Крючкова Мария, Альфа-Банк – Блог конкурсанта Оператор Года
Перед тем, как поделиться моими мыслями о будущем колл-центров, я бы хотела взять небольшое интервью у моих коллег…и не только коллег) А вот что из этого вышло – давайте глянем!
…небольшое превью.
и та-дааааамс…собственно, сам ролик!
https://yadi.sk/i/ny5cvbbUxzJZEA
Все мы с вами каждый день задумываемся о будущем. Я, например, поняла, что оно наступит буквально завтра (а может быть и уже наступает нам на пятки), когда у меня на глазах всего за 7 месяцев из маленького пушистого комочка вырос настоящий помощник (да-да, я про фото выше. ну разве не претендент на участие в “Хрустальной гарнитуре”?)).
И нет, будущее – это не обязательно мысли в стиле «а кем я стану через 5 лет?». Будущее – это то, какой кофе ты завтра выберешь с утра в кофейне: капучино или латте. Будущее – это то, на какую оценку летом твой ребенок защитит свой диплом. Будущее – это то, какие салаты мы будем готовить всей семьей 31 декабря, ведь так? К чему я это все? Раз уже тема сегодняшнего блога
Сотрудники call-центров в настоящее сталкиваются с проблемой того, что многие клиенты просто не хотят общаться по телефону – оно и понятно! Некоторым людям элементарно некогда или нет настроения, или просто они сами по себе не любят переговоры по телефону. (Приходит на ум выражение «чтобы поймать преступника нужно думать? как преступник») Именно поэтому сейчас с учетом пожеланий потребителей все выходит на новый уровень услуг в режиме онлайн. Ведь и нам больше не нужно общаться с оператором, чтобы заказать такси – для этого есть приложение Нет времени тратить полдня на выбор одежды в торговом центре? Пожалуйста, заказывайте вещи в интернете в два клика.
Множество контактных центров уже трансформируются в этом же направлении.
Но! Так же не забываем про тип клиентов, которым легче всего выстроить контакт при личном общение тет-а-тет. Именно для них сейчас внедряются ВЕБ-ЧАТЫ. Где крайне удобно не только рассказать, но и показать по видео, как и что работает, к примеру. В будущем, я думаю, веб-общение так же должно выйти на глобальный уровень. Многие образовательный учреждения уже вышли на онлайн-уроки, а чем другие организации хуже?)
Соц-сети, газеты, рекламы пестрят заголовками «Не верьте мошенникам!». Но ведь во многих контактных центрах для того, чтобы диалог как минимум мог быть продолжен, клиенту необходимо подтвердить свои ФИО и дату рождения. Какая проблема из этого вытекает? Правильно – недоверие клиента к голосу по ту строну экрана, что он действительно оператор! Разве мы знаем, кто с нами разговаривает на том конце провода? …а может быть оператора банка клиенты представляют именно так?
И клиента понять можно, именно поэтому в будущем БИОМЕТРИЯ ГОЛОСА – ключ к решению данной проблемы. Намного сложнее скопировать голос клиента, чем укрась персональные данные. Тем самым у клиента не останется и капли сомнения, что ему звонят из конкретной организации. Сразу вспоминается пословица «и овцы целы, и волки сыты».
Будущее, которое наступило в период пандемии и сейчас продолжает набирать обороты – это перевод сотрудников на удаленную работу. Казалось бы, ситуация в мире стабилизируется, и уже можно постепенно выводить сотрудников на свои рабочие места в офисы, но некоторых рабочих мест в офисе больше нет и не будет
. А почему? Потому что как минимум пока что 3% работодателей решили перевести сотрудников на удаленную работу насовсем.
Но с каждым месяцем процент «постоянной удаленки» все растет и растет. В этом есть свои плюсы для каждой стороны. Работодателю не нужно платить за аренду помещения, а сотрудникам не нужно тратиться на проезд, на обед в столовых. Как следствие развитие технологий контакт-центра удаленная работа так же становится нормой.Многие операторы согласятся, что их высшее руководство быстро подстроилось под мировые тренды и моментально переводило эшелоны сотрудников на работу дома – других вариантов просто не было. Собрания переходят в режим общения по скайпу, что так же менее затратно , ведь интернет сейчас очень дешевый, и почти ничего не отличается от обсуждений и прений вживую.
И самый главный вытекающий вопрос – а смогут ли операторов заменить роботы? Ответа не будет, ответьте себе сами:
Почта Банк/ RUNET-ID
Батов Дмитрий Николаевич
Блинова МарияБлюменталь Сергей
Бородай Юлия
Горшков Георгий Вячеславович
Первый заместитель Президента-Председателя Правления Банка
Android разработчик
Иванов Андрей Владимирович
Руководитель направления разработки и дизайна
Камальдинов Василий Дамирович
Head of SMM
Камальдинов Василий Дамирович
Head of SMM
Каржонков Роман СергеевичHead of Digital
Кондратьева Юлия
Пресс-служба
Коржева Регина
Лытков Сергей
Макаров Артур
PR-директор
Слесарева Маргарита
Слесарева Маргарита Олеговна
менеджер цифровых продаж
Таран Мария
Таран МаринаТимошенко Юлия Александровна
Chief Analyst
Шурыгин Андрей Юрьевич
руководитель Дирекции биометрических технологий
Мария Шевченко биография и карьера в Ассоциация «Россия», последние новости и фото.
Шевченко Мария Андреевна родилась 31 августа 1976 года.
Образование
Окончила Московскую банковскую школу Центрального банка РФ, получила квалификацию специалиста банковского дела.
Завершила обучение во Всероссийском заочном финансово-экономическом институте по специальности «финансы и кредит».
Обучалась в Центре профессиональной подготовки «СТЕК» при Ассоциации бухгалтеров и аудиторов, получила квалификацию специалиста по общему аудиту.
Получила степень MBA в Московской международной высшей школе бизнеса «МИРБИС» и Лондонском университете Метрополитен.
Трудовая деятельность
Работает в банковской сфере порядка 20 лет, с 2000 года работала в Альфа-Банке. Устроилась на позицию экономиста в управление сопровождения операций региональных и дочерних структур, в мае 2001-го стала заместителем начальника этого управления.
В ноябре 2004-го заняла пост вице-президента и заместителя начальника управления по работе с региональными подразделениями. Руководила проектом по преобразованию филиалов в операционные офисы.
