым чатом один ко многим (формально также известным как синхронная конференция) с использованием таких инструментов, как обмен мгновенными сообщениями, Интернет-ретрансляционный чат и т. Д. болтуны и, возможно, MUD.Выражение онлайн-чат происходит от слова chat , что означает «неформальный разговор». [1]

    Первым специализированным онлайн-чатом [2] был CompuServe CB Simulator в 1980 году, [3] , созданный исполнительным директором CompuServe Александром «Сэнди» Тревором в Колумбусе, штат Огайо. Предки включают программное обеспечение сетевого чата, такое как UNIX "talk", использовавшееся в 1970-х годах.

    Термин chatiquette является разновидностью сетевого этикета (чата) и описывает основные правила онлайн-общения. [4] [5] [6] [7] Чтобы избежать недоразумений и упростить общение между пользователями в чате, были созданы эти соглашения или рекомендации. Шатик варьируется от сообщества к сообществу, обычно описывая элементарную вежливость; он вводит нового пользователя в сообщество и связанную с ним сетевую культуру. Например, считается грубым писать только в верхнем регистре, потому что это выглядит так, как будто пользователь кричит. Слово chatiquette использовалось в связи с различными системами чата (например,грамм. IRC) с 1995 года. [8] [9]

    Несмотря на то, что чат является виртуальным, он может распространяться и на внешний мир. [10] Также может быть сильное чувство онлайн-идентичности, ведущее к впечатлению о субкультуре. [11] Сравните Интернет-социология.

    Чаты являются ценными источниками различного рода информации, автоматическая обработка которых является предметом технологий чата / интеллектуального анализа текста. [12]

    Было много критики по поводу того, что онлайн-чат сделал в современном обществе.Многие люди [ необходимо ] обвиняют его в замене правильного английского сокращенным языком почти полностью новым гибридным языком. [ необходима ссылка ]

    Письмо меняется, поскольку оно берет на себя некоторые функции и особенности речи. Интернет-чаты и быстрая конференц-связь в реальном времени позволяют пользователям взаимодействовать с кем бы то ни было, сосуществующим в киберпространстве. Эти виртуальные взаимодействия вовлекают нас в «разговор» более свободно и шире, чем когда-либо прежде (Merchant, 2001). [13] Поскольку чаты заменяют многие личные беседы, необходимо иметь возможность быстро разговаривать, как если бы человек присутствовал, поэтому многие люди учатся печатать так же быстро, как обычно. Критики [ требуется атрибуция ] настороженно относятся к тому, что эта случайная форма речи используется настолько часто, что постепенно переходит на обычную грамматику; однако такого изменения еще не произошло. С увеличением количества онлайн-чатов произошел массовый рост [ цитирования ] новых слов или сленговых слов, многие из которых задокументированы на веб-сайте Urban Dictionary.

    Свен Биркертс говорит

    «Поскольку новые электронные способы коммуникации вызывают аналогичные опасения среди критиков, которые выражают озабоченность по поводу того, что молодые люди подвергаются риску из-за растущего потока информации, над которым традиционные средства контроля печатных СМИ и хранители знаний не могут повлиять». [14]

    Этот человек утверждает, что молодежь всего мира может иметь слишком много свободы в том, что они могут сделать или сказать, с почти бесконечными возможностями, которые дает им Интернет, и без надлежащего контроля она может очень легко получить из-под контроля и изменить норму грамотности мира. В статье журнала Гая Мерчанта «Подростки в киберпространстве: исследование использования языка и изменения языка в интернет-чатах»; он говорит

    , «что подростки и молодые люди возглавляют движение перемен, поскольку они используют преимущества цифровых технологий, радикально меняя лицо грамотности в различных средствах массовой информации за счет использования текстовых сообщений на мобильных телефонах, электронной почты, веб-страницы и онлайн-чаты. Эта новая грамотность развивает навыки, которые могут быть важны для рынка труда, но в настоящее время к ним относятся с подозрением в средствах массовой информации и специалистами в области образования. [ требуется указание источника ]

    [15]

    Merchant также говорит: «Молодые люди, как правило, более адаптируемы, чем другие слои общества, и в целом быстрее адаптируются к новым технологиям. В какой-то степени они новаторы, силы изменения нового коммуникационного ландшафта.(Торговец, 2001) ». [16] В этой статье он говорит, что молодые люди просто приспосабливаются к тому, что им дано.

    Ниже перечислены распространенные программы и протоколы чата:


    Чат-программы, поддерживающие несколько протоколов:

    веб-сайтов со службами чата на основе браузера (см. Также веб-чат):

    1. ↑ чат
    2. ↑ CompuServe Innovator уходит в отставку через 25 лет, Columbus Dispatch, 11 мая 1996 г. , стр. 2F
    3. ↑ Wired and Inspired, The Columbus Dispatch (Business page), Майк Прамик, 12 ноября 2000 г.
    4. ↑ IRC Chatiquette - Этикет в чате
    5. ↑ Chatiquette - Руководство по общению в сети
    6. ↑ UITS - Instant Messaging Chatiquette - Университет Арканзаса
    7. ↑ Использование Интернета для активного преподавания и обучения, Стивен К.ISBN мельниц 0131105469
    8. ↑ Электронный дискурс - О речи и письме в Интернете - 3. Дискурс ретрансляции в Интернете.
    9. ↑ CNET reviews - сравнительные обзоры - клиенты чата - chatiquette The Internet Archive
    10. ↑ includeonly> Майкл Герман. «Пользователь чата виновен в веб-ярости», The Times , 2006-10-17. Проверено 20 мая 2010.
    11. Регина Линн. Виртуальное изнасилование травматично, но является ли это преступлением ?.
    12. ↑ Texor
    13. ↑ Торговец, Гай.«Подростки в киберпространстве: исследование использования языка. и изменение языка в интернет-чатах ». Журнал исследований в области чтения. 2001 Том 24, Выпуск 3. ISSN 0141-0423
    14. ↑ Birkerts, S. «Смысл и подобие: значение виртуальности». У Б. Кокса (Ред.) Грамотности недостаточно. Манчестер: Издательство Манчестерского университета. 1998 г.
    15. ↑ Торговец, Гай. «Подростки в киберпространстве: исследование использования языка. и изменение языка в интернет-чатах ». Журнал исследований в области чтения.2001 Том 24, Выпуск 3. ISSN 0141-0423
    16. ↑ Торговец, Гай. «Подростки в киберпространстве: исследование использования языка и изменения языка в интернет-чатах». Журнал исследований в области чтения. 2001 Том 24, Выпуск 3, ISSN 0141-0423

    5 интересных фактов о технологии, лежащей в основе онлайн-чата

    Онлайн-чат - это форма общения, которая осуществляется через Интернет. Он включает в себя передачу текстовых сообщений в режиме реального времени между двумя сторонами (отправителем и получателем).Эти сообщения обычно короткие, поэтому другой участник может легко и быстро принять участие. Это создает ощущение, похожее на разговорный разговор. В этом разница между онлайн-чатом и другими формами интернет-общения, которые включают текст, например электронную почту, интернет-форумы и т. Д.

    Онлайн-чат может поддерживать двухточечное общение, а также многоадресное общение между одним отправителем и множеством приемники. Он также может включать видео- и голосовой чат и услуги веб-конференций.

