Записи чата: Использование чата конференции – Zoom Центр справки и поддержки

Автор: | 25.05.2021

Содержание

Что нужно знать о чате в Microsoft Teams

Чат — это центр всего, что вы делаете в Teams. От отдельных чатов только с одним человеком до групповых чатов и разговоров на каналах - чат поможет вам. 

В первую очередь необходимо знать о них.

1. Чаты могут быть один на один или в группе

Иногда вам может быть нужно поговорить один на один с кем-то. В других случаях вы хотите иметь небольшой групповой чат. В чатеможно выполнить одно из действий.

Вы запускаете индивидуальные и групповые чаты одинаково: выбирая Новый чат в верхней части списка чатов. В чате вы сможете отправлять сообщения, которые содержат файлы, ссылки, эмодзи, наклейки и GIF-файлы — все, что вам нужно, чтобы доказать свою точку зрения.

Ниже подробно о каждом типе чата:

Чат один на один

После выбора новой беседы ввести имя нужного человека, в текстовом поле соберите свое сообщение и выберите "Отправить ". Это начинает чат.

Групповой чат

Используйте групповой чат, когда вам нужно поговорить с небольшой группой людей. Начните так же, как вы начинаете чат один на один: выберите

Новый чат в верхней части списка чатов. Нажмите стрелку вниз справа от поля Кому и введите имя для чата в поле Имя группы. Затем введите имена людей, которых вы хотите добавить, в поле Кому.

Когда чат начался (групповой или один на один), просто выберите его в списке чатов, чтобы продолжить беседу и отправить больше сообщений.

2. Нажмите shift+ВВОД, чтобы начать новую строку

Если вы продолжайте набирать ввод, чтобы начать новую строку с сообщением, которое будет отправляться до того, как вы будете готовы, попробуйте сделать следующее:

Чтобы начать новый абзац, нажмите shift+ВВОД, чтобы вставить разрыв строки. Если вы открыли все параметры форматирования (подробные сведения см. в шаге 3), просто выберите ввод, чтобы начать новую строку текста.

3. Выберите "Формат", чтобы увидеть все параметры форматирования

Существует множество параметров форматирования сообщений.

Чтобы открыть параметры форматирования, выберите под полем, в котором вы введите сообщение. В этом расширенном представлении вы выберите текст, который вы хотите отформатировать, а затем выберите параметр, например

B,Iили U, чтобы сделать текст полужирным, или подчеркнуть его. Кроме того, доступны параметры выделения, размера шрифта, цвета шрифта, списков и других параметров.

Под полем также находятся параметры доставки, вложение, эмодзи, наклейки, расписание собрания и другие возможности. Чтобы найти другие , выберите "Дополнительные параметры".

4. Чат также происходит в каналах

Когда вы заходите на любой канал Команд, самая первая вкладка - Записи. Думайте об этом как один большой групповой чат. Все, у кого есть доступ к каналу, могут видеть сообщения в записях.

В зависимости от вашей организации и культуры необходимо решить, какие сообщения подходят для вкладки "Публикации" в определенном канале.

Еще один важный момент, который нужно знать о сообщениях в канале, — то, что ответы на сообщения канала остаются прикрепленными к исходному сообщению. Таким образом, весь поток разговора может легко проследить любой, кто его читает. Это отличный способ цепочкибесед.

Чтобы ответить на сообщение канала, обязательно используйте небольшую ссылку Ответить под сообщением.

5. Существует несколько способов поиска сообщений

В зависимости от того, что вы помните об отправителю сообщения или характеристиках сообщения, поиск может быть более осмысленым.

Найти чат по имени человека

Введите имя человека в командном поле в верхней части приложения. В списке вы увидите их имя и групповые чаты, частью которых они являются. Выберите их имя, чтобы перейти к чату с ними один на один или в групповой чат, чтобы возобновить его.

Найдите сообщение с ключевым словом, которое вы помните

Начните вводить ключевое слово в поле "команда" в верхней части окна приложения и нажмите клавишу

ввод. Вы увидите список результатов, включающих ключевое слово.

Фильтр для отображения определенных типов сообщений

В веб-канале "Действия" выберите "Фильтр ", а параметры для показа определенных типов сообщений, включая непрочитанные сообщения, сообщения @mentions ответы и реакции.

Чтобы получить более конкретный поиск, перейдите в меню"Веб-канал",выберите стрелку вниз и выберите пункт "Мои действия".

Найдите ваши сохраненные сообщения

Чтобы сохранить сообщение, наведите на него курсор, выберите "Дополнительные параметры а затем выберите "Сохранить сообщение .

Чтобы просмотреть список сохраненных сообщений, в верхней части окна приложения выберите свою фотографию, а затем выберите сохраненные. Или введите /saved in the command box at the top of the app.

6. Скрытие и отключить чаты, чтобы они не были на вашем пути

Хотя вы не можете удалить весь разговор в чате в группах, вы можете скрыть чат из списка или отключить его, чтобы перестать получать уведомления. Дополнительные сведения см. в статье скрытие, отключение или закрепление беседы в группах. 

Обратите внимание на то, что вы можете удалять отдельные отправленные сообщения.

Интеграция Чата в IM-клиент - Р7-Офис

Если вы решили интегрировать Чат в какой-то мессенджер, например Miranda, Trillian, Pidgin, Adium, Psi, qutIM, Mail.ru Агент, QIP и не знаете, как это сделать, вам поможет эта статья. Следуйте инструкциям, представленным ниже, и общайтесь с коллегами, участниками команды или друзьями, используя Чат через IM-клиент, установленный на компьютере.

Основные инструкции

Чтобы интегрировать Чат в мессенджер, выполните эти простые действия:

  1. Войдите в мессенджер.
  2. Установите нужные параметры, в зависимости от мессенджера, который вы используете.

    Для Miranda

    1. Щелкните правой кнопкой мыши по значку Miranda и выберите 'Main Menu' >> 'Accounts...' (Главное меню >> Учетные записи).
    2. Нажмите на значок плюс ниже, чтобы добавить новую учетную запись.
    3. В открывшемся окне введите Чат как 'Account name' (Учетная запись) и выберите 'JABBER' как тип протокола, затем нажмите OK.
    4. Щелкните по только что созданной учетной записи в списке слева, чтобы просмотреть ее настройки.
    5. В поле 'Type' (Тип) выберите 'Secure XMPP Network' (Безопасная XMPP сеть).
    6. В поле 'User' (Пользователь) введите свой логин (то, что идет перед @ в адресе электронной почты, который вы использовали для регистрации в онлайн-офисе).
    7. В поле 'Domain/Server' (Домен/Сервер) введите адрес своего портала (т.е. ИмяВашегоПортала.teamlab.com или ИмяВашегоПортала.teamlab.eu.com).
    8. В поле 'Password' (Пароль) введите пароль, который вы используете для входа в онлайн-офис.
    9. Нажмите кнопку OK.

    Для Trillian

    1. Перейдите 'Trillian' >> 'Manage Accounts' (Управление аккаунтами).
    2. В открывшемся окне 'Preferences' (Настройки) нажмите кнопку 'Add a New Account' (Добавить учетную запись) и выберите 'Jabber/XMPP'.
    3. Введите свой Jabber ID (т.е. ВашеИмя@ИмяВашегоПортала.teamlab.com или ВашеИмя@ИмяВашегоПортала.teamlab.eu.com) в поле 'Username' (Имя).
    4. В поле 'Password' (Пароль) введите пароль, который вы используете для входа в онлайн-офис.
    5. Нажмите кнопку 'Connect' (Подключить).

    Для Pidgin

    1. Перейдите 'Accounts' >> 'Manage Accounts' (Учетные записи >> Управление учетными записями).
    2. В открывшемся окне 'Accounts' (Учетные записи) нажмите кнопку 'Add...' (Добавить).
    3. На вкладке 'Basic' (Основные) выберите 'XMPP' из выпадающего списка 'Protocol' (Протокол).
    4. В поле 'Username' (Имя пользователя) введите свой логин (то, что идет перед @ в адресе электронной почты, который вы использовали для регистрации в онлайн-офисе).
    5. В поле 'Domain' (Домен) введите адрес портала (т.е. ИмяВашегоПортала.teamlab.com или ИмяВашегоПортала.teamlab.eu.com).
    6. В поле 'Password' (Пароль) введите пароль, который вы используете для входа в онлайн-офис.
    7. Поставьте галочку рядом с опцией 'Remember password' (Запомнить пароль), чтобы входить в Чат при запуске Pidgin.
    8. Переключитесь на вкладку 'Advanced' (Дополнительные). Из выпадающего списка 'Connection security' (Безопасность соединения) выберите опцию 'Use encryption if available' (Если доступно, использовать шифрование) и введите адрес своего портала в поле 'Connect server' (Соединяться с сервером).
    9. Нажмите кнопку 'Save' (Сохранить).

    Для Adium

    1. В меню Adium выберите ‘Preferences’ (Настройки).
    2. Выберите панель настроек ‘Accounts’ (Учетные записи).
    3. Нажмите кнопку плюс (+).
    4. На панели ‘Account’ (Учетная запись) введите имя учетной записи (Jabber ID) и пароль.
    5. Нажмите 'OK'.

    Для Psi

    1. Перейдите 'General' >> 'Account Setup' (Общее >> Аккаунты).
    2. В открывшемся окне нажмите кнопку 'Add' (Добавить). В поле 'Name' (Имя) введите 'Чат' и нажмите кнопку 'Add' (Добавить).
    3. В окне 'Account Properties' (Настройки аккаунта) введите свой Jabber ID (т.е. ВашеИмя@ИмяВашегоПортала.teamlab.com или ВашеИмя@ИмяВашегоПортала.teamlab.eu.com) в соответствующем поле вкладки 'Account' (Аккаунт).
    4. В поле 'Password' (Пароль) введите пароль, который Вы используете для входа в онлайн-офис.
    5. В разделе 'Settings' (Настройки) на той же самой вкладке отметьте соответствующую опцию, чтобы входить в Чат при запуске Psi.
    6. Переключитесь на вкладку 'Connection' (Соединение). Включите опцию 'Manually Specify Server Host/Port' (Вручную указать адрес сервера и порт). Затем введите адрес своего портала в поле 'Host' (Сервер).
    7. Нажмите кнопку 'Save' (Сохранить).

