Модель качества – —

Автор: | 07.10.2019

Какие качества должна иметь модель?

Не удивительно, что многие девушки хотят или когда-то хотели стать моделью, ведь, в этой профессии присутствует масса плюсов.
Но какими внешними и личностными качествами должна обладать девушка, чтобы стать моделью?

Итак, что касается внешних данных.
ВОЗРАСТ.  Девушка должна быть юна, а именно, лучше всего начинать свою карьеру с 14 лет. 16-18 тоже не плохо, но вот девушка в возрасте 22-ух лет для модельного бизнеса будет считаться старой.
РОСТ. Конечно же, рост! Он должен быть не менее 171 см, а в идеале от 175.
ФИГУРА. Фигура модели должна быть немного «сухой», приблизительно соответствовать стандарту «90 – 60 – 90», никакого целлюлита и боков!
ЛИЦО. Строгих критерий в этом нет, лицо девушки должно быть чистым и выразительным.
ВОЛОСЫ желательно длинные, но не ниже ягодиц, выглядеть здоровыми и иметь натуральный цвет.
КОЖА и НОГТИ. Кожа модели должна быть чистой, без татуировок и шрамов,  а ногти иметь опрятный маникюр и естественный тон.

Перейдем к личностным характеристикам.
ЭМОЦИОНАЛЬНОСТЬ. Это один из главных составляющих темперамента модели. Результативность фото сессии напрямую зависит от эмоциональности девушки.
ВЫНОСЛИВОСТЬ. У модели могут быть очень продуктивные дни, если она вынослива. Зачастую,  на один день может выпасть много работы. Например, перелет, картингист, фото сессия, а к концу дня еще и показ, на котором модель должна выглядеть на все 100.
ТЕРПЕНИЕ. Модель должна быть терпелива, ведь в ее сторону могут пойти не очень приятные оценочные комментарии  от работодателей.
ЦЕЛЕУСТРЕМЛЕННОСТЬ. Качество, без которого вряд ли добьется не только модель, но и человек в любой другой области. Тем более, что в модельном бизнесе колоссальная конкуренция.
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ. Как я уже упомянула, в модельном бизнесе высокая конкуренция, поэтому нужно быть всегда в форме не только физически, но и морально.

Вот основные качества модели, которые я смогла выделить. В заключении хочу отметить, что быть моделью – это не только интересная, но и сложная работа, которая требует полной отдачи и заинтересованности от человека.

moi-portal.ru

Три важных качества модели — Модное.ТВ

Расскажи, как ты пришла в модельный бизнес?

В модельный бизнес привела меня мама, когда мне было 14 лет. Инициатором этого была я. Я очень просила маму, чтобы она нашла мне модельную школу. На тот момент у нас в Гомеле открывалась Хрустальная Нимфа. Занятия проходили еще в ГЦК. К сожалению, я не смогла закончить там обучение, были финансовые проблемы, поэтому свое обучение я продлила на следующий год. Я никогда не забуду свою преподавательницу дефиле… Ее звали Юлия. Низкий ей поклон за те знания, которые она мне дала.

Расскажи о своем стиле. Часто ли ты меняешь свой стиль?

Я бы не сказала, что в моем стиле есть что-то особенное. Я в первую очередь ношу то, что мне нравится и то, в чем я себя чувствую уверенно. Мой гардероб разнообразен.

Какой одежды в твоем гардеробе больше?

В моем гардеробе больше всего платьев. Каждый раз, когда я покупаю новое платье, я слышу слова мамы: «Куда тебе еще одно? Тебе придется скоро второй шкаф покупать».

Готова ли ты к новым изменениям имиджа?

Да, готова! Но опять же, смотря, насколько мой имидж изменится. Очень важно для любой девушки любить свое отражение в зеркале.

Какие ещё хобби у тебя есть, помимо модельного бизнеса?

Сейчас я занимаюсь фитнесом. Моей целью не являются кубики и прочее. Для меня главное — поддерживать свою форму и быть подтянутой.

На твой взгляд, какие три важных качества должны быть у моделей?

Я думаю, в три не уложишься. Модель, в первую очередь, должна уметь работать на камеру и уметь подстраиваться под любой образ. Очень важно быть уверенной в себе и не психовать на съемках и показах. Она должна выкладываться даже не на 100, а на все 200% . Также важно иметь соответствующую внешность, куда без этого. Важно любить это дело. Без желания и упорства ничего не получится.