    🚀Читать Чат-бот: что это такое и как его создать 🚀

    Проще говоря, онлайн-чат - это видео- или текстовый чат, индивидуальный чат или индивидуальный чат. который использует ретрансляционный чат через Интернет, мессенджеры, говорящие и MUD. Онлайн-чат также включает веб-приложения, которые делают возможным прямое общение. Кроме того, когда он находится в многопользовательской среде, он обычно анонимен.

    Интернет-бизнес сегодня переживает рост популярности.Поскольку все больше и больше людей обращаются к онлайн-бизнесу для удовлетворения своих повседневных потребностей, они также несут большую ответственность за обеспечение лучшего взаимодействия с пользователем. Здесь в игру вступает технология живого чата.

    Эта технология теперь доказала свою пригодность для безупречного обслуживания клиентов. Более того, это гарантирует, что у клиентов будет приятный опыт ведения бизнеса. Онлайн-чат гарантирует, что клиенты получат ответы на свои вопросы в кратчайшие сроки. Это привело к значительному увеличению коэффициента конверсии для многих брендов.

    Если это вас заинтересовало, то вот еще. Мы рассмотрим 5 пяти малоизвестных фактов о том, как работает онлайн-чат.

    Helpshift Что такое веб-чат?

    Веб-чат - это формат, который позволяет клиентам напрямую общаться с брендами в Интернете, часто на их веб-сайтах и ​​в режиме реального времени. Окно чата появляется как наложение страницы веб-сайта в браузере, позволяя пользователю вводить сообщения прямо в текстовое поле и часто также прикреплять изображения и другие файлы.

    Веб-чат и обслуживание клиентов

    «Беседа по определению бессмысленна, банальна, но веб-чат ting - это совсем не то; он начинает преобразовывать цифровой опыт клиентов. И это работает ».

    - Кейт Леггетт, вице-президент, главный аналитик, Forrester

    Простота и доступность веб-чата делают его отличным форматом обслуживания клиентов, позволяя брендам легко взаимодействовать с клиентами.Он не требует от клиента загрузки какого-либо специального программного обеспечения или установки и использования определенного приложения, поскольку веб-чат происходит непосредственно в веб-браузере, который клиент уже использует.

    Веб-чат обеспечивает две важные функции в обслуживании клиентов:

    1. Он позволяет клиентам чувствовать себя непринужденно в удобном диалоговом интерфейсе, чтобы они могли получить ответы на вопросы о продуктах, прежде чем они примут решение о покупке.
    2. Это дает клиентам удобный и эффективный метод решения проблем с обслуживанием клиентов после совершения покупки.

    Статистика Forrester освещает веб-чат: посетители веб-сайта, использующие веб-чат, совершают конверсию в 2,8 раза чаще, чем те, кто этого не делает. А 70 процентов американцев говорят, что им удалось решить проблемы без звонков или писем по электронной почте агентам службы поддержки.

    Как Helpshift поддерживает Веб-чат

    Виджет веб-чата Helpshift позволяет легко встроить веб-чат прямо на ваш веб-сайт. С помощью одной строчки кода вы можете подключать агентов к клиентам напрямую через интерфейс веб-чата.Это быстрый, прямой, наглядный и ненавязчивый способ для клиентов связаться с брендами в удобном для них формате.

    Веб-чат может также включать чат-ботов с Helpshift. Чат-боты или боты QuickSearch могут автоматизировать повторяющиеся задачи, такие как сбор информации о типах проблем и пользователей. Автоматизация таких общих задач повышает эффективность агентов и освобождает их для одновременной поддержки нескольких клиентов и одновременной обработки большего количества проблем. Для клиентов это означает более быстрое обслуживание и гораздо более простое решение.

    Однако одного веб-чата недостаточно. В 2018 году данные Helpshift показали, что примерно 54% ​​посетителей Интернета, отправивших сообщение в службу поддержки, не видели ответа. Обычно это происходило из-за того, что пользователь покинул окно чата до того, как агент смог помочь. Иногда «живой веб-чат» оказывается слишком живым. Если клиент должен присутствовать постоянно, чтобы вести разговор, есть препятствие на пути к успеху.

    По этой причине Helpshift поддерживает асинхронный обмен сообщениями.Асинхронный обмен сообщениями позволяет беседам происходить с течением времени. Клиент может отправить сообщение через веб-чат, закрыть браузер и вернуться позже - или по другому каналу - для продолжения разговора. Как и при обмене текстовыми сообщениями или электронной почтой, асинхронный обмен сообщениями - это естественный и удобный для клиента способ развития разговора с течением времени.

    Дополнительная информация о веб-чате

    4 причины, по которым вам нужен онлайн-чат сейчас (и как его настроить)

    Быстрая реакция на лида или потенциального клиента произведет лучшее впечатление, чем заставление новых клиентов (или любых клиентов) ждать.

    Это просто здравый смысл.

    Это не только сделает их счастливыми, но также может сильно повлиять на их потенциал к конверсии.

    Онлайн-чат - один из самых быстрых способов обслуживания клиентов, но раньше он был ужасным.

    Вы сидите и ждете, пока кто-то свяжется, в течение десяти минут только для того, чтобы получить сообщение, в котором говорилось:

    Спасибо, что обратились к нам. Позвоните по этому номеру xxx-xxx-xxxx или посетите наш FAQ. Спасибо!

    А потом вы сидите и удивляетесь, почему вообще существует живой чат, если вас просто направили на другую среду.

    Это уже не так.

    На самом деле стало прямо противоположным.

    Live chat - один из лучших инструментов, которые многие компании B2B используют на своих сайтах.

    Почему? Потому что он конвертирует. Это помогает реальным людям.

    И давайте будем честными, никто не хочет отправлять электронную почту поддержки только для того, чтобы получить (возможно, автоматический) ответ через 48 часов.

    Подумайте об этом. Если вы ответите через 48 часов после того, как потенциальный клиент спросит о вашей компании, скорее всего, он даже не думает о вашем продукте или услуге.

    Они могли полностью забыть, или, что еще хуже, они могли перейти к конкуренту с более быстрым временем отклика.

    К счастью, живой чат может исправить это, даже если вас лично нет на месте, чтобы ответить.

    Вот четыре причины, по которым вам нужен онлайн-чат.

    1. Быстрее реагировать = больше лидов

    Что, если бы я сказал вам, что большинство компаний не реагируют достаточно быстро, чтобы уловить количество потенциальных потенциальных клиентов?

    Или что более быстрое реагирование означало огромный рост потенциальных клиентов?

    Вы мне поверите?

    Что ж, данные не лгут, и статистика говорит об этом.

    Drift на самом деле провела серьезное исследование 433 отделов продаж , чтобы увидеть, насколько быстро продавцы отвечают на новые запросы на месте.

    Они также исследовали, как время отклика влияет на привлечение потенциальных клиентов.

    Они обнаружили , что вероятность контакта с лидом через пять минут без ответа уменьшилась в 10 раз.

    Ожидание ответа более 15 минут означало потерю почти всех потенциальных клиентов.

    Почему? Потому что в сегодняшнем быстро меняющемся мире люди просто не хотят ждать ответа.