    Для qutIM

    1. Щелкните правой кнопкой мыши по значку qutIM в области уведомлений на панели задач и выберите ‘Settings’ (Настройки).
    2. Откроется вкладка ‘Accounts’ (Учетные записи), дважды щелкните на панели ‘Add new account’ (Добавить новую учетную запись).
    3. В открывшемся окне выберите Jabber как тип протокола и введите свой Jabber ID в поле ‘Login’ (Логин), затем - пароль. Отметьте опцию ‘Save password’ (Сохранить пароль), если вы не хотите вводить учетные данные Чата каждый раз при запуске qutIM.
    4. Нажмите кнопку ‘Finish’ (Финиш).

    Для Mail.ru Агента

    1. Откройте ваш Mail.ru Агент.
    2. Нажмите на кнопку 'Меню' внизу, выберите опцию 'Настройка учетных записей...'.
    3. В открывшемся окне нажмите 'XMPP/Jabber'.
    4. В окне 'Настройка учетной записи' введите в качестве логина свой Jabber ID (как показано на главной странице Чата) и пароль, который вы используете для входа на портал.
    5. Отметьте опцию 'Указать дополнительные параметры' и введите адрес сервера и порт, которые указаны на главной странице Чата.
    6. Нажмите кнопку OK.

    QIP

    1. Откройте экземпляр QIP и нажмите значок ‘Настройки’ наверху.
    2. В открывшемся окне переключитесь на вкладку ‘Учетные записи’.
    3. Нажмите кнопку ‘Добавить новую учетную запись’ и выберите из списка ‘XMPP/Jabber’.
    4. Введите свой Jabber ID в поле ‘Учетная запись’, затем - пароль. Отметьте опцию ‘Сохранить пароль’, если вы не хотите вводить учетные данные Чата каждый раз при запуске QIP.
    5. Нажмите ‘Применить’, а затем ‘OK’.
    6. Учетная запись Чата будет добавлена в список уже существующих. Нажмите кнопку ‘Настройка’ рядом с ней. Переключитесь на вкладку ‘Сервер’ и отметьте опцию ‘Расширенные настройки соединения’. Затем поставьте галочку ‘Указать вручную хост для подключения’, введите адрес вашего портала в поле ‘Хост’, а также номер порта (обычно 5222, но чтобы удостовериться, посетите главную страницу Чата на вашем портале). Нажмите ‘Применить’, а затем ‘OK’.
  3. Перезапустите мессенджер, чтобы настройки вступили в силу (если необходимо).

Теперь все готово, чтобы использовать Чат через ваш мессенджер!

Полезные подсказки

Где я могу найти свой точный Jabber ID?

Войдите на портал. Добавьте к адресу портала в адресной строке вашего браузера /addons/talk/, т.е. должно получиться [доменное имя Вашего портала]/addons/talk/, и нажмите клавишу 'Enter'. После этого откроется главная страница Чата, где вы можете прочитать общую информацию об этом инструменте и посмотреть все данные, необходимые для интеграции чата в IM-клиент, включая ваш Jabber ID.

Могу ли я интегрировать Чат в другой мессенджер?

Да, вы можете интегрировать Чат в любой IM-клиент, который поддерживает Jabber/XMPP.

У меня проблемы с интеграцией Чата в мой IM-клиент. Можно ли чем-то помочь?

Пожалуйста, попробуйте отключить безопасное соединение (SSL/TLS).

Какие ОС поддерживают мессенджеры, перечисленные выше?

Взглянув на следующую таблицу, вы узнаете, какие операционные системы поддерживаются этими мессенджерами.

IM Windows Linux Mac Mobile
Miranda
Trillian iPhone, Android, BlackBerry
Pidgin
Adium
Psi
qutIM
Mail.ru Агент Android, iOS, Symbian, Windows Mobile
QIP Android, iOS, Symbian, Java, Windows Mobile

Чат-бот Telegram для записи на услуги

Теперь ваши клиенты могут записываться на услуги в популярном мессенджере через умного чат-бота.

Настроить своего чат-бота для записи на услуги и запустить его теперь можно прямо из 1С:УНФ.

Активируйте использование чат-бота в настройках раздела CRM (CRM – Еще больше возможностей).

Важно! Чат-бот не доступен в базовой версии 1С:УНФ.

Для записи клиентов на услуги также потребуется активировать опцию Планировать загрузка ресурсов в разделе Работы.

Чтобы чат-бот стабильно работал в локальной (файловой) версии 1С:УНФ, рекомендуется запустить его в отдельном окне.

Это необходимо, так как фоновое задание, с помощью которого работает чат-бот, выполняется постоянно и блокирует запуск других заданий (например, загрузку почты или обмен с сайтом).

Создание чат-бота производится в разделе CRM по ссылке Чат-бот для записи.

 

Чат-бот функционирует с помощью специального аккаунта в Telegram, который может автоматически обрабатывать и отправлять сообщения. Пользователи взаимодействуют с ботом через сообщения, отправляемые в чат.

Создать своего бота для записи на услуги нам поможет другой бот Telegram – BotFather.

BotFather – это специальный бот для создания других ботов. Найдите поиском в Telegram @BotFather или воспользуйтесь ссылкой https://telegram.me/botfather.

Нажмите Start и введите в чате команду /newbot. Бот попросит указать имя нашему новому боту.

Единственное ограничение на имя – оно должно оканчиваться на «bot».

В случае успеха BotFather пришлет токен бота и ссылку для быстрого добавления бота в контакты (чтобы не потерять).

 

Теперь необходимо запустить 1С:УНФ и подключить нашего бота в программе.

Скопируйте токен и нажмите последовательно кнопки Проверить и Активировать. При успешном подключении светяться зеленые значки.

 

Если проверка подключения не прошла, установить настройки прокси в одноименной группе:

  • Для 1cFresh.com укажите вариант Системные настройки;
  • для локальной версии настройки прокси необходимо будет установить самостоятельно.

Далее укажите услуги, которые будут использоваться для записи через чат-бота. Определите их длительность.

Если для услуги загружено изображение в карточке номенклатуры, то оно будет выводиться при выборе услуги в чате Telegram.

Определите Вид цен услуг и Интервал записи. На этот интервал будет разбит график сотрудников и время для записи на услугу для клиентов.

Ниже можно отредактировать тексты сообщений, которые бот будет отправлять клиентам при записи на услугу.

 

Чтобы записать настройки закройте окно настроек чат-бота.

Ваш бот готов к работе. Давайте проверим его.

Найдите бота поиском в Telegram по имени, которое задали при создании, или перейдите по ссылке от BotFather.

Запись на услугу через чат-бота напоминает привычный диалог с администратором. В нем бот предложит клиенту выбрать услугу и мастера.

  

 

Уточнит день записи и удобное время:

 

  После чего бот запишет клиента на услугу.

 

Сообщение о записи также можно отправить клиенту по E-mail или SMS. Как настроить рассылку таких напоминаний читайте в статье Ассистент управления фирмой. Оповещение клиентов в сфере услуг.

В результате диалога в 1С:УНФ будет передана запись на услугу и сформирован документ Заказ-наряд.

Время записи будет забронировано в календаре мастера.

 

Цены в медицинском центре | Перечень услуг медицинского центра «ЛОДЭ»

Сначала выберите регион

Диетолог

Зубной врач

Акушер-гинеколог

Аллерголог

Ангиохирург

Андролог

Анестезиолог-реаниматолог

Врач КТ и МРТ

Врач лабораторной диагностики

Врач ударно-волновой терапии

Врач ультразвуковой диагностики

Врач функциональной диагностики

Врач эндоскопической диагностики

Гастроэнтеролог

Гематолог

Гепатолог

Гинеколог

Гинеколог-онколог

Гинеколог-эндокринолог

Дерматолог

Иглорефлексотерапевт

Иммунолог

Имплантолог

Кардио-ревматолог

Кардиолог

Косметолог

Логопед

Маммография

Маммолог

Массажист

Невролог

Нейроофтальмолог

Нейрохирург

Нефролог

Онколог

Онколог-маммолог

Онколог-хирург

Оториноларинголог

Офтальмолог

Офтальмолог-эндокринолог

Педиатр

Пластический хирург

Проктолог

Психолог

Психотерапевт

Пульмонолог

Реабилитолог

Ревматолог

Рентгенолог

Репродуктолог

Рефлексотерапевт

Стоматолог детский

Стоматолог-ортодонт

Стоматолог-ортопед

Стоматолог-пародонтолог

Стоматолог-терапевт

Стоматолог-хирург

Терапевт

Травматолог-ортопед

Уролог

Физиотерапевт

Флеболог

Хирург

Эмбриолог

Эндокринолог

Хранение и просмотр истории сообщений чата - справочный центр Zoom

Обзор

Владелец учетной записи или администраторы могут выбрать, как долго сообщения чата хранятся в облаке Zoom и на локальных устройствах. Это приведет к удалению всех сообщений по истечении указанного времени. Если сообщения хранятся в течение 1 месяца или меньше, в вашем окне чата Zoom появится желтый баннер, уведомляющий участников вашей учетной записи о том, как долго сообщения будут храниться.

Сообщения, хранящиеся в облаке, будут доступны на любом устройстве, на котором пользователь входит, до тех пор, пока не пройдет выбранный промежуток времени с момента получения сообщения.Максимальный срок хранения сообщений составляет 10 лет, а минимальный - 1 день. По умолчанию сообщения хранятся в облаке в течение 2 лет, а сообщения хранятся на локальных устройствах в течение 1 года. Этот период времени может быть изменен владельцем учетной записи или администратором в управлении мгновенными сообщениями, и изменение этого параметра повлияет на всех пользователей вашей учетной записи.

Временной интервал зависит от того, когда сообщение получено. Например, если вы решите удалить все сообщения через 3 дня, они будут удалены через 3 дня после их получения на любое из устройств получателя.

Эта статья охватывает:

Предварительные требования

  • Платный счет Zoom
  • Права владельца или администратора учетной записи
  • Настольный клиент Zoom для Windows или macOS, 4.1.23108.0402 или выше
  • Мобильное приложение
  • Zoom для Android или iOS, 4.1.23117.0402 или выше

Изменение настроек хранения сообщений чата

Вы можете изменить настройки, чтобы указать, как долго хранятся сообщения чата.