Как ты обычно готовишься к фотосессиям?

Ой! Процесс подготовки к съемкам всегда тщательный. Мне везет на ответственных фотографов, которые всегда помогут и подскажут. Часто приходится искать одежду у знакомых девочек. Нередко мне высылают все необходимое по почте из других городов. За это огромное спасибо девочкам! Я также всегда готова помочь, когда ко мне обращаются. Ну и само собой я оплачиваю расходы на съемку. Бывает и такое, когда фотограф и визажист помогают в этом.

Расскажи о съёмке своей мечты. Какой она должна быть?

Съёмка моей мечты? Сложно ответить. В голове столько идей, но для реализации нужна определенная обстановка. Съемку моей мечты в Беларуси точно не отснять. Описыват

modnoe.tv

Модель качества программного обеспечения

На данный момент наиболее распространена
и используется многоуровневая модель
качества программного обеспечения,
представленная в наборе стандартов ISO
9126. На верхнем уровне выделено 6
основных характеристик качества ПО,
каждую из которых определяют набором
атрибутов, имеющих соответствующие
метрики для последующей оценки

20. Основные черты качественного по.

Качество ПО — это такая характеристика
программного обеспечения, которая
описывает степень его соответствия
требованиям.

Программно-технические факторы качества
— это нефункциональные требования к
программе, которые обычно не описываются
в договоре с заказчиком, но тем не менее
являются желательным требованием,
повышающим качество программы. Некоторые
из факторов: понятность(назначение ПО
должно быть понятным из самой программы
и документации), полнота(все необходимые
части программы должны быть представлены
и полностью реализованы), правильность(все
функции должны быть реализованы в
соответствии со спецификацией),
краткость(отсутствие лишней, дублирующей
информации, повторяющиеся части должны
быть преобразованы в функции, модули,
библиотеки), то же касается и документации,
портируемость (мобильность), лёгкость
в адаптации программы к другому окружению:
другой архитектуре, платформе, операционной
системе, согласованность(во всей
программе и в документации должны
использоваться одни и те же соглашения,
идентификаторы, форматы, обозначения),
сопровождаемость (насколько сложно
изменить программу для удовлетворения
новых требований(модифицируемость).
Это требование так же указывает, что
программа должна быть хорошо
документирована, не слишком запутана
и иметь резерв роста по использованию
ресурсов(память и процессор)),
тестируемость(позволяет ли программа
выполнить проверку приёмочных
характеристик, поддерживается ли
возможность измерения производительности),
удобство использования(простота и
удобство использования программы),
надёжность(отсутствие отказов и сбоев
в работе программы, а так же простота
исправления дефектов, ошибок, поддержка
рестара), эффективность(насколько
рационально программа относится к
ресурсам), безопасность(поддержка
внештатных ситуаций).

21. Качество по: мобильность и модифицируемость.

Качество ПО — это такая характеристика
программного обеспечения, которая
описывает степень его соответствия
требованиям.

Одними из требований к качественному
ПО являются мобильность и модифицируемость.

Мобильность
программного
обеспечения — это
способность
программного
обеспечения
работать
на
различных
аппаратных
платформах
или
под
управлением
различных
операционных
систем.

Программный продукт
обладает свойством
модифицируемости,
если он
имеет структуру, позволяющую легко
вносить требуемые изменения.

Модифицируемость
ПО- это такое качество ПО, при котором
ПО имеет структуру, позволяющую легко
вносить изменения.

22. Качество по: правильность и надёжность.

Качество ПО — это такая характеристика
программного обеспечения, которая
описывает степень его соответствия
требованиям.

Одними из требований к качественному
ПО являются правильность и надёжность.

Программный продукт
обладает свойством
надежности,
если можно ожидать,
что он будет удовлетворительно выполнять
необходимые функции в течение определенного
времени.

Существуют следующие подходы по
обеспечению надежности:

  • предупреждение ошибок;

  • самообнаружение ошибок;

  • самоисправление ошибок;

  • обеспечение устойчивости к ошибкам.

Правильность ПО – это качество ПО
отвечать поставленным задачам и
требованиям.

studfiles.net

6.4. Модель качества в использовании

Настраиваемость (простота внедрения, Installability) – способность программного продукта устанавливаться в заданной среде окружения.

Совместимость (Co-existence) – способность программного продукта к сосуществованию с другими независимыми программными средствами в общей среде, разделяя общие ресурсы.

Взаимозаменяемость (Replaceability) – способность программного продукта к использованию вместо другого(заданного) ПП с той же целью и в той же среде. Например, для пользователя важна взаимозаменяемость новой версии ПП с его старой версией. Взаимозаменяемость может включать атрибуты таких подхарактеристик, как настраиваемость и адаптируемость.

Соответствие мобильности (Portability compiance) – способность про-

граммного продукта соответствовать стандартам или соглашениям, связанным с мобильностью.

Второй частью модели качества, определенной в стандарте ISO/IEC 9126– 1:2001 [49], является модель качества в использовании. Достижение качества в использовании зависит от достижения необходимого внешнего качества, которое, в свою очередь, зависит от достижения необходимого внутреннего качества (см.рис. 45).

Качество в использовании (Quality in use) – это способность программ-

ного продукта позволять заданным пользователям достигать заданные цели с результативностью, продуктивностью, безопасностью и удовлетворением в заданном контексте использования.

Качество в использовании – это восприятие пользователем качества окружающей среды, содержащей ПП. Оно измеряется больше на основе результатов использования ПП в среде, чем на основе собственных внутренних свойств ПП.

Модель качества в использовании является иерархической. На ее верхнем уровне находятся четыре характеристики. Характеристики определяются непосредственно метриками (второй уровень модели). В отличие от модели внешнего и внутреннего качества (см. рис. 46) уровень подхарактеристик в модели качества в использовании отсутствует.

На рис. 47 приведен верхний уровень (уровень характеристик) модели качества в использовании. В соответствии с данной моделью качество в использовании разделяется на четыре характеристики:результативность, продуктив-

ность, безопасность, удовлетворенность.

Результативность (Effectiveness) – это способность программного продукта, позволяющая пользователям достигать заданные цели с точностью и полнотой в заданном контексте использования.

Продуктивность (Productivity) – это способность программного продукта, позволяющая пользователям расходовать количество ресурсов, соответствующее результативности, достигаемой в заданном контексте использования. Ре-

studfiles.net

Модель качества

качество

нормафакт

требования

Менеджмент
качества
:
Скоординированная деятельность по
руководству и управлению организацией
применительно к качеству.

Система менеджмента
качества:
система
для разработки политики и целей и
достижения этих целей для руководства
и управления организацией применительно
к качеству.

ГОСТ
Р ИСО 9001-2001 устанавливает требования к
СМК, которые могут использоваться для
внутреннего применения организациями,
в целях сертификации или заключения
контрактов. Он направлен на результативность
системы менеджмента качества при
выполнении требований потребителей.
То есть, стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2001 содержит
требования к СМК, которые могут быть
проверены при проведении аудита.

Поэтому
с формальной точки зрения в первом
приближении можно считать, что система
качества представляет собой следующую
совокупность:

Система качества

Хорошо
разработанные документы

Выполнение
требований к документации

Обязательное
выполнение корректирующих мероприятий

Принципы менеджмента качества

Для успешного
руководства организацией и ее
функционирования необходимо направлять
ее и управлять систематически и прозрачным
способом. Успех может быть достигнут в
результате внедрения и поддержания в
рабочем состоянии системы менеджмента
качества, разработанной для постоянного
улучшения деятельности с учетом
потребностей всех заинтересованных
сторон. Управление организацией включает
менеджмент качества наряду с другими
аспектами менеджмента.

Восемь принципов
менеджмента качества

были определены для того, чтобы высшее
руководство могло руководствоваться
ими с целью улучшения деятельности
организации.

 

а) Ориентация на
потребителя

Организации зависят
от своих потребителей, и поэтому должны
понимать их текущие и будущие потребности,
выполнять их требования и стремиться
превзойти их ожидания.

б) Лидерство
руководителя

Руководители
обеспечивают единство цели и направления
деятельности организации. Им следует
создавать и поддерживать внутреннюю
среду, в которой работники могут быть
полностью вовлечены в решение задач
организации.

 в) Вовлечение
работников

Работники всех
уровней составляют основу организации,
и их полное вовлечение дает возможность
организации с выгодой использовать их
способности.

 г) Процессный
подход

Желаемый результат
достигается эффективнее, когда
деятельностью и соответствующими
ресурсами управляют как процессом.

Любая деятельность
или комплекс деятельности, в которой
используются ресурсы для преобразования
входов в выходы, может рассматриваться
как процесс.

Чтобы результативно
функционировать, организации должны
определять и управлять многочисленными
взаимосвязанными и взаимодействующими
процессами. Часто выход одного процесса
образует непосредственно вход следующего.
Систематическая идентификация и
менеджмент применяемых организацией
процессов и прежде всего обеспечения
их взаимодействия могут считаться
«процессным подходом».

Назначение
настоящего стандарта — побуждать принятие
процессного подхода к менеджменту
организации.

Преимущество
процессного подхода состоит в непрерывности
управления, которое он обеспечивает на
стыке отдельных процессов в рамках их
системы, а также при их комбинации и
взаимодействии.

Процесс:
Совокупность взаимосвязанных и
взаимодействующих видов деятельности,
преобразующая входы в выходы.

д) Системный подход
к менеджменту

Выявление, понимание
и менеджмент взаимосвязанных процессов
как системы содействуют результативности
и эффективности организации при
достижении ее целей.

 е) Постоянное
улучшение

Постоянное улучшение
деятельности организации в целом следует
рассматривать как ее неизменную цель.

ж) Принятие решений,
основанное на фактах

Эффективные решения
основываются на анализе данных и
информации.

и) Взаимовыгодные
отношения с поставщиками

Организация и ее
поставщики взаимозависимы, и отношения
взаимной выгоды повышают способность
обеих сторон создавать ценности.

studfiles.net

Модель качества

качество

нормафакт

требования

Менеджмент
качества
:
Скоординированная деятельность по
руководству и управлению организацией
применительно к качеству.

Система менеджмента
качества:
система
для разработки политики и целей и
достижения этих целей для руководства
и управления организацией применительно
к качеству.

ГОСТ
Р ИСО 9001-2001 устанавливает требования к
СМК, которые могут использоваться для
внутреннего применения организациями,
в целях сертификации или заключения
контрактов. Он направлен на результативность
системы менеджмента качества при
выполнении требований потребителей.
То есть, стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2001 содержит
требования к СМК, которые могут быть
проверены при проведении аудита.

Поэтому
с формальной точки зрения в первом
приближении можно считать, что система
качества представляет собой следующую
совокупность:

Система качества

Хорошо
разработанные документы

Выполнение
требований к документации

Обязательное
выполнение корректирующих мероприятий

Принципы менеджмента качества

Для успешного
руководства организацией и ее
функционирования необходимо направлять
ее и управлять систематически и прозрачным
способом. Успех может быть достигнут в
результате внедрения и поддержания в
рабочем состоянии системы менеджмента
качества, разработанной для постоянного
улучшения деятельности с учетом
потребностей всех заинтересованных
сторон. Управление организацией включает
менеджмент качества наряду с другими
аспектами менеджмента.

Восемь принципов
менеджмента качества

были определены для того, чтобы высшее
руководство могло руководствоваться
ими с целью улучшения деятельности
организации.

 

а) Ориентация на
потребителя

Организации зависят
от своих потребителей, и поэтому должны
понимать их текущие и будущие потребности,
выполнять их требования и стремиться
превзойти их ожидания.

б) Лидерство
руководителя

Руководители
обеспечивают единство цели и направления
деятельности организации. Им следует
создавать и поддерживать внутреннюю
среду, в которой работники могут быть
полностью вовлечены в решение задач
организации.

 в) Вовлечение
работников

Работники всех
уровней составляют основу организации,
и их полное вовлечение дает возможность
организации с выгодой использовать их
способности.

 г) Процессный
подход

Желаемый результат
достигается эффективнее, когда
деятельностью и соответствующими
ресурсами управляют как процессом.

Любая деятельность
или комплекс деятельности, в которой
используются ресурсы для преобразования
входов в выходы, может рассматриваться
как процесс.

Чтобы результативно
функционировать, организации должны
определять и управлять многочисленными
взаимосвязанными и взаимодействующими
процессами. Часто выход одного процесса
образует непосредственно вход следующего.
Систематическая идентификация и
менеджмент применяемых организацией
процессов и прежде всего обеспечения
их взаимодействия могут считаться
«процессным подходом».

Назначение
настоящего стандарта — побуждать принятие
процессного подхода к менеджменту
организации.

Преимущество
процессного подхода состоит в непрерывности
управления, которое он обеспечивает на
стыке отдельных процессов в рамках их
системы, а также при их комбинации и
взаимодействии.

Процесс:
Совокупность взаимосвязанных и
взаимодействующих видов деятельности,
преобразующая входы в выходы.

д) Системный подход
к менеджменту

Выявление, понимание
и менеджмент взаимосвязанных процессов
как системы содействуют результативности
и эффективности организации при
достижении ее целей.

 е) Постоянное
улучшение

Постоянное улучшение
деятельности организации в целом следует
рассматривать как ее неизменную цель.

ж) Принятие решений,
основанное на фактах

Эффективные решения
основываются на анализе данных и
информации.

и) Взаимовыгодные
отношения с поставщиками

Организация и ее
поставщики взаимозависимы, и отношения
взаимной выгоды повышают способность
обеих сторон создавать ценности.

studfiles.net

Модель всеобщего руководства качеством

В
этой части буклета вновь утверждается,
что организацию следует рассматривать
как цепочку взаимоотношений поставщик
— потребитель, начиная со внешних
поставщиков и заканчивая внешними
потребителями. Это, пожалуй, наиболее
четкий и характерный элемент понятия
TQM,
хотя оно и подразумевает многие другие
рецепты улучшения качества.

Графическое
представление модели всеобщего
руководства качеством (рис. 1.9) позволяет
выделить три основных положения:

(а)
ответственность руководства;

(б)
работу в команде;

(в)
необходимые инструменты (особенно
статистические методы управления
(SPC)),
объединяемые вместе:

(г)
системой качества, основывающейся на
ISO
9000.

Рис.
1.9. Модель всеобщего руководства качеством
DTI

Во
втором издании книги, на основе которой
был создан буклет DTI,
Оклэнд ставит в центр схемы процесс,
располагая команды и инструменты по
углам треугольника и объединяя все
вместе культурой, коммуникациями и
договорными обязательствами (модель
Оклэнда)

Элементы модели tqm

Элементами
модели TQM (Оклэнда) являются: ядро,
твердые компоненты и мягкие компоненты.

Ядром
модели

(центральный круг) является процесс, в
котором что-либо производится, и
непрерывные цепочки качества.

Процесс
заключается в трансформации некоторых
входов в необходимые выходы, удовлетворяющие
потребителя.

В
каждом процессе на входе и выходе
взаимодействуют «поставщик»
и «потребитель».

Непрерывный
производственный процесс компании
образует «цепочки качества» — непрерывные
цепи взаимодействия «поставщик/потребитель»;
сюда же включаются внешние поставщики
и потребители.

Требования
по качеству выполняются на каждом
взаимодействии, на каждом стыке
потребителя и поставщика.

Высокое
качеством обеспечивается неразрывностью
цепочек, по их стыкам.

В
модели TQM имеются три
«твердых» компонента
:

• системы
обеспечения качества;

• инструменты
и методы обеспечения качества;

• командная
работа по повышению качества.

Система
обеспечения качества
:
совокупность организационной структуры,
распределения ответственности, методов
процессов и ресурсов для обеспечения
ТQМ:

1)
Маркетинг;

2)
Исследование рынка;

3)
Проектирование;

4)
Разработка ТУ и спецификаций;

5)
Разработка прототипа;

6)
Внешние поставки;

7)
Разработка технологических процессов;

8)
Разработка процессов сборки;

9)
Выполнение процессов и контроль;

10)
Испытание/проверка продукта;

11)
Упаковка;

12)
Хранение;

13)
Продажа;

14)
Доставка и установка;

15)
Послепродажное обслуживание;

16)
Эксплуатация.

Принцип
работы системы качества определяется
концепцией Деминга о непрерывном
улучшении: PLAN, DO, CHECK, ACT (см. рис. 1.10).

Уровни
системы качества (варианта 1994 года):

1
уровень: Система включает проектирование,
производство и установку и используется
тогда, когда потребитель устанавливает
нормы того, как должен работать объект,
а не какими характеристиками он должен
обладать (ИСО 9001).

2
уровень: Система используется для
производства по документации потребителя
(ИСО 9002).

3
уровень: Система касается только
окончательного контроля, проверок и
испытания (ИСО 9003).

Рис.
1.10. Цикл Деминга

Разработка
системы:

Система
во всех компонентах должна быть полностью
документирована (см. рис. 1.11).

Рис.
1.11. Иерархия документов системы качества

Уровень
А — описывает систему качества в
соответствии с установленной политикой
в области качества и целями, а также
применяемыми стандартами.

Уровень
В — описывает деятельность отдельных
функциональных подразделений, где
внедряется система качества.

Уровень
С — подробные рабочие документы.

Первым
документом является Руководство по
качеству (QualityManual).

«Руководство
по качеству» — основной документ,
устанавливающий основные элементы
политики качества, процедуры и практические
методы обеспечения качества в организации.
Он устанавливает, как организация
выполняет политику качества (QualityPolicy),
и излагается в хорошо организованной,
всеобъемлющей и сжатой форме (25…30 стр.).
При разработке используется международный
стандарт ИСО 10012 «Руководящие указания
по разработке руководств по качеству».

Основой
для руководства может служить выбранная
система качества стандартов серии ИСО
9000.

Для
ТQМ должны рассматриваться все виды
деятельности, предусмотренной системой.

При
регламентации всех видов деятельности
следует поставить и дать ответы на
вопросы:

• что
делается? (для удовлетворения требований)

• почему
делается? (или почему именно этим
образом?)

• где
выполняется требование?

• кто
отвечает за то, что требование выполнено?

• как
это сделано?

Структура
руководства по качеству

• Степень
конфиденциальности

• Список
рассылки

• Политика
в области качества

• Ответственность
владельцев Руководства за внесение
изменений

• Назначение
и область применения

• Термины
и определения

• Структура
организации и ответственность
руководителей

• Действия
и методы по выполнению требований
элементов выбранной системы качества

• Документация
и ссылки

• Регистрация
данных о качестве

Существуют
Общие Руководства по качеству, Руководства
по качеству подразделений, Специализированные
Руководства по видам деятельности.

Таким
образом, модель ТQМ вписывается первый
«твердый» компонент — система качества,
базирующаяся на «хороших» международных
стандартах.

Инструменты
и методы повышения качества

Повышение
качества достигается в результате
идентификации и соответствующего
разрешения проблем.

С
этой целью используются следующие
основные методы, введенные Ишикавой,
из которых затем выделились 7 основных
инструментов качества (см. п. 1.1.3):

• блок-схема
процесса (flowcharting) — что делается?

• контрольные
листы (checksheets) — как часто это делается?

• гистограммы
— какова вариация?

• диаграммы
рассеяния — каковы зависимости (корреляция)
между сравниваемыми параметрами?

• диаграммы
расслоения — как составляются данные?

• ранжирование
Парето — что является главной проблемой?

• причинно-следственный
анализ, включая мозговой штурм — каковы
причины проблемы?

• диаграммы
силового поля («да – нет») — что мешает
или помогает решить проблему?

• кривые
ранжирования неявных факторов — какие
факторы являются наиболее важными?

• карты
контроля и управления процессом — какие
возникают отклонения и как их
контролировать?

При
проектировании также используются:

• FMEСA-анализ
(Failuremode, effectandcriticalityanalysis) — анализ отказов
и степени их влияния при создании
продукта, услуги или процесса. Назначение
— снизить вероятность отказа наиболее
критических компонентов.

• QFD-анализ
(QualityFunctionDeployment) — метод проектирования
продукта или услуги, основывающийся на
требованиях потребителя и осуществляемый
группой разных специалистов организации.
Метод переводит требования потребителя
в соответствующие технические требования
продукта.

• SPC-методы
(StatisticalProcessControl) — методы статистического
контроля и управления процессами:
выборочный статистический контроль,
статистическое управление процессами.
SPC-методы -не только инструмент, но и
стратегия снижения рассеяния параметров
качества.

Семь
новых инструментов

Разработаны
и использовались при построении функции
качества в процессе проектирования.
Они имеют самостоятельное значение, не
развивают и не дополняют основные
методы.

Используются
для установления целей и промежуточных
шагов по решению проблем качества в
подробных деталях.

Диаграммы
сходства (группирования) — Affinitydiagrams —
сбор информации и ее группирование по
признаку природной связи. Форма мозгового
штурма.

Диаграммы
логических связей (Interrelationshipdiagrams) — при
анализе сложных проблем.

Сетевая
диаграмма/граф (Systemsflow/treediagram) — для
систематического расположения действий
всего диапазона для достижения цели.

Матричные
диаграммы (Matrixdiagrams) — ядро построения
таблиц или дома качества при развертывании
функции качества, в форме столбцов и
строк.

Матричный
анализ данных (Matrixdataanalysis) — двумерный
анализ свойств сравниваемых продуктов.

Карты
программы принятия решения
(Processdecisionprogramechart) — отображение каждого
события, начиная от формирования проблемы
и кончая ее решением.

Стрелочная
диаграмма (Arrowdiagram) — сетевой график
достижения цели.

Инструменты
качества образуют второй твердый
компонент модели TQM.

Третьим
твердым компонентом модели является
работа
в командах

Разрешение
сложных проблем оказывается наиболее
эффективным при коллективных формах
работы или в командах. Существует две
разновидности коллективной работы.

1.
Кружки качества (KaizenTeams)

Это
японская система для повышения качества,
производительности, снижения себестоимости
и увеличения, доли на рынке с использованием
предложений и идей своих сотрудников.

Создаются
добровольно, собираются регулярно, в
свое рабочее время, устанавливают,
анализируют и решают проблемы своей
работы, без экспертов, чтобы рекомендовать
далее их своим руководителям.

Используемые
методы (их обучают этому): мозговой
штурм, гистограммы, анализ Парето и др.
основные инструменты; не используют
сложных методов.

Для
кружков качества характерны «малые»
дела в каждой области, недорогие для
внедрения.

Вознаграждения
небольшие, внедрение быстрое. Малые
усовершенствования накапливаются и
дают значительный эффект (философия
Kaizen) — непрерывное улучшение.

Является
частью концепции ТQМ.

2.
Команды по повышению качества

Создаются
руководством для решения конкретных
установленных проблем. Работают
специалисты различного профиля, их
работа имеет междисциплинарный характер.
После решения проблемы команда
распускается. Это западная философия
и система. Она не является частью
непрерывного улучшения системы.

Основные
факторы:

• правильно
сформировать команду, участники должны
понимать суть проблемы, 5…10 человек;

• задачи
и планы работы, на каждую встречу,
протоколы собраний, ~1 раз в неделю;

• представление
результатов работы с оценками и
рекомендациями;

• использование
систематических методов, в том числе
новых, усовершенствованных инструментов
качества.

Это
третий «твердый» компонент модели ТQМ.

«Мягкие»
компоненты

Обязательства
руководства относительно политики
качества
–является
первым «мягким» компонентом модели.
Создатели системы TQM полагают, что TQM
начинается наверху, с высшего руководства
организации. Для успеха TQМ:

• Высшее
руководство обязано принять на себя
ответственность и обязательства по
политике качества, в которую оно должно
действительно верить. Они должны публично
продемонстрировать свое отношение к
ТQМ перед другими руководителями и
сотрудниками, что они серьезны в своих
намерениях. Они должны потребовать
тотального обязательства от своих
работников следовать методам ТQМ. При
этом не должно быть никакой фальши и
формализма.

• Важным
является отношение к своей работе:
контроль за ее качеством от контролера
переходит к самому работнику, каждый
становится ответственным за результаты
своей работы.

• Идеи
об улучшении работы должны приходить
изнутри организации, от ее работников,
имеющих достаточные знания и опыт.

• Необходимо
обеспечить изменения в отношениях к
своей работе и квалификации, добиваясь
предотвращения отказов и работать по
принципу делать правильно с первого
раза.

• Необходимо
осуществлять эффективное руководство
с тотальными обязательствами по ТQМ.

ТQМ
— стратегия менеджмента, основанная на
качестве:

• ясные
идеалы и цели развития организации;

• ясная
и эффективная стратегия с подкрепляющими
ее планами;

• критические
факторы успеха и критические процессы;

• структура
управления;

• участие
всех сотрудников в улучшении работы
через спираль непрерывного развития.

Вторым
«мягким» компонентом модели являются
коммуникации в стратегии всеобщего
качества.

Отношения
людей к нововведениям, в том числе к
TQM, формируются под воздействием
коммуникаций (информации), и суть
изменений их отношений они должны понять
в результате информационных/коммуникационных
процессов.

Стратегия
и изменения в организации вследствие
использования ТQМ должны быть ясно и
понятно переданы от старшего руководства
ко всем сотрудникам и работникам
компании. Первым сообщением должно быть
«Послание о всеобщем качестве», за
которым следует директива TQM-координатора,
устанавливающая:

• необходимость
улучшений;

• концепцию
всеобщего качества;

• важность
и понимание процесса бизнеса;

• методы,
которые будут использованы;

• ответственность
коллективов и индивидуальная
ответственность;

• принципы
оценки работы (процессов).

Люди
должны знать, как и когда они окажутся
в системе ТОМ, что это за процесс, что
будет в результате достигнуто. Важная
роль здесь принадлежит прямым руководителям
отделов и групп.

Информационный
язык должен быть простым и понятным,
без жаргонов.

На
всех уровнях следует использовать
«открытые» методы коммуникации между
руководителями и работниками. Это ломает
барьеры и сопротивление нововведениям.
Необходимо учитывать реальную динамику
поведения и не «насиловать» людей.

Необходимо
учитывать адресность коммуникаций по
группам работников: руководители
старшего, среднего и младшего звена,
исполнители. У них вырабатывается
различное отношение к ТQМ. Но при этом
каждая группа должна рассматривать ТQМ
полезным и выигрышным для себя.

Хорошее
руководство — это, преимущественно,
хорошие коммуникации, компетентность
которых формируется обучением и
совершенствуется на практике.

Вся
деятельность по коммуникациям должна
быть тщательно спланирована. Менеджеры
должны быть обучены участию в выступлениях
в коллективах, написанию докладов и
сообщений, проведению дискуссий или
собраний.

Третьим
«мягким» компонентом модели является
создание и изменение культуры отношений
в организации.

Культура
производственных отношений формируется:

• поведением,
базирующимся на взаимоотношениях людей;

• нормами
и правилами, возникающими в результате
коллективных методов работы в командах;

• доминирующими
корпоративными ценностями, одобренными
организацией;

• «правилами
игры».

Культура
в бизнесе — убеждения или вера, существующие
в организации относительно того, как
должен осуществляться бизнес: руководящая
философия, основные ценности и убеждения,
цель.

Руководящая
философия является двигателем организации
и формируется ее руководителями, через
их понимание задач и действия. Должна
отражать не только видение лидера, но
и всей организации, должна эволюционировать
с течением времени при сохранении
основных или базовых элементов.

Основные
ценности и убеждения представляют
базовые принципы организации относительно
того, что считается важным, о ее поведении,
ее социальной ответственности, ее
взгляды на отношения к окружающей среде.
Являются направляющей силой, с ясными
и подлинными ценностями, базируются на
своих сотрудниках, работниках, поставщиках,
потребителях, обществе в целом,
безопасности, акционерах организации.

Задачей
организации должно быть обеспечение
развития, исходя из общих основных
ценностей и убеждений; стратегия развития
подчиняется задачам.

Эффективность
организации зависит от того, как каждый
работник и подразделения выполняют
свои задачи и движутся в направлении
общих целей и задач. Вероятность
выполнения повышается в результате
управления. Более эффективным является
стратегическое, или превентивное
управление. «Внешнее» управление менее
эффективно по сравнению с «внутренним»,
при котором каждый работник самостоятельно
ответственен за результаты своей работы.

Подход
ТQМ заключается в замене внешнего
управления на внутреннее, с таким
формулированием целей, при котором
каждый может отчитаться за результаты
своей работы, каждый сильно мотивирован
и стремится к достижению качества.
Получается, что людей не нужно принуждать,
движущая сила находится внутри них.

Подход
ТQМ нельзя навязать извне, он вводится
самим производителем. Идеи о
совершенствовании должны поступать от
компетентных заинтересованных людей,
сюда же относятся их обучение и повышение
квалификации.

ТQМ,
главным образом, направлен на изменение
отношения сотрудников организации к
работе в таком направлении, при котором
она становится способной предотвращать
некачественные результаты, производя
работу правильно первый и каждый
последующий раз с течением времени.

Каждый
работник должен уметь делать то, что
ему поручается. Важно определить, что
же именно от него требуется. Отсюда —
обучение, обучение и обучение. Обучать
нужно потребностям организации, улучшению
процессов и др. Обучение должно
планироваться, а его эффективность
постоянно оцениваться.

Таким
образом, из вышеизложенного видно, что
ТQМ представляет собой и систему и
стратегию менеджмента качества, а также
предлагает сбалансированный комплекс
принципов, подходов, методов и инструментов
качества, что в последствии предопределило
ее ведущую роль при формировании
международных стандартов серии ИСО
9000.

studfiles.net

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о