    Есть множество других компаний, которые делают то же самое, что и вы, так почему же они будут ждать полчаса, пока вы не ответите?

    Они просто не получат. Они вернутся в Google и выберут компанию, занимающую следующий рейтинг.

    Вдобавок ко всему, у компаний, которые ответили в течение десяти минут по сравнению с пятью минутами, шансы получить это преимущество снизились на 400%.

    Итак, если вы хотите квалифицировать потенциальных клиентов, просто нет другого способа сделать это так быстро, как мгновенный чат.

    И если вы посмотрите, сколько компаний не смогли связаться с потенциальными клиентами за пять минут или меньше, данные будут довольно пугающими.

    Только 7% опрошенных компаний ответили в течение пяти минут после запроса.

    У большинства (более 50% компаний) на ответ потребовалось более пяти дней, или они не ответили вообще.

    В шоке? Честно говоря, нет.

    Вот почему.

    Это много со мной случалось.

    Я захожу на сайт, который выглядит круто. Я просматриваю их продукты, услуги и функции. Я думаю про себя:

    Привет, это классный продукт, но у меня есть вопрос, которого нет в часто задаваемых вопросах, и если ответ не конкретный, я не думаю, что смогу его использовать.

    Поскольку живого чата нет, я перехожу на страницу контактов веб-сайта и отправляю запрос по электронной почте.

    Я терпеливо жду у своего почтового ящика, обновляюсь и надеюсь на ответ.

    Дней спустя, по-прежнему ничего.

    Что ж, поздравляю, компания X, вы только что проиграли большую, легкую продажу.

    И Дрифт нашел данные, подтверждающие это. Оказывается, у большинства компаний даже нет функции онлайн-чата .

    Только 14% опрошенных компаний имели системы онлайн-чата.

    Это означает, что вам нужно было либо позвонить, либо сесть в ожидании и поговорить с настойчивым торговым представителем, либо отправить электронное письмо, которое, скорее всего, потерялось бы в перетасовке.

    Мы не можем рисковать потерять клиентов, потому что не готовы тратить время на установку системы чата.

    Можете ли вы угадать, какой канал номер один для обслуживания клиентов является наиболее предпочтительным в сегодняшних условиях?

    Если вы сказали live chat , вы были правы (по большей части).

    Фактически, в том же исследовании девять из десяти респондентов заявили, что они ожидают, что смогут использовать обмен сообщениями в чате для получения помощи от компаний в Интернете.

    Если вы не оправдываете ожидания потребителей в современном мире, вы просто не добьетесь успеха.

    И чат в режиме реального времени делает больше, чем просто сокращает время отклика. Это может помочь вам и во многих других отношениях.

    2. Помогайте людям, даже когда вас нет рядом

    Теперь, когда мы рассмотрели, как время отклика может существенно повлиять на лидогенерацию , вы можете подумать:

    Конечно, Нил, в этом есть смысл. Но что происходит, когда вы заняты или ведете небольшой бизнес и у вас нет на это времени?

    Что делать, если меня нет в офисе и я получаю несколько сообщений.Как я могу ответить в течение пяти минут?

    Одно слово: боты.

    Одно из самых гениальных изобретений живого чата сегодня - это возможность настраивать ответы на основе общих вопросов или просто отвечать с помощью автоматизированного бота, который может помочь.

    Боты были ужасными :

    Они не были полезными и обычно не соответствовали пользовательскому опыту.

    К счастью для нас, это полностью изменилось.

    Приложения, такие как Intercom , преуспевают в использовании ботов для общения.

    И у Drift тоже есть своя версия ботов.

    Они называют его « Driftbot », и это отличный способ сохранить заинтересованность и удовлетворенность клиентов, даже если вы лично не готовы ответить.

    Он позволяет вам мгновенно помочь клиентам, даже если вы на самом деле не отвечаете сами.

    Тогда вы сможете сразу же начать разговор, когда вам это удобно, не рискуя потерять потенциального клиента.

    Вы даже можете использовать ботов в живом чате, , чтобы измерить пользовательский опыт и улучшить его с помощью критических отзывов.

    Так что, если ответить в течение пяти минут для вас нереально, не волнуйтесь.

    Вы по-прежнему можете воспользоваться преимуществами программного обеспечения для живого чата, интегрировав ботов, которые могут отвечать за вас.

    Используйте этих ботов, чтобы взаимодействовать с клиентами и предлагать простые решения их наиболее распространенных проблем.

    3. Мгновенно преодолевать возражения

    Сколько раз вы просматривали продукт, услугу или веб-сайт и готовились к покупке, но не делали этого?

    Вы наткнулись на что-то, что вас оттолкнуло.

    Или у вас просто возникли вопросы, на которые нет ответов в разделе часто задаваемых вопросов или в справочной документации, поэтому вы вернулись в Google, чтобы найти другой способ решения вашей проблемы.

    Часто бывает.

    А это значит, что с вашим бизнесом это, вероятно, тоже происходит.

    Не поймите меня неправильно, ответы на часто задаваемые вопросы и разделы поддержки отлично подходят для поверхностных вопросов.

    Но что происходит, когда у кого-то возникает вопрос вроде:

    У меня небольшой бизнес, и я хочу использовать ваше программное обеспечение для интеграции с X, но мне нужно XX лицензий.Как варьируется стоимость и как будет выглядеть управление этими лицензиями?

    Вы просто не можете ответить на этот вопрос в FAQ. И если у кого-то возникнет этот животрепещущий вопрос, и на него не получится быстро ответить, они отправятся в другое место.

    Например, посмотрите это сообщение, которое я получил при просмотре определенной страницы на веб-сайте Intercom:

    Я читал сообщение об адаптации и обмене сообщениями в приложении.

    Я получил очень конкретное сообщение с вопросом, есть ли у меня вопросы по этой конкретной теме.

    Вы понимаете, о чем я? Живой чат - это способ преодолеть возражения до того, как они появятся.

    Они предвидели мои вопросы и опасения и были рядом, чтобы помочь мне ответить на них.

    Что еще лучше? Теперь мне не нужно прочесывать плотный веб-сайт, чтобы их найти.

    Я просто спрашиваю.

    И посмотрите, как Venngage использует живой чат для этого:

    Онлайн-чат стал моим лучшим способом получить ответы на важные вопросы.

    И почти любая компания может извлечь выгоду из способности быстрее преодолевать возражения.

    RapidMiner - один из моих любимых примеров.

    Когда я попадаю на их страницу с ценами, я получаю персональное сообщение с вопросом, есть ли у меня вопросы о ценах.

    Они мгновенно дают мне возможность преодолевать возражения без необходимости искать или работать над этим.

    Они готовы мне помочь, когда Мне нужно .

    и Dialpad делает то же самое на своих страницах с ценами.

    Это один из самых простых способов привлечь клиентов и избавиться от препятствий к конверсии.

    4. Формы ушли в прошлое

    Я могу разбить кому-то сердца этим, но повторю еще раз:

    Формы мертвы .

    Вы только что ахнули? Если да, позвольте мне немного пояснить на простом примере.

    Как вы думаете, почему реклама на радио - не самая любимая платформа для размещения рекламы?

    Потому что поведение потребителей и технический прогресс изменились.