  1. Войдите на веб-портал Zoom.
  2. В меню навигации щелкните Управление учетными записями , затем Управление мгновенными сообщениями .
  3. Щелкните вкладку Параметры обмена мгновенными сообщениями .
  4. В разделе Хранилище измените эти настройки:
  • Облачное хранилище : если этот параметр включен, Zoom автоматически сохранит все постоянные сообщения чата в облаке. Укажите период времени для хранения сообщений, затем нажмите Сохранить . По истечении указанного периода хранения в облаке Zoom удалит все сообщения постоянного чата и его метаданные из облака.
    Примечание :
    • Срок хранения зависит от того, когда сообщение отправлено. Например, если администратор учетной записи решит удалить все сообщения через 3 дня, они будут удалены через 3 дня после отправки.
    • Для чатов один на один Zoom сохраняет сообщения в облаке, используя минимальное правило хранения в облачном хранилище для обеих сторон.
    • Для групповых чатов и каналов Zoom сохраняет сообщения в облаке с помощью правила хранения облачного хранилища администратора канала.Если администратор канала или группового чата изменится, на содержание чата будет распространяться правило хранения в облачном хранилище нового канала или группового чата для всех новых чатов. На старые чаты будут распространяться правила хранения в облачном хранилище исходного канала или группового чата, заданные администратором.
    • Для бесплатных пользователей облачное хранилище установлено на 2 года по умолчанию (даже если они не могут получить к нему доступ на портале администратора).
    • Даже если этот параметр отключен, сообщения, отправленные в автономном режиме, будут храниться в облаке до 7 дней и автоматически удаляться после их получения предполагаемым получателем.
  • Удалить локальные данные : если этот параметр включен, Zoom автоматически удалит все постоянные сообщения чата и его метаданные на локальном устройстве по истечении указанного периода хранения. Вложения по-прежнему будут сохраняться на локальном устройстве. Укажите период времени, в течение которого сообщения будут храниться на настольном компьютере или мобильном устройстве с запущенным Zoom, затем нажмите Сохранить .
    Примечание :
    • Этот параметр применим только к внутренним пользователям администратора аккаунта. Это не повлияет на внешних пользователей, даже если внешние пользователи общаются с внутренними пользователями в канале / групповом чате, принадлежащем внутреннему пользователю.
    • Срок хранения зависит от того, когда сообщение получено. Например, если администратор учетной записи решит удалить все сообщения через 3 дня, они будут удалены через 3 дня после их получения устройствами получателей.
  • Сохранять редакции отредактированных и удаленных сообщений : хранить отредактированные / удаленные сообщения (а также исходную версию) в облаке. Вы можете просматривать или загружать сохраненные сообщения с помощью веб-портала Zoom.
    Примечание : Вы должны включить облачное хранилище, чтобы увидеть эту опцию.
  • Стороннее архивирование : архивирование сообщений и файлов с помощью сторонней службы архивирования.

Рекомендация : Если вы сократите время, в течение которого сообщения сохраняются, вам нужно будет уведомить всех пользователей вашей учетной записи. Сообщения, полученные до изменения настройки, будут удалены по истечении заданного времени. Например, если вы измените настройку для удаления сообщений через 3 дня, все сообщения, полученные ранее, будут удалены через 3 дня после изменения настройки.

Просмотр и загрузка сохраненных сообщений

  1. Войдите на веб-портал Zoom.
  2. В меню навигации щелкните Управление учетными записями , затем Управление мгновенными сообщениями .
  3. Щелкните вкладку История чата .
  4. Укажите период времени, используя поля От и до .
    Примечание : Период времени может составлять до 1 года.
  5. Введите адрес электронной почты пользователя и нажмите Поиск .
  6. Используйте эти параметры для просмотра или загрузки сообщений:
  • Просмотр : просмотр сообщений для связанной беседы один на один, группы или канала чата.
  • Загрузить : Загрузить сообщения для связанной беседы 1-на-1, группы или канала в виде файла CSV.
  • Сжать все для загрузки : сжать каждую цепочку чата в текущих результатах поиска в виде файла ZIP. Вы можете скачать ZIP-файлы на вкладке Загрузки .
    Примечание : ZIP-файлы будут защищены паролем. На вкладке Загрузки щелкните Показать в столбце Пароль файла , чтобы просмотреть пароль для извлечения каждого файла ZIP.

Правила расположения истории чата

Если задействованы базовые пользователи и внешние платные пользователи, следующие сценарии описывают, как сообщения хранятся на вкладке История чата на веб-портале Zoom.

Примечание :

  • В учетной записи должен быть включен параметр Cloud Storage , чтобы сообщения сохранялись на вкладке История чата .
  • Во всех сценариях история чата по-прежнему сохраняется локально. Пользователи могут просматривать историю чатов в настольном клиенте Zoom или мобильном приложении.
  • Пользователи, являющиеся участниками канала или группового чата, не могут просматривать связанную историю локального чата, если они удалены из канала или группового чата.
Тип чата Вовлеченные пользователи Местоположение истории чата (доступно администратору учетной записи)
1-на-1 чат

Два бесплатных пользователя

Не применимо

(Ни один из них не может получить доступ к истории чата через веб-портал)

Канал или групповой чат

Внутренний бесплатный пользователь

Внешний платный пользователь

Счет платного пользователя
Канал или групповой чат

Внутренний бесплатный пользователь

Внешний бесплатный пользователь

Внешний платный пользователь

Счет платного пользователя
Канал или групповой чат

Внутренний платный пользователь

Два внешних бесплатных пользователя

Счет платного пользователя
Канал или групповой чат

Внутренний платный пользователь

Внешний платный пользователь

Счета обоих платных пользователей
Канал или групповой чат

Внутренний платный пользователь

Внешний бесплатный пользователь

Внешний платный пользователь

Аккаунт обоих платных пользователей
Индивидуальный чат, канал или групповой чат

Внутренний платный пользователь

Внешний бесплатный пользователь (добавляется в учетную запись платного пользователя и становится внутренним пользователем)

Счет платного пользователя

(сообщения хранятся только с момента добавления бесплатного пользователя в аккаунт платного пользователя)

Правила хранения истории чата

В следующей таблице показано, как долго сообщения чата хранятся в облаке для различных сценариев.

Сценарий

Участвующие пользователи и настройки включены

Как долго эти сообщения хранятся в облаке?

Индивидуальный чат

Два бесплатных пользователя

2 года

Индивидуальный чат

1 бесплатный пользователь

1 платный пользователь с Cloud Storage и сроком хранения 5 лет

2 года

Индивидуальный чат

1 бесплатный пользователь

1 платный пользователь с Cloud Storage отключено

Не хранится в облаке

Примечание : даже если Cloud Storage отключено, сообщения, отправленные в автономном режиме, будут храниться в облаке до 7 дней и автоматически удаляются после их получения предполагаемым получателем.

Индивидуальный чат

1 платный пользователь с Cloud Storage и сроком хранения 4 года

1 платный пользователь с Cloud Storage и сроком хранения 6 лет

4 года

1 к 1

Платный пользователь с Cloud Storage со сроком хранения 3 года

Бесплатный пользователь, который позже будет добавлен в другую платную учетную запись с включенным облачным хранилищем и сроком хранения 5 лет

Прежде чем бесплатный пользователь станет пользователем платной учетной записи, сообщения хранятся в течение 2 лет

После того, как бесплатный пользователь становится пользователем платной учетной записи, все новые сообщения сохраняются в течение 3 лет

Канал или групповой чат

Бесплатный пользователь (администратор канала)

Платный пользователь с Cloud Storage и сроком хранения 3 года

2 года

Канал или групповой чат

Бесплатный пользователь

Платный пользователь (администратор канала) с включенным облачным хранилищем и сроком хранения 3 года

3 года

Канал или групповой чат

Бесплатный пользователь

Платный пользователь с Cloud Storage и сроком хранения 3 года

Платный пользователь (администратор канала) с Cloud Storage отключено

Не хранится в облаке

Примечание : даже если Cloud Storage отключено, сообщения, отправленные в автономном режиме, будут храниться в облаке до 7 дней и автоматически удаляются после их получения предполагаемым получателем.

Канал или групповой чат

Платный пользователь (исходный администратор канала) с Cloud Storage включен со сроком хранения 3 года

Бесплатный пользователь (новый администратор канала)

Перед тем, как бесплатный пользователь станет администратором канала, сообщения хранятся 3 года

После того, как бесплатный пользователь становится администратором канала, все новые сообщения сохраняются в течение 2 лет

Managing MS Teams chat как рекорды - Рекорды о мире

(Изображение выше было частью коллекционного альбома, выпущенного в 1930 году немецкой маргариновой компанией Echte Wagner.Источник - https://flashbak.com/wonderful-futuristic-visions-of-germany-by-artists-in-1930-381451/)

19 мая 2020 года Тони Редмонд опубликовал на веб-сайте Office 365 для ИТ-специалистов очень полезную статью под названием «Использование данных соответствия Teams для обнаружения электронных данных».

В статье Тони описывает, где и как хранится компонент чата MS Teams и как это может повлиять на обнаружение электронных данных.

Он также обращает внимание на то, что, хотя возможно «… сделать резервную копию команд путем копирования записей соответствия в резервную копию Exchange Online…», вы никогда не сможете восстановить эти элементы в команды.Другими словами, лучше оставить данные там, где они были созданы - в MS Teams. В сообщении объясняется, почему это так.

Этот пост основан на статье, чтобы описать факторы, влияющие на управление элементом чата в Teams как записями. В нем отмечается, что, хотя технически возможно экспортировать сообщения чата (различными способами), с точки зрения ведения записей может быть гораздо лучше оставить их там, где они есть, и подвергнуть их политике хранения.

Две основные причины оставить сообщения чата на месте: (а) сообщения чата являются динамическими и не всегда могут быть статической «цепочкой», и (б) сообщения чата, экспортированные из Exchange, могут не содержать полного содержания сообщения.

Что такое чат в Teams?

Чат Teams состоит из одного или нескольких электронных сообщений с как минимум двумя участниками - отправителем и получателем.

В MS Chat есть два типа сообщений чата:

  • «чат» один-на-один / один-ко-многим (верхний значок вверху).
  • Чат команд на основе канала (второй значок вверху). Чат Команды виден всем членам Команды. В чатах на основе каналов человек может создать частный канал, который виден только человеку, создавшему частный канал, и всем участникам.

Сообщения, созданные в обоих вариантах, можно рассматривать как записи, поскольку они могут содержать свидетельства деловой активности.

Однако индивидуальные чаты не имеют логической темы или группировки. Только сообщения чата в чате канала команды связаны через контекст команды / канала.

Где и как хранятся сообщения чата?

Ниже приводится краткое изложение статьи Тони Редмонда.

сообщений чата хранятся непосредственно в серверной части Azure Cosmos DB (часть так называемой «подложки» Microsoft 365).Версия в базе данных - это полная версия сообщения чата.

Затем сообщения копируются, за вычетом некоторых элементов содержимого (например: реакции, аудиозаписи, фрагменты кода), в скрытую папку в (а) почтовых ящиках конечных пользователей для индивидуального чата и чатов частных каналов, и (b) Групповые почтовые ящики M365 для чата канала.

Большинство параметров экспорта, включая параметр экспорта в поиске содержимого и обнаружении электронных данных, извлекают свое содержимое из версии сообщения для почтового ящика.Это может повлиять на полноту сообщения чата как записи.

Кроме того, любой экспорт может быть записью только на «момент времени», если нет абсолютной уверенности в том, что все разговоры по данной теме прекратились.

Последствия для делопроизводителей

Помимо опасений по поводу завершения сообщения чата (или их экспорта), есть (по крайней мере) два других момента, касающихся управления сообщениями чата как записями в MS Teams:

  • Знание, существуют ли сообщения чата на любую заданную тему.
  • Применение соответствующей политики хранения.

Оба эти момента обсуждаются ниже.

Поиск содержимого

Основной способ найти контент по любому заданному предмету в Microsoft 365 - использовать опцию Content Search на портале соответствия. Доступ к опции поиска контента, вероятно, будет ограничен. Таким образом, если у менеджеров записей нет доступа, им нужно будет попросить глобальных администраторов провести поиск.

Поиск контента очень эффективен.В этой статье Microsoft «Запросы по ключевым словам и условия поиска для Microsoft 365» подробно описаны способы поиска. На снимке экрана ниже показан пример очень простых запросов по ключевым словам с возможностью добавления условий.

Поиски можно настроить для поиска контента в любом или во всех следующих местоположениях:

  • Пользователи, группы, команды
    • Обменный адрес электронной почты
    • Групповой адрес электронной почты Office 365
    • Skype для бизнеса
    • Команды сообщений [копия в почтовом ящике]
    • Задачи
    • Sway
    • Формы
  • SharePoint
    • Сайты SharePoint
    • Аккаунты OneDrive
    • Сайты группы Office 365
    • Сайты команд
  • Общие папки Exchange

Обратите внимание, что поиск содержимого работает только с копиями элементов в почтовых ящиках Exchange, а не с внутренней базой данных Teams.Соответственно, существует некоторая вероятность того, что он не найдет какой-либо контент.

Можно экспортировать как содержимое почтового ящика, так и содержимое, обнаруженное при поиске. Сообщения чата Teams можно экспортировать как отдельные элементы или как PST-файлы, но учтите, что это сообщение может исключать элементы, как описано в статье Тони.

Проблема с экспортом содержимого таким способом или с помощью других параметров экспорта (например, описанных в этом сообщении «Как экспортировать чат MS Teams в html (для резервного копирования)» (с использованием Microsoft Graph API) заключается в том, что он создает единый файл » на определенный момент времени; дополнительный контент может быть добавлен в любое время, и, если чаты подпадали под действие политики хранения, они могут быть уже удалены.

Управление сообщениями чата «на месте» в виде записей

Поскольку любой экспорт создает только версию «на определенный момент времени», с точки зрения ведения записей имеет смысл оставить сообщения чата там, где они есть, и применить одну или несколько политик хранения, чтобы гарантировать сохранение записей.

В идеале организациям, которые могут создавать или собирать записи по заданной теме, потребуется время, чтобы определить способ для пользователей сделать это, в том числе путем создания выделенной группы Microsoft 365 со связанным сайтом SharePoint и командой в MS Teams.

Например, если есть требование хранить все записи, относящиеся к COVID-19, имеет смысл (по крайней мере) создать группу Microsoft 365 с этим именем; это создаст: (а) связанный почтовый ящик, доступный для всех членов группы, (б) сайт SharePoint с тем же именем и (в) команду в MS Teams. Весь контент - электронные письма, документы, чат - связан через одну и ту же (тематическую) группу.

Эта модель упрощает агрегирование информации «Нравится» и применение единой политики хранения.Предполагается, что существует (или будет) некоторая степень контроля над созданием команд (или очень хорошее общение с пользователями) для предотвращения создания случайных команд, групп и сайтов SharePoint - И для обеспечения того, чтобы конечные пользователи болтали о заданном тема внутри группового канала, а не в личном чате.

Какой срок хранения следует применять к сообщениям чата?

Срок хранения, применяемый к сообщениям индивидуального или группового канала, будет в значительной степени зависеть от бизнеса организации или нормативных требований к ведению записей.Есть две возможные модели.

Самая простая модель - иметь одну политику хранения для индивидуальных чатов и отдельную политику хранения для всех чатов каналов Teams.

Поскольку индивидуальные чаты хранятся в почтовых ящиках участников чата, имеет смысл хранить содержимое чата столько же, сколько и почтовые ящики. Однако некоторые организации могут стремиться свести к минимуму использование чата и значительно сократить срок хранения - даже всего несколько дней.

Для создания и применения политик хранения к чату канала Teams может потребоваться дополнительная информация.Например:

  • Поскольку каждая команда основана на группе Microsoft, у которой есть собственный сайт SharePoint, вероятно, будет хорошей идеей создать команды на основе тем, которые логически отображаются в класс хранения. Например, если «переписка с клиентами» должна храниться не менее 5 лет и существует группа / сайт SharePoint / группа для этой темы, тогда весь контент должен иметь одинаковую политику хранения, хотя почтовый ящик группы и сайт SharePoint может иметь политику, применяемую к Группе, с отдельным (но таким же сроком хранения), применяемым к Группе.
  • Может быть несколько Команд, которые содержат тривиальный контент, который не нужно хранить в виде записей. На эти команды может распространяться определенная неявная политика, которая удаляет контент по истечении определенного периода, скажем, 3 лет.

Во всех случаях необходимо планировать хранение записей для всех рабочих нагрузок Microsoft 365.

Что происходит с сообщениями чата по истечении срока хранения?

В конце периода политики хранения Microsoft 365 версия для почтового ящика и версия базы данных сообщения чата Teams удаляются.Перефразируя статью Тони, помощник по работе с управляемыми папками Exchange удаляет просроченные записи из почтовых ящиков. Эти удаления синхронизируются обратно в Teams, которая затем удаляет реальные сообщения из внутренней базы данных.

Никаких записей об этом удалении не ведется, кроме журналов аудита. Соответственно, если есть требование вести учет того, что было уничтожено, это необходимо учитывать при создании любой политики хранения.

В Microsoft 365 есть три основных варианта применения терминов классификации ведения записей к (некоторым) записям: Столбцы метаданных, добавляемые на сайты SharePoint, включая те, которые добавляются к типам контента и / или добавляются непосредственно в библиотеки документов.Термины таксономии, хранящиеся в центральном хранилище терминов, включая те, которые добавляются в качестве столбцов сайта и добавляются к типам контента сайта и / или […]

У всех нас есть разные способы напоминать себе (и другим) о том, что нам (и им) нужно делать. В Outlook мы могли создать задачу, которую нам нужно было сделать. В мире Microsoft 365 личные задачи - это то, что нам нужно назначать в приложении To Do. В группах или командах задачи: […]

В моем сообщении от февраля 2021 г. Краткая история систем электронного документооборота и управления записями и связанных с ними стандартов я процитировал из презентации Филипа Бантина в 2001 г., в которой резюмированы различия между двумя системами.Система электронного документооборота (СЭД) поддерживала повседневное использование документов в текущих делах. Среди прочего, это означало, что записи […]

Нравится:

Нравится Загрузка ...

Связанные

Перенос истории чата из других приложений

Более 100 миллионов новых пользователей присоединились к Telegram в январе этого года в поисках большей конфиденциальности и свободы.Но как насчет сообщений и воспоминаний, которые остались в старых приложениях?

С сегодняшнего дня каждый может перенести свою историю чата, включая видео и документы, в Telegram из таких приложений, как WhatsApp , Line и KakaoTalk . Это работает как для индивидуальных чатов, так и для групп:

Чтобы переместить чат из WhatsApp на iOS , откройте страницу Контактная информация или Информация о группе в WhatsApp, нажмите Экспорт чата , затем выберите Telegram в меню «Поделиться».

На Android откройте чат WhatsApp, нажмите ⋮ > Еще> Экспорт чата , затем выберите Telegram в меню «Поделиться»:

WhatsApp для iOS также позволяет экспортировать чаты прямо из списка чатов. Проведите пальцем по чату влево, затем выберите «…»> Экспорт чата .

Сообщения будут импортированы в текущего дня , но также будут включать свои исходные отметки времени .Сообщения будут видеть все участники чата Telegram.

Перемещение чатов и экономия места

Самое приятное то, что перемещаемые вами сообщения и медиафайлы не должны занимать дополнительное место. В старых приложениях вы можете хранить все данные на своем устройстве, но Telegram может занимать практически без места , позволяя вам получать доступ ко всем своим сообщениям, фотографиям и видео в любое время, когда они вам понадобятся.

Освободить место и управлять размером кэша можно в Настройки> Данные и хранилище> Использование хранилища .

Управляйте своим цифровым следом

Ваши данные - это ваш бизнес, поэтому пользователи Telegram могут не только экспортировать свои чаты, но и удалять сообщения, которые они отправляют и получают для обеих сторон - без следа .

С этим обновлением вы получите еще больший контроль: секретных чатов , групп, , которые вы создали, и истории звонков теперь также можно удалить для всех сторон в любое время.

Серверы Telegram

не хранят информацию об удаленных чатах и ​​журналах вызовов, поэтому данные полностью и навсегда исчезнут.

Улучшенные голосовые чаты

Теперь вы можете увидеть, в какой из ваших групп есть активные голосовые чаты, в верхней части страницы Call History .

Во время голосового чата вы можете отрегулировать громкость отдельных участников для управления уровнями микрофона. Настройки, внесенные администраторами группы, применяются ко всем слушателям.

Улучшенный аудиоплеер

Когда трек воспроизводится, нажмите имя автора в проигрывателе, чтобы увидеть его треки из всех ваших чатов .Если вам нужно пропустить вперед или повторить то, что вы пропустили, нажмите и удерживайте кнопки Next и Previous для перемотки вперед и перемотки назад .

Мы также добавили эффект затухания , чтобы порадовать ваш слух, когда вы приостанавливаете и возобновляете воспроизведение музыки.

Поздравительные наклейки

Если у вас есть контакты, которые недавно присоединились к Telegram, было бы неплохо поприветствовать их, используя одну из уникальных функций Telegram. Приветственная наклейка будет предложена в ваших новых чатах, и ее можно будет отправить одним нажатием.

Новые анимации для Android

Новое обновление означает новую гладкую анимацию интерфейса. Посмотрите, сможете ли вы поймать их все при загрузке файлов, воспроизведении музыки или загрузке чатов после входа в систему.

Сообщение о поддельных каналах

Все приложения Telegram позволяют сообщать о спаме и других видах незаконного контента, включая призывы к насилию или жестокое обращение с детьми. Теперь вы также можете сообщить о поддельных каналах или группах , которые выдают себя за известных людей или организации.Откройте страницу их профиля и нажмите «…»> Сообщить> Поддельный аккаунт , чтобы сообщить об этом нашим модераторам.

Улучшенный доступ

Многие улучшения специальных возможностей были добавлены для пользователей TalkBack и VoiceOver . Поскольку мы продолжаем совершенствовать интерфейсы приложений для всех пользователей, мы приветствуем дополнительные отзывы о нашей платформе предложений.

Добро пожаловать всем, кто недавно к нам присоединился! Следующее обновление не заставит себя долго ждать.

28 января 2021 г.
Команда Telegram

Проведение исследования содержимого с помощью обнаружения электронных данных - Microsoft Teams

  • 16 минут для чтения
  • Применимо к:
    Microsoft Teams

В этой статье

Крупные предприятия часто подвергаются судебным разбирательствам с высокими штрафами, требующим предоставления всей информации, хранящейся в электронном виде (ESI).Контент Microsoft Teams можно искать и использовать во время расследования eDiscovery.

Обзор

Все чаты Microsoft Teams 1: 1 или групповые чаты заносятся в почтовые ящики соответствующих пользователей. Все сообщения стандартного канала заносятся в почтовый ящик группы, представляющий команду. Файлы, отправленные по стандартным каналам, подпадают под действие функции обнаружения электронных данных для SharePoint Online и OneDrive для бизнеса.

eDiscovery сообщений и файлов в частных каналах работает иначе, чем в стандартных каналах.Чтобы узнать больше, см. Электронное обнаружение частных каналов.

Не весь контент Teams доступен для электронного обнаружения. В следующей таблице показаны типы контента, которые можно найти с помощью инструментов Microsoft eDiscovery:

Тип содержимого eDiscoverable Банкноты
Аудиозаписи
Содержание карты Есть Дополнительные сведения см. В разделе «Поиск содержимого карты».
Ссылки чата Есть
Сообщения чата Есть Сюда входит содержимое каналов Teams, чатов 1: 1, групповых чатов 1: N и чатов с гостевыми участниками.
Фрагменты кода
Отредактированные сообщения Есть Если пользователь находится на удержании, предыдущие версии отредактированных сообщений также сохраняются.
Emojis, GIF и стикеры Есть
Встроенные изображения Есть
Встреча в чате для обмена мгновенными сообщениями Есть
Метаданные встречи 1 Есть
Название канала
Сообщения частного канала Есть
Цитаты Есть Цитируемое содержание доступно для поиска.Однако результаты поиска не указывают на то, что контент был процитирован.
Реакции (например, лайки, сердечки и другие реакции)
Субъект Есть
Таблицы Есть
Уведомления каналов

1 Метаданные встречи (и звонка) включают следующее:

  • Время начала и окончания встречи, а также продолжительность

  • Встречи присоединиться и покинуть мероприятия для каждого участника

  • VOIP присоединение / звонки

  • Присоединиться анонимно

  • Объединенный пользователь присоединяется к

  • Гость присоединиться к

    На изображении показан пример метаданных встречи.

Вот пример обмена мгновенными сообщениями между участниками во время собрания.

Для получения дополнительной информации о проведении расследования eDiscovery см. Начало работы с Core eDiscovery.

Данные Microsoft Teams будут отображаться как мгновенные сообщения или беседы в выходных данных экспорта Excel eDiscovery. Вы можете открыть файл .pst в Outlook, чтобы просмотреть эти сообщения после их экспорта.

При просмотре.pst для группы, все разговоры хранятся в папке группового чата в истории разговоров. Заголовок сообщения содержит название команды и название канала. Например, на изображении ниже показано сообщение от Боба, который отправил сообщение по стандартному каналу Project 7 группы производственных спецификаций.

Приватные чаты в почтовом ящике пользователя хранятся в папке «Групповой чат» в разделе «История разговоров».

eDiscovery частных каналов

Записи для сообщений, отправленных по частному каналу, доставляются в почтовые ящики всех участников частного канала, а не в почтовый ящик группы.Заголовки записей отформатированы, чтобы указать, с какого частного канала они были отправлены.

Поскольку каждый частный канал имеет собственный сайт SharePoint, отдельный от сайта родительской группы, файлы в частном канале управляются независимо от родительской группы.

Teams не поддерживает поиск eDiscovery по одному каналу внутри группы, поэтому поиск должен выполняться по всей команде. Чтобы выполнить поиск содержимого в частном канале с помощью обнаружения электронных данных, выполните поиск в группе, семействе сайтов, связанном с частным каналом (для включения файлов), и почтовых ящиках участников частного канала (для включения сообщений).

Используйте следующие шаги, чтобы определить файлы и сообщения в частном канале, чтобы включить их в поиск eDiscovery.

Включить файлы частных каналов в поиск eDiscovery

Перед выполнением этих шагов установите командную консоль SharePoint Online и подключитесь к SharePoint Online.

  1. Выполните следующую команду, чтобы получить список всех семейств сайтов SharePoint, связанных с частными каналами в группе.

      Get-SPOSite
      
  2. Запустите следующий сценарий PowerShell, чтобы получить список всех URL-адресов семейства веб-сайтов SharePoint, связанных с частными каналами в группе, и идентификатором родительской группы группы.

      $ sites = get-spose -template "teamchannel # 0"
    foreach ($ site в $ sites) {$ x = get-sposite -identity $ site.url -detail; $ x.relatedgroupID; $ x.url}
      
  3. Для каждого идентификатора команды или группы запустите следующий сценарий PowerShell, чтобы определить все соответствующие сайты частных каналов, где $ groupID - это идентификатор группы группы.

      $ sites = get-spose -template "teamchannel # 0"
    $ groupID = "e8195240-4a70-4830-9106-80193cf717cb"
    foreach ($ site в $ sites) {$ x = Get-SpoSite -Identity $ site.url -Detail; if ($ x.RelatedGroupId -eq $ groupID) {$ x.RelatedGroupId; $ x.url}}
      

Включить сообщения частного канала в поиск eDiscovery

Перед выполнением этих шагов убедитесь, что у вас установлена ​​последняя версия модуля Teams PowerShell.

  1. Выполните следующую команду, чтобы получить список частных каналов в группе.

      Get-TeamChannel -GroupId  -MembershipType Private
      
  2. Выполните следующую команду, чтобы получить список участников частного канала.

      Get-TeamChannelUser -GroupId  -DisplayName "Engineering" -Role Member
      
  3. Включите почтовые ящики всех участников из каждого частного канала в группе как часть вашего поискового запроса eDiscovery.

Поиск контента для гостевых пользователей

Вы можете использовать инструменты eDiscovery для поиска контента Teams, связанного с гостевыми пользователями в вашей организации. Содержимое чата Teams, связанное с гостевым пользователем, сохраняется в облачном хранилище, и его можно искать с помощью eDiscovery.Это включает поиск контента в чатах 1: 1 и 1: N, в которых гостевой пользователь является участником с другими пользователями в вашей организации. Вы также можете искать сообщения частного канала, в которых участвует пользователь-гость, и искать контент в чатах гость: гость , где единственными участниками являются гостевые пользователи.

Для поиска контента для гостевых пользователей:

  1. Подключитесь к Azure AD PowerShell. Инструкции см. В разделе «Подключение с помощью Azure Active Directory PowerShell» статьи Подключение к Microsoft 365 с помощью PowerShell.Обязательно выполните шаги 1 и 2 в предыдущем разделе.

  2. После успешного подключения к Azure AD PowerShell выполните следующую команду, чтобы отобразить основное имя пользователя (UPN) для всех гостевых пользователей в вашей организации. Вы должны использовать UPN гостя при создании поиска на шаге 4.

      Get-AzureADUser -Filter "userType eq 'Guest'" -All $ true | FL UserPrincipalName
      

    Подсказка

    Вместо отображения списка основных имен пользователей на экране компьютера вы можете перенаправить вывод команды в текстовый файл.Вы можете сделать это, добавив > filename.txt к предыдущей команде. Текстовый файл с основными именами пользователей будет сохранен в текущей папке.

  3. В другом окне Windows PowerShell подключитесь к PowerShell Центра безопасности и соответствия требованиям. Инструкции см. В разделе Подключение к PowerShell Центра безопасности и соответствия требованиям. Вы можете подключиться с многофакторной аутентификацией или без нее.

  4. Создайте поиск контента, который будет искать весь контент (например, сообщения чата и сообщения электронной почты), в котором указанный гость был участником, выполнив следующую команду.

      New-ComplianceSearch <имя поиска> -ExchangeLocation <имя участника-пользователя гостя> -AllowNotFoundExchangeLocationsEnabled $ true -IncludeUserAppContent $ true
      

    Например, для поиска содержимого, связанного с гостевым пользователем Сарой Дэвис, вы должны выполнить следующую команду.

      New-ComplianceSearch "Гостевой пользователь Сара Дэвис" -ExchangeLocation "sara.davis_hotmail.com#EXT#@contoso.onmicrosoft.com" -AllowNotFoundExchangeLocationsEnabled $ true -IncludeUserAppContent $ true
      

    Для получения дополнительных сведений об использовании PowerShell для создания поиска содержимого см. New-ComplianceSearch.

  5. Выполните следующую команду, чтобы начать поиск содержимого, созданный на шаге 4:

      Start-ComplianceSearch <поисковое имя>
      
  6. Перейдите на https://compliance.microsoft.com и нажмите Показать все > Поиск содержимого .

  7. В списке поисков выберите поиск, созданный на шаге 4, чтобы отобразить всплывающую страницу.

  8. На всплывающей странице вы можете сделать следующее:

    • Щелкните Просмотреть результаты , чтобы просмотреть результаты поиска и предварительно просмотреть содержимое.

    • Рядом с полем Query щелкните Edit для редактирования, а затем повторно запустите поиск. Например, вы можете добавить поисковый запрос, чтобы сузить результаты.

    • Щелкните Экспорт результатов , чтобы экспортировать и загрузить результаты поиска.

Поиск содержимого карты

Контент карты, созданный приложениями в каналах Teams, чатах 1: 1 и 1xN, хранится в почтовых ящиках и может быть найден. Карточка - это контейнер пользовательского интерфейса для коротких фрагментов контента.Карточки могут иметь несколько свойств и вложений, а также могут включать кнопки, запускающие действия с карточками. Для получения дополнительной информации см. Карты

.

Как и в случае с другим содержимым Teams, место хранения содержимого карты зависит от того, где карта была использована. Контент для карточек, используемых в канале Teams, хранится в почтовом ящике группы Teams. Содержимое карт для чатов 1: 1 и 1xN хранится в почтовых ящиках участников чата.

Для поиска содержимого карты можно использовать вид : microsoftteams или itemclass: IPM.SkypeTeams.Message условия поиска. При просмотре результатов поиска содержимое карточки, созданное ботами в канале Teams, имеет свойство электронной почты Sender / Author как @ team.microsoft.com , где appname - это имя приложения, которое сгенерировало карточку. содержание. Если содержимое карты было создано пользователем, значение Отправитель / Автор идентифицирует пользователя.

При просмотре содержимого карточки в результатах поиска содержимого содержимое отображается как вложение к сообщению.Вложение называется appname.html , где appname - это имя приложения, которое сгенерировало содержимое карты. На следующих снимках экрана показано, как содержимое карточки (для приложения с именем Asana) отображается в Teams и в результатах поиска.

Содержание карты в командах

Содержание карты в результатах поиска

Примечание

Чтобы в это время отображать изображения из содержимого карточки в результатах поиска (например, галочки на предыдущем снимке экрана), вы должны войти в Teams (по адресу https: // team.microsoft.com) на другой вкладке в том же сеансе браузера, который вы используете для просмотра результатов поиска. В противном случае отображаются заполнители изображений.

Расширенное обнаружение электронных данных

Некоторое содержимое Microsoft Teams также можно найти и сохранить с помощью рабочего процесса Advanced eDiscovery. В то время как eDiscovery предоставляет ряд функций поиска, хранения и экспорта, Advanced eDiscovery предоставляет администраторам соответствия дополнительные инструменты для определения источников данных и анализа их содержимого.

Рабочий процесс хранителя Advanced eDiscovery для содержимого Teams

Хранители могут быть членами разных команд.Вы можете записывать контент Teams, имеющий отношение к этим хранителям. Инструкции по рабочему процессу хранителя см. В разделе Добавление хранителей к делу Advanced eDiscovery.

После добавления хранителя нажмите кнопку Далее , затем кнопку Добавить . Затем отображается окно, предлагающее выбрать дополнительные местоположения, в котором будут показаны все членства хранителя и соответствующие местоположения сайтов SharePoint для их данных. Из всех этих источников данных и групп вы можете выбрать контент, который хотите использовать для обнаружения электронных данных, а затем поместить этого пользователя и все указанные вами источники данных в режим ожидания.

Вы можете выбрать, включать ли их содержимое Exchange, содержимое OneDrive или и то, и другое. Содержимое Exchange включает в себя все содержимое приложения в почтовых ящиках пользователя, такое как его электронная почта, содержимое Teams, которое хранится в их почтовом ящике, и т. Д. Содержимое OneDrive включает не только содержимое пользователя, но и все содержимое Teams, которое хранится в OneDrive, например чаты 1: 1, чаты 1: N и файлы, к которым предоставлен общий доступ в чатах.

У вас также есть возможность связать любую команду, членом которой является хранитель, чтобы в нее включались сообщения чата канала и файлы, к которым хранитель имеет доступ.Кроме того, любая другая команда может быть связана с хранителем.

Перевод источника данных в режим ожидания

Если нет конкретного пользователя, которого можно было бы назначить хранителем, вы можете поместить весь источник данных в режим ожидания. Дополнительные сведения об удержаниях см. В разделе Управление удержаниями в Advanced eDiscovery.

При создании удержания для содержимого Teams вы можете выбрать все расположения, которые хотите включить в удержание. Даже если пользователи удаляют или изменяют контент, удержание сохранит копии всех предыдущих версий этого контента.

Вы также можете использовать необязательный запрос для установки условий удержания на основе ключевых слов, диапазона дат, автора и многих других критериев. Если вы не укажете ключевые слова, то все из этого источника данных будет заблокировано.

Расширенный поиск электронных данных

Также можно выполнять поиск по содержимому

Teams. Дополнительные сведения о поиске см. В разделе Сбор данных для дела в Advanced eDiscovery. Поиск вернет всю беседу, если хотя бы одно сообщение соответствует поисковому запросу.

При создании поискового запроса вы можете выбрать хранителей, чтобы поиск выполнялся по всем источникам, которые вы уже выбрали. Вы также можете искать источники, не связанные с хранением, такие как сайт Teams, который не сопоставлен с пользователем. Также доступны дополнительные запросы, позволяющие сузить область поиска по контенту Teams.

После того, как вы создали поиск и выбрали его, отобразится окно с дополнительными сведениями и действиями, которые вы можете предпринять для выбранного поиска. Если вы нажмете кнопку Статистика , вы сможете просмотреть статистику поиска, включая разбивку по типам местоположения, исходному источнику контента и тому, находится ли контент в почтовом ящике группы, в почтовом ящике отдельного пользователя или в почтовом ящике SharePoint. сайт.Таким образом, вы можете увидеть разбивку того, какие источники вносят вклад в ваши результаты поиска. Также доступно представление запросов и , чтобы вы могли видеть, какие отдельные ключевые слова способствуют получению результатов.

После завершения поиска вы можете нажать кнопку Добавить результаты для просмотра набора и добавить его в набор для проверки. Дополнительные сведения о наборах для проверки см. В разделе Управление наборами для проверки в рабочем процессе Advanced eDiscovery и Review Sets далее в этой статье.

Обычные наборы для просмотра и наборы для просмотра разговоров

При добавлении поиска к набору рецензий вы можете выбрать обычный набор рецензий или набор рецензий беседы.

Обычный набор для просмотра аналогичен экспорту; он предоставляет отдельные файлы .msg для содержимого Teams и представляет содержимое в базовом представлении. Обычно вы используете обычный набор для проверки, когда планируете использовать другие программные инструменты для обработки файлов позже.

Набор для просмотра разговоров обеспечивает более интуитивный, многопоточный просмотр разговоров; он отображает связанные сообщения вместе в правильном порядке.

Такие функции, как редактирование, доступны в обоих типах наборов рецензий.Дополнительные сведения о наборах обзоров см. В разделе Обзор бесед в расширенном обнаружении электронных данных.

Варианты сбора

При добавлении к набору обзора есть несколько параметров, доступных в виде флажков в разделе Параметры сбора окна, в том числе Параметры получения разговора и Команды разговоров . Если вы включите эти параметры, любые отдельные сообщения Teams, которые являются частью вашего набора для проверки, также будут отображаться с дополнительными сообщениями, окружающими их для контекста.Например, если ваш запрос является конкретным и в результате возвращается только одно сообщение, включение этих параметров также приведет к возврату нескольких сообщений, ведущих до и следующих за сообщением, которое соответствует вашему запросу.

Многие логические критерии используются для определения того, предоставляют ли дополнительные сообщения контекст для сообщений, соответствующих вашему запросу. Например, для содержимого Teams включение этих параметров приведет к извлечению родительского сообщения и всех дочерних сообщений из-за способа организации цепочек сообщений.

Также проверяются отметки времени сообщения. Если сообщение соответствует вашему запросу, соседние сообщения, которые предшествуют ему в течение 4 часов или следующие за ним в течение 4 часов, считаются частью беседы и также включаются в результаты.

Если вы должны быть уверены в том, какие контекстные сообщения будут возвращены с совпадениями с вашим поисковым запросом, вам не нужно использовать эти параметры. Вы можете либо собрать весь контент, либо расширить диапазон дат поиска, чтобы в результате вашего запроса возвращалось больше сообщений.

Проверка наборов рабочего процесса

Вы можете просмотреть существующие наборы проверок или создать новые, щелкнув вкладку Наборы проверок . Дополнительные сведения о наборах для проверки см. В разделе Управление наборами для проверки в Advanced eDiscovery.

Помимо документов, в набор для проверки можно добавлять электронные письма, сообщения Teams, сообщения Yammer и другое содержимое. В наборе для проверки вы также можете выполнять многие из тех же операций, которые вы можете выполнять в других контекстах, например, поиск контента и создание пользовательских запросов.Эти операции применимы только к элементам, которые были добавлены в набор для проверки.

Кнопка Manage Review Sets Кнопка предоставляет дополнительные параметры, такие как аналитика, сводные отчеты, количество добавленных наборов нагрузки и т. Д.

Чтобы получить доступ к визуализациям и диаграммам данных, щелкните Отдельные результаты > Просмотр профиля поиска в правом верхнем углу. Вы можете щелкнуть клинья на этих диаграммах, чтобы в интерактивном режиме выбрать тип контента, который вы хотите запросить.Например, вы можете запросить только контент Teams. Вы также можете сохранить эти запросы так же, как если бы вы сохраняли запросы, которые вы пишете вручную.

Представление сводки, представление текста и представление примечаний

Если вы щелкните диалог Teams в наборе для проверки, он отобразит сводное представление , которое отображает всю беседу Teams в виде списка сообщений, с которыми вы можете взаимодействовать индивидуально. Щелкните стрелку вниз справа от сообщения, чтобы отобразить контекстное меню, которое позволяет просмотреть сведения о сообщении или загрузить отдельный .msg файл. Щелкнув по сведениям о сообщении, вы увидите сводку метаданных или полные метаданные сообщения.

Чтобы загрузить PDF-файл, нажмите кнопку загрузки в правом верхнем углу сводного обзора.

Щелкните вкладку Текстовое представление , чтобы отобразить текстовое представление извлеченного текста беседы Teams. Этот простой текстовый контент подходит для экспорта, и вы можете легко работать с ним с помощью других программных инструментов.

Щелкните вкладку Annotate view , чтобы получить доступ к функциям аннотации.На этой вкладке отображается содержимое в формате, напоминающем беседу в Teams, но есть также дополнительные параметры для редактирования. Существует инструмент «карандаш», с помощью которого можно делать заметки, рисовать сообщения или делать мелкие царапины для редактирования. Существует также инструмент Редактирование области , который можно использовать для рисования прямоугольника, который затемняет область и отмечает ее как «Отредактировано».

Вот пример отредактированного файла для потоковой беседы между пользователями.

Внизу вкладки Представление аннотаций находится кнопка Теги документов , которая отображает панель тегов.На этой панели вы можете применить тег ко всем сообщениям в беседе Teams. Вы можете пометить беседу как отвечающую или не отвечающую, привилегированную или непривилегированную, независимо от того, содержит ли она «Интересные элементы», должна ли она быть включена в экспорт и нуждается ли в дальнейшей проверке. Вы также можете управлять другими настраиваемыми тегами и применять их.

Меню действий

В окне наборов обзора вы можете экспортировать контент, щелкнув Действие > Экспорт .При экспорте доступно множество опций.

Чтобы экспортировать файл, содержащий все метаданные для всех сообщений Teams, установите флажок Загрузить файл . Чтобы включить в файл любые теги, которые вы применили к содержимому, установите флажок Теги .

Используйте опцию Native files для экспорта файлов в их исходном формате. Вы можете экспортировать беседу как один файл или все отдельные сообщения чата в отдельные файлы.

Параметр Текстовые файлы позволяет сохранять текстовые версии содержимого. Дополнительные сведения о том, как получить текстовое представление разговоров Teams в наборе для проверки, см. В разделах Сводное представление, текстовое представление и представление аннотаций выше.

Если вы применили какие-либо исправления к содержимому, как описано в разделе «Обзорное представление, текстовое представление и представление примечаний» выше, вы можете выбрать опцию Заменить отредактированные исходные файлы преобразованными PDF-файлами. заменит исходные файлы преобразованными копиями в PDF.

Вы можете выбрать экспорт в предоставленный Microsoft контейнер хранилища BLOB-объектов Azure или предоставить собственный контейнер хранилища BLOB-объектов Azure.

Когда вы будете готовы начать процесс экспорта, нажмите кнопку Экспорт . См. Раздел Загрузка заданий экспорта для получения дополнительных сведений о том, как получить доступ к контейнеру хранилища BLOB-объектов Azure и загрузить экспортированный контент после завершения экспорта.

Примечание

Экспорт может занять продолжительное время. Чтобы отслеживать статус процесса экспорта, выйдите из вкладки Review sets и щелкните вкладку Exports .

Изучите историю чата посетителей

В представлении истории чата в Zoho SalesIQ, которое можно открыть, щелкнув История на левой панели навигации, вы получите доступ к архивам всех действий службы поддержки клиентов в чате.

Изучение истории чата вашего посетителя

Когда вы войдете в режим просмотра «История», вы увидите чаты из Zoho SalesIQ, самые последние из которых отображаются вверху и возвращаются во времени при прокрутке вниз.В каждом разделе отображается имя и адрес электронной почты посетителя, который начал чат, его вопрос и время, когда он отправил чат вместе с агентом, который принял участие в их офлайн-запросе в чате.

Фильтрация истории чатов посетителей

Вы можете отфильтровать способ просмотра чатов в раскрывающемся меню «Фильтр» в правом верхнем углу или щелкнуть поле рядом с «Назначено мне», чтобы быстро просмотреть всю историю. Отфильтруйте историю по агенту, статусу (закрыт, присутствовал онлайн, посещал по адресу электронной почты или пропущен), отдел, встраивание или дату.

Удаление записей из истории

Вы можете удалить конкретную запись, наведя на нее курсор, установив флажок слева от появившегося имени посетителя, а затем нажав кнопку «Удалить», которая появляется в верхнем левом углу окна «История».

Чтобы удалить несколько записей одновременно, вы можете следить за процессом, установив флажок слева от нескольких записей, а затем нажав кнопку «Удалить». Если вы хотите удалить все записи, которые вы подняли с помощью определенного фильтра, установите флажок слева от записи, а затем установите флажок слева от кнопки «Удалить» - это выберет все записи в текущем представлении, количество которых будет отображаться на кнопке «Удалить», и вы можете нажать «Удалить», чтобы удалить их из вашей системы.

Просмотр стенограммы записи

Чтобы просмотреть стенограмму определенной записи, щелкните запись.

В режиме просмотра стенограммы у вас также есть доступ через значки в правом верхнем углу к информации о посетителе и разделу заметок.

Если после просмотра стенограммы вы хотите отправить посетителю электронное письмо, вы можете нажать кнопку «Ответить » в правом верхнем углу, чтобы открыть окно создания сообщения, в которое затем можно отправить сообщение.

6 способов удаления чатов в Microsoft Teams [обновление 2021]

6 способов удаления чатов в Microsoft Teams [обновление 2021]

Если вам нужно удалить чаты в Microsoft Teams, этот пост для вас.

Мы рассматриваем следующие сценарии:

  1. Удаление одного сообщения чата в Microsoft Teams
  2. Можно ли удалить всю беседу в Microsoft Teams?
  3. Как удалить историю чата в Teams?
  4. Почему я не могу удалять сообщения в Teams?
  5. Удаление чатов при использовании Mio для синхронизации Microsoft Teams и Slack
  6. Удаление чатов при использовании Mio для синхронизации Microsoft Teams и Webex

Удаление одного сообщения чата в Microsoft Teams

Если вы хотите удалить одно сообщение из канала Microsoft Teams, выполните следующие действия.

Пока это ваше сообщение , вы можете редактировать или удалять его.

Перейдите в канал, в котором вы хотите удалить сообщение, и щелкните значок с тремя точками… для Дополнительные параметры. Здесь вы можете удалить сообщение или отредактировать его.

Удаляет ли удаление сообщения в Teams его у всех?

Если вы беспокоитесь, что при удалении чатов в Microsoft Teams другие люди все равно будут видеть их, не беспокойтесь.

Если вы удалите собственное сообщение в Microsoft Teams, оно будет удалено из чата. Однако ваши коллеги смогут увидеть, что вы что-то удалили.

Microsoft Teams заменит ваше сообщение заметкой о том, что оно удалено. Ответы на это сообщение также останутся в чате.

Если вы решили, что просто объясните сообщение, вы можете Отменить удаление. Снова щелкните меню… и щелкните Отменить.

Можно ли удалить весь разговор в Microsoft Teams?

При удалении чатов в Microsoft Teams удаления одного сообщения может оказаться недостаточно.

У вас может возникнуть соблазн удалить весь разговор.

Вы можете сделать это, если решите, что в разговоре больше нет необходимости. Нерелевантные чаты могут загромождать панель команд. Но вы не можете удалить полный чат с Microsoft Teams.

Однако есть несколько обходных путей, если вы больше не хотите видеть беседу. Ваши варианты включают:

  • Скрытие чата: При скрытии чата он не будет мешать вам в Teams. Чтобы скрыть чат, щелкните правой кнопкой мыши имя чата и выберите скрыть. После того, как вы скроете чат, он снова появится только тогда, когда кто-то отправит ему новое сообщение. Вы также можете вернуть чат, выполнив поиск по имени участника или чату в окне поиска. Щелкните правой кнопкой мыши чат и выберите , чтобы отобразить , чтобы увидеть его снова.
  • Отключение чата: Вы также можете отключить звук чата, если уверены, что больше не хотите ничего о нем слышать. Вы по-прежнему будете в чате, если отключите звук в чате, но не получите уведомлений. Щелкните чат правой кнопкой мыши и выберите опцию mute .Затем вы можете скрыть чат, если хотите. Щелкните правой кнопкой мыши и выберите включить звук , чтобы снова получать уведомления.

Как удалить историю чата в Teams?

Поскольку вы не можете удалить чат в Microsoft Teams, вам также будет сложно удалить историю чата.

Вы можете просмотреть все свои сообщения в чате и удалить их одно за другим. Однако, если вы вернетесь к нему позже, это сделает разговор еще более запутанным.

Если вас беспокоят долговременные архивы чата, вы можете проверить настройки администратора.Информация о чате, файлах и каналах Teams по умолчанию сохраняется в Teams на неопределенный срок. Вы можете изменить политики хранения в Центре соответствия требованиям Microsoft 365.

Когда вы устанавливаете политику хранения для Teams, вы можете выбрать, какую информацию хранить. Ваша политика позволит вам:

  • Сохранять сообщения Teams в течение определенного периода, а затем удалять их
  • Удалять чаты или сообщения каналов Teams по истечении определенного времени.

Команды требуют отдельной политики хранения.Вы не можете включать команды в планы хранения для всей организации. Вы также не можете создавать расширенные политики хранения.

Например, нет возможности автоматически удалять контент, содержащий определенные ключевые слова.

Политика хранения запускает процесс удаления сообщений чата и каналов в соответствии с вашим сроком.

Но окончательное удаление сообщений из внутреннего хранилища и приложения Teams может занять до 7 дней. Эти сообщения будут по-прежнему доступны для поиска с помощью инструментов соответствия, пока они не будут окончательно удалены.

Почему я не могу удалять сообщения в Teams?

В Microsoft Teams нет возможности удалить весь чат.

Но вы должны иметь возможность удалять или редактировать свои собственные сообщения.

Если у вас нет опции удаления в Microsoft Teams, это может быть вызвано несколькими причинами.

  • Отмененные права: Если вы не можете удалить отправленное сообщение, возможно, администратор удалил эту возможность за вас. Некоторые компании убирают опцию обеспечения прозрачности.Если возникла проблема, обратитесь к администратору.
  • Гостевой доступ: гостевые учетные записи Microsoft Teams имеют ограниченные разрешения. Ваш администратор может не разрешать гостям редактировать или удалять сообщения. Если вы чувствуете, что вам нужны дополнительные разрешения для гостевой учетной записи, обратитесь к администратору.

Если ошибка удаления возникла из-за проблемы с привилегиями, администраторы могут это исправить.

Перейдите в «Настройки команд»> «Участник»> «Разрешения», чтобы включить или отключить параметры редактирования или удаления.Если у вас по-прежнему возникают проблемы, проверьте свою версию Microsoft Teams. Возможно, вам потребуется обновить.

Удаление чатов при использовании Mio для синхронизации Microsoft Teams и Slack

Вы используете Mio для синхронизации разговоров в Microsoft Teams и Slack?

Если это так, удалить сообщения очень просто.

В Microsoft Teams вы по-прежнему можете редактировать или удалять любое сообщение, которое вы отправляете пользователю Slack.

Щелкните значок… для дополнительных параметров , затем редактирования. Внесите необходимые изменения в ваше сообщение, затем нажмите Enter.

Вы можете вносить столько изменений в отправленные сообщения, сколько хотите. Или вы можете полностью удалить сообщение. Mio удалит сообщение в Slack для другого контакта. Если вы отмените удаление, Mio также восстановит сообщение для пользователя Slack.

Если вы еще не используете Mio для обмена сообщениями на разных платформах, щелкните здесь, чтобы синхронизировать Microsoft Teams и Slack.

Удаление чатов при использовании Mio для синхронизации Microsoft Teams и Webex

Те же правила для удаления чатов Microsoft Teams применяются и к Webex Teams.

Если вы используете Mio для синхронизации пользователей Webex Teams и Microsoft Teams, вы все равно можете удалять сообщения.

Перейдите к сообщению, которое вы хотите удалить или отредактировать в Microsoft Teams. Щелкните значок…, чтобы открыть дополнительные параметры, и щелкните изменить или удалить.

Если вы отредактируете сообщение, Mio изменит контент, который ваш контакт видит в Cisco Webex Teams.

Если вы удалите содержимое, Mio удалит сообщение и для пользователя Cisco Webex.

Еще раз, вы можете отменить удаление, если хотите. Mio снова покажет ваше сообщение пользователю Cisco, если вы отмените удаление.

Если вы еще не используете Mio для обмена сообщениями на разных платформах, щелкните здесь, чтобы синхронизировать Microsoft Teams и Webex Teams.

Справочник по разговорам в почтовом ящике

После того, как вы создадите свой почтовый ящик и подключите канал, вы можете использовать его для просмотра, управления и ответа на входящие разговоры в одном месте.В этой статье вы узнаете о различных функциях почтового ящика бесед и о том, как их использовать для управления общением с вашими контактами.
  • В своей учетной записи HubSpot перейдите к Беседы > Входящие .
  • Если в вашей учетной записи несколько ящиков входящих сообщений, щелкните раскрывающееся меню в верхнем левом углу и выберите другой ящик для просмотра.
  • В папке «Входящие» вы можете использовать следующие функции для управления беседами:


Фильтры

Вы можете искать и фильтровать свои разговоры одновременно, чтобы быстро найти соответствующую цепочку.Щелкните значок поиска поиска в верхнем левом углу и введите поисковый запрос , чтобы найти беседу, и примените фильтры, чтобы сузить область поиска.

  • Статус: фильтруйте ваши разговоры на основе их открытого или закрытого статуса.
  • Канал: сортирует беседы в зависимости от того, были ли они созданы из электронной почты, живого чата или беседы в Messenger.
  • Контакт: фильтрует разговоры по контакту, который связан с цепочкой.
  • Назначенный: фильтровать разговоры по конкретному члену команды, назначенному для разговора. Вы также можете фильтровать разговоры, назначенные боту.
  • Дата: используйте средство выбора даты для фильтрации разговоров, которые имели место в течение определенного периода времени.
  • Дополнительные параметры: установите флажок Скрыть отфильтрованные , чтобы отфильтровать разговоры, не относящиеся к вашему бизнесу, и / или установите флажок Скрыть корзину , чтобы отфильтровать удаленные разговоры из результатов поиска.

Вы также можете отсортировать свои разговоры от самых старых до самых новых, щелкнув раскрывающееся меню над списком разговоров. Чтобы вернуться в папку «Входящие», в правом верхнем углу нажмите Выйти из поиска .

Просмотры

Все разговоры сегментированы в разных представлениях входящих сообщений. Эти просмотры группируют беседы по исполнителю, каналу или отфильтрованному статусу. На левой боковой панели выберите вид :

  • Все разговоры: Просмотрите все разговоры вашей команды во входящих.
  • Назначено мне: просмотреть все перенаправленные или назначенные вам разговоры.
  • Неназначенные беседы: просмотреть все беседы, которые не были назначены владельцу.
  • Электронная почта: просмотреть все разговоры, исходящие из почтового ящика вашей команды.
  • Чат: просмотреть все разговоры, исходящие из виджета чата на вашем сайте.
  • Messenger: просмотреть все разговоры, которые происходили на бизнес-странице Facebook с подключенной учетной записью Facebook Messenger.
  • Формы: просмотреть все материалы, отправленные в подключенную форму поддержки.
  • Билет: просмотреть все разговоры, у которых есть связанный билет.
  • Боты: просматривать все разговоры с ботами, которые никогда не были или еще не были назначены владельцу.
  • Отфильтровано: просмотреть все электронные письма, не имеющие отношения к вашим деловым разговорам, например рекламные. Любые электронные письма, полученные от ролевых писем (маркетинг @, продажи @ и т. Д.) будет отправлен в представление Filtered .
  • Корзина: просмотреть все удаленные цепочки. Откройте удаленную беседу, чтобы просмотреть ее содержимое. Если вы хотите восстановить удаленную беседу, нажмите Восстановить rotatei в верхнем меню. Чтобы окончательно удалить сообщение, нажмите Удалить навсегда удалить. Это приведет к безвозвратному удалению цепочки из папки «Входящие» и записи контакта или тикета, в которой ведется беседа. Вы не можете получить доступ к цепочкам в папке «Входящие» или в связанных записях после удаления их из корзины.Эти разговоры будут автоматически удалены через 30 дней и не могут быть восстановлены.
  • Отправлено: просмотреть все исходящие электронные письма, отправленные из почтового ящика бесед и из записи в CRM. Помните, что когда получатель ответит на электронное письмо, беседа переместится в представление Все разговоры, и любые другие соответствующие представления, такие как представление Назначено мне или Не назначено .

Составьте

Над фильтрами нажмите Написать , чтобы написать исходящее письмо прямо из почтового ящика разговоров.Подробнее об отправке писем и ответах на них из почтового ящика бесед.

Список разговоров

На левой панели просмотрите список всех разговоров в выбранном представлении. Беседы сортируются по времени получения сообщения, начиная с самого последнего полученного сообщения. Предварительный просмотр сообщения включает следующие сведения:

  1. Имя контакта, который начал беседу, а также количество участников, включенных в цепочку.
  2. Индикатор пересылки или ответа, помогающий определить разговоры, на которые вам еще нужно ответить.
  3. Строка темы электронного письма, если применимо, и предварительный просмотр тела сообщения.
  4. Отметка времени, когда разговоры были впервые начаты. Если беседе менее 24 часов, появится относительная отметка времени.
  5. Значок, указывающий, с какого канала ведется разговор.
  6. Предварительный просмотр любых комментариев, включенных в ветку.

  • Щелкните беседу , чтобы открыть подробное представление цепочки справа.
    • Чтобы выбрать пользователя, которому будет назначен диалог, щелкните раскрывающееся меню Assignee в левом верхнем углу.
    • Если у разговора есть связанный билет, щелкните имя заявки над беседой, чтобы открыть запись билета на другой вкладке браузера.
    • Чтобы отправить копию стенограммы чата, удалить беседу, заблокировать отправителя или пометить беседу как спам, щелкните раскрывающееся меню Еще в правом верхнем углу.
      • Когда вы блокируете отправителя, беседа переходит в представление с фильтрами в вашем почтовом ящике.Вы можете разблокировать отправителя в представлении Filtered , чтобы будущие разговоры были видны в вашем почтовом ящике.
        • Для чатов, продвигаясь вперед, посетитель будет видеть виджет чата при посещении вашего сайта, но их новые сообщения не появятся в вашем почтовом ящике.
        • Для электронных писем это отфильтрует поток и все входящие потоки от этого отправителя, продвигаясь вперед.

Обратите внимание: , если вы отметите цепочку писем как спам, будет отфильтрована только текущая цепочка.

    • Чтобы переслать беседу по электронной почте в другую команду или организацию за пределами вашей компании, в верхней части последнего ответа по электронной почте щелкните Переслать .
    • Чтобы пометить беседу как закрытую, нажмите «Успешно» Отметить как закрытую .

  • В редакторе ответов внизу беседы вы можете отвечать на входящие электронные письма или общаться в чате с посетителями вашего сайта.
  • Если вам нужно больше места для ответа на беседу, вы можете свернуть правую или левую панель, щелкнув последний значок в верхней части панели, и снова развернуть панель, щелкнув первый значок.

Обратите внимание: в беседах с ботами, где посетитель не достиг действия бота Отправить участнику команды , беседа не может быть помечена как закрытая до истечения 30 минут бездействия посетителя.

  • Чтобы удалить или закрыть ваши разговоры сразу:
    • Наведите указатель мыши на беседы и установите флажки рядом с беседами, которые вы хотите отредактировать.
    • Вверху почтового ящика выберите Удалить или Отметить как закрытое .

О компании и связанные записи

На правой боковой панели просмотрите контекстную информацию о связанном контакте, связанной заявке и прошлых беседах контакта с вашей компанией. Щелкните, чтобы развернуть каждый раздел и просмотреть дополнительные сведения.

  • Контакт: , чтобы отделить контакт от цепочки, щелкните X рядом с именем контакта. Чтобы открыть запись контакта в другой вкладке браузера, щелкните имя контакта.В записи контакта вы можете отправить индивидуальное электронное письмо, позвонить, добавить заметку, создать задачу или запланировать встречу с контактом.
  • Билет: , чтобы просмотреть дополнительную информацию о билете, щелкните Просмотреть больше на карточке билета. На панели, которая открывается справа, щелкните Изменить показанные свойства , чтобы настроить свойства, которые отображаются на панели сведений о заявке . Это не приведет к обновлению свойств, отображаемых на карточке Ticket во входящей почте.Если у разговора нет связанной заявки, щелкните Создать заявку . Подробнее об управлении билетами во входящих.
  • Об этом контакте: Свойства контакта, отображаемые здесь, такие же, как свойства на карточке Об этом контакте в записи контакта. Чтобы изменить отображаемые свойства контакта, наведите указатель мыши на значок информации и нажмите Изменить свойства .
  • Другие разговоры: просмотреть предыдущие разговоры между контактом и вашей командой.
  • Другие билеты: просмотреть дополнительные связанные билеты контакта.
  • Прошлые отзывы: просмотреть прошлые отзывы контакта из опроса лояльности клиентов, опроса службы поддержки или опроса удовлетворенности клиентов.
  • Сделки: , чтобы создать запись сделки для отслеживания любых возможностей получения дохода от этого разговора, щелкните Создать сделку .
  • Компания: просмотреть запись компании, связанной с контактом.
  • Настраиваемые объекты (только Enterprise ): если вы используете настраиваемые объекты, вы можете просмотреть запись настраиваемого объекта, связанную с контактом, включенным в поток.Для отображения в папке «Входящие» запись настраиваемого объекта должна быть связана с записью контакта.

Ответ и комментарий

Используйте редактор ответов, чтобы ответить на входящее электронное письмо или сообщение чата, или используйте вкладку «Комментарий», чтобы уведомить другого члена группы о беседе. Вы можете вручную щелкнуть и перетащить, чтобы развернуть редактор ответов при вводе ответа.


Статус

В нижнем левом углу вы можете включить / выключить статус доступности чата. Рядом со своим аватаром нажмите Изменить на или Изменить на доступный .

Когда вы отсутствуете, вы по-прежнему будете доступны для любых открытых чатов, назначенных вам в данный момент, но вы будете отсутствовать для новых входящих посетителей.

Настройки почтового ящика

В левом нижнем углу папки «Входящие» вы можете быстро получить доступ к настройкам папки «Входящие» для редактирования. Вы можете редактировать настройки на уровне почтового ящика или настройки, относящиеся к вашей электронной почте или каналу чата. Узнайте больше о редактировании вашего почтового ящика.

Входящие

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *