Алексей зловедов модель: Модель Алексей Зловедов — Москва — supermodelsgroup.ru

Содержание

Лобода выложила нежное фото с главным героев нового клипа

Наталья Ромашина 14 февраля 2019

Певица опубликовала несколько фотографий с Алексеем Зловедовым, который снялся в последнем видео звезды.

Кадр из нового клипа Лободы https://www.instagram.com/lobodaofficial/

Светлана Лобода вновь заставила поклонников говорить о ее личной жизни. На этот раз она выложила в свой аккаунт в Instagram совместные фото с моделью, а теперь и актером Алексеем Зловедовым, который исполнил главную роль в ее клипе на песню «Инстадрама». Снимки оказались настолько нежными и романтичными, что фанаты заподозрили, что у пары может быть роман. Интриги добавил тот факт, что публикации были сделаны накануне Дня всех влюбленных.

Лобода выпустит новый клип ко Дню всех влюбленныхПевица назвала дату премьеры видео на песню «Инстадрама».

«Спасибо, что был рядом… Мой главный герой… Человек с большим сердцем и глубоким взглядом», — написала под фото нежные и трогательные слова Лобода и отметила в публикации Зловедова. Эти фотографии с ним появились в профиле Лободы настолько неожиданно для фанатов, что многие в комментариях стали спрашивать, что же это за мужчина, теряясь в догадках.

Те, кто уже посмотрел новый клип, узнали главного героя, но вопросов у них от этого меньше не стало. И некоторые в комментариях даже предположили, что Зловедов может быть отцом дочери Лободы, другие поинтересовались, вместе ли они, третьи без всяких сомнений просто стали желать паре любви и успехов. Сама Лобода пока никак не отвечала на эти комментарии. Отметим, что звезда не любит распространяться о своей личной жизни и не раскрывает даже личность отца своей дочери.

Алексей Зловедов, Железногорск, Россия
Личная информация
Деятельность
скрыта или не указана
Можно редактировать: да
Обязательно к заполнению: нет
Можно скрыть настройками приватности: да
Интересы
скрыты или не указаны
Можно редактировать: да
Обязательно к заполнению: нет
Можно скрыть настройками приватности: да
Любимая музыка
скрыта или не указана
Можно редактировать: да
Обязательно к заполнению: нет
Можно скрыть настройками приватности: да
Любимые фильмы

скрыты или не указаны
Можно редактировать: да
Обязательно к заполнению: нет
Можно скрыть настройками приватности: да
Любимые телешоу
скрыты или не указаны
Можно редактировать: да
Обязательно к заполнению: нет
Можно скрыть настройками приватности: да
Любимые книги
скрыты или не указаны
Можно редактировать: да
Обязательно к заполнению: нет
Можно скрыть настройками приватности: да
Любимые игры
скрыты или не указаны
Можно редактировать: да

Обязательно к заполнению: нет
Можно скрыть настройками приватности: да
Любимые цитаты
скрыты или не указаны
Можно редактировать: да
Обязательно к заполнению: нет
Можно скрыть настройками приватности: да
О себе
скрыто или не указано
Можно редактировать: да
Обязательно к заполнению: нет
Можно скрыть настройками приватности: да
Алена Хозяинова ВКонтакте, Россия, id85186557
COF
онлайн платформа о культуре, моде, событиях и людях.
#cofdaily Дисклеймер: Данный ресурс носит исключительно развлекательный характер, материал не несет пропаганды чего-либо, экстремизма в любой форме, дискриминации в любой форме, цели оскорбить чьи-либо чувства (в том числе чувства верующих), не претендует на искажение какой-либо информации или нарушение закона об авторском праве. Все материалы (фото, видео, тексты) взяты из открытых источников и используются только в целях развлекательного, юмористического контента. Администрация данного сообщества не несет ответственность за оставленные комментарии под постами, видео или фотографиями подписчиками или любыми другими пользователями сети Вконтакте. Данное сообщество не рекомендуется лицам младше 18 лет. Администрация паблика призывает соблюдать законы РФ и правила социальной сети Вконтакте.

vap ur
building a community around creative and inspirational things
BGMA
https://instagram. com/bgmaproject/

Kosti Models
Самое влиятельное сообщество о моделях. О нас пишут в журналах. О нас говорят многие. Публикуем ваши истории, домыслы, вопросы, догадки… тэги: #model #modeling #models #instamodel #скандалы #интриги #расследования #Костимоделс #Кости #модель #инстамодель #моделинг #юмор
FEMALE MEMES
Первоисточник женского юмора в СНГ
Reddit
Front page of the internet. Telegram:
МОДАРАМА
Независимое издание о моде, красоте и современной культуре. В основе нашей концепции — намерение наглядно продемонстрировать все возможности онлайн-медиа, которые, мы уверены, почти безграничны, в отличие от ресурсов традиционных печатных журналов.
BN
Мы — самый интересный и оригинальный паблик об актуальных новостях в мире и обо всем, что с ними связано. Предложения и жалобы — в ЛС паблика. Новости — в предложку.
Запрещено: 1. Оскорблять пользователей; 2. Угрозы, оскорбления и спам в лс другим подписчикам; 3. Спам — вечный бан; 4. Оставлять ссылки на сообщества и страницы, не имеющие отношения к постам; 5. Разжигание межнациональной/межрелигиозной розни — вечный бан.
M A R T
У нас вы найдете работы многих фотографов, свежий эстетический контент. Today it’s nothing, but it will make your day tomorrow. Наш Telegram канал https://t.me/eyesT

CLIQUE
CLIQUE — это поп-культурное оружие c полным магазином патронов. 24 часа в сутки и 7 дней в неделю мы хищно следим за гениальным, приносим в зубах актуальное и делаем из крутого популярное. 18+
трачу жизнь на фильмы
Всё про твоих любимых актёров и героев сериалов и фильмов. Эстетика современных трендов кинематографа, и не только!
C h o p — C h o p
Кормим только годными постами.
La Routine Magazine
La Routine — Following the usual pattern, turned into a mechanical habit instagram: routine_mag
Как тебя зовут
Пересвеченные или наоборот, черно-белые, в сепии или в мягких цветах, смазанные и с царапинами, снятые в школе и во дворах, что вокруг дома, стройотрядах где-нибудь в Якутии и пионерских лагерях где-то на Черном море, потрепанные временем и кошкой, наивные, безбашенные или напряженные, душевные фотографии из семейных альбомов. Разглядывая эти одухотворенные лица, милые позы, живые жесты, незамысловатый антураж, размышляешь: кто это, где, сколько лет, какова судьба, что происходит? Кто из них мамина подруга, а кто так, случайный знакомый? И вот, образы того, что было и прошло, уносят в бурлящем потоке далеко-далеко, заставляя придумывать собственные истории, своих героев. Слышите? Это запах минувших дней.
NOMODELS
NOMODELS — ежедневный интерактивный интернет-журнал, совмещающий в себе традиционный и альтернативный взгляд на индустрию моды, музыку, культуру, современные тенденции и стиль жизни. Отличительной чертой издания NOMODELS является сочетание яркого визуального контента с качественной текстовой составляющей. Каждый день мы освещаем те области жизни, которые интересуют творческих, образованных и целеустремленных молодых людей, готовых не только развиваться, но и реализовывать собственные идеи. Читатели NOMODELS точно знают «что, где, зачем и сколько», они подкованы, предприимчивы и открыты для нового. Политика нашего ресурса заключается в максимально тесном контакте с аудиторией: мы прислушиваемся к ней так же, как и она к нам.
М О Д Ы man
Империя мужской красоты.
Urban frost — Look At Me
Вместе с холодом в город приходит KEDDO. В преддверии презентации осенне-зимней имиджевой съемки 2012-3013 и поклонники бренда, и конкуренты ожидали увидеть визуализацию свойственного KEDDO british-стиля. Однако креативные решения команды KEDDO заставляют вспомнить кардинально новые, нетривиальные ассоциации. Стилистика фотосета – на стыке жанров. Атмосферность кинохита Роберта Родригеса «Город грехов» перемежается в нем с жанром комикса. Кстати, к похожей идее обратился и американский дизайнер Филипп Лим, разрабатывая промо для коллекции fall-winter 2012-13.Подача smart-style в лофт-декорациях дает понять, что KEDDO органично совмещает традиционные ценности со своим уникальным стилем, благодаря которому бренд безошибочно идентифицируем.Тренд-аналитики KEDDO прогнозировали, что животные принты, плавно перекочевавшие из весеннее-летних коллекций прошлого сезона в нынешний, надолго обоснуются в индустрии. Вписав «леопардовые пятна» в дизайн резиновых полусапог, бренд адаптирует тренд высокой моды (его поддерживают, скажем, Blumarine, Just Cavalli) к street-fashion.В новой коллекции KEDDO представляет одну новаторскую разработку дизайнеров и технологов бренда – «дутики» и сапоги-«луноходы». По показателям водооталкивания они сопоставимы с резиновыми сапогами, при этом сохраняют тепло за счет шерстяной подкладки. За счет принтов расширен модельный ряд резиновых сапог – добавилась британская геральдика, орнамент «ломаная клетка» (известный как «гусиная лапка»), стало больше анималистики.Премьерная модель мужской линии KEDDO – ботинки на грубой шнуровке и с «тупыми» носами, изготовленные по принципу дерби.Как и прежде, в осенне-зимнем кампейне KEDDO делает ставку на мощные искренние эмоции и оригинальный стиль, инспирированный духом города и уличной моды.
photo: Абдршин Валерий
MUA& HAIRSTYLE: Наталия Чернова
style: Евгений Назаров
models: Алексей Зловедов, Александра Каминер
Москалькова приедет в Крым на конференцию по проблемам региона
2016-05-05T09:01
2016-05-05T09:00
https://cdn2.img.crimea.ria.ru/images//society/20160505/1104780458.html
https://cdn2.img.crimea.ria.ru/images/110470/71/1104707121.jpg
РИА Новости Крым
https://crimea.ria.ru/i/ria_logo-blue.png
РИА Новости Крым
img.crimea.ria.ru/images/110470/71/1104707121.jpg» data-preview=»https://cdn2.img.crimea.ria.ru/images/110739/23/1107392357.jpg» data-description=»Уполномоченный по правам человека в РФ Татьяна Москалькова» data-title=»Москалькова приедет в Крым на конференцию по проблемам региона» data-mediadate=»05.05.2016″ data-copyright=»© РИА Новости. Григорий СысоевПерейти в фотобанк»/>
Уполномоченный по правам человека в РФ Татьяна Москалькова в ходе поездки в Крым ознакомится с ситуацией в сфере прав человека в регионе и примет участие в межрегиональной конференции, посвященной проблемам соблюдения прав человека в период интеграции Крыма и Севастополя в социально-экономическое и правовое поле России.
МОСКВА, 5 мая – РИА Новости (Крым). Уполномоченный по правам человека в РФ Татьяна Москалькова посетит Крым 12-14 мая, ознакомится с ситуацией в сфере прав человека в регионе и примет участие в межрегиональной конференции, посвященной проблемам соблюдения прав человека в период интеграции Крыма и Севастополя в социально-экономическое и правовое поле РФ, сообщил РИА Новости советник уполномоченного Алексей Зловедов.
Татьяна Москалькова была избрана на пост федерального омбудсмена Госдумой 22 апреля.
«Татьяна Николаевна будет в Крыму 12, 13 и 14 мая. Во-первых, она хочет познакомиться, все посмотреть. Во-вторых, в это время в Крыму проходит межрегиональная научно-практическая конференция «Проблемы соблюдения прав человека в период интеграции республики Крым и города Севастополя в социально-экономическое и правовое поле Российской Федерации». Она будет в ней участвовать, конференция в городе Алушта будет», — сообщил советник уполномоченного.
Зловедов уточнил, что федеральный омбудсмен планирует познакомиться с обстановкой в Крыму и ситуацией в сфере соблюдения прав человека, провести встречи с руководством республики, с уполномоченным по правам человека в регионе.
Момент Истины в конференц-холле SilllyCat на MEDIA завтраке: «Журналистский Контроль».
Вчера, состоялось важнейшее событие: встреча с журналистами, коллегами, а также с общественными деятелями, которые специализируются на расследованиях и занимаются общественным контролем.
Открыл встречу Первый заместитель Председателя Координационного Совета НСБ России Дмитрий Галочкин: «Мы организовали эту встречу по поручению председателя КС НСБ России Виктора Алексеевича Озерова. Задача: помочь власти информировать граждан о своей деятельности. Нам предстоит разобраться: как работает Закон об Общественном контроле, насколько эффективен депутатский контроль и действенен ли прокурорский контроль. Координационный Совет объединяет более 100 лидеров общественных организаций, с которыми подписано Соглашение об информационном взаимодействии. Это отраслевые СМИ, основной темой которых является общественный контроль. С помощью взаимодействия друг с другом можно создать информационную волну, которую трудно будет проигнорировать недобросовестным чиновникам. Это – мощный аргумент в борьбе с коррупцией». Фото: МИ Противодействовать коррупции невозможно без привлечения институтов гражданского общества, так как именно общество более всего заинтересовано в такой победе. Это тем более необходимо в условиях серьезного отчуждения общества от власти. Привлекая общественные организации к полноценному сотрудничеству, государство получает шанс повысить доверие граждан, а значит – шанс на достижение поставленных целей. Важная роль в борьбе с коррупцией принадлежит средствам массовой информации. Их задача – не только информировать население о конкретных случаях коррупции, но и способствовать формированию у граждан навыков антикоррупционного поведения, стойкого неприятия коррупции в обществе. Член Общественной палаты России Артем Кирьянов отметил: «Палата готовит доклад о развитии гражданского общества и о противодействии коррупции. Всем очевидно, что необходимо совершенствовать законодательство, поскольку до сих пор Закон об общественном контроле работает очень сложно, несмотря на то, что принят уже три года назад» Участники медиа-завтрака смогли обсудить такие важные темы, как: 1) Формирование в общественном мнении неприятия коррупции, как преступного явления. 2) Активное привлечение граждан, СМИ, общественных организаций и объединений к систематическому противодействию коррупционным явлениям; 3) Повышение эффективности информационного сопровождения антикоррупционных мероприятий, внедрение в сознание граждан восприятия коррупции и противодействия ей не как отдельных явлений, но комплексной системы мер с вовлечением всех слоев общества; 4) Создание практической модели информационного противостояния коррупции с привлечением и использованием СМИ. В свою очередь, Председатель обозреватель газеты «МК» Ева Меркачева рассказала: «Журналистские расследования как жанр умирают, поскольку главным редакторам еще до выхода статьи начинают звонить из разных органов с требованием: снять материал. Чтобы этого не происходило, надо подхватывать тему большому количеству СМИ, тогда проблема будет решена. И расследование надо проводить вместе с общественниками – объединить усилия гражданского общества». В мероприятии приняли участие: Станислав Карпач, председатель совета директоров медиахолдинга Журналистский Контроль, Медиасовет КС НСБ России; Калинин Вячеслав, координатор Медиасовет КС НСБ России, Павел Сорокин, Медиасовет, Давид Газзати, руководитель пресс -службы ВООВ «Боевое Братство», Анатолий Голубев, председатель Комитета по борьбе с коррупцией, главный редактор газета «Антикоррупционер», Дмитрий Доника председатель редакционного совета газета «Президент», Дмитрий Галочкин, главный редактор «Хранитель», Андрей Дробязка Медиасовет КС НСБ России, Алексей Самсонюк Медиасовет КС НСБ России, Андрей Тюняев, главный редактор «Президент», Валентина Станкевич, редактор «Закония», Юрий Атаев, Медиасовет КС НСБ России, Игорь Диденко, редактор «Аргументы Недели», Виктор Матюшов, главный редактор «Регионы России», Олег Сирота, блогер, член ОП Московской области, Ева Меркачёва обозреватель «МК», Олег Лурье журналист,Рубен Маркарян, главный редактор «Закония», Георгий Волков, Медиасовет КС НСБ России, Иван Банников, руководитель рекламной компании «ЭкшенПэй», Алексей Зловедов, Пресс Секретарь Т. Н. Москальковой, Артем Кирьянов, заместитель комиссии по общественному контролю ОП РФ, Сергей Любименко, председатель совета по развитию детективной деятельности КС НСБ России, Владислав Гриб, член ОП РФ, Кристина Симонян, УЭС омбудсмена по защите прав человека Т. Н. Москальковой, Лидия Михеева, Заместитель секретаря ОП РФ, Сергей Лемешев, советник Аппарата Комитета СФ РФ по обороне и безопасности; Виктор Васильев, руководитель управления МТПП, Галина Плотникова, УОС МВД России, Виктор Бирюков, руководитель РГ по противодействию коррупции Омбудсмена по защите прав предпринимателей г. Москвы, Ярослав Рогачев, Медиасовет КС НСБ России, Сергей Никитин, президент Ассоциации сферы безопасности «Контркриминал», Евгений Макаров, Медиасовет КС НСБ России, Андрей Каленов, Медиасовет КС НСБ России.
Манита Лариса Анатольевна — Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Бакалавриат
Проничкина В. С. «Методы оптимального управления для моделирования кредитной стратегии предприятия». Московский институт электроники и математики им. А.Н. Тихонова, 2020
Разаренова Я. А. «Моделирование облачных вычислений в виде системы массового обслуживания с нетерпеливыми заявками». Московский институт электроники и математики им. А.Н. Тихонова, 2020
Журавлева М. О. «Математические модели эпидемий: анализ и управление динамикой». Московский институт электроники и математики им. А.Н. Тихонова, 2020
Пантелеев Е. И. «Определение оптимальных параметров заказа в системе поставщик-магазин с учетом случайного спроса и товарных потерь». Московский институт электроники и математики им. А.Н. Тихонова, 2020
Гороховская О. А. «Анализ условий консенсуса и кластеризации в модели с ограниченным радиусом доверия». Московский институт электроники и математики им. А.Н. Тихонова, 2020
Ларичева М. М. «Динамика мнений типа Фридкина-Джонсена: анализ и контроль». Московский институт электроники и математики им. А.Н. Тихонова, 2020
Кучин П. А. «Применение методов сетей массового обслуживания для моделирования работы онлайн-магазина». Московский институт электроники и математики им. А.Н. Тихонова, 2020
Морозова С. В. «Анализ эффективности инвестиционного портфеля на основе меры риска CVaR». Московский институт электроники и математики им. А.Н. Тихонова, 2020
Асадуллина А. О. «Применение методов математического моделирования для определения оптимального уровня цены». Московский институт электроники и математики им. А.Н. Тихонова, 2020
Головкин М. А. «Предельные конфигурации в одной системе взаимодействующих частиц: анализ и моделирование». Московский институт электроники и математики им. А.Н. Тихонова, 2019
Пичугина В. К. «Применение сетей массового обслуживания для моделирования компьютерных систем». Московский институт электроники и математики им. А.Н. Тихонова, 2019
Сафронова К. Ю. «Анализ и моделирование динамики с ограниченным доверием типа Хенсельмана-Краузе». Московский институт электроники и математики им. А.Н. Тихонова, 2019
Васенин А. О. «Анализ стохастических задач согласования данных при наличии ненадежных узлов». Московский институт электроники и математики им. А.Н. Тихонова, 2019
Бабурина Д. С. «Моделирование координации агентов в сложных системах». Московский институт электроники и математики им. А.Н. Тихонова, 2019
Киргизова А. А. «Динамика мнений в неоднородных сетях». Московский институт электроники и математики им. А.Н. Тихонова, 2019
Пирогова П. М. «Анализ показателей эффективности для некоторых сетей обслуживания». Московский институт электроники и математики им. А.Н. Тихонова, 2019
Краснобаева В. С. «Построение оптимальных и субоптимальных стратегий в задаче управления распространением информации». Московский институт электроники и математики им. А.Н. Тихонова, 2019
Блохина Г. И. «Модели эпидемий для управления и оптимизации распространением информации в сетях». Московский институт электроники и математики им. А.Н. Тихонова, 2019
Плеханов А. Ю. «Операционные характеристики сетей Джексона». Московский институт электроники и математики им. А.Н. Тихонова, 2018
Кудрявцев А. В. «Оптимальные стратегии в задаче синхронизации времени в сети с сервером точного времени». Московский институт электроники и математики им. А.Н. Тихонова, 2018
Дикан О. А. «Задачи согласования данных в сетях с переменной топологией: анализ и моделирование.». Московский институт электроники и математики им. А.Н. Тихонова, 2018
Патрушева Е. С. «Анализ оптимального управления для моделей распространения информации». Московский институт электроники и математики им. А.Н. Тихонова, 2018
Трунова Д. А. «Анализ алгоритмов консенсуса для сетей с задержками связей». Московский институт электроники и математики им. А.Н. Тихонова, 2018
Ковалевская С. М. «Системы массового обслуживания с резервированием каналов: анализ и оптимизация». Московский институт электроники и математики им. А.Н. Тихонова, 2018
Гулямов Г. А. «Модель Hegselmann-Krause динамики мнений на окружности: анализ и моделирование». Московский институт электроники и математики им. А.Н. Тихонова, 2018
Бабий А. И. «Стохастическое моделирование распространения вируса в сетях с отказами узлов.». Московский институт электроники и математики им. А.Н. Тихонова, 2018
Кулагин Г. М. «Вероятностная модель распространения вируса в неоднородной сети». Московский институт электроники и математики им. А.Н. Тихонова, 2017
Екимов И. А. «Приближенные решения в задачах оптимального управления». Московский институт электроники и математики им. А.Н. Тихонова, 2017
Дрожжилов П. А. «Вероятностный анализ и оптимизация модели распространения вирусов». Московский институт электроники и математики им. А.Н. Тихонова, 2017
Чупрова Н. В. «Задача согласования данных в сетях со случайным шумом». Московский институт электроники и математики им. А.Н. Тихонова, 2017
Клименкова О. Д. «Оптимальное управление распространением вирусов: аналитические и численные результаты». Московский институт электроники и математики им. А.Н. Тихонова, 2016
Новинская Е. В. «Управление распространением информации». Московский институт электроники и математики им. А.Н. Тихонова, 2016
Захарьин А. А. «Структура решений в задаче управления синхронизацией времени». Московский институт электроники и математики им. А.Н. Тихонова, 2016
Медведева Т. С. «Оптимальное управление стохастической моделью распространения вируса в сетях». Московский институт электроники и математики им. А.Н. Тихонова, 2016
Пастушенкова М. В. «Задачи управления для модели SIRA». Московский институт электроники и математики им. А.Н. Тихонова, 2016
Ермишина Н. А. «Прогнозирование продаж с помощью программы STATISTICA». Факультет прикладной математики и кибернетики, 2015
Зловедов И. А. «Статистический анализ объемов добычи нефти и цены на STATISTICA». Факультет прикладной математики и кибернетики, 2015
Сухов Б. С. «Задача управления для PSIDR модели распространения компьютерного вируса». Факультет прикладной математики и кибернетики, 2015
Новосёлова А. С. «Анализ SEIR модели распространения компьютерного вируса». Факультет прикладной математики и кибернетики, 2015
Морозова А. А. «Статистический анализ данных эргоспирометрии пациентов с хронической сердечной недостаточностью на STATISTICA». Факультет прикладной математики и кибернетики, 2015
Магистратура
Игнатовская В. А. «Асимптотическое поведение модели ограниченного доверия с бесконечным числом агентов». Московский институт электроники и математики им. А.Н. Тихонова, 2020
Кудрявцев А. В. «Анализ и оценка эффективности алгоритмов согласования данных в сетях с отказами». Московский институт электроники и математики им. А.Н. Тихонова, 2020
Волкова Е. С. «Стохастические модификации некоторых математических моделей динамики мнений». Московский институт электроники и математики им. А.Н. Тихонова, 2019
Захарьин А. А. «Исследование и разработка математических моделей синхронизации в беспроводных сетях». Московский институт электроники и математики им. А.Н. Тихонова, 2018
Голованова А. Ю. «Стохастические модели для описания современных информационных систем». Московский институт электроники и математики им. А.Н. Тихонова, 2017
Специалитет
Ражева А. А. «Экстремумы стационарных распределений для стохастических моделей с большим числом состояний». Факультет прикладной математики и кибернетики, 2014
Кнутова А. С. «Асимптотические свойства экстремумов установившегося режима для стохастической модели с пространственно неоднородной динамикой». Факультет прикладной математики и кибернетики, 2014
российских ГАЗов под угрозой загадочного поглощения? | Анализ автомобильной отрасли
ОАО «Горьковский автомобильный завод» (ГАЗ), второй по величине автопроизводитель в России, сталкивается с подозрительными угрозами враждебного поглощения, что не предвещает ничего хорошего для автомобильной промышленности.
Признаки агрессивного и скрытного участия в торгах встревожили ГАЗ и его зарубежных партнеров — Европейский банк реконструкции и развития (ЕБРР) и Fiat Auto SpA.Предполагается, что претендентом станет ОАО «Сибирский алюминий» (SA или «Сибал»), ключевой игрок в производстве алюминия, секторе экономики в России, наиболее известном своей коррупцией и преступностью.
Нежелательные: бандиты
«Алюминиевая промышленность была связана с именами в криминальном мире, поэтому Fiat и ГАЗ опасаются, что преступники могут проникнуть на их предприятие, которое до сих пор оставалось беззаконным», — сообщил Just-auto источник в ЗАО «Нижегородские моторы» (НМ). com.
NM планирует строить автомобили Fiat в штаб-квартире ГАЗа, в 400 км к востоку от Москвы, в Нижнем Новгороде, третьем по величине городе России (переименованный в Горький 1932–1991).Предприятие принадлежит 40% каждого автопроизводителя и 20% ЕБРР.
Fiat-GAZ Venture
НАИМЕНОВАНИЕ ЗАО «Нижегородские моторы»
ПЛОЩАДЬ Нижний Новгород
ВЛАДЕНИЕ 40% Fiat
. … 40% ГАЗ
.. 20% ЕБРР
ИНВЕСТИЦИИ первоначально 850 млн долл. США / в настоящее время 350 млн долл. США
START 2 квартал 2002
МОЩНОСТЬ 75000 единиц в год в 2 смены (план на 2005 год)
ПРОДУКТЫ Palio, Palio Weekend, Сиенна
ИСТОЧНИК just-auto.com
Естественно богатый, искусственно бедный
«Основная проблема — это дисбаланс в экономике России», — сказал источник.
«Крупные предприятия, такие как« Сибирский алюминий », стали чрезмерно богатыми, но они не производят товаров с добавленной стоимостью: они продают природные ресурсы с ограниченной переработкой… Между тем, массовые производители сложных товаров, таких как автомобили, остаются бедными, поэтому становятся легкой добычей для богатых стервятников. ГАЗ беден по сравнению с промышленными предприятиями его размера в Западной Европе … В России производители готовой продукции должны лучше себя чувствовать в иерархии экономики — чтобы быть достаточно сильными, чтобы противостоять атакам спекулянтов с неясными мотивами.Конечно, «Сибирский алюминий» хочет возврата инвестиций, но как использовать эту отдачу — это совсем другой вопрос ».
Финансовые результаты ГАЗ
(Данные в млн. Долл. США)
1998
1999 Ф
2000 Факс
2001 F
Чистый объем продаж
1,488
986
1,235
1,358
Чистая прибыль
-117
-24
3
40
ИСТОЧНИК UFG
На вопрос об образе преступности, окружающей алюминиевую промышленность в России, официальный представитель ЮА по связям с общественностью Алексей Зловедов сказал: «К сожалению, это изображение. Это отражает ранний период дикой приватизации … Мы хотим вести прозрачную деятельность … Мы движемся в сторону западного стиля ведения бизнеса. В старом стиле важнее всего были личные связи … Теперь на первом месте финансовые результаты … Пришло новое время. В бизнесе вообще в России бандиты уехали или уезжают. В алюминиевом секторе осталось немного ».
Русская алхимия: алюминий в акции?
Битва за контроль над ГАЗом назревает уже несколько месяцев, и интриги зачастую трудно интерпретировать даже для инсайдеров.Но информированные наблюдатели теперь полагают, что Sibal ставит перед автопроизводителем сложную задачу, используя ограниченные требования к прозрачности деловых сделок в России.
Благодаря серии неясных сделок, которые, по-видимому, начались в августе, алюминиевая группа уже, возможно, накопила блокирующий пакет в ГАЗе в размере 25% плюс одна акция (достаточно, чтобы наложить вето на стратегическое голосование на ежегодных собраниях акционеров), заявили близкие к автопроизводителю официальные лица.
Если SA будет накапливать крупную долю, она одна может знать размер, потому что она будет покупать акции через замаскированных и косвенных представителей, что является обычной практикой корпоративных рейдеров в России.(Если бы алюминиевая группа напрямую покупала значительные объемы акций, она бы проинформировала общественность. Согласно российскому законодательству о ценных бумагах, акционер должен сообщить свою личность и долю, как только он приобретет 5% капитала компании.)
Сибал отрицает интерес к ГАЗ
SA не раскрывает никакой позиции в ГАЗе. Скорее, он категорически и неоднократно заявлял, что он и его аффилированные лица не владеют акциями и не планируют владеть акциями автопроизводителя, согласно сообщениям российских СМИ.
Источники, работающие с ГАЗом, отклонили заявления SA как блеф, чтобы успокоить опасения по поводу предстоящего поглощения автопроизводителя.
Но…
Сибал проявил интерес к автомобильному сектору. В августе он взял под контроль АО «Павловский автобус» (ПАЗ), крупнейшего производителя автобусов в бывшем СССР, базирующегося в Павлово, городе в том же районе, что и Нижний Новгород.
Когда SA приобрела ПАЗ, она «публично объявила о своей заинтересованности в дальнейших приобретениях автомобильных активов в России», говорится в записке московского инвестиционного банка United Financial Group (UFG).
Зловедов сказал, что SA сейчас слишком занята ПАЗ, чтобы вкладывать средства в автомобильную промышленность.
«Сибирский алюминий, скорее всего, приобретет контрольный пакет акций ГАЗа».
— Максим Матвеев, автоаналитик Альфа-Банка в Москве
В брифинге UFG также упоминалось интервью в российской газете, в котором руководство ГАЗа признало «растущее свидетельство планов некоторых партий по враждебному поглощению…»
Тем не менее, любые свидетельства, которые могут указывать на личность хищника, неоднозначны.
Ежеквартально ГАЗ выпускает финансовые отчеты с информацией о владельцах 5% и более акций. Названы прямые инвесторы. Но косвенные инвесторы, осуществляющие собственность через агентов или номинальных держателей, не указаны; появляются только номинанты.
Главное препятствие на пути к пониманию принадлежности ГАЗа: агенты управляют примерно третью капитала автопроизводителя. Проблема усугубляется тем, что один кандидат может действовать от имени нескольких владельцев; и номинальный держатель пакета акций может остаться прежним, даже если владелец этого пакета акций сменится.(Возможны сюжеты и спекуляции по поводу них.)
В финансовой отчетности ГАЗа в этом году произошел всплеск доли депозитарно-клиринговой компании (ДКК или Депозитарно-клиринговая компания). По данным Aton Capital Group в Москве, DKK является номинальным владельцем, чья доля в автопроизводителе составляла 6,6% в первом квартале и 11,6% во втором квартале. Предполагается, что сейчас DKK будет держаться около 19%, хотя отчет за третий квартал выйдет только в конце ноября. Источники, близкие к ГАЗу, сообщили, что DKK действует на SA.Но никто, кроме DKK и Sibal, похоже, не может это доказать.
Принцип неопределенности
Альфа-Банк, крупнейший частный кредитор в России, недавно приобрел 5% акций ГАЗа. Но даже он утверждает, что не знает разбивки акционеров автопроизводителя.
«Точной информации о текущей структуре собственности ГАЗа нет», — сказал Максим Матвеев, автомобильный аналитик Альфа-банка в Москве. «Самым интересным моментом является неопределенность, хотя я считаю, что« Сибирскому алюминию »принадлежит не менее 20% ГАЗа, и ведутся переговоры о покупке еще 30%.Я не знаю, завершена ли эта сделка, но на рынке есть 30%, и любой желающий может это купить. Сибирский алюминий, скорее всего, приобретет контрольный пакет акций ГАЗа. Вопрос в цене ».
Борьба за ГАЗ, возможно, не приковывает к себе автомобильный мир, как удивительные пьесы для бывшей Chrysler Corp магната индустрии развлечений Кирка Керкоряна в 1990-х годах. Но это не закулисная драка.
ГАЗ ускоряется от коммунизма к капитализму
После распада СССР в 1991 году ГАЗ наилучшим образом воплотил в жизнь потенциал российских автопроизводителей, чтобы выжить в частном порядке без крупного покровителя (отечественного или иностранного), преодолев десятилетия неэффективного производства некачественных автомобилей при коммунизме.
Чудо для отраслевых обозревателей во всем мире, ГАЗ — единственный среди крупных автопроизводителей в Восточной Европе, который с 1991 года ежегодно наращивает объемы производства, что не имеет себе равных даже для чешского автопроизводителя Skoda Auto AS, которым в значительной степени владеет европейский концерн Volkswagen AG.
В середине 1990-х ГАЗ стал крупнейшим производителем коммерческих автомобилей в бывшем Восточном блоке, резко обновив свою продукцию. Он распотрошил свою архаичную линейку грузовиков, одновременно создавая новые дешевые и приличные линейки микроавтобусов, грузовых автомобилей и фургонов, которые пользовались большой популярностью, особенно среди малого бизнеса.
В этом году автопроизводитель постепенно запускает производство новой модели «Волга 3111», которая станет лучшим легковым автомобилем российского производства. В нем будут представлены впечатляющие возможности автомобиля, рожденного в любой точке Восточной Европы: кондиционер, антиблокировочная система тормозов, центральные замки, подушки безопасности на стороне водителя и гидроусилитель руля.
Стяжки без стяжек
Хотя ГАЗ пообещал оставаться независимым, он наладил международные отношения в сфере кредитов, машин и технологий.Он получил кредиты от ЕБРР на расширение и модернизацию сборочных линий (предоставленных Mannesmann AG из Германии) и покрасочных цехов (предоставленных Haden Inc из США). Она купила лицензию на производство дизельных двигателей у австрийской Steyr-Daimler-Puch AG. И с 1998 года компания заключила контракт с Venture Industries of USA на изготовление прототипов четырех новых автомобилей из стекловолокна.
Жемчужина зарубежного партнерства ГАЗа была огранена и отполирована в декабре 1997 года, когда было объявлено о выпуске NM. Тогда это был крупнейший международный проект по производству автомобилей в России. Предприятие должно было инвестировать 850 миллионов долларов в производство 150 000 автомобилей в год.Начало производства намечалось на четвертый квартал 1998 года. ГАЗ был равноправным партнером Fiat, что было откровенным проявлением уважения автомобильной промышленности к российской компании.
Кризисные опрессовки ГАЗ
ГАЗ был на подъеме, но хорошие времена внезапно прекратились, когда в августе 1998 года экономика России рухнула. Автомобильный бизнес сильно пострадал. ГАЗ сохранил выпуск автомобилей, но рентабельность продаж автомобилей резко упала.
NM неоднократно вынужден был откладывать запуск производства, теперь намеченный на середину 2002 года, почти на четыре года позже первоначального графика.Его профиль сократился до $ 350 млн. На производство 75 000 автомобилей в год.
Возможно, хуже всего то, что экономические потрясения создали проблемы с денежным потоком, которые все еще преследуют ГАЗ. В прошлом году автопроизводитель объявил дефолт по кредитам на 80 млн долларов (65 млн долларов от ЕБРР, 15 млн от Автобанка). Сообщается, что ГАЗ предложил свою долю в НМ в счет уплаты налогов местным властям в Нижнем Новгороде.
Несмотря на финансовую уязвимость, которая могла привлечь хищников, ГАЗ пошел вперед. По данным АО «Автосельхозмаш-Холдинг», с января по август производство в этом году выросло на 1% по сравнению с прошлым годом, а производство в промышленности увеличилось на 2% за тот же период.
ЕБРР — будущий акционер ГАЗа?
ЕБРР, давно ожидавший обменять долг на акции ГАЗа, не сообщил о планах. Но 30 октября было опубликовано заявление, в котором не было никаких вариантов, кроме продажи долга ГАЗа.
«ЕБРР работал с менеджментом ГАЗа над обеспечением стоимости компании», — говорится в заявлении. «Это включает в себя, как лучше всего реструктурировать долг ЕБРР в контексте нашего долгосрочного участия в ГАЗе. Банк не намерен продавать свой долг. «
Обмен долговых обязательств на акции повлечет за собой выпуск ГАЗом новых акций по цене, согласованной между автопроизводителем и банками, сказал Матвеев. Если все ссуды будут проданы за акции, если новый выпуск будет установлен на уровне 40 долларов за акцию, по его оценкам, доли будут составлять 25% для ЕБРР и 15% для Автобанка. (Автобанк уже владеет 10,2% ГАЗа.) Если цена за акцию составляет 60 долларов, он рассчитал, что доля владения составит 18% для ЕБРР и 14% для Автобанка.
В любом случае, ЕБРР станет крупнейшим акционером ГАЗа, если сначала контроль не перейдет к SA.
ЕБРР против Сибала
Слухи, предположительно исходящие от союзников ГАЗа из ЮАР, ходили о том, что банк хотел продать долг — спекуляция, которая спровоцировала заявление ЕБРР 30 октября.
ЕБРР, возможно, предпринял необычный шаг, выпустив заявление на фоне переговоров с ГАЗом, потому что, по словам источников, к банку обратился представитель Сибала с просьбой выкупить долг ГАЗа перед ЕБРР.
Чтобы ускорить поглощение ГАЗа, SA может распространять слухи о завышении размера своей доли в автопроизводителе, чтобы запугать акционеров и заставить их продать акции, заявили союзники ГАЗа.
«Это могло быть случаем психологической войны», — согласился один аналитик. «Если« Сибирский алюминий »захватит контроль над ГАЗом, рынок акций ГАЗа станет неликвидным. Никто не захочет удерживать акции, потому что никто не захочет быть последним, кто будет их держать. Этого опасается каждый инвестор».
Автобанк за ЕБРР
Одним из владельцев ГАЗа, который вряд ли будет продавать SA, является Автобанк, созданный автомобилестроителем в начале 1990-х годов. Он работает с ЕБРР над реструктуризацией долга ГАЗа.Два кредитора надеются объединить коалицию акционеров, достаточно большую, чтобы помешать алюминиевой группе поглотить производителя автомобилей.
«Это хорошо, что ЕБРР продемонстрировал свою приверженность менеджменту ГАЗа», — сказала Юлия Жданова, автомобильный аналитик UFG. «Мы боялись, что« Сибирский алюминий »купит долг банка».
Однако, если SA удастся захватить контроль над автопроизводителем, планы между ЕБРР и ГАЗом могут рухнуть. Банк может потерять стимул приобретать акции автопроизводителя, в то время как новые владельцы ГАЗа могут заключить жесткую сделку по покупке кредита банка.
Для поглощения ГАЗа «Сибал» имеет большие денежные резервы, ему нужно только время, чтобы консолидировать достаточно небольшие доли, и не так много времени, считают аналитики.
«Акции ГАЗа торгуются примерно на 50 долларов за акцию, поэтому его рыночная капитализация составляет 270-300 миллионов долларов», — сказал один из аналитиков. «Это означает, что 50% акций ГАЗа будут стоить около 150 миллионов долларов. Если« Сибирскому алюминию »придется заплатить ЕБРР по долгу, полная стоимость контроля над ГАЗом составит 250 миллионов долларов. Для« Сибирского алюминия »это не проблема… Скорее, проблема для «Сибирского алюминия» — найти выгодные направления для вложения своих огромных излишков в рублях… ГАЗ и ПАЗ — одни из немногих привлекательных активов для покупки в России. Они не контролируются олигархами, и они недооценили акции, поэтому они стали мишенями ».
SA нужно будет приобрести только 25% плюс один голос, чтобы поставить под угрозу планы между ЕБРР и ГАЗом, поскольку автопроизводителю потребуется выпустить новые акции для любого обмена долговых обязательств с банком. Для выпуска акций потребуется 75% голосов владельцев ГАЗа на внеочередном собрании акционеров, и автопроизводитель должен уведомить акционеров за один месяц до их созыва.
Гонка за контроль
«Время сейчас критическое», — добавила Жданова.«ЕБРР должен в ближайшее время доработать предложение по реструктуризации долга ГАЗа, чтобы не дать« Сибирскому алюминию »получить контроль над ГАЗом».
Президент ГАЗа Николай Пугин планировал на этой неделе отправиться в штаб-квартиру ЕБРР в Лондоне. В конце концов, Пугин не пошел, и в банке не сказали, когда переговоры с ним о займах могут продолжаться.
В середине недели ГАЗ выступил с заявлением о том, что достиг соглашения с ЕБРР о реструктуризации долга, хотя на самом деле никакие условия еще не согласованы. Вероятно, этот шаг был направлен на то, чтобы успокоить любые опасения лояльных инвесторов.
Но паника преждевременна, говорят источники после саги. «Поглотить автомобильную компанию непросто даже в России», — сказал один из них. «В любом случае, если бы ЕБРР чувствовал, что« Сибирский алюминий »находится всего в нескольких днях от победы, я сомневаюсь, что банк выступил бы с заявлением на этой неделе».
ГАЗу нужны деньги. У Сибала это есть. Идеальное совпадение?
Помимо споров по поводу российской алюминиевой промышленности, SA может предложить ГАЗу спасательный круг, и некоторые аналитики утверждают, что автопроизводитель поступил бы глупо, если бы отклонил это предложение.
«У« Сибирского алюминия »большие суммы денег, и такие автопроизводители, как ГАЗ, нуждаются в деньгах для запуска новых автомобилей и модернизации производства», — сказал Александр Агибалов, автомобильный аналитик Aton Capital Group. «Такие требования к капиталу в России могут удовлетворить только стратегические инвесторы… Если« Сибирский Алюминий »купит ГАЗ, это будет хорошо для автопрома. Это станет еще одним необходимым шагом в консолидации отрасли. Это повысит вертикальную интеграцию отрасли. , поэтому это должно снизить производственные затраты.«
Но автомобильные обозреватели ставят под сомнение коммерческий смысл покупки ГАЗ SA, поскольку поставки алюминия автопроизводителям в России незначительны. Скорее, они подозревают, что SA пытается улучшить свой имидж за счет диверсификации в секторах, помимо металлургии. «Алюминиевый бизнес связан с черной экономикой», — сказал один из них. «ГАЗ в белой экономике».
Источники, близкие к битве за ГАЗ, сказали, что SA по-прежнему больше беспокоится о своих текущих доходах, чем о своей долгосрочной репутации. «Я вижу, что Сибал лишает ГАЗа активов, возможно, снимает прибыль с продажи автомобилей или не выплачивает дивиденды другим акционерам», — сказал один из них.
Если SA купит ГАЗ, права других акционеров автопроизводителя принадлежат концерну UFG. «Мы понижаем рейтинг акций ГАЗа до уровня« держать »на основании значительных рисков корпоративного управления, потенциально связанных со слухами о приобретении большой доли в ГАЗе Группой« Сибирский алюминий »», — говорится в сентябрьском брифинге UFG. «Мы … по-прежнему позитивно оцениваем долгосрочный потенциал ГАЗа. Тем не менее, мы обеспокоены тем, что эта стоимость будет либо уничтожена, либо станет недоступной для миноритарных акционеров, если эти риски корпоративного управления материализуются.«
Время покажет, хочет ли Сибал консолидировать автомобильную промышленность, но она уже консолидирует алюминиевую промышленность. Компания составляет половину новой группы компаний «Русский алюминий», вторую половину составляют алюминиевые активы нефтедобывающей компании ОАО «Сибнефть». Этот альянс объединяет нескольких неоднозначных и влиятельных бизнесменов 1990-х, известных как «олигархи», в том числе Романа Абрамовича и Бориса Березовского. Русский алюминий — третий по величине производитель алюминия в мире с объемом производства 2 в год.По словам Полины Лаухлан, старшего помощника редактора Metal Bulletin в Лондоне, она контролирует более 60% добычи в России.
Расстраивает других инвесторов?
Если ГАЗ перейдет к «Сибалу», то пострадают другие проекты по производству автомобилей в России.
Fiat может пересмотреть свои обязательства перед NM. По крайней мере, реализация проекта может затянуться, так как итальянцам потребуется время, чтобы познакомиться с новыми владельцами своего партнера ГАЗ.
Неясны последствия для крупнейшего зарубежного проекта по производству автомобилей — план на 500-600 долларов между General Motors Corp и производителем Lada АО «АвтоВАЗ».
AvtoVAZ-GM Venture
НАИМЕНОВАНИЕ не определился
ПЛОЩАДЬ Тольятти (1000 км к юго-востоку от Москвы)
ВЛАДЕНИЕ 43% АвтоВАЗ
.. 43% Дженерал Моторс
… 14% ЕБРР
ИНВЕСТИЦИИ 500–600 млн долл.
START 4 квартал 2002
МОЩНОСТЬ 75 000-90 000 единиц в год в 2 смены (план на 2006 г.)
ТОВАРЫ Лада Нива 2123, может быть Opel Astra T3000
(под маркой Chevrolet.названия моделей могут измениться)
…
WORKFORCE 1200 в 2 смены при мощности
ИСТОЧНИК just-auto.com
Вопрос сложный, потому что GM владеет 20% Fiat, который, в свою очередь, владеет 5% американского автопроизводителя. Каждая компания хочет производить автомобили аналогичного размера в России, и обе обсуждали планы по консолидации производства автомобилей в России в рамках одного предприятия.Эта идея была отвергнута, но ее можно было бы возродить, если бы Fiat или GM столкнулись с проблемами со своим местным партнером, как итальянцы с ГАЗом. Ожидается, что американский автопроизводитель 5 декабря примет решение об одобрении сделки с АвтоВАЗом, но он может отложить любые действия, если неопределенность по-прежнему будет окружать ГАЗ.
Ожидается, что ЕБРР сыграет большую роль в сделке между АвтоВАЗом и GM, возможно, предоставив ссуду на сумму 170 млн долларов и получив 14% капитала. (У каждого автопроизводителя будет по 43%.) Неутешительный опыт сотрудничества с ГАЗ и автомобилестроителем АО КамАЗ в России может привести банк к выводу, что осуществление там автомобильных проектов стало слишком рискованным.Или ЕБРР может почувствовать особую необходимость поддержать проект АвтоВАЗ-GM, чтобы показать, что успешные автомобильные предприятия в России все еще возможны. (В середине 1990-х ЕБРР ссудил ГАЗу $ 20 млн, погасил без задержек.)
«Если ЕБРР облажается с ГАЗом, я не ожидал бы, что в течение длительного времени в российскую промышленность будут поступать крупные кредиты из Европы», — сказал один из руководителей иностранного производителя запчастей в Москве.
«Сибирский алюминий» может наплевать.

Свяжитесь с Райаном Джеймсом Тутаком, заместителем редактора Just-Auto.com для Восточной Европы:
E [email protected]
F + 36-1 / 317-7257
T + 36-1 / 266-2693
Валерий Абдршин — КАВЯР
Абдршин Валерий
Москва, Россия
4
Соавторы
Наталья Шелест
Портфель
Работа от Валерий Абдршин —
Работа от Валерий Абдршин —
Работа от Валерий Абдршин —
Работа от Валерий Абдршин —
Работа от Валерий Абдршин Евгения Манджиева —
Работа от Валерий Абдршин Евгений Соя —
Работа от Валерий Абдршин Евгений Соя —
Работа от Валерий Абдршин Евгений Соя —
Работа от Валерий Абдршин Евгений Соя —
Работа от Валерий Абдршин Юлия Исаева Алексей Ярославцев Игорь Андреев —
Работа от Валерий Абдршин Владислав Сергеевич —
Работа от Валерий Абдршин Юлия Исаева Евгения Манджиева —
Работа от Валерий Абдршин Наталья Шелест Юлия Исаева —
Работа от Валерий Абдршин Алексей Зловедов Катя —
Работа от Валерий Абдршин Наталья Шелест Мириам Сехон Юлия Исаева —
Работа от Валерий Абдршин Наталья Шелест Мириам Сехон Юлия Исаева —
Работа от Валерий Абдршин Наталья Шелест Мириам Сехон Юлия Исаева —
Работа от Валерий Абдршин Наталья Шелест Мириам Сехон Юлия Исаева —
Работа от Валерий Абдршин Наталья Шелест Юлия Исаева Мириам Сехон —
Работа от Валерий Абдршин Наталья Шелест Юлия Исаева Мириам Сехон —
Работа от Валерий Абдршин Наталья Шелест Юлия Исаева Мириам Сехон —
Работа от Валерий Абдршин Юлия Исаева —
Работа от Валерий Абдршин Юлия Исаева —
Работа от Валерий Абдршин Владислав Сергеевич —
Работа от Валерий Абдршин Владислав Сергеевич —
Работа от Валерий Абдршин Владислав Сергеевич —
подписчиков
Анна Монро
Наталья Шелест
Подписан
Наталья Шелест
Контакты
http: // abdrshin
https: // www. instagram.com/abdrshin/
КАВЯР | О нас | Контакты | Популярные произведения | Последние работы | Instagram | Facebook | Twitter | Электронная почта | Конфиденциальность | Условия
Репутационный менеджмент черно-белых технологий.Управление репутацией: проверенные методы управления репутацией
Репутация компании зависит как от количества клиентов и деловых партнеров, так и от успеха бизнеса в целом. Уверенно управлять репутацией сегодня позволяют различные эффективные технологии и стратегии, и одна из них — управление репутацией.
Репутационный менеджмент — это совокупность методов и подходов, направленных на создание, поддержание и контроль имиджа компании. Это длительный процесс, главная цель которого — не дать репутации сформироваться спонтанно.Поэтому основное внимание уделяется правильному позиционированию организации, управлению ее информационным пространством, достижению успеха и устранению угроз.
Задачи репутационного менеджмента
Репутационный менеджмент позволяет решить следующие задачи:
оценка восприятия бренда потребителями;
повышение узнаваемости и цитируемости бренда;
улучшение репутации компании;
формирование пула лояльных к бренду пользователей;
поддержание лояльности аудитории;
контроль негатива и его устранение;
поддержание обратной связи с представителями целевой аудитории;
аудиторией важных сообщений о рекламном продукте или услуге.
Этапы репутационного менеджмента
Разработка стратегии управления репутацией компании включает несколько этапов:
Изучение имиджа организации, специфики ее деятельности, внешней и внутренней репутации. На этом этапе формируется основа будущей работы;
Определение задач и целей, сроков и инструментов;
Реализация выбранной стратегии.
Последний этап подразумевает:
Мониторинг общедоступной информации в сети Интернет.
Для начала нужно определиться со списком ключевых запросов. Это может быть название компании, ее слоган, сайт, сочетание «бренд + отзывы» и другие. Чем больше запросов вы сформулируете, тем больше информации получите. Ниже приводится анализ ссылок компании на сеть.

Работа с социальными сетями.
Внимание сосредоточено на популярных сайтах с высокой посещаемостью, на которых пользователи могут самостоятельно публиковать материалы и делиться своим мнением.Чаще всего для реализации стратегий управления репутацией наиболее распространены такие ресурсы, как живой журнал, Facebook, Twitter, ВКонтакте и др.
Наличие профиля бренда на этих сайтах позволяет донести до целевой аудитории достоверную информацию (о выпуске нового продукта, текущих акциях и специальных предложениях, распродажах), вести активную коммуникацию с пользователями. Кроме того, эти страницы будут отображаться в результатах поиска по запросу бренда.

Создание контента и оптимизация.
Правдивая информация о бренде — необходимое условие для эффективного управления репутацией. Официальный сайт компании должен содержать полную актуальную информацию об организации, включать разделы для отзывов и комментариев. Регулярное ведение блога и публикация на его страницах полезных для целевой аудитории постов, оперативный ответ на вопросы и комментарии пользователей способствуют повышению лояльности клиентов и формированию положительной репутации бренда.

Работа с комментариями.
Для начала нужно проанализировать характер сообщения. Например, можно поблагодарить клиента за нейтральный отзыв, а отрицательные отзывы стоит изучить более подробно — выявить причину недовольства пользователя, дать грамотный ответ автору. В любом случае ставку следует делать на вежливость: даже если в обзоре будет недостоверная информация, взаимные обвинения и упреки приведут только к нарастающему недовольству.
Популярным средством управления опровержением в области работы со ссылками, содержащими клевету, является удаление комментариев при продвижении модератором сайта или с помощью юристов.
Если такой отзыв убрать невозможно, его необходимо выровнять. Как правило, обращайтесь к текущим постоянным клиентам или проводите акции, дающие скидку для обратной связи. Посевные отзывы эффективны не только в борьбе с негативом, который часто оказывается черным пиаром, но и в том случае, когда о бренде ничего не написано или в сети присутствует лишь отрывочная информация.
Pr как важнейший компонент репутационного менеджмента
Грамотный и продуманный PR дает конкретные результаты: обеспечивает приток клиентов и увеличивает прибыль компании. К тому же это действенный метод в конкурентной борьбе.
Репутационный менеджмент уделяет особое внимание:
Внешний пр. , то есть создание желаемого имиджа бренда, установление медийных ссылок, влияние на целевые группы;
Внутренний ПР направлен на создание благоприятного эмоционального климата в сотрудниках компании.
Одним из наиболее эффективных направлений PR является организация, поддержка и освещение мероприятий, проводимых брендом (мастер-классы, брифинги, презентации и др.).
Репутационный менеджмент от цифрового агентства ARTOX MEDIA DIGITAL GROUP
Специалисты Artox Media Digital Group предоставляют спектр услуг по:
Анализ активности конкурентов;
Работа с комментариями и отзывами в блогах, социальных сетях, на форумах, тематических порталах и т. Д.;
Устранение негативных отзывов;
Разработка сценариев для кампаний скрытого маркетинга и др.
Успех нашей деятельности обеспечивает команда талантливых специалистов и внушительный практический опыт управления репутацией в различных сегментах бизнеса.
ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила являются официальным документом и определяют порядок обработки и защиты информации о физических лицах, пользующихся услугами веб-сайта (далее — сайт).
1.2. Целью настоящего Регламента является обеспечение надлежащей защиты информации о пользователях, в том числе их персональных данных, от несанкционированного доступа и разглашения.
1.3. Отношения, связанные со сбором, хранением, распространением и защитой информации о пользователях сайта, регулируются настоящими Правилами и действующим законодательством Российской Федерации.
1,4. Текущая редакция правил, являющихся общедоступным документом, доступна любому пользователю сети Интернет при переходе на сайт https: //.Администрация сайта вправе вносить изменения в настоящие Правила. При внесении изменений в правила администрация сайта уведомляет пользователей, размещая новую версию правил на сайте по постоянному адресу не позднее, чем за 10 дней до вступления в силу соответствующих изменений.
1,5. Используя сайт, в том числе оформляя заказы или оставляя некоторые конечные приложения, пользователь соглашается с условиями настоящей Политики конфиденциальности. Действуя свободно, по своей воле и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, пользователь дает согласие ООО Гарант (ИНН 7733264350, ОГРН 5157746206987) на обработку своих персональных данных как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.
1,6. В случае несогласия пользователя с условиями настоящей Политики конфиденциальности, использование сайта должно быть немедленно прекращено.
2. Условия использования сайта
2.1. Предоставляя услуги по использованию сайта, администрация сайта, действуя разумно и сознательно, считает, что пользователь: обладает всеми необходимыми правами, позволяющими ему использовать этот сайт; Указывает достоверную информацию о себе в необходимых для использования объемах; Ознакомлен с настоящей Политикой конфиденциальности и выражает свое согласие с ней и принимает на себя указанные в ней права и обязанности.
2.2. Администрация сайта не проверяет достоверность полученной (собранной) информации о пользователях, за исключением случаев, когда такая проверка необходима для выполнения администрацией сайта обязательств перед пользователем.
3. Цели обработки информации
3.1. Обработка информации о пользователях осуществляется в целях предоставления пользователю информации о продуктах сайта, а также для выполнения обязательств администрации сайта перед пользователями относительно использования сайта, в том числе проведения рекламных и информационных рассылок.
4. Состав информации о пользователях
4.1. Персональные данные пользователя
Персональные данные пользователя не являются общедоступными и включают:
4.1.1. Предоставляется пользователями и минимум, необходимый для использования сайта: ФИО, контактный телефон и адрес электронной почты.
4.2. Другая информация о пользователях, обрабатываемая администрацией сайта: Администрация сайта также обрабатывает другую информацию о пользователях, в том числе:
4.2.1. Стандартные данные, которые автоматически получает HTTP-сервер при доступе к сайту и последующих действиях пользователя (IP-адрес HOST, тип пользовательской системы, страницы сайта, посещаемые пользователем).
4.2.2. Информация, автоматически полученная при доступе к сайту закладок (файлы cookie).
5. Обработка пользовательской информации
5.1. Обработка персональных данных осуществляется на основе принципов:
а) законность целей и способов обработки персональных данных;
б) добросовестность;
в) соответствовать целям обработки персональных данных, заранее определенным и заявленным при сборе персональных данных, а также полномочиям администрации сайта;
г) соответствие объема и характера обрабатываемых персональных данных, способов обработки персональных данных целям обработки персональных данных;
д) недопустимость совмещения целей базы данных, созданной для несовместимых целей, содержащих персональные данные.
5.1.1. Использование персональных данных в целях рекламы и удаления информации происходит до тех пор, пока пользователь не поддержит их по ссылке в полученных письмах.
5.1.2. Хранение и использование персональных данных Персональные пользователи пользователей хранятся исключительно на электронных носителях и обрабатываются как автоматизированными системами, так и лично сотрудником официального сайта.
5.1.3. Персональные данные пользователя не передаются третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящими Правилами.При указании пользователя или при наличии согласия пользователя возможна передача персональных данных от пользователя третьим лицам-контрагентам администрации сайта с условием принятия такими контрагентами для обеспечения конфиденциальности полученной информации. Предоставление персональных данных пользователей по запросу государственных органов (органов местного самоуправления) осуществляется в порядке, установленном законодательством.
5.1.4. Сайт не собирает хранение и обработку специальных персональных данных, указанных в п.4.3. Настоящая Политика конфиденциальности. Такие особые персональные данные вводятся пользователем непосредственно на сайте шлюза электронных платежей Chronopay и передаются ему в зашифрованном виде. Деятельность Chronopay соответствует требованиям Закона «О персональных данных». Вся деятельность с личными плательщиками осуществляется исключительно на территории Российской Федерации. В соответствии с требованиями международных платежных систем, данные вашей карты после завершения платежа не сохраняются ни в системе сайта, ни на авторизованном сервере Chronopay.
6. Права и обязанности пользователей
6.1. Право имеют пользователи:
6.1.1. На основании запроса получить информацию от администрации сайта относительно обработки ее персональных данных.
6.1.2. Чтобы отозвать согласие на обработку и хранение персональных данных, отправив письменное заявление по адресу 125466, г. Москва, ул. Юровская, дом 92, пом.и, ком.40.
6.2. Сайт является официальным ресурсом, и его основная функция — предоставление достоверной информации об услугах компании.Данные, предоставленные пользователями, не видны другим пользователям.
7. Меры по защите пользовательской информации
7.1. Администрация сайта принимает технические и организационно-правовые меры для обеспечения защиты персональных данных от неправомерного или произвольного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокировки, копирования, распространения, а также иных неправомерных действий.
8. Работа с пользователями
8.1. Пользователи вправе направлять администрации сайта свои запросы, в том числе запросы на использование их персональных данных, в виде электронного документа, подписанного квалифицированной электронной подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8.2. Администрация сайта обязуется рассмотреть и отправить ответ на запрос, полученный пользователем, в течение 10 дней с момента получения.
8.3. Вся переписка, полученная администрацией сайта от пользователей, относится к информации с ограниченным доступом и не разглашается без письменного согласия пользователя. Персональные данные и другая информация о пользователе, отправившем запрос, не могут быть использованы без специального согласия пользователя, иначе как для ответа по теме полученного запроса или в случаях, прямо предусмотренных законодательством.
1
В статье представлен анализ некоторых подходов традиционного понимания репутации, деловой репутации и репутационного менеджмента. Актуализирована необходимость формирования положительной репутации компании в условиях возрастающей конкуренции. Практическая и финансовая ценность положительной репутации, часть средств, позволяющих создавать и поддерживать положительную репутацию компании в глазах ее целевой аудитории. Автор раскрывает сущность репутации и репутационного менеджмента в рамках методологии феноменологической социологии знания, предлагается понимать репутацию как феномен повседневной жизни, как, конечно, осмысленное знание преимуществ и (или ) дефекты объекта и репутационный менеджмент как процесс проектирования и поддержания положительной репутации человека или организации как социальной реальности.Объясняется сложность управления репутацией как социальной деятельности, направленной на другого. Обоснована возможность управления репутацией при привычке моделей поведения, способствующих поддержанию положительной репутации в обществе. Рассмотрена роль соответствующих структур и таких процессов, как хабитуализация, выделение, объективация, интернализация, в формировании и поддержании репутации. В качестве основного механизма построения репутации компании как социального знания в современном продолжении рассматриваются социальные сети.
репутация
управление репутацией
1. Хорошая репутация. Ежедневная деловая газета РБК № 20 (2465) (1111) от 11 ноября 2016 года [Электронный ресурс]. Доступ: http://www.rbc.ru/newspaper/2016/11/11u.
2. Иванов А.П., Бунина Е.М. Деловая репутация как нематериальный актив. // Финансы. — 2005. — № 6. — С. 71.
3. Деловая империя // Дайджест Интернет-ресурсов. 2006. 13 октября [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.finmarket.ru/.
4.Козлова Н.П. Формирование положительного имиджа и деловой репутации компании. // Вестник АГТУ. Сер. Экономика. — 2011. — № 1. — С. 67-68.
5. Олейник И., Лапшов А. Плюс / минус репутация. — Самара: Изд-во «Баш-М», 2003. — С. 40.
6. Смирнова Н.М. От социальной метафизики к феноменологии естественной установки: феноменологические мотивы в современном социальном познании. — М., 1997. — С. 222, с. 147.
7. Соломанидин Т., Ресонов С., Новик В. Деловая репутация как одно из важнейших стратегических преимуществ компании // Управление персоналом.- 2005. — № 3. Февраль. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.top-personal.ru/.
8. Шютц А. О. Феноменология и социальные отношения. — 2010. — С. 100.
.
Борис Фирсов, сотрудник Агентства «Михайлов и Партнеры. Управление стратегическими коммуникациями» в рамках дискуссии «Круглый стол», организованной ИА «Финмаркет», заявил: «Парадокс в том, что никто не знает, о какой репутации постоянно спорят. , обсуждаем, несмотря на то, что некоторые термины написаны в словарях.Но, тем не менее, что касается бизнеса, по поводу того, что такое репутация и как ее измерять, никто не пришел к единому пониманию. Но при этом все говорят, как это безумно важно, как безумно дорого. «
Известный конфликт «Роснефти» с РБК, связанный с публикацией информации, наносящей ущерб деловой репутации компании, позволил выяснить, в каком размере репутационные потери можно оценить. Проанализировав публикации РБК и сюжет телеканала РБК ТВ, эксперты предположили, что представленная в них информация может повлечь за собой повышение «специфических рисков» «Роснефти».«На основании проведенного анализа можно сделать вывод, что снижение стоимости копании, связанное с потенциальной потерей стоимости гудвила компании, связанной с потенциальной потерей крупнейшего контрагента, составит 3,179 миллиарда рублей». — Об этом говорится в заключении, подписанном болваном.
Многие специалисты по связям с общественностью предлагают свои услуги в области управления репутацией, используя широкий арсенал средств для построения целевых коммуникационных политик.Гай Ханов, генеральный директор PR-агентства, отмечает: «Основная задача коммуникации — создание репутации компании. Причем такая репутация, которая считается реальным активом. Что означает реальный актив? дополнительных затрат, ее можно оценить не только по затратам, но и по стоимости.Кроме того, репутация — более стабильный актив, чем собственность, потому что если что-то случится с имуществом фабрик и заводов, хозяева не смогут спокойно жить. А репутация может быть помощником.«
Н.П. Козлова, анализируя практическую и финансовую ценность деловой репутации, выделяет ряд преимуществ, которыми компания обладает положительной репутацией. Перечислим те из них, которые не вызывают сомнений.
Деловая репутация придает дополнительную психологическую ценность товарам и услугам; Помогает снизить риск, на который сознательно идет сознание при покупке товаров или услуг; Повышает удовлетворение, которое сотрудники компании получают от работы. Кроме того, положительная репутация помогает привлекать в компанию более квалифицированных работников.Хорошая репутация может повысить доверие к рекламной фирме, тем самым повысив ее эффективность; способствует популярности новинок. Хорошая репутация компании открывает доступ к получению самых качественных профессиональных услуг.
Компании с положительной репутацией могут иметь шанс повторить попытку в случае кризиса, утверждает Н.П. Козловой и приводит пример с Johnson & Johnson, после того как были зарегистрированы два случая отравления лекарственным средством Тайленол, компания быстро вернулась на прежний уровень.
Хорошая репутация способна привлекать средства на фондовом рынке, увеличивает доходность торговых операций, наконец, является гарантией эффективности при заключении фирмой договоров с другими деловыми партнерами.
Основная часть. На наш взгляд, репутацию следует рассматривать как явление повседневной жизни, то есть, используя язык феноменологической социологии знания — как разумное знание кого-либо (о человеке) или чего-либо (о компании), только в В этом случае репутация может выполнять те функции, которые ей приписаны.
Под управлением репутацией мы понимаем процесс создания и поддержания положительной репутации человека или организации как социальную реальность. Процесс растянут во времени, его результат существенно зависит от социального запаса знаний, от того, какие ценности и установки в нем объективированы, которыми он наполнен и как они трансформируются в связи с изменениями в экономической сфере, политическая, социальная, культурная, информационная среда.
Существенным недостатком современного репутационного менеджмента является, на наш взгляд, ориентация на успех «здесь и сейчас», обусловленная, в первую очередь, ожиданиями (и требованием) заказчика немедленно ощутить результат, а этот результат должен выражаться в увеличении прибыли (увеличении гудвилла).Забота о том, как человек или его бизнес будет выглядеть в глазах общественности в будущем (в рамках долгосрочного прогнозирования), на данный момент не обновляется, возможно, из-за сложности конструкции, необходимости постоянно вносить коррективы в связь с изменением ситуации на микро- и (или) макроуровне и слабая предсказуемость результатов реализации проекта.
Внедрение репутационного менеджмента существенно осложняется тем, что деятельность, связанная с достижением целей репутационного менеджмента, является социальной, ориентированной на другого.Во-вторых, в нашем случае действуют все субъекты целевых аудиторий. Действия человека или представителей организации, направленные на формирование и поддержание положительной репутации, могут быть интерпретированы некоторыми представителями целевой аудитории неадекватно, что не дает возможностей в контексте повседневной жизни.
В управлении репутацией нередко возникают ситуации двусмысленности (нечеткость), которые требуют заново выбрать процесс поддержания репутации.Как пишет Н.М.Смирнова, окончательный выбор состоит из множества маленьких камер (пошагово) выбора в эмпирически проблемной ситуации.
Репутация кого-либо или чего-то начнет влиять на социальную реальность, связанную с деятельностью субъектов целевой аудитории, с планированием ими определенных действий в будущем, если она имеет характеристики обычных, повседневных знаний. К характеристикам повседневного знания относятся: привычность, достоверность, последовательность, правдоподобность, ясность.
Понятно, что усилия репутационного менеджмента и должны быть направлены на обеспечение этих характеристик. Им должны быть известны действия человека или субъектов организации, поддерживающих положительную репутацию. Только в этом случае объективация знаков, связанных с этой деятельностью, приведет к оформлению репутации как социальной реальности. Именно объективированная реальность — это самая «плохая» или «хорошая» слава человека или организации, составляющая суть репутации.
По этой причине управление репутацией, по большому счету, должно быть сведено к вакцинации устойчивых привычек (привыкания) к тем моделям поведения, которые способствовали бы поддержанию положительной репутации в обществе.
В связи с этим применяется подход А.П. Иванова и Е.М. Бунина, в котором авторы выделяют в качестве основы для формирования положительной репутации компании ее информационную открытость, раскрытие информации о результатах работы в отчетном периоде, направлениях и Планы перспективного развития и методы поддержания репутации, называемые развитием корпоративной культуры и социальной ответственности, кажутся нам наиболее адекватными задачами управления репутацией.. Важным элементом поддержания деловой репутации, пишут авторы, является взаимодействие (диалог) с «заинтересованными сторонами», общественностью. Способы воздействия на эти контактные группы могут быть разными: основные виды деятельности; Производимые товары / услуги; технологии, используемые в производстве; бизнес-решения и бизнес-стратегия, принятая руководством компании; Участие в политической деятельности, лоббирование законопроектов и т. Д.
Аналогичная точка зрения прослеживается в статье Т. Соломанидин, С. Резонтова и В.Новика, где ключевым моментом управления корпоративной репутацией выделено поддержание эффективных и постоянных связей с общественностью. Авторы отмечают, что формированию репутации компании во многом способствует его публичность, для создания которой они рекомендуют проводить различные типы акций, рассчитанные на соответствующую целевую аудиторию. Специально выделенная благотворительная деятельность, шефство, спонсорская поддержка конференций, семинаров, форумов, съездов, безусловно, такая деятельность организации будет способствовать публичности.
Мероприятия, которые могут представлять новостные интересы: организация визитов на предприятие высоких правительственных делегаций, приемов представителей органов государственной власти, иностранных коллег также хороши для огласки.
Проведение конференций, семинаров, тренингов, бизнес-школ, специальных мероприятий для представителей целевых аудиторий; Организация профессиональных клубов, членами которых являются не только сотрудники организации, но и заказчики; Издание газет, фирменных журналов и т. Д., по мнению авторов, способствует формированию положительной репутации компании.
Выстраивая отношения, основанные на доверии и взаимном уважении, с деловыми партнерами, поставщиками и потребителями, авторы ссылаются на другие методы внешнего управления репутацией.
Для управления репутацией внутри организации авторы рекомендуют разработать миссию и философию компании; Создать и внедрить корпоративный кодекс поведения; обратить внимание на формирование имиджа первых лиц и топ-менеджмента компании; Разработать систему управления компанией с точки зрения «человеческого капитала», бережного отношения к сотрудникам.
Репутационный менеджмент, по мнению И. Олейника и А. Лапшова, должен обращать внимание не только на степень положительности репутации, но и на степень ее значимости. Отношения репутаций одного и того же человека в разных аудиториях (или разных людей в одной аудитории) авторы рассматривают как отношения, сосуществование или противостояние. «Поэтому в репутационном менеджменте крайне важно правильно прогнозировать наиболее вероятные трансформации репутации не только во времени, но и при« путешествии »(в том числе с организованным перелетом) от одной аудитории к другой.«
По тезисам:
а) организму столь же остро нужна информация, как еда, вода, сон и т. Д .;
б) Потребность людей в событиях — это физиологический элемент, сила которого возрастает с каждым десятилетием, — авторы утверждают, что репутация востребована самим потребителем, поэтому «впихивать потребителя бессмысленно, если он не хочет его использовать.
В то же время авторы предлагают в рамках репутационного менеджмента сосредоточиться на «самораспространении» продукта, брошенного в указательную точку целевой аудитории, а не на «бомбардировке квадратов», отмечая, что попытка навязать Целевая аудитория, не вызывающая живого отклика, репутация безнадежной, как попытка самораспространения скучной шутки.
На основании вышеизложенного можно сделать вывод, что авторы рассматривают потребителя репутации как объект, которому эта репутация дается, но необходимо учитывать меру и вкус потребителя, чтобы избежать последствий, как пишут авторы, «недоедание» и «переедание». Формирование репутации, по их мнению, всегда строится на диалоге, поскольку подразумевает осознанную и относительно компетентную оценку аудитории, при этом отмечая, что «у каждого человека столько репутаций, сколько людей это знает».«
На наш взгляд, некоторые тезисы данной статьи могут быть спорными. Первое: Репутация — это соотношение сознания субъектов общества. Уже невозможно «запихнуть» потребителя, потому что это построено в его сознании. Во-вторых: проектирование репутации осуществляется посредством механизма интернализации всех знаний, знаний о знаниях, относящихся к человеку или организации (а не только тех, которые «отбрасываются» специалистами в адрес целевой аудитории даже «точки». ), который при экстернализации уже значимой информации и при условии, что она не противоречит внешним значениям, большинство людей может превратить в репутацию.В-третьих: В управлении репутацией, как нам кажется, имеет смысл учитывать не столько «вкус» и «мерило», сколько результат анализа релевантных структур представителей целевых аудиторий. . То есть необходимо знать интересы субъектов репутационного менеджмента, потому что это именно интересно, как заметил А. Шюз: «… Организует мир для меня в более или менее актуальном регионе». Структурообразующий фактор зон релевантности (различной практической значимости) — это, прежде всего, прагматические мотивы.
Исследования феноменологов указывают на то, что релевантные структуры в группах со схожей биографией могут во многом совпадать, это просто дает нам право говорить о репутации как социальном явлении и предполагать способность управлять репутацией. Вероятно, тезис авторов «У каждого человека столько репутации, сколько людей его знает», вдохновлен известной поговоркой «сколько людей — столько мнений». Следует помнить, что феномен репутации относится не к мнению каждого отдельного человека, а к объективным знаниям о репутации человека или организации, которые стали повседневными, общими, хотя и сформировали мнения отдельных лиц в связанных процессах. к экстернализации, объективации и внутренним отделам.
Основным механизмом формирования объективных знаний о репутации компании в настоящее время является обсуждение информации об организации в Интернете. Как известно, Роспотребсоюз запустил Интернет-портал, на котором собрана вся информация в области защиты прав потребителей. Информация с сайта широко обсуждается в социальных сетях, таких как «Контакт», Facebook, Одноклассники, становится феноменологически феноменологически — повседневной.
Сложность управления репутацией, как и любой социальной деятельности, направленной на другого, очевидна.Результаты этой деятельности могут быть отложены и иметь побочные «продукты», не всегда желаемые свойства, из которых не получается вообще, что репутационный менеджмент не должен привлекаться или время.
1. Репутацию следует рассматривать как явление повседневной жизни, как отказ от знаний, включающее следующие характеристики: удобство использования, достоверность, последовательность, правдоподобие, ясность.
2. Управление репутацией — это процесс создания и поддержания положительной репутации человека или организации как социальной реальности, который сводится к вакцинации устойчивых привычек (хабитуализации) тех моделей поведения, которые способствуют поддержанию положительной репутации в общество.
3. Дизайн репутации осуществляется с использованием механизма интернализации всех знаний знаний о человеке или организации (а не только тех, которые «выбрасываются» экспертами в целевую аудиторию), которые при экстернализации уже значимая информация и, при условии, что она не противоречит значениям, вынесенным за пределы большинства лиц, может превратиться в репутацию.
4. В управлении репутацией необходимо учитывать результат анализа релевантных структур представителей целевых аудиторий.Структурообразующий фактор зон релевантности (различной практической значимости) — это, прежде всего, прагматические мотивы.
5. Соответствующие структуры в группах, имеющих схожую биографию, могут во многом совпадать, что позволяет говорить о репутации как социальном явлении и предполагать способность управлять репутацией.
6. Основным механизмом формирования объективированного, повседневного, само по себе манифестного знания репутации в настоящее время является обсуждение публичной информации об объекте в социальных сетях.
Библиографическая ссылка
Черепанова В.Н. Репутационный менеджмент: социально-экономический аспект // Фундаментальные исследования. — 2016. — № 11-4. — С. 875-879;
URL: http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=41272 (Дата обращения: 03.04.2020). Предлагаем вашему вниманию журналы, издающиеся в издательстве «Академия естественных наук»
Рано или поздно любая компания сталкивается с необходимостью целенаправленно формировать свою репутацию. По словам Алексея Словнедова Автор книги «Репутационный менеджмент (РМ).Маленький Осанн в честь РМ или почему и почему стоит тратить на это деньги «предпочтительным вариантом является ситуация, когда на фоне благополучия компания закладывает основы будущей стабильности в виде инвестиций в репутацию.
Например, в 2000 году Клодтовские кони на Аничковом мосту, стоявшие около Невского проспекта около века, требовали реставрации. У музея городской скульптуры, в ведении которого они находились, на тот момент не было средств для работы.На помощь пришел «БалтинВестбанк» (в то время Балтонксим Банк). Уезжая на рынок Санкт-Петербурга, он позиционировал себя как сильный городской банк и надежный деловой партнер. В рамках PR-кампании по поддержанию репутации Банк подписал договор с Комитетом по охране и использованию памятников Санкт-Петербурга на финансирование реставрационных работ, провел тендер на строительные работы и организовал пресс-конференцию, уведомив об этом Коммуникация городских СМИ о «долгоиграющем» PR-проекте.Одновременно в банке был создан Фонд поддержки культуры. Вся эта деятельность регулярно освещалась в городской прессе и на телевидении, которые ярко и, тем не менее, ненавязчиво работали на укрепление положительной репутации жителей Санкт-Петербурга [Стратегия и тактика деловых коммуникаций. Л.В. Азаров, К. Иванова, В. Шадров, Т. Шереметьева, И. Яковлев. СПб: Изд-во СПбГета «ЛЭТИ», 2007.92 с. Учебник с. 35].
Часто процесс создания или исправления репутации связан с ожиданиями компании в будущем и желанием максимизировать прибыль, поскольку рынок «доброго имени» очень дорог.Однако возможна принудительная экстренная коррекция репутации, которая может быть связана с необходимостью выхода из кризиса, переживаемого Компанией в силу самых разных (зависимых и независимых от него) причин.
Весной 2002 года репутация пивоваренной компании «Очаково» пострадала из-за распространенной официальной информации о том, что в продукции «Очаково» содержится бензоат натрия — консервативное опасное для жизни лицо. Несмотря на то, что доброе имя компании было восстановлено (суд удовлетворил иск «Очаково» в Госимущество), ей был нанесен значительный ущерб.
Компания строит свою репутацию много лет и может однажды проиграть, и ни одна компания не застрахована от таких ситуаций. Важно, как он справляется с возникающими проблемами. Если компания сделает это достойно, своевременно приняв необходимые меры, то нанесенный ущерб с большой вероятностью может быть возмещен. А в некоторых случаях положение компании в глазах целевой аудитории может даже повыситься.
Таким образом, можно сделать вывод, что управление репутацией является неотъемлемым элементом конкурентного поведения Компании.Напомним, что термин «менеджмент» означает «комплекс согласованных мер, направленных на достижение поставленных целей».
Итак, управление репутацией — это комплекс стратегических мер, направленных на формирование, поддержание и защиту репутации компании.
К.С. Баг в его книге «Управление деловой репутацией. Российские и зарубежные PR-практики» гласит, что в работе с репутацией есть «программный минимум» — стать узнаваемым и одновременно вызывать положительные отзывы, а «Программа-максимум» — чтобы стать любимым.
Исследователь предполагает, что деловая репутация имеет «основу» и «надстройку».
Поскольку автор данной работы рассматривает вопрос управления репутацией в сети магазинов, то в этом случае будут такие простые вещи, как наличие необходимого товара, чистота складских помещений, правильность формы продавцов. , отсутствие очередей, честность, иными словами наличие заботы о покупателе. Следует отметить, что взаимодействие всех вышеперечисленных качеств важно, так как они могут привести к формированию желаемой положительной репутации.Другими словами, каждый должен знать, что компания честная, заботливая и надежная.
«Надстройка» — это то, что делает репутацию компании ценным материальным активом, достойным больших денег. К ним относятся все составляющие репутации, которые делают ее не просто хорошей, а очень хорошей, дают особые конкурентные преимущества (яркая личность руководителя, корпоративные легенды, особый надзор за скоростью и качеством предоставляемых услуг, социальная ответственность).
Проанализировав большое количество отечественных и зарубежных источников, автор дипломной работы пришел к выводу, что можно выделить следующие основные этапы работы с репутацией:
1.Создание нематериальной ценности
Это реальная реальная деятельность предприятия по созданию конкурентных преимуществ, таких как качественный продукт, яркий и целевой бренд, хорошо обученный персонал, четкая финансовая структура, отличные отношения с поставщиками и клиентами и так далее.
2. Связь
На этом этапе важно определить, какое из конкурентных преимуществ будет наиболее важным при общении с разными участниками рынка. Не всем нужна одинаковая информация о компании.Предположим, инвесторам нужно раз в квартал сдавать отчет о деятельности, а клиенты в основном узнают о компании, ее акциях из рекламных кампаний, новостей с сайта, публикаций в СМИ. Другими словами, он должен готовиться на постоянной основе и распространять специализированные информационные пакеты, предоставляя определенным группам ту информацию, которая им нужна и интересна.
3. Оценка реакции целевой аудитории
Необходимо постоянно пересматривать значимость реакции каждой отдельной целевой аудитории, то есть какая информация и как влияет на ее реакцию и поведение.
4. Оценка изменения стоимости
На этом этапе необходимо оценить, как работа по созданию репутации повлияла на капитализацию компании и ее финансовые показатели. Легче сделать те фирмы, которые могут оценить первоначальное влияние каждого партнера, потребителя (группы потребителей), инвестора на стоимость бизнеса и определить динамику влияния этой стоимости под влиянием направленных коммуникаций.
5. Защита корпоративной репутации, если фирма по тем или иным причинам хочет дискредитировать
Важно отметить, что этого не должно быть, и невозможно построить некую универсальную репутацию, стараясь угодить всем, разумнее ориентироваться на ключевые аудитории, которые наиболее важны для компании.Для успешного формирования своей репутации организация должна знать, кто общается, чтобы поддерживать репутацию, и разговаривать с каждой целевой аудиторией на ее языке, учитывая ее предпочтения и ожидания. Даулинг, один из ведущих мировых экспертов по вопросам деловой репутации, выделил четыре основные группы целевых аудиторий:
Группы регулирования создаются для деятельности в соответствии с Общими законами и правилами Организации, а также производят оценку этой деятельности.В эту группу входят государственные органы, органы власти, регулирующие органы, общественные организации, деловые и профессиональные ассоциации.
Функциональные группы напрямую влияют на все аспекты повседневной деятельности организации, способствуя развитию производства и обслуживанию клиентов. В эти группы входят те, с кем им приходится сталкиваться каждый день: сотрудники, поставщики, дистрибьюторы и обслуживающие организации, рекламные и маркетинговые агентства, юридические и консалтинговые фирмы. Именно они в большей степени формируют общественное мнение о компании, а затем распространяют его в бизнес-сообществе.
Диффузные группы проявляют интерес к организации в связи с защитой прав других членов общества. Их интересуют свобода информации, защита окружающей среды, равные возможности для трудоустройства, положение социально незащищенных граждан и т. Д. Одна из важнейших групп здесь — журналисты, которые в решающей степени формируют общественное мнение.
Потребители представляют чрезвычайно важный сегмент целевой аудитории, но при этом очень неоднородны.Маркетологи утверждают, что потребители покупают не товары или услуги у организаций, а решение своих проблем и удовлетворение их потребностей. В то же время разные типы потребителей хотят получать от организации различные наборы решений, поэтому для каждой группы потребителей важны определенные компоненты репутации.
Поскольку репутацию компании невозможно «потрогать», для эффективной работы с ней необходимо определить, от чего репутация развивается. На основе многолетних исследований различных научных деятелей автор этой работы смог выделить шесть компонентов репутации, качество работы с которыми напрямую влияет на успех компании и которые принимаются во внимание целевыми группами при составлении устойчивого мнение о компании.
1. Эмоциональная привлекательность. Этот фактор важен для компаний, предлагающих товары народного потребления. Покупатель всегда ищет хоть какой-то признак «порядочности» или «нечестности» этой компании, чтобы сделать правильный выбор. Причем такой знак может быть любой «мелочью», причем, не обязательно несущей непосредственно к услугам компании: тон голоса продавца, впечатление после посещения магазина, увиденную накануне информацию в Интернете или слышал от «проверенного человека» разговор сотрудников, уверенных, что их никто не слышит общего ощущения от контакта с компанией.
2. Качество продукции. Сегодня без этого на рынке делать нечего, а компания, производящая некачественную продукцию, просто обречена.
3. Отношения с партнерами. Сюда входят как внешние партнеры, так и поставщики и сотрудники компании. Последние, оставив работу, становятся частью внешнего мира, в котором они говорят и пишут им и окружающим их людям. Роль отношений с внешними партнерами трудно переоценить, учитывая тот факт, что поставщики и партнеры по проекту обычно знакомы с той стороной компании, которая не освещается в рекламе и редко в общении с клиентами и СМИ.Компании, не уделяющие должного внимания работе с внешними партнерами, по сути, закладывают в собственную репутацию «бомбу замедленного действия», так как в случае ухудшения или разрыва отношений обиженные партнеры будут «что рассказывать» о происходящем. Компания.
4. Репутация мануала. Учитывая этап экономического развития, на котором расположено большинство стран постсоветского пространства, когда переход от накопления капитала к профессиональному управлению все еще продолжается, руководитель или владелец компании (а часто это одно и то же лицо), независимо от того, ее реальный уровень авторитета, воспринимаемый общественностью как «лицо и совесть» этой компании.То есть все решения и действия этого человека, о которых становится известно, неизменно влияют на отношение к продукции компании и к компании в целом.
5. Социальная ответственность. Хотя социальная ответственность бизнеса только начинает входить в сферу приоритетов компаний в наших широтах, социальные ожидания социального вклада от бизнеса достаточно высоки. Существует множество видов социальной ответственности: политическая, юридическая, моральная и т. Д.Их суть заключается в выполнении соответствующих политических, юридических и моральных требований общества, государства, коллектива. Организация должна, с одной стороны, выбрать правильные социальные ориентиры, с другой — использовать все доступные возможности (знания, опыт). Для обеспечения эффективности общественных инициатив и укрепления репутации социально ответственного бизнеса важно подходить к социальным потребностям как к инвестициям: найти тех, кто в них нуждается, изучить потребности, разработать план сотрудничества, составить отчет и охват результатов.
6. Финансовые показатели. Бизнес, который не приносит прибыли, по определению не является бизнесом. И то, что дела компании идут успешно, несомненно, сказывается на ее репутации.
По мнению экспертов в области репутации И.В. Толейник и А. Лапшова, репутационный менеджмент — это стратегия, направленная на формирование и укрепление репутации компании и ее топ-менеджеров непроизводственными средствами и методами. Это разработанный план действий, предусматривающий все возможные разработки для компании, определенные в разные периоды, в зависимости от потребностей компании, включая связи с общественностью (внешние и внутренние), коммуникации с государственными органами, рекламу, деятельность пресс-служб и специальные мероприятия, нацеленные на продвижение компании.Сочетание всех вышеперечисленных компонентов позволяет добиться простоты и предсказуемости управления, оперативности в достижении цели в управлении репутацией.
Manajemen reputasi. Alat Untuk Memuat Gambar Di Web. Pemrosesan informasi pengguna
Чепат атау ламбат, перусахан мана каламбур дихадапкан пада кебутухан унтук секара сенгаджа мембентук репутасинья. Menurut Алексей Зловедов, penulis buku «Manajemen reputasi (RM).Sedikit hosanna untuk menghormati RM atau mengapa дан mengapa perlu mengeluarkan uang untuk itu. Пилихан ян дисукаи адалах ситуаси кетика, денган латар белаканг кеседжахтераан, перусахан мелетаккан дасар унтук стабилитас маса депан далам бентук инвестаси далам репутаси.
Мисальня, пада тахун 2000, куда Клодтовский ди Джембатан Аничков, сети бердири ди Невский проспект, сельама секитар сату абад, менюнтут рестораны. Музей городской скульптуры, ян юрисдиксинья берада, пада саат иту тидак мемилики дана унтук мелаксанакан пекерджаан терсебут.Данные Балтинвестбанка для меняются (после того, как Банк Балтонэксим). Саат мемасуки пасар Санкт-Петербург, я мемпосисикан диринья себагай банк кота янь куат дан митра биснис ян солид. Sebagai bagian dari kampanye PR, Untuk mempertahankan reputasinya, bank menandatangani perjanjian dengan Komite Perlindungan дан Penggunaan Monumen St.Petersburg Untuk mendanai pekerjaan restorasi, mengadakan тендер Untuk pekerjaan konstruksi mengumanzi konstruksi mengaПада саат ян сама, Дана Дукунган Budaya didirikan di bank. Semua kegiatan ini secara teratur diliput di pers kota dan di televisi, yang secara jelas dan tidak mencolok bekerja untuk memperkuat reputasi positif di antara penduduk St.Petersburg [Strategi dan taktik komunikasi bisnis. Л.В. Азаров, К. Иванова, В. Шадрова, Т. Шереметьева, И. Яковлев. СПб .: Румах пенербитан ГЭТУ «ЛЭТИ», 2007, 92 гал. Пандуан беладжар хал. 35].
Серингкали, просес мембангун атау мемпербаики репутаси дикондисикан олех пенджуалан перушахан ян дихарапкан ди маса депан дан кейнгинан унтук мемаксималкан пендапатан, карена «нама байк» сангат махал ди пасар.Намун, корекси дарурат пакша аташ репутаси джуга димунгкинкан, ян мунгкин теркаит денган кебутухан унтук менгатаси крисис ян диалами олех перусахан карена бербагай аласан (бергантунг дан тидак бергантунг пада диринья).
Jadi, pada musim semi tahun 2002, reputasi perusahaan pembuatan bir Ochakovo terganggu karena informasi yang disbarluaskan oleh Inspeksi Perdagangan Negara bahwa produk Ochakovo mengandung natrium benzoat, mani berhan penghaupya bagi.Terlepas дари kenyataan bahwa nama baik perusahaan telah dipulihkan (pengadilan memenuhi tuntutan Ochakovo terhadap Inspeksi Perdagangan Negara), perusahaan tersebut mengalami kerusakan yang signifikan.
Perusahaanmbangun reputasinya selama bertahun-tahun, дан дапат кехиланганйа далам сату хари, дан дари ситуаси шерупа тидак ада перушахан ян диасурансикан. Ян пэнтин адалах багаймана диа менангани масала ян мункул. Jika perusahaan melakukannya dengan bermartabat, segera terima tindakan yang diperlukan, maka kerusakan янь дизебабкан пада репутаси dengan tingkat kemungkinan янь tinggi dapat dikompensasikan.Дан далам беберапа касус, посиси перушахан ди мата кхалайак сасаран бахкан биса менгуат.
Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa manajemen reputasi merupakan element intemen dari perilaku bersaing perusahaan. Harus diingat bahwa istilah «manajemen» berarti «serangkaian kegiatan terkoordinasi yang bertujuan untuk mencapai tujuan yang ditetapkan».
Artinya, manajemen reputasi merupakan tindakan Strategis янь kompleks yang bertujuan Untuk membersuk, memelihara, дан melindungi reputasi perusahaan.
К.С. Букша далам букуня «Управление деловой репутацией. Praktik PR Rusia дан луар негери «menunjukkan bahwa dalam bekerja dengan reputasi ada» программа минимум «- Untuk Menjadi dikenal дан пада саат янь сама менебабкан реакси позитиф дан» программа максимум «- untuk dicintai.
.
Peneliti mengatakan bahwa reputasi bisnis memiliki «dasar» dan «suprastruktur» tertentu.
Karena penulis pekerjaan ini mempertimbangkan masalah manajemen reputasi dalam sebuah rantai toko, dalam hal ini «dasar» akan mencakup hal-hal sederhana seperti ketersediaan barang yang diperlukan, tangakidan judyanya, tangakidan judrian, tang, kebersiña, barang yang diperlukan, kengakidan judrian, tang, kebersiānā gudrian, tang, kebersiānā gudrian, tang, kebersiān, kabersiājān perawatan.tentang pembeli. Перлу дикатат бахва интеракши дари семуа куалитас ди атас адалах пентинг, карена ханья секара агрегат мерека дапат менгарах пада пембентукан репутаси положи ян диингинкан. Dengan kata lain, setiap orang harus tahu bahwa perusahaan itu jujur, peduli, dan dapat diandalkan.
«Тамбахан» inilah ян мембуат reputasi perusahaan menjadi асет berwujud янь berharga дан bernilai banyak uang. Ini mencakup semua komponen reputasi yangmbuatnya tidak hanya baik, tetapi sangat baik, memberikan keunggulan kompetitif khusus (kepribadian pemimpin yang cerdas, legenda perusahaan, pengawasan khus Layusan yang, sangitasung, dydak).
Сетелах дианалисис джумлах бесар сумбер далам дан луар негери, пенулис тесис сампай пада кесимпулан бахва тахапан утама бекерджа денган репутаси берикут дапат диидентификаси:
1. Penciptaan nilai tak berwujud
Ini adalah aktivitas aktual perusahaan yang dibuat keunggulan kompetitifseperti produk berkualitas ,merek yang cerdas dan berorientasi pada target, staf terlatih, Struktur keuangan yang jelas, hubungan yang dan sangat baik der.
2. Komunikasi
Пада тахап иници, пентинг Untuk Menentukan keunggulan kompetitif mana yang paling penting dalam komunikasi dengan pelaku pasar yang berbeda. Tidak semua дари мерека menginginkan informasi perusahaan yang sama. Мисалкан инвестор перлу менярахкан лапоран активитас секали далам куартал, дан клиен терутама акан беладжар тентанг перусахан, сахамня кампанье иклан, берита дари ситус, публикаси ди медиа. Dengan kata lain, perlu untuk terus mempersiapkan dan mendistribusikan paket informasi khusus, memberikan kelompok tertentu informasi yangmeka butuhkan dan diminati.
3. Пенилайский реакси кхалайак сасаран
Relevansi reaksi dari masing-masing khalayak sasaran harus terus-menerus ditinjau, yaitu informasi apa dan bagaimana pengaruh reaksi dan perilakunya.
4. Penilaian perubahan nilai
Пада тахап иници, Анда харус менгевалуаси багаймана упая мембангун репутаси телах меменгарухи капиталисаси перусахан дан кинерджа кеуангання. Ини лебих мудах баги перусахан ян дапат менилай пенгарух авал мазинг-мазинг митра, консумэн (келомпок консумен), инвестор терхадап нилаи