    Так почему мы до сих пор используем тактику входящего трафика, которой уже лет?

    Мне кажется, что всякий раз, когда я просматриваю Интернет и натыкаюсь на электронную книгу, которая выглядит потрясающе, мне сразу же выдается длинная страница с просьбой указать мой адрес электронной почты, имя, веб-сайт и т. Д.

    Это кажется безличным. Это сбор информации (мягко говоря).

    Это не столько помощь покупателю, сколько создание списка адресов электронной почты.

    А это неправильный образ мышления.Если ваша главная цель - не клиенты и облегчение их жизни, вы делаете это неправильно.

    Хорошо, признаю - я до сих пор пользуюсь некоторыми формами.

    Но правда в том, что вам действительно не нужны формы, чтобы превращать людей в потенциальных клиентов или привлекать клиентов.

    Фактически, Drift провела весь год без использования форм для улавливания свинца. Вместо этого они использовали бота для захвата потенциальных клиентов.

    И с этим конкретным сообщением 63% людей, которые нажимали на него, в конечном итоге разговаривали с торговым представителем.

    Это отличный показатель конверсии, если сравнить типичные показатели конверсии по электронной почте для продаж.

    Самое замечательное в этом то, что им может пользоваться каждый.

    Посмотрите, как Directive Consulting собирает лиды с помощью простого бота на Drift:

    Они могут мгновенно квалифицировать потенциальных клиентов, не заставляя кого-то заполнять утомительную и надоедливую форму.

    И давайте будем честными, нажатие нескольких кнопок занимает гораздо меньше времени, чем ввод огромной формы и сброс информации.

    Посмотрите, как RapidMiner использует простых вопросов , чтобы понять каждого посетителя сайта:

    Дело в том, что формы начинают умирать. Они уходят в тень вместе с набивкой ключевых слов и старой маркетинговой тактикой.

    Хотя формы могут по-прежнему работать для вашего бизнеса, вам следует подготовиться к будущему.

    А живой чат - один из лучших способов уменьшить количество отправленных форм.

    Теперь, когда вы точно знаете, зачем вам нужен чат, давайте рассмотрим, как настроить его на своем веб-сайте.

    Это быстро и безболезненно, и вы, вероятно, сможете запустить его за пять минут или меньше.

    Как настроить чат сегодня

    К счастью для новых преобразователей живого чата, сегодня существует масса платформ для живого чата .

    Некоторые из лучших, которые приходят на ум, - это Intercom , Drift , Influx и Autopilot .

    И это лишь некоторые из почти бесчисленного множества вариантов.

    Вам нужно найти тот, который соответствует вашим целям и потребностям.

    Например, автопилот и интерком имеют различные функции для оптимизации взаимодействия с клиентом.

    Drift имеет невероятное программное обеспечение для ботов.

    Influx отлично подходит для тех, кому нужна небольшая дополнительная поддержка в чате , предлагая регулярные тренинги и переподготовки для своих пользователей.

    В этом примере мы можем запустить установку Drift , одной из самых популярных платформ.

    Мне он также нравится, потому что он бесплатный, не требует кредитной карты и может быть настроен буквально за пять минут.

    Итак, приступим. Зайдите на Drift.com и введите свой адрес электронной почты.

    После ввода адреса электронной почты вам даже не нужно ничего подтверждать. Вы просто начинаете создавать свое программное обеспечение для живого чата с их панели управления.

    Вы можете быстро настроить параметры чата, чтобы они соответствовали цветам вашего бренда.

    Затем вам нужно настроить приветственное сообщение.

    Приветственное сообщение - это то, что люди увидят, впервые зайдя на ваш сайт.

    Например, это приветственное сообщение, которое вы получите, когда зайдете на сайт Drift:

    Это ваша возможность персонализировать первое взаимодействие с клиентом и помочь ему с любыми проблемами, с которыми они могут столкнуться.

    Начните с настройки приветственного сообщения и обязательно загрузите профессиональный снимок в голову, чтобы персонализировать его.

    Затем добавьте сведения о своей компании, например имя, веб-сайт и название компании.

    После добавления сведений о компании вы можете ввести свою контактную информацию.

    Затем завершите процесс, установив код на свой сайт.

    Вы можете установить его самостоятельно или отправить товарищу по команде, чтобы он установил его для вас.

    Это тоже очень легко настроить самостоятельно. Есть несколько интеграций, которые делают его безупречным.

    Если вы используете WordPress , Shopify , HubSpot или Segment , вы можете легко установить его. Если вы хотите сделать это с помощью кода, вы тоже можете это сделать.

    Если вы нажмете WordPress или любой из вариантов, отличных от Javascript, у Drift есть отличные плагины, которые вы можете установить всего за минуту или две.

    После того, как вы установили Drift, вы можете начать пользоваться живым чатом на своем веб-сайте.

    Начните собирать больше потенциальных клиентов, быстрее отвечая на запросы и помогая людям решать их проблемы как можно скорее.

    Заключение

    Более быстрое реагирование на потенциальных клиентов или потенциальных клиентов улучшит качество обслуживания клиентов.

    Это действительно может быть решающим фактором, когда дело доходит до привлечения клиентов.

    Но как это сделать? Программное обеспечение для живого чата еще не отстой? Разве это не устарело?

    На самом деле стало с точностью до наоборот.

    Прошли те времена, когда мы сидели на устаревшей платформе для живого чата, ожидая помощи, только чтобы получить сообщение с просьбой позвонить им или посетить их часто задаваемые вопросы.

    К счастью для маркетологов, сегодня мы сильно изменились в том, как мы используем чат.

    Это действительно становится одним из лучших способов привлечь клиентов и увеличить продажи.

    Никто не любит ждать 15 минут или сидеть у электронной почты, чтобы получить ответ через несколько дней.

    И вы также не хотите рисковать потерять конверсию из-за этих устаревших методов работы.

    Более быстрый ответ гарантированно обеспечит лучший пользовательский опыт и, вероятно, приведет к увеличению конверсии.

    Потребители ожидают мгновенных ответов.

    Они помогают вам реагировать с помощью ботов, даже когда вы не в состоянии справиться с собой.

    Кроме того, они имеют решающее значение для преодоления возражений против вашего продукта или услуги.

    Формы постепенно исчезают, и их заменяет чат.

    Онлайн-чат должен быть одним из лучших инструментов, которые вы используете на своем веб-сайте сегодня.

    Как система живого чата повлияла на ваши продажи?

    Узнайте, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш веб-сайт

    • SEO - разблокируйте огромное количество SEO-трафика.Смотрите реальные результаты.
    • Контент-маркетинг - наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
    • Paid Media - эффективные платные стратегии с четкой рентабельностью инвестиций.

    Заказать звонок

    Основные преимущества живого чата по сравнению с другим онлайн-общением

    Когда Olark был основан еще в 2009 году, большинство предприятий предлагали один из двух основных вариантов онлайн-общения: электронную почту и веб-формы. С тех пор было много изменений! Сегодня компании общаются с клиентами не только через чат, но и через онлайн-сообщения, социальные сети и многое другое.