С мая 2007-го была директором по управлению операционной деятельностью в регионах. Отвечала за работу регионального операционного блока. Руководила проектами по интеграции банка «Северная Казна» и созданию регионального операционного центра в Ульяновске.
В марте 2011-го была назначена директором по стратегии, с июля 2013-го занимала пост главного операционного директора Альфа-Банка (с 14 ноября 2016 года также являлась заместителем председателя правления).
С 7 июня 2017 года — главный операционный директор Альфа-Банка.
В октябре 2018 года стало известно о том, что вскоре она покинет кредитную организацию. В СМИ ее уход связывают с приходом в Альфа-Банк нового главного управляющего директора.
С марта 2019 года возглавляет совет директоров Киви-Банка в ранге председателя.
С января 2020 года занимает должность исполнительного директора Qiwi в России.
Занимается комплаенсом, юридическим и операционным контролем.
В июне 2020 года назначена заместителем председателя комитета по финансовым технологиям Ассоциации банков России и стала членом совета Ассоциации.
Семейное положение
Замужем. Супруг — Сергей Шевченко, экс-руководитель Службы текущего банковского надзора ЦБ РФ и экс-глава временных администраций банка «Открытие» и Бинбанка. Последний в настоящее время возглавляет в качестве председателя.
Карта Maria Way Тинькофф Банк условия обслуживания | Оформить Maria Way от Тинькофф Банка онлайн
Сегодня сложно найти человека, у которого в кошельке нет хотя бы одной банковской карточки. Данный платежный инструмент очень популярен и доступен гражданам разных возрастов: от подростков и студентов до пенсионеров. Финансовые организации предлагают потребителям большой выбор карт, чтобы каждый мог выбрать ту, что подойдет ему по всем параметрам.
Что это такое
Данное платежное средство предназначено для оплаты разнообразных товаров и услуг. От прочих продуктов оно отличается тем, что на счете находятся денежные средства, принадлежащие клиенту. Это его личные деньги в виртуальном эквиваленте. С карты Maria Way Тинькофф Банка нельзя списать больше, чем на ней имеется. Проверяется наличие средств через банкомат или приложение на смартфоне/компьютере. Пополнение осуществляется в терминале или переводом с другой карточки.
Где оформляется
Процедура оформления может начаться с посещения одного из банковских отделений или формирования запроса на получение пластика на официальном сайте ФО.
В первом случае соискатель обращается в ближайший офис и заполняет там специальный бланк. После ему остается заключить договор с компанией. Как только истечет указанный в документе срок, потребителю предоставят дебетовую карту.
Во втором варианте нужно зайти на сайт банка, внести в форму персональную информацию и паспортные данные.
Также указывается отделение, куда доставят готовый инструмент, либо выбирается курьерская доставка и пишется адрес. Как только изготовление завершится, заявителя уведомят об этом.
Что предлагают
Выбор действительно впечатляет. В линейки входят карточки мгновенной выдачи, классические, стандартные, премиальные варианты.
Какими достоинствами обладает каждая из них:
- возможность снять наличные и осуществить другие операции в терминале рядом с домом, так как эти устройства размещены повсюду;
- работа со счетом через удобную программу, установленную на мобильный;
- ряд дополнительных опций (копилка, кешбэк, начисления на остаток и т. д.).
Использование
Maria Way карта Тинькофф Банка очень просто активируется: нужно совершить любую операцию в банкомате (посмотреть баланс, пополнить его, подключить услугу или что-нибудь еще).
Когда требуется оплатить что-то в магазине, следует сказать продавцу о том, что оплата будет проведена с карты. Как только подготовят терминал, покупатель вставит или приложит пластик и введет ПИН-код. Необходимая сумма спишется со счета.
Для совершения онлайн-платежей реквизиты пишутся в специальной форме. С этим нужно быть осторожнее, чтобы не наткнуться на мошенников.
Самые привлекательные и выгодные продукты представлены на сайте Banki.ru. По сути, пользователь может просто выбрать один из них — он точно не ошибется. Если у него есть конкретные предпочтения и требования, подбирается Maria Way карта по условиям оформления и использования. Наш сервис поможет сделать это, лучший вариант найдется буквально сам собой. К составлению заявки можно будет перейти нажатием одной кнопки.
Совет директоров | Банк ЗЕНИТ
Совет директоров
Совет директоров ПАО Банк ЗЕНИТ осуществляет общее руководство деятельностью Банка, за исключением решения вопросов, отнесенных к компетенции Общего собрания акционеров.
К компетенции Совета директоров Банка относятся вопросы, предусмотренные Федеральным законом «Об акционерных обществах» и Уставом Банка.
В состав Совета директоров Банка ЗЕНИТ, исходя из требований, выполнение которых является условием включения акций акционерных обществ в котировальные списки фондовых бирж РФ (п.13.3 Устава), входят независимые директоры г-н Попов А.А.*, г-жа Терек И., г-н Финкельштейн Г.М.*, г н Шибаев С.В.
Маганов Наиль Ульфатович
Родился в 1958 г.
В 1983 году окончил Московский институт нефтехимической и газовой промышленности имени И.М.Губкина.
Председатель Правления, Генеральный директор ПАО «Татнефть» им. В.Д.Шашина.
Председатель Совета директоров ПАО Банк ЗЕНИТ.
Карпенко Николай Викторович
Родился в 1972 г.
В 1996 г. окончил Военный Университет Министерства обороны РФ, в 2003 г. защитил кандидатскую степень в МГУ им. М.В. Ломоносова,
В 2010 г. окончил Лондонскую Школу Бизнеса, получил диплом Dubai-London Executive MBA, также является полным членом Society of Trust and Estate Practitioners.
С 1996 по 2010 год в Банке «УРАЛСИБ», Москва, прошел путь от юриста до Главного Исполнительного Директора Частного Банковского Бизнеса.
С 2010 г. Вице-президент в Herculis Group, Швейцария.
Член Совета директоров ПАО Банк ЗЕНИТ. Член Комитета по стратегическому планирования Совета директоров ПАО Банк ЗЕНИТ.
Попов Андрей Александрович
Родился в 1973 году.
В 1996 году закончил Финансовую Академию при Правительстве РФ по специальности «Финансы и кредит», в 1995 году — Truman State University (США) по специальности «Финансы».
С 2011 по 2018 год член Правления, Руководитель дирекции Информационных технологий
АО «Райффайзенбанк».
Независимый член Совета директоров ПАО Банк ЗЕНИТ. Член Комитета по стратегическому планированию, член Комитета по аудиту, член Комитета по управлению рисками Совета директоров ПАО Банк ЗЕНИТ.
Соколов Аркадий Васильевич
Родился в 1977 г.
В 2001 г. окончил Парижский высший институт электроники по специальности Информационные технологии,
В 2004 г. Окончил Государственный Калифорнийский Университет (МВА) по специальности Финансы, получил квалификацию МВА.
Генеральный директор ООО «Первая факторинговая компания».
Член Совета директоров ПАО Банк ЗЕНИТ.
Сюбаев Нурислам Зинатулович
Родился в 1960 году.
В 1982 году окончил Московский ордена Трудового Красного Знамени институт народного хозяйства им. Г.В. Плеханова, в 1995 году окончил Институт переподготовки и повышения квалификации кадров по финансово-банковским специальностям Финансовой академии при Правительстве Российской Федерации.
Заместитель генерального директора по стратегическому развитию ПАО «Татнефть» им. В.Д. Шашина.
Заместитель Председателя Совета директоров, Председатель Комитета по стратегическому планированию, член Комитета по управлению рисками, член Комитета по кадрам и вознаграждениям Совета директоров ПАО Банк ЗЕНИТ.
Терек Инабат
Родилась в 1962 г.
В 1984 г. окончила МГУ им. М.В. Ломоносова по специальности экономист,
В 1998 окончила Лондонскую Школу Бизнеса, получила квалификацию МВА.
Является Генеральным директором Rawson Consulting Ltd., Budapest.
Независимый член Совета директоров ПАО Банк ЗЕНИТ. Председатель Комитета по управлению рисками, член Комитета по стратегическому планированию, член Комитета по аудиту, член Комитета по кадрам и вознаграждениям Совета директоров ПАО Банк ЗЕНИТ.
Тихтуров Евгений Александрович
Родился в 1960 г.
В 1982 году окончил Московский институт управления.
С 1999 года по февраль 2020 года занимал должность Начальника Управления Финансов ПАО «Татнефть им. В.Д., Шашина», входил в состав Правления ПАО «Татнефть» им . В.Д. Шашина.
Член Совета директоров ПАО Банк ЗЕНИТ. Член Комитета по стратегическому планированию Совета директоров ПАО Банк ЗЕНИТ.
Тищенко Александр Сергеевич
Родился в 1982 году.
Окончил Финансовую академию при Правительстве РФ по специальности «экономист». В 2011 году получил степень EMBA в Лондонской школе бизнеса.
С 15 мая 2020 года назначен Председателем Правления Банка ЗЕНИТ.
Член Совета директоров ПАО Банк ЗЕНИТ. Заместитель Председателя Комитета по стратегическому планированию, Член Комитета по управлению рисками Совета директоров ПАО Банк ЗЕНИТ.
Тлеулиева Венера Мингалиевна
Родилась в 1962 году.
В 1983 году закончила Казанский финансово-экономический институт им. В.В. Куйбышева по специальности «Финансы и кредит».
С 1993 по ноябрь 2019 года работала в АБ «Девон-Кредит» (ПАО), занимала должности Начальника Департамента сбережений вкладов населения, Начальника Департамента розничного бизнеса.
В настоящее время Начальник Отделения «Нефтяник» ПАО Банк ЗЕНИТ.
Член Совета директоров ПАО Банк ЗЕНИТ.
Финкельштейн Григорий Михайлович
Родился в 1973 году.
В 1996 году окончил Московский Физико-технический институт, получил квалификацию
инженер-математик. В 2000 году присвоена степень Кандидата технических наук.
Является Партнером АО «ЭКОПСИ Консалтинг».
Независимый член Совета директоров ПАО Банк ЗЕНИТ. Председатель Комитета по кадрам и вознаграждениям Совета директоров ПАО Банк ЗЕНИТ.
Шибаев Сергей Викторович
Родился в 1959 г.
В 1981 году окончил МГИМО МИД СССР, в 1995 году — Ассоциацию Дипломированных Сертифицированных Бухгалтеров (АССА), в 1997 году — Хенли Менеджмент Колледж, Великобритания. Кандидат экономических наук.
Директор компании «Kafa Finance Inc.», Канада.
Независимый член Совета директоров ПАО Банк ЗЕНИТ. Председатель Комитета по аудиту, член Комитета по стратегическому планированию, член Комитета по управлению рисками Совета директоров ПАО Банк ЗЕНИТ.
Банк Москвы сокращает правление – Газета Коммерсантъ № 59 (5809) от 07.04.2016
Банки
С июня число членов правления Банка Москвы сократится вдвое — до трех топ-менеджеров. Почти все остальные нынешние члены правления Банка Москвы останутся в группе ВТБ, а один из них — куратор розницы Владимир Верхошинский — войдет в правление головного банка группы. Причины кадровых перестановок — реорганизация Банка Москвы путем присоединения его «здоровой» части к ВТБ.
По информации «Ъ», до конца апреля совет директоров Банка Москвы утвердит новый состав правления банка. Изменения потребовались в связи с реорганизацией Банка Москвы.
По словам собеседника «Ъ», знакомого с ситуацией, контракты действующих членов правления Банка Москвы истекают в конце мая, таким образом, новый состав правления начнет действовать с 1 июня. Как стало известно «Ъ», он сократится вдвое — до трех человек: председателя правления банка Геннадия Солдатенкова, куратора инвестиционного бизнеса Светланы Толкачевой и занимающего сейчас пост директора департамента корпоративных рисков Андрея Клопотовского (в данный момент не входит в правление Банка Москвы). Три действующих члена правления Банка Москвы — Дмитрий Снесарь, Татьяна Голодец и Владимир Верхошинский — останутся в группе ВТБ. При этом Владимир Верхошинский войдет в правление головного банка группы ВТБ. Курирующая сейчас в правлении корпоративные риски Мария Минаева, по информации «Ъ», покинет группу. В группе ВТБ сообщили, что не комментируют кадровых решений до их официального утверждения.
В марте головной банк группы ВТБ начал процедуру присоединения к нему выделяемого из Банка Москвы БС-банка («здоровая» часть бизнеса). Этот процесс должен быть завершен в мае текущего года. Главной задачей Банка Москвы после реорганизации будет выполнение плана финансового оздоровления (ПФО), в рамках которого будет проводиться работа по возврату проблемной задолженности.
По мнению экспертов, с учетом реорганизации Банка Москвы такое изменение состава правления вполне оправданно. По словам главы совета директоров агентства TopContact Артура Шамилова, выбор кандидатов в новое правление Банка Москвы соответствует его новой роли — работе по реализации ПФО и с оставшимися проблемными активами. «Здесь, безусловно, необходим руководитель банка, кураторы рисков и инвестбизнеса, поскольку многие проекты времен Бородина, которые и составят основные активы нового Банка Москвы после реорганизации, были инвестиционными»,— резюмирует он.
Ксения Дементьева
Менеджмент
Рафал Ющак
Член Правления, Генеральный менеджер
Александр Луканов
Член Правления, Президент
Виктория Михайле
Председатель Правления
Мария Гаравская
Директор по управлению персоналом
Александр Горинов
Директор по малому и среднему бизнесу
Роберт Дзялак
Член Правления
Виталий Дыдышко
Член Правления, Директор Департамента по управлению рисками
Владимир Лотоцкий
Директор Казначейства
Ростислав Матяш
Директор Юридического департамента
Виктория Пивнева
Директор Департамента приватного банкинга
Александр Рогач
Директор по безопасности
Дмитрий Сережин
Член Правления, Главный финансовый директор
Полина Харченко
Член Правления, Директор по комплаенс-контролю и финансовому мониторингу
Светлана Черкай
Член Правления
Brookline Bank — Мария Психос
Для немедленного выпуска
Для получения дополнительной информации обращайтесь:
Питер Ровето
Brookline Bank
617-730-3500
Мария Психос присоединяется к Brookline Bank в качестве сотрудника ипотечного банка
Бруклин, Массачусетс, 15 июня 2020 г.
— Brookline Bank объявил, что Мария Психос присоединилась к банку в качестве сотрудника по ипотечному кредитованию в своем офисе в Уэллсли-Хиллз.Psychos обладает более чем 19-летним опытом управления взаимоотношениями с клиентами, предоставляя различные услуги по управлению ипотекой и инвестициями. В Brookline Bank Psychos будет тесно сотрудничать с ипотечными клиентами, помогая им от выбора продукта и обработки заявки до закрытия ипотеки. Psychos будет помогать клиентам в Уэллсли, Бруклине, Честнат-Хилле, Вест-Роксбери и близлежащих районах Бостона.
«Мы рады приветствовать Марию в нашей опытной команде», — сказал Аллан Марторана, руководитель группы ипотечного кредитования Brookline Bank.«Клиенты действительно извлекут выгоду из ее разнообразных отраслевых знаний и основанного на отношениях подхода к обслуживанию в структурировании правильного ипотечного решения для них».
Мария Психос, специалист по ипотечным банкам
Контактная информация:
(617) 730-6038 ● [email protected]
Psychos получил степень бакалавра наук в области управления бизнесом в колледже Стоунхилл в Северо-Истоне, штат Массачусетс, и является жителем Кантона, штат Массачусетс.
О Brookline Bank
Brookline Bank является дочерней компанией Brookline Bancorp, Inc.(NASDAQ: BRKL) со штаб-квартирой в Бруклине, Массачусетс. Brookline Bank — это финансовое учреждение с полным спектром услуг, которое предоставляет физическим и юридическим лицам депозитные и кредитные услуги, жилищную ипотеку и кредитование собственного капитала, коммерческое банковское дело и банковское обслуживание CRE, управление денежными средствами, торговые услуги и доступ к инвестиционным услугам. Brookline Bank имеет более 30 офисов в Большом Бостоне и на Северном берегу. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт brooklinebank.com. Brookline Bank — это кредитор, предоставляющий равные возможности и равный жилищный фонд.
Член FDIC.
Банковское дело в стиле Санта-Мария для личного пользования
Совет директоров Community Bank of Santa Maria, в том числе президент и главный исполнительный директор Джанет Сильверия (в центре справа), позирует перед штаб-квартирой банка.
Удостоенный наград Community Bank of Santa Maria завоевал новых клиентов с помощью высокотехнологичных и удобных сервисов, несмотря на такие проблемы, как COVID-19 и экономические спады.
Джудит Сирс
Название: Community Bank of Santa Maria
Расположение: Santa Maria, Calif.
Активы: 250 млн долларов США
Как самопровозглашенный дом «банковского дела в стиле Санта-Мария», Community Bank of Santa Maria имеет глубокие корни в своей общине.
Общественный банк с активами в 250 миллионов долларов в Санта-Мария, Калифорния, финансирует проекты 4-H, например, ссужая молодым людям от 300 до 1000 долларов на покупку животного для выставки на окружной ярмарке. Затем банк учит молодых владельцев составлять бюджет на кормление и уход, пока они не смогут продать своих животных на аукционе.
«Это убыточный лидер, но мы думаем, что это часть того, чтобы быть общественным банком», — говорит Джим Глинс, основатель общественного банка и председатель правления. «Мы делаем то, чего не будут делать крупные региональные банки».
Глайнс стал соучредителем Community Bank of Santa Maria вместе с Биллом Харесом, бывшим коллегой по банковскому делу, когда они пришли к выводу, что региональные банки никогда не смогут удовлетворить некоторые важные потребности сообщества. В 2000 году они начали планировать Общественный банк Санта-Марии. Они собрали группу из 10 директоров, в том числе пятерых, окончивших среднюю школу Санта-Мария.«Более местного, чем это, не найти, — говорит Глинес.
Джанет Сильверия, нынешний президент и главный исполнительный директор местного банка, соглашается.
«Наш местный совет директоров понимает культуру Санта-Мария», — говорит она. «Они знают местное сообщество, бизнес и нюансы культуры».
Community Bank of Santa Maria успешно использовал свои обязательства на местном уровне для достижения высоких финансовых показателей и роста. Ранее в этом году общинный банк был признан банком с высочайшими показателями эффективности — это наивысший рейтинг, присвоенный Findley Reports, который сравнивает банковскую отрасль Калифорнии с 1967 года.
Community Bank of Santa Maria придерживается концепции «высокотехнологичного, высокотехнологичного» банковского дела. «Мы говорим:« Мы люди, когда ты хочешь нас; технологии, когда вы этого не сделаете », — говорит Сильверия.
Привлекательные клиенты с персональным обслуживанием
Общественный банк и его команда последовательно выполняют эту миссию. Абонентов встречают живые люди, а не автоматизированные системы. До пандемии COVID-19 банк предлагал кофе в своих холлах, а по пятницам — бесплатный попкорн.
Философия сильного прикосновения не ограничивается домашней атмосферой.Кредитные специалисты стремятся к всестороннему знанию своих клиентов, что дает отличные итоговые результаты.
«У нас нет привычных процедур получения кредитов», — говорит Глинес. «Когда кто-то приходит к нам, чтобы поговорить о ссуде, кредитный специалист собирает все данные, необходимые для анализа и обработки ссуды. Кредитный специалист видит эту ссуду до тех пор, пока она не будет забронирована кредитным отделом ».
Детальное понимание кредитными специалистами обстоятельств своих клиентов позволяет Community Bank of Santa Maria настраивать ссуды, которые работают как для банка, так и для клиента.Фактически, Сильверия считает, что активное участие и знания кредиторов способствуют низкому уровню просрочек банка, который со времен Великой рецессии составлял менее 1%.
«Наши кредитные специалисты знают своих заемщиков. Если мы видим признаки проблемы, кредитный специалист связывается с этим человеком.
У них есть отношения и взаимопонимание, — говорит Сильверия. «Мы справляемся с ними довольно быстро и в большинстве случаев можем найти решение».
Такой подход позволил банку завоевать доверие и привлечь новых клиентов.«Мы приобрели такую огромную лояльность клиентов благодаря нашей способности оставаться с заемщиками, работать с ними в период экономического спада и помогать им с другой стороны», — говорит Сильверия. «Это огромный отличительный фактор. Во время предыдущего экономического спада мы приобрели новых клиентов ».
Все руки на палубе
Чтобы оставаться конкурентоспособным, Community Bank of Santa Maria поддерживает индивидуальный подход с помощью инвестиций в технологии, которые, среди прочего, поддерживают онлайн-банкинг, управление денежными средствами, создание ACH и быстрое удаленное депонирование.
Общественный банк следует примеру своих клиентов при оценке инвестиций в инновации, например, добавляя возможности мобильного депозита в ответ на спрос. «Мы понимаем, что не собираемся быть лидером в области технологий», — говорит Сильверия. «Мы включаем это в бюджет, когда наши клиенты сообщают нам, что они теряют ценность».
В разгар кризиса COVID-19 Общественный банк Санта-Марии придерживался своего подхода, требующего особого внимания, хотя и с использованием масок и пристального внимания к практике социального дистанцирования.Чтобы справиться с огромной рабочей нагрузкой, связанной с пандемией, общественный банк повторно нанял двух пенсионеров, чтобы они помогали обрабатывать ссуды SBA. Отдел комплаенса также участвовал в обработке займов, что, по словам Сильверии, характерно для банка и его структуры.
«В какой еще организации может произойти нечто подобное?» она говорит. «У нас нет разобщенности. Вы не говорите другому отделу: «Нет, это не моя работа». Сейчас все в порядке. Вы все делаете ».
«Мы видим, как клиенты переводят больше аккаунтов, когда видят, как мы работаем.Мы создаем новое поколение постоянных клиентов ».
— Джанет Сильверия, Общественный банк Санта-Мария
Сильверия уверена, что отзывчивый стиль Community Bank of Santa Maria еще больше отличает банк от его реакции на COVID-19. «Я не могу сказать вам, сколько новых клиентов, о которых мы слышим, были отрезаны от собственного банка или не могут получить ответ», — говорит она. «Они даже не могут попросить кого-нибудь на другом конце телефона рассказать им, как получить модификацию или как подать заявку на получение средств [Small Business Administration].Здесь они получают ответы; им нужно поговорить с передовым персоналом ».
Именно так Community Bank of Santa Maria привлек новых клиентов, несмотря на пандемию.
«Мы убеждаем этих клиентов, что мы лучший банк», — говорит Сильверия. «Мы видим, как клиенты переводят больше аккаунтов, когда видят, как мы работаем. Мы создаем новое поколение постоянных клиентов ».
Джудит Сирс — писатель из Колорадо.
Мария Эспозито | Кредитный специалист в Нью-Йорке, NY
. Существующие клиенты: Для получения дополнительной информации об ипотечных ресурсах и решениях, связанных с COVID-19, щелкните здесь.Менеджер по продажам в Citizens
NMLS ID # 626656
О нас
Обо мне
Нью-Йорк — прекрасное место для жизни, и выбор купить или построить здесь дом не может быть лучше. Хотя финансирование дома — это то, чем большинство людей занимается лишь несколько раз в жизни, моя страсть — помочь людям осуществить свою мечту о домовладении.
У меня есть многолетний опыт работы в качестве специалиста по ипотечным жилищным кредитам, и я очень хорошо осведомлен о различных кредитных программах.Независимо от того, являетесь ли вы новым покупателем жилья или опытным домовладельцем, я проведу вас через процесс ипотеки и отвечу на ваши вопросы, большие или маленькие.
На протяжении всей своей карьеры я помогал своим клиентам получить финансирование, необходимое для покупки, ремонта, строительства или рефинансирования дома своей мечты.
Поскольку мой бизнес строится на рефералах, моя цель — сделать вашу ипотеку незабываемой!
Награды
- Победитель конкурса Citizens of Excellence 2018-19
Образование и сертификаты
- Сертификат Citizens Bank для постоянного строительства
О компании Citizens
Наша команда экспертов по ипотеке в Citizens стремится помочь клиентам найти решение жилищного кредита, которое им подходит.Citizens — одно из старейших и крупнейших финансовых учреждений страны с почти 200-летней историей обслуживания клиентов и сообществ. В чем бы ни нуждалась ваша ипотека — покупка дома, строительство дома или рефинансирование существующей ипотеки — мы предоставим вам ответы и рекомендации, которые помогут вам пройти весь процесс, от подачи заявки до закрытия.
Рекомендуемые продукты и услуги
- Ипотечные ссуды с фиксированной и регулируемой ставкой
- Программы финансирования доступного жилья
- Кредитные программы FHA / VA
- Ссуды Jumbo
- Финансирование кондоминиумов
- Ссуды на жилье для врачей
- Ссуды на вторичный дом и инвестиционную недвижимость
- Финансирование от строительства до постоянного
- Финансирование от ремонта до постоянного
Ипотечный калькулятор
Этот простой калькулятор ипотеки является наглядным инструментом, который поможет вам оценить размер ежемесячного платежа по ипотеке при покупке дома.Вы можете настроить сумму кредита, процентную ставку и срок кредита, чтобы увидеть, насколько может измениться ваш платеж. Важно знать, что ваша конкретная процентная ставка будет зависеть от вашего общего кредитного профиля, включая ваш кредитный рейтинг, доход и отношение долга к доходу (сумма всех ваших долгов и нового платежа по ипотеке, деленная на ваш валовой ежемесячный доход). Я с радостью помогу объяснить детали и все доступные варианты продуктов, чтобы у вас было более четкое представление о том, сколько дома вы можете себе позволить.
* Раскрытие информации. Приведенный выше инструмент оценивает потенциальные ежемесячные платежи по ипотеке с фиксированной ставкой для покупок и не включает налоги на недвижимость, страхование домовладельцев от рисков, ипотечное страхование, страхование от наводнения, сборы ассоциации домовладельцев, затраты на закрытие или любые другие связанные ежемесячные сборы. Этот калькулятор предназначен только для информационных целей, и его точность не гарантируется. Этот калькулятор не гарантирует доступность или ваше право на использование какого-либо конкретного продукта, предлагаемого Citizens или его аффилированными лицами, а также не предсказывает и не гарантирует фактическую ставку.Вы просматриваете калькулятор, созданный третьей стороной, и поэтому Citizens не несет ответственности, не контролирует, не подтверждает и не гарантирует какие-либо аспекты использования вами этого калькулятора.
Учебный центр по ипотеке
Мы здесь, чтобы убедиться, что у вас есть ресурсы и решения, которые помогут вам раскрыть свой потенциал. Раннее начало исследования часто является ключом к успешной финансовой операции. Имея это в виду, мы собрали подборку статей, чтобы помочь вам узнать больше об ипотеке и процессе покупки жилья.
Банкоматы и отделения банка — Найдите отделения банка Wells Fargo и банкоматов
Банк в локации
Банк находится в продуктовом магазине. В этих местах есть банкоматы, кассовые услуги и личный кабинет для встреч с клиентами.
Назначить встречу
Эти места позволяют вам назначить встречу с банкиром Wells Fargo в удобное для вас время.
Нотариальная служба
Доступны отделения банка с нотариальными услугами.Пожалуйста, позвоните в офис заранее, чтобы встретиться с нотариусом.
Отсечка депозита в банкомате
Чеки, внесенные в банкоматы SM без конвертов до 21:00 в будние дни, считаются полученными в тот же день. Чеки, внесенные после 21:00 в рабочие дни или в праздничные дни, считаются полученными на следующий рабочий день.
Наличные депозиты доступны для использования немедленно.
Отсечка депозита в банкомате
Чеки, депонированные в банкоматах SM без конвертов до 20:00 в будние дни, считаются полученными в тот же день.Чеки, внесенные после 20:00 в рабочие дни или в праздничные дни, считаются полученными на следующий рабочий день. Наличные депозиты доступны для использования немедленно.
Доступ к цифровому кошельку
Добавьте свой дебетовый счет Wells Fargo или EasyPay® Карты в ваш цифровой кошелек для удобного доступа к вашим счетам в банкомате Wells Fargo с символом бесконтактной связи.
Важная информация
Доступ к цифровому кошельку можно получить в банкоматах Wells Fargo, где отображается бесконтактный символ для дебетовой и дебетовой карты Wells Fargo. Уэллс Фарго EasyPay® Карты в цифровых кошельках, поддерживаемых Wells Fargo.Доступность может зависеть от зоны покрытия вашего оператора мобильной связи. Может взиматься плата за сообщения и передачу данных вашего оператора мобильной связи. Некоторые банкоматы в безопасных местах могут потребовать карту для входа.
Код доступа к банкомату
Использовать Wells Fargo Mobile® для запроса кода доступа к банкомату для доступа к своим счетам без дебетовой карты в любом банкомате Wells Fargo.
Важная информация
Коды доступа к банкоматудоступны для использования во всех банкоматах Wells Fargo для дебетовых и банкоматных карт Wells Fargo, а также Уэллс Фарго EasyPay® Карты с использованием Wells Fargo Mobile® приложение.Доступность может зависеть от зоны покрытия вашего оператора мобильной связи. Может взиматься плата за сообщения и передачу данных вашего оператора мобильной связи. Некоторые банкоматы в безопасных местах могут потребовать карту для входа.
Мария Тедеско | Президент Atlantic Union Bank
Я целеустремленный человек во всем, чем занимаюсь, как в личном, так и в профессиональном плане.
Постановка целей меня мотивирует и вдохновляет. Я рос в Бостоне и работал в ресторане отца, поэтому понял, как важно усердно работать, заботиться о клиентах и глубоко заботиться о людях.Я очень рад присоединиться к Atlantic Union Bank из-за лидерства, культуры и возможности изменить мир к лучшему. Я хотел стать частью большой истории роста, которой будут гордиться сообщество, клиенты, товарищи по команде и акционеры. Atlantic Union Bank имеет отличную репутацию, высокую производительность и стремление к росту. Обладая более чем 30-летним опытом, я хорошо осведомлен о возможностях и проблемах, которые ждут впереди.
До прихода в Atlantic Union Bank я был главным операционным директором в U.S. Отделение розничного и коммерческого банковского обслуживания в BMO Harris Bank, и мне очень понравилось жить в Чикаго. Я также работал в трех разных банках в районе Бостона, начав свою карьеру в BayBank Harvard Trust, небольшом общественном банке в Кембридже, штат Массачусетс, и затем занимал все более крупные должности в Citizens и Santander. Мне повезло, что в самом начале моей карьеры сильные наставники признали мою страсть к отрасли, и теперь мне нравится быть наставником для других. Меня привлекает банковское дело, потому что это отличный способ помочь людям реализовать свои мечты о владении домом и сбережениях на будущее.
В свободное время я с удовольствием провожу время со своими двумя дочерьми за 20 с небольшим. Они только начинают свою карьеру, и мне нравится видеть, как они ставят цели и достигают их. Я также обслуживала различные благотворительные и профессиональные организации, в том числе Американские девушки-скауты и Ассоциацию потребительских банкиров. Как заядлый велосипедист, я с нетерпением жду возможности покататься на велосипеде по холмам Вирджинии.
Я окончил колледж Итака со степенью бакалавра наук в области финансов и бухгалтерского учета и получил степень магистра делового администрирования в Северо-Восточном университете.
Телефонный банк «Дома чернокожих и латиноамериканцев» помогает казначею округа Кук Марии Паппас вернуть 12,5 млн долларов владельцам недвижимости
ЧИКАГО (WLS) — Казначей округа Кук Мария Паппас заявила в среду, что ее офис отправляет чеки на общую сумму 12,5 млн долларов тем домовладельцам, которые звонили.
телефонный банк «Дома чернокожих и латиноамериканцев», который она организовала в ABC 7 Chicago 11-17 марта 2021 года.Телефонный банк изначально планировался как однодневное мероприятие, но количество звонков было настолько велико, что было продлено на несколько дней .
Сотрудники казначейства, свободно владеющие испанским, польским, китайским и английским языками, помогали домовладельцам находить возмещение, подавать заявки на освобождение от уплаты налога на имущество и избегать налоговой продажи просроченных налогов.
«Все дома имеют значение, но я выступил с инициативой« Дома для чернокожих и латиноамериканцев », потому что налоговая распродажа непропорционально влияет на определенные районы», — сказал Паппас.
Джон Идлер, президент и генеральный директор ABC 7 Chicago, сказал: «Когда казначей Паппас обратился к нам, мы сразу поняли, что это была исключительная возможность обучить домовладельцев и помочь им в полной мере воспользоваться преимуществами возврата налогов и освобождения от уплаты налогов.Мы очень рады быть частью усилий, которые вернули миллионы долларов в карманы жителей округа Кук «.
В рамках кампании» Дома чернокожих и латиноамериканцев важны «казначей Мария Паппас пригласила домовладельцев позвонить в ее офис, чтобы выяснить это. если округ должен им деньги. Округ утверждает, что он задолжал жителям более 100 миллионов долларов в виде возмещения налога на имущество и льгот для пожилых людей — им просто нужна была помощь в поиске людей! Поэтому они стали партнерами ABC 7, чтобы соединить людей с их деньгами.
Саманта Чатман, репортер по потребительским расследованиям из I-Team ABC 7, сообщала в телефонном банке во время дневных и вечерних выпусков новостей.
ЧАСЫ | Телефонный банк «Black and Latino Houses Matter» переполнен звонками:
«Это как конфеты, падающие с неба! Люди в восторге», — сказал Паппас. «Мы делаем людей счастливыми, потому что вкладываем деньги в их жизнь.
Некоторые люди звонят и плачут. У нас были пожилые люди, которые звонили, чьи мужья скончались, и их мужья раньше с этим справлялись.И теперь они получают 4000 долларов, потому что они не подавали заявки на освобождение от налогов в течение четырех лет ».
Паппас сказала, что она поняла, что большинство людей, которым угрожала опасность потерять свои дома, были людьми из отделений для чернокожих и латиноамериканцев. Но многие из них тем же людям на самом деле округ задолжал деньги. Паппас сказал, что она смогла найти людей и вернуть им деньги, которых они не ожидали.
«Я начал эту инициативу, потому что, когда началась Black Lives Matter, все сказали, выходите и маршируйте. , — сказал Папас.«И я сказал:« Я не иду. У меня есть данные о том, как спасти дома. Этому городу, этому штату и этому округу нужны счастливые новости, и Саманта Чатман сообщает их, чтобы мы были счастливы! »
СМОТРИ ТАКЖЕ | Наша мэрия Чикаго: налоговые льготы для домовладельцев в Чикаго
Джон Идлер, президент и генеральный директор ABC 7 Chicago, сказал: «Приятно объединить усилия с Управлением казначея, чтобы помочь домовладельцам округа Кук получить столь необходимую информацию и ресурсы, особенно в общинах чернокожих и латиноамериканцев, наиболее пострадавших от пандемии.Телефонный банк будет иметь большое значение для оказания помощи нуждающимся домовладельцам и подтверждает, что совместная работа, направленная на помощь нашему сообществу, делает нас всех сильнее ».
Владельцы недвижимости также могут посетить CookCountyTreasurer.com , чтобы получить ту же информацию, что и по телефону, и подать заявку онлайн. для возмещения налога на имущество и отсутствующих льгот
Саманта Чатман, репортер потребительских расследований из I-Team ABC 7, сообщила в телефонном банке во время выпусков новостей станции в четверг.
Команда казначея, свободно владеющая испанским, польским, китайским и английским языками, будет:
Искать 76 миллионов долларов в имеющихся возмещениях налога на имущество
Проверить, имеете ли вы право на 46 миллионов долларов в связи с отсутствием налоговых льгот
Проверить, есть ли у вашей собственности в списке налоговых продаж с просроченными налогами
О ABC7 / WLS-TV Чикаго
ABC7 / WLS-TV Чикаго — номер один.1 местный источник новостей и самый популярный телеканал в Чикаго. Ежедневные выпуски новостей с самым высоким рейтингом, охватывающие десятилетия, и крупнейшее присутствие на рынке в социальных сетях с более чем 2,3 миллиона подписчиков в Facebook. пригороды и северо-запад Индианы. Названная Ассошиэйтед Пресс лучшими новостными агентствами в течение четырех лет подряд, станция выпускает 41 час местных новостей еженедельно и единственное в Чикаго развлекательное ток-шоу по будням «Windy City LIVE», а также самое высоко оцененное новогоднее шоу.Отмеченные наградами программы ABC7, такие как «Heart and Soul», «The Ñ Beat» и «Asian Influences», демонстрируют разнообразие города, будучи единственной станцией Чикаго, производящей и транслирующей парады, представляющие богатую культурную историю Чикаго. Помимо создания ратушей, посвященной текущим социальным вопросам, станция имеет давнюю и гордую традицию транслировать дебаты политических кандидатов, информируя электорат Чикаго. Информационно-пропагандистская деятельность ABC7 включает ежегодное партнерство с Красным Крестом в целях спасения жизней крови и, совсем недавно, инициативу по сбору более 1 доллара.5 миллионов для кладовых еды области.
Авторские права © 2021 WLS-TV. Все права защищены.
Мария Хосе Луенго-Прадо — Федеральный резервный банк Бостона
Рецензируемые журнальные статьи
«Местные совокупные эффекты повышения минимальной заработной платы», совместно с Дэниелом Купером и Джонатаном А.
Паркером. 2020. Журнал денег, кредита и банковского дела .
«Загадка долга кредитной карты: роль предпочтений, кредитного риска и финансовой грамотности», совместно с Ольгой Горбачевой.2019. Обзор экономики и статистики 101 (2): 294–309. https://doi.org/10.1162/rest_a_00752
«Взлет и падение потребления в 2000-е годы: запутанная история» с Юлией Демьяник, Дмитрием Гришко и Бентом Э. Соренсеном. 2019. Economica 86 (343): 495–531. https://doi.org/10.1111/ecca.12272
«Формирование домохозяйства с течением времени: данные двух когорт молодых взрослых», совместно с Дэниелом Купером. 2018. Journal of Housing Economics 41 (2018): 106–123.https://doi.org/10.1016/j.jhe.2018.06.002
«Отраслевая инфляция и кривая Филлипса: что изменилось после Великой рецессии?» с Нихилом Рао и Вячеславом Шеремировым. 2018. Economics Letters 172: 63–68. https://doi.org/10.1016/j.econlet.2018.08.016
«Переход на работу: роль собственного капитала, долга и доступа к кредитам», совместно с Ю. Демьяник, Д. Гришко и Б. Соренсен. 2017. AEJ: Macroeconomics 9 (2): 149–181.
«Рост цен на жилье в подростковом возрасте: путь к более высоким заработкам?» с Дэниелом Купером.2015. Журнал экономики города 86: 54–72.
«Время готовить: расходы на пенсию в Испании» с Альмуденой Севилья-Санс. 2013. Экономический журнал 123 (569): 764–789.
«Влияние образования на рискованные акции», с Дмитрием Гришко и Бентом Соренсеном. 2012. BE Journal of Economics Analysis & Policy (Contributions) 12 (1): article 10.
«Детерминанты неприятия риска в детстве: длинная тень обязательного образования», совместно с Дмитрием Гришко и Бентом Соренсеном.2011. Quantitative Economics 2 (1): 37–72.
«Цены на жилье и разделение рисков» с Дмитрием Гришко и Бентом Соренсеном. 2010. Journal of Monetary Economics 57 (8): 975–987.
«Распределение богатства с помощью товаров длительного пользования», с Антонией Диас.
2010. International Economic Review 51 (1): 143–170.
«О стоимости пользователя и домовладении» с Антонией Диас. 2008. Обзор экономической динамики 11 (3): 584–613.
«Чем можно объяснить чрезмерную плавность и чувствительность потребления на государственном уровне?» с Бентом Соренсеном.2008. Обзор экономики и статистики 90 (1): 65–80.
«Товары длительного и кратковременного пользования, авансовые платежи и превышение потребления». 2006. Журнал денежно-кредитной экономики . 53 (1): 1509–1539.
«Потребление и совокупные ограничения: международные данные», совместно с Джозефом ДеЖуаном. 2006. Оксфордский бюллетень экономики и статистики 68 (1): 81–99.
«Влияние пассажиропотока на сообщаемые« хаб-премиальные »в авиационной отрасли США», совместно с Дарином Ли.2005. Южный экономический журнал 72 (2): 372–394.
«Конкуренция в области качества в авиационной отрасли США: готовы ли пассажиры платить больше за дополнительное пространство для ног?» с Дарином Ли. 2004. Журнал управления воздушным транспортом 10 (6): 377–383.
«Государственное образование, сообщества и ваучеры» с Оскаром Волиджем. 2003. Ежеквартальный обзор экономики и финансов 43 (1): 51–73.
Главы книги
«Стоимость потребителя, домовладение и цены на жилье: теория и доказательства из США», с Антонией Диас в «Международная энциклопедия жилья и дома », ред.С.Дж. Смит, М. Эльсинга, Л. Фокс-О’Махони, С.Е. Онг, С. Вахтер. 2012. Амстердам: Elsevier.
«Домовладение: экономические выгоды», с Антонией Диас в Международная энциклопедия жилья и дома , ред. С.Дж. Смит, М. Эльсинга, Л. Фокс-О’Махони, С.Е. Онг, С. Вахтер. 2012. Амстердам: Elsevier.
«Сэкономленный пенни — это заработанная мобильность: повышение экономической мобильности за счет сбережений» с Ридом Крамером, Рурком О’Брайеном и Дэниелом Купером.
2009. Отчет по проекту экономической мобильности PEW .
«Сравнительное потребление услуг в шести странах», с А. Калвей, С. Мачином, Л. Блоу, М. ван Диленом, Ф. Гардесом, Дж. Руис-Кастильо, Дж. Шмиттом и К. Старзеком в Услуги и Занятость: объяснение разрыва между США и Европой , ред. В. Сальверда, Р. Шетткат и М. Грегори. 2007. Принстон, Нью-Джерси: Издательство Принстонского университета.
Рабочие документы
«Роль мобильности и масок в распространении COVID-19» с Дэниелом Купером, Вайшали Гарга и Дженни Танг.2020. Перспективы текущей политики Федерального резервного банка Бостона. 18 декабря 2020 г.
«Потребление, кредит и пропавшие без вести молодые», с Дэниелом Купером и Ольгой Горбачевой. 2019. Рабочие документы исследовательского отдела Федерального резервного банка Бостона № 19-10.
«Краткий тест рационального поиска потребителей» с Хлоей Ли и Бент Э. Соренсен. 2017. Рабочие документы исследовательского отдела Федерального резервного банка Бостона № 18-4.
«Местные совокупные эффекты повышения минимальной заработной платы», с Дэниелом Купером и Джонатаном А.Паркер. 2017. Рабочие документы исследовательского отдела Федерального резервного банка Бостона № 17-8. Пересмотрено в 2019 г.
«Отраслевая инфляция и кривая Филлипса: что изменилось после Великой рецессии?» с Нихилом Рао и Вячеславом Шеремировым. 2017. Перспективы текущей политики Федерального резервного банка Бостона № 17-5.
«Денежно-кредитная политика и повышение цен на жилье в регионе», совместно с Дэниелом Купером и Джованни П. Оливей. 2016. Рабочие документы исследовательского отдела Федерального резервного банка Бостона No.16-18.
«Формирование домохозяйства с течением времени: данные двух когорт молодых взрослых» с Дэниелом Купером. 2016. Рабочие документы исследовательского отдела Федерального резервного банка Бостона № 16-17.
«Загадка долга кредитной карты: роль предпочтений, кредитного риска и финансовой грамотности» с Ольгой Горбачевой.