    Благодаря этому относительно новому разнообразию вариантов общения мы получаем больше вопросов о главных преимуществах живого чата по сравнению с другими формами обмена сообщениями. В мире множества конкурирующих систем и продуктов бывает сложно определить, какие из них подходят вам, вашему бизнесу и, что наиболее важно, вашему клиенту.

    1. Ваши клиенты ценят прозрачность

    Вы когда-нибудь пытались вычеркнуть «быструю» задачу из своего списка - скажем, запланировать стрижку или визит к врачу - и заканчивали многочасовой игрой с тегами голосовой почты? Или позвонил лучшему другу и сообщил самые волнующие новости когда-либо ...и получили автоответчик?

    Мы ненавидим это чувство, и мы полагаем, что наши клиенты, вероятно, тоже. Мы никогда не хотим, чтобы кто-то думал, что он собирается поговорить, только чтобы получить ответ, говорящий, что на их сообщение ответят в ближайшее время. Вот почему нам нравится тот факт, что онлайн-чат позволяет нашим клиентам узнать, стоит ли человек на самом деле ответить на их вопрос или им следует написать нам электронное письмо и немного подождать.

    2. Нужно быстро решить проблему

    Асинхронные разговоры могут тянуться буквально на несколько дней.Один из наших агентов, СараБ, действительно изучил относительную скорость разрешения проблем в чате по сравнению с электронной почтой на примере клиентов, которые забыли отменить подписку и нуждались в возмещении. На решение этой проблемы по электронной почте ушло 19 часов по сравнению с 4,5 минутами в чате . Дело не только в задержке между ответами, но и в способности видеть учетную запись клиента в данный момент, а также давать и получать немедленную обратную связь, когда они пробуют различные исправления или варианты, резко сокращает недопонимание и путаницу.

    Я начал свою карьеру в Olark, отвечая на электронные письма, которые мы называем «ночными». Поскольку мы не поддерживаем чат на нашем сайте круглосуточно, без выходных, наша офлайн-форма сообщений делает тяжелую работу, пока наша североамериканская команда дремлет. Я живу в Великобритании, поэтому утром я очищал свой почтовый ящик, чтобы европейские клиенты получали быстрый ответ, а американские клиенты получали ответы в своих почтовых ящиках к тому времени, когда они просыпались.

    Этот метод работал нормально и работает до сих пор, но я не могу сказать вам, как часто я получал 5 электронных писем в цепочке и думал: «Хотел бы мы просто поговорить об этом, это очень поможет.”

    3. Вы действительно хотите общаться со своими клиентами

    Чат в реальном времени поощряет настоящие разговоры. Подумайте об этом: кажется ли вам более естественным задавать открытые вопросы об опыте использования вашего продукта в чате или при асинхронном обмене сообщениями?

    С помощью чата вы можете быстро определить, разочарован ли клиент или есть ли у него чувство юмора. Вы можете спросить их, как прошел их день, и сделать общение более личным, чтобы упростить работу по электронной почте.

    Например, в моем профиле чата на голове изображена курица. Как вы понимаете, я получил несколько вопросов от клиентов по этому поводу, что привело к дополнительным разговорам о сельском хозяйстве и животных. Однажды я получил от покупателя советы, как улучшить несушку моих кур. Это решило его проблему? Не в той части разговора, нет, но мне было полезно узнать его немного лучше, и изначально неловкий разговор стал настоящим удовольствием. И да, мы решили его проблему в этом чате.Куры продолжают нести с перебоями.

    Онлайн-чат по сравнению с другим онлайн-общением

    Эл. Почта

    Как это работает: Довольно просто - вы добавляете свой адрес электронной почты на свой веб-сайт, и люди могут использовать его для связи с вами. Контактная форма, встроенная в ваш веб-сайт, также может направлять сообщения клиентов в вашу систему электронной почты без фактического указания адреса.

    • Плюсы:
      • Почти все знают, что такое электронная почта и как ею пользоваться
      • Предполагая, что вы проверяете свою электронную почту и используете фильтры и переадресацию, довольно легко передать сообщение нужному человеку
      • Вам не нужно беспокоиться о том, что рядом есть кто-то, кто немедленно ответит
    • Минусы:
      • Ваш ответ покупателю может затеряться в спам-фильтрах
      • Если покупатель неправильно вводит свой адрес электронной почты при использовании формы, ему невозможно ответить
      • Длинные цепочки писем - кошмар навигации и понимания
      • Клиенты не знают, когда ожидать ответа - электронная почта компании может напоминать бросание сообщения в черную дыру
    Обмен сообщениями в Интернете

    Как это работает: Вы приобретаете подписку на программное обеспечение, которая добавляет на вашу веб-страницу небольшой прямоугольник или кнопку, предлагая клиентам оставить вам сообщение.

    • Плюсы:
      • Низкие усилия для клиента
      • Ваш веб-сайт выглядит дружелюбно и приглашает к взаимодействию, что способствует продажам
      • Вам не нужно беспокоиться о том, что рядом есть кто-то, кто немедленно ответит
    • Минусы:
      • Так же, как и по электронной почте, клиенты не знают, когда вы ответите.
      • Если виджет выглядит как окно чата, клиенты могут быть разочарованы, когда обнаружат, что им нужно дождаться ответа; если ожидается длительное время ожидания или дата «последнего посещения» несколько дней назад, это может быть еще более разочаровывающим
    Онлайн-чат

    Как это работает: Вы приобретаете подписку на программное обеспечение, при которой на вашу веб-страницу добавляется небольшой прямоугольник или кнопка.Поле или кнопка дает клиентам возможность общаться с вами в чате только тогда, когда вы действительно в сети и доступны. В противном случае отображается форма автономного сообщения.

    • Плюсы:
      • Прозрачность - клиенты знают, когда вы доступны, поэтому они лучше понимают, как быстро вы ответите
      • Эффективность - общение в реальном времени - самый быстрый способ решения проблем и ответов на сложные вопросы по продукту
      • Человеческое общение - чат в реальном времени похож на настоящий разговор, поэтому вы можете установить тот же тип взаимопонимания, которого ожидаете, при общении лицом к лицу.
    • Минусы:
      • Вам нужно, чтобы кто-то был доступен в режиме реального времени, чтобы отвечать в чате
      • Поскольку чат развивается быстрее, чем асинхронное общение, агенты должны иметь возможность быстро отвечать на вопросы

    Поскольку мы специализируемся на чате в режиме реального времени, мы более подробно остановимся на перечисленных выше моментах.

    Персонал

    Live chat действительно требует, чтобы кто-то был доступен в режиме реального времени, поэтому вам нужно учитывать кадровые потребности немного больше, чем с некоторыми другими каналами.

    Тем не менее, вы не обязаны предлагать круглосуточный чат. Даже здесь, в Olark, как я уже упоминал, мы не используем чат 24/7. Мы сделали осознанный выбор - мы хотим, чтобы у Olarkers был хороший баланс между работой и личной жизнью, а не работать до утра. Мы обнаружили, что до тех пор, пока мы четко указываем часы работы службы поддержки в чате, посетители не разочаровываются, обнаруживая, что мы не всегда находимся в сети.Фактически, они ценят ясность.

    Скорость

    Беседа в реальном времени - это что-то вроде палки о двух концах: проблемы решаются более эффективно, но агенты также должны быть готовы быстро ответить практически на любой вопрос или запрос.

    В Olark мы решили эту проблему, убедившись, что наши агенты имеют быстрый доступ ко всему, что им может понадобиться для ответа клиенту. Это, конечно же, включает в себя данные учетной записи клиента, а также информацию и советы остальной части нашей команды - наших инженеров, менеджеров по продуктам, а также сотрудников отдела продаж и маркетинга, которые регулярно обращаются за помощью, чтобы ответить на вопросы клиентов.

    Стоит ли использовать чат?

    Ну мы думаем да! Живой чат хорош, когда:

    1. Ваши клиенты ценят прозрачность: чат более прозрачен - вас не заставят поверить, что кто-то есть, когда они на самом деле не ответят до завтра
    2. Вам нужно быстро решить проблему : Чат стал быстрее - разговор с асинхронным обменом сообщениями может буквально затянуться на несколько дней
    3. Вы действительно хотите общаться со своими клиентами : чат в реальном времени поощряет настоящие разговоры

    Конечно, живой чат в реальном времени может немного усложнить кадровую и агентскую поддержку.Однако Оларк работает над тем, чтобы это изменить! Ознакомьтесь с нашим обзором за 2018 год, чтобы узнать больше о том, что мы делаем, чтобы сделать общение в реальном времени с реальными людьми более эффективным и действенным, от инструментов управления командой до информации о посетителях, интеграции, доступности и т. Д.

    Мы проводим серию статей «Сделаем бизнес человеком». Хотите принять участие?

    Фото Адама Соломона на Unsplash

    Здорово ли болтать со случайными людьми в Интернете?

    Автор: Мари Мигель

    Обновлено 2 февраля 2021 г.

    Медицинское заключение: Лорен Фоли

    Интернет дал возможность людям любого возраста и национальности общаться с друзьями, семьей и незнакомцами по всему миру.Кажется, что каждый день появляется новый инструмент или приложение, предназначенное для покупки и использования потребителями. Их так много, что бывает сложно угнаться за ними.

    Люди общаются в сети с 90-х годов. Новые чат-приложения и чаты появляются все чаще и чаще. Несмотря на массовую привлекательность чата, нужно задаться вопросом, действительно ли полезно участвовать в анонимном чате со случайными людьми. Вот несколько вопросов, которые следует учесть перед подключением.


    Источник: unsplash.com

    Кто в чате?

    В 2015 году у

    Slack, приложения для командного чата, было 250 000 пользователей. В 2020 году у Slack было около 12 миллионов активных пользователей в день. Многие другие приложения для чата предназначены для общения, а не для рабочего общения. Самые большие платформы, о которых вы, наверное, слышали: WhatsApp, Facebook Messenger, Weixin / WeChat и QQ, имеют миллионы пользователей каждый месяц. Люди с почти всеми интересами и почти со всеми видами работы и жизненных обстоятельств болтают в Интернете.

    Это безопасно?

    Основная опасность общения в чате в Интернете заключается в том, что кто-то захочет найти вас в реальном мире без вашего разрешения. Безусловно, безопаснее выбирать анонимные чаты и приложения для чата, чем пытаться общаться с незнакомцами в социальных сетях, таких как Facebook, где указано ваше настоящее имя. Если вы хотите оставаться в безопасности, не обсуждайте личные данные. Никогда не сообщайте финансовую информацию и не соглашайтесь отправлять кому-либо деньги.

    Сайты знакомств печально известны поддельными профилями.Существует множество историй о обманутых людях: вдовах, вдовцах, одиноких и богатых, одиноких и бедных. Любой, кто ищет себе пару в Интернете, должен быть очень осторожен, чтобы его не обманул хищник или вор. Многие люди были потеряны и многие состояния украдены недобросовестными пользователями. Многие личности были украдены. Преступников редко ловят, хотя полицейские управления по всему миру создали целевые группы для наблюдения за хищниками и ворами.

    Взлом также стал почти эпидемией.Некоторые хакеры делают это, чтобы доказать, что они умнее всех. Часто меняйте свои пароли пользователей и убедитесь, что они не содержат вашу дату рождения, ваш адрес или имя вашего супруга. Лучше всего сочетание цифр, слов и знаков. Никогда не сообщайте свой пароль. Используйте последнюю версию антивируса. Если у вас несколько учетных записей электронной почты, убедитесь, что ваши пароли и имена пользователей разные. Убедитесь, что вы заблокировали свой телефон, чтобы его нельзя было открыть, если вы его потеряете.


    Источник: rawpixel.com

    Честны ли люди в чате?

    Есть некоторые свидетельства того, что люди часто придумывают что-то в чате. Мужчины чаще всего лгут о своем социальном и финансовом положении. Женщины чаще всего лгут, чтобы оставаться в безопасности. Если вы общаетесь в чате в Интернете, всегда помните, что полученная информация может быть полной выдумкой. Если вы держитесь за эту реальность, вы можете наслаждаться случайным обменом мнениями.

    Можете ли вы получить эмоциональную поддержку?

    Общение с кем-то, кто находится в подобных обстоятельствах, предлагает способ получить поддержку для решения ваших конкретных проблем.Чат по раку или чат по беременности может быть полезным, потому что он дает вам возможность поделиться информацией о своем заболевании, связанных с ним методах лечения и связанных с ним эмоциональных проблемах. Согласно данным опроса в чате, люди, которые часто общались в чате в Интернете, с большей вероятностью оказывали и получали эмоциональную поддержку.

    Как родители могут защитить своих детей и подростков?

    Подростки особенно заинтригованы, когда рекламируется что-то новое и рождается новое увлечение.Родители должны знать, какие инструменты используют их дети. При использовании одного из этих инструментов необходимо создать профиль и войти в систему. Как и любой другой человек, никогда не следует раскрывать настоящее имя подростка, и уж тем более его фамилию. Не все честны, и их профиль может не описывать, кто они и где они, и у вас нет возможности проверить точность.

    Родители должны убедиться, что они знают, какие сайты посещают их дети, и научить их «разбираться в Интернете».«Родители также могут найти сайты, требующие разрешения родителей. Однако мы должны быть реалистами. Подростки особенно скрытны и возмущаются вмешательством родителей, но взрослый в уравнении должен быть настойчивым и устанавливать правила, которым нужно следовать.

    Родители должны инструктировать своих детей и прислушиваться к их советам о том, какую информацию размещать в Интернете и какой информацией «делиться». Например, где вы живете, какую школу вы посещаете, где вы работаете, какой автомобиль вы водите, ваша дата рождения, ваша фамилия, ваши конфиденциальные номера (SIN, водительские права, номера кредитной карты или банковского счета) никогда не должны быть онлайн, даже если об этом попросит кто-то, кому вы доверяете.Никогда не отправляйте деньги никому, кого вы не знаете лично. Многие доверчивые люди попались на лживые призывы присылать деньги. Никогда, никогда этого не делай.

    Никогда не соглашайтесь встретиться с незнакомцем, которого вы только «встретили» в сети. Женщины и дети особенно подвергаются риску похищения или того хуже. Так бывает и с мужчинами. Вам просто нужно слушать новости, чтобы знать, как опасны встречи с незнакомцами. Поскольку дети наивны и слишком часто хотят верить в то, что им говорят в сети, они становятся легкой добычей для хищников.Некоторые дети и подростки даже соглашаются встретиться с онлайн-человеком в их доме, когда родителей нет - верный путь к неприятностям.

    Организация под названием «Достаточно, достаточно» провела опрос и обнаружила, что каждый седьмой ребенок подвергается сексуальному домогательству со стороны незнакомцев, и более половины опрошенных детей попросили фотографии.

    Подростки часто используют онлайн-чат, чтобы выразить свою грусть и жизненные проблемы. Если они находят сочувствие, они начинают верить, что люди, с которыми они делятся своими личными мыслями, являются их «друзьями».«И это не всегда так. Хищник может выдать себя за« друга », и создается ложное чувство близости.


    Источник: rawpixel.com

    Можете ли вы иметь здоровые отношения, общаясь со случайными людьми в Интернете?

    Хотя исследование преимуществ и рисков чата находится на начальной стадии, были проведены некоторые исследования, чтобы выяснить, полезен ли онлайн-чат. Некоторые данные свидетельствуют о том, что отношения, сформированные в онлайн-чатах, имеют тенденцию быть здоровыми, а также улучшают социальные навыки, позволяющие людям строить лучшие личные отношения.Надлежащие меры безопасности - важная часть здорового онлайн-чата.

    Отношения в сети могут иметь многие из тех же преимуществ и проблем, что и отношения вне сети. Если вас беспокоят отношения или ваше поведение в сети, вы можете поговорить с лицензированным консультантом через BetterHelp.com. Есть также чаты BetterHelp, где можно получить поддержку по вашим конкретным проблемам и условиям. BetterHelp также является особенно хорошим ресурсом, если вы ищете эмоциональную поддержку в решении любой проблемы, и ваш консультант может помочь вам найти хорошие групповые ресурсы.

    Хотя мы можем думать о терапии как о предназначении только для душевнобольных, терапия - хороший инструмент для всех. HuffPost опубликовал статью о некоторых из этих преимуществ, и они включают в себя методы решения проблем, ответственность за цели и поиск лучшего понимания и цели для себя. Также доказано, что разговоры о своих чувствах полезны для вашего мозга. Хотя терапия для всех будет выглядеть немного по-разному, большинство видов разговорной терапии хорошо работают в Интернете, когда вы имеете дело с не серьезной проблемой.

    Есть еще несколько преимуществ онлайн-терапии, которые может быть полезно рассмотреть. Если вы никогда раньше не проходили терапию или нервничаете по поводу возвращения, возможно, будет проще наладить контакт с кем-то в удобном для вас месте, чем идти в офис. А с BetterHelp вы можете сделать именно это: вы можете связаться со своим консультантом везде, где есть надежное и безопасное подключение к Интернету. Онлайн-терапия также имеет тенденцию быть более доступной, чем традиционная терапия.


    Источник: rawpixel.com

    Если вам нужна дополнительная информация для размышления, вот несколько недавних отзывов пользователей BetterHelp о работе со своими консультантами:

    «Кэрри была прекрасным источником помощи и поддержки в этот тяжелый год, мягко говоря. Она предоставила мне ресурсы и возможности для развития силы и устойчивости, пока я решал некоторые реальные проблемы. Кэрри всегда присылала мне соответствующие ресурсы и связала с некоторыми замечательными активами.Она была потрясающей, и я не могу ее отблагодарить! Узнайте больше о Кэрри Хиллебрандт.

    «Эльза Кинтанилья очень помогла мне морально и эмоционально. Я всегда не решался обратиться к терапевту или снова получить некоторую помощь, поскольку мой прошлый опыт работы с другим терапевтом был не лучшим, но как только BetterHelp подобрал меня с Эльзой, я сразу понял, что она идеально мне подходит. Я сразу почувствовал хорошую связь с Эльзой и почувствовал себя комфортно, имея возможность поделиться с ней своими проблемами, ее готовность слушать и давать отличные советы делают ее отличным терапевтом, которого я могу рекомендовать многим.»Подробнее об Эльзе Кинтанилья.

    Плюсы и минусы онлайн-чатов

    Автор: Дилан Бакли

    Обновлено 8 февраля 2021 г.

    Медицинское заключение: Лорен Гильбо

    В мире, где мы можем получить почти что угодно одним нажатием или щелчком мыши, неудивительно, что мы перенесли большую часть своей социальной активности в цифровое пространство.Люди, жаждущие социальных контактов, могут войти на множество веб-сайтов, чтобы пообщаться с другими, кто хочет того же. Как и в случае с любым другим онлайн-вариантом, у выбора виртуального общения с людьми есть свои преимущества и недостатки. Какие это плюсы и минусы?

    Хотите знать о плюсах и минусах онлайн-чатов?

    Спросите эксперта. Назначьте встречу с консультантом онлайн прямо сейчас. Этот веб-сайт принадлежит и управляется BetterHelp, который получает все комиссии, связанные с платформой.

    Источник: pexels.com

    Может быть очень сложно не с кем поговорить. Иногда кажется, что ваши друзья и семья не понимают, что вы переживаете, или у них нет времени поговорить. Или вы можете ценить их точку зрения, но беспокоиться о том, чтобы быть обузой. Возможно, у вас есть что-то личное, чем вы хотите поделиться, но не чувствуете, что можете сделать это с близкими вам людьми. Или, может быть, вы тот, у кого мало друзей. В эти и другие времена онлайн-чаты могут быть привлекательными.Однако не у всех одинаковый опыт или одинаковые преимущества при посещении чата.

    Некоторые плюсы и минусы онлайн-чатов

    Большинство чатов предлагают анонимность, что дает нам уверенность в разговоре о вещах, которыми мы обычно не делимся с людьми, которых мы знаем «в реальной жизни» (IRL). Может быть легче открыться людям, которых мы встречаем в Интернете, но должны ли мы? Давайте посмотрим на некоторые плюсы и минусы.

    Плюсы

    • Анонимность
    • Возможность познакомиться с новыми людьми с разными взглядами
    • Возможность узнать о перспективах со всего мира
    • Легко найти людей на основе вашего возраста, гендерной идентичности, сексуальной ориентации, интересов и целей (независимо от того, ищете ли вы социальную поддержку или свидания)
    • Бесплатная и простая в использовании
    • Предлагает объективные мнения

    Когда вы разговариваете с кем-то в чате, у вас могут быть общие черты, но вы не знаете этого человека так близко, как своих друзей и семью.Хотя это может показаться недостатком, это также может быть преимуществом, так как иногда вы можете получить лучшую перспективу от незнакомца, чем от кого-то, кто хорошо вас знает. Те, кто любит вас, могут быть предвзяты в вашу пользу и не смогут объективно увидеть вашу ситуацию.

    Источник: rawpixel.com

    Кроме того, если вы из тех, кому трудно делиться своими эмоциями, вам может быть удобнее общаться в письменной форме.В том, чтобы не делиться своими глубокими чувствами лицом к лицу, есть некоторая безопасность и комфорт. Это может быть особенно актуально, если вы боретесь с тревогой и низкой самооценкой. А анонимность - еще одно преимущество общения в онлайн-чате.

    Более того, можно найти солидарность в разговоре с несколькими людьми, попавшими в схожие ситуации. Хотя ваша семья и друзья могут утешить вас, они не всегда могут понять, через что вы проходите. Многие онлайн-форумы позволяют вам общаться с людьми, у которых есть опыт, похожий на ваш, или, если вы ищете другую точку зрения, у вас есть возможность поговорить с разными людьми, которые могут познакомить вас с новыми способами мышления.

    Наконец, если вы чувствуете себя изолированным, лучше иметь кого-то, с кем можно поговорить в Интернете, чем вообще никого, то есть, если вы не разговариваете с кем-то, кто токсичен. Удерживание эмоций внутри может нанести вред, поэтому даже если вы не разговариваете с кем-то один на один, публикация на доске сообщений и получение отзывов от других могут иметь решающее значение.

    Минусы

    • Невозможно быть уверенным в том, что другие люди честны или что они такие, какими они себя называют
    • Если вы чувствуете себя уязвимым, люди в сети могут попытаться воспользоваться вами
    • Построение отношений в Интернете может привести к тому, что вы будете меньше времени проводить с друзьями и семьей

    Хотя большинство людей на онлайн-форумах искренне хотят помочь, мы не можем знать чьи-то истинные мотивы.Например, всем нам известна проблема издевательств в Интернете. Кроме того, есть люди, которые притворяются кем-то другим, чтобы завоевать доверие других. Помните, что не следует предоставлять слишком много идентифицирующей информации в Интернете, пока вы не освоитесь с кем-то. Если кто-то заставляет вас чувствовать себя некомфортно, подумайте о завершении чата.

    Хотите знать о плюсах и минусах онлайн-чатов?

    Спросите эксперта. Назначьте встречу с консультантом онлайн прямо сейчас.

    Источник: pexels.com

    В идеале, вероятно, лучше всего думать об интернет-чатах как об одном, но не единственном способе поиска поддержки. Если вы проводите все свое время в чате в Интернете, вы откажетесь от воспитания и развития личных отношений. Важно взаимодействовать с людьми не только в цифровом формате, но и лицом к лицу, поскольку личный контакт является фундаментальной потребностью.

    Итог

    Многие люди встретили друзей и близких в Интернете и построили прочные отношения.К сожалению, также было много случаев, когда люди оказывались не такими, какими кажутся. Некоторые из них являются интернет-хищниками, которые дружат с людьми, чтобы получить от них деньги. Если вам нравятся онлайн-чаты, потому что они заставляют вас чувствовать себя в большей безопасности, когда вы рассказываете о своих чувствах, не прекращайте их использовать. Просто будь осторожен. Немного Интернет-грамотности может иметь большое значение для вашей защиты.

    Полезные советы по посещению онлайн-чатов

    Если вы посещаете онлайн-чат, просто чтобы непринужденно поговорить с людьми, вам нужно помнить только о своей цифровой безопасности.Однако, когда вы ищете помощи и понимания от других, вам также необходимо беречь свою эмоциональную безопасность. Вот несколько советов, которые помогут вам обезопасить себя в онлайн-чатах.

    1. Знайте, что онлайн-чаты могут не подходить для всех и не в любой ситуации

    Цифровая терапия - это растущая тенденция, особенно среди тех, у кого нет времени на посещение местного психолога. Даже некоторые небольшие сайты кризисных чатов предлагают добровольцев, которым вы можете поделиться своими повседневными вопросами.Для некоторых это эффективное решение. Другим, однако, может потребоваться личная терапия или лицензированный онлайн-терапевт, чтобы получить необходимую помощь в решении своих проблем. Если вы не получаете необходимой помощи от онлайн-чатов, возможно, они вам не подходят.

    2. Не все сайты безопасны или законны

    Интернет-безопасность - это то, что необходимо соблюдать при использовании онлайн-чатов. Хотя существует довольно много отличных сайтов, есть и другие, которые могут пытаться украсть вашу информацию и получить доступ к данным на вашем компьютере.Всегда проводите исследования перед посещением чата.

    3. Не все терапевты или сайты полезны

    Есть много отличных онлайн-ресурсов, но есть и умные люди, которые могут обманом заставить вас поверить в то, что вы получаете помощь. Если вы используете платный сайт, будьте осторожны с тем, кому вы доверяете, так как они могут обманом заставить вас тратить ваши деньги. Вы должны получать помощь только от авторитетных веб-сайтов.

    Источник: pexels.com

    BetterHelp: безопасная альтернатива онлайн-чату

    Онлайн-чаты могут быть отличным ресурсом для одиноких людей, которые переживают трудный переходный период или борются со своими чувствами. Однако они не заменяют законную терапию. Если вы предпочитаете общение в Интернете, BetterHelp - это безопасная и доступная альтернатива чату и личной терапии, которая подбирает пользователей с лицензированными консультантами.

    Теперь вы знаете, как проверить наличие законного терапевтического сайта в Интернете.Но даже если это законно, все же так же хорошо, как традиционная терапия? Хотя онлайн-терапия может показаться новой «тенденцией», исследователи уже довольно давно работают над ответом на этот вопрос. The New York Times недавно опубликовала статью, в которой дается обзор мира онлайн-терапии. Они включают в себя то, что проведенное на сегодняшний день исследование показало, что обычная разговорная терапия для лечения посттравматического стрессового расстройства, депрессии и тревоги столь же эффективна в Интернете, как и при личной встрече.

    Многие люди даже чувствуют себя более комфортно, проводя онлайн-терапию, потому что они могут делать это из удобного, знакомого места, если у них есть подключение к Интернету.Кроме того, онлайн-терапия зачастую дешевле традиционной.

    Ниже приведены некоторые отзывы недавних пользователей о консультантах BetterHelp.

    «Брианна отлично справляется со мной, выслушивая меня и действительно узнавая, что меня беспокоит. Затем она отвечает с большой заботой и пониманием того, что я чувствую, но при этом она призывает меня стать лучше. мы обсудили некоторые очень сложные вопросы. У нее всегда есть отличное понимание или отличный вопрос о том, что меня беспокоит, и она не полагается на обычные примеры, чтобы помочь мне обработать и понять, как двигаться вперед, чтобы жить лучше и здоровее.«

    «Я работаю с Холли в течение 2 недель, и это одна из самых полезных и продуманных терапий, которые я когда-либо испытывал. Мне нравится обе платформы (возможность общаться в чате и по телефону / видео), и я рекомендую Холли. способность задавать проницательные, иногда сложные вопросы, которые помогают направить мое мышление к большему принятию и росту. В настоящее время я имею дело с более глубоким горем, чем любое из тех, что я испытал ранее, и экспертное руководство Холли помогает мне преодолеть это больше изящно, чем я когда-либо мог бы быть один.Я безоговорочно рекомендую Холли ».

    Заключение

    У онлайн-чатов есть реальные преимущества. Ключом к безопасному использованию чатов является Интернет-грамотность и способность распознавать потенциально опасные ситуации. Если вы часто общаетесь в сети, примите во внимание приведенные выше пункты для более безопасного и выгодного онлайн-общения в будущем. И если вы предпочитаете быть уверенными в том, что получите помощь не только онлайн, но и безопасно, BetterHelp может быть лучшим вариантом.

    .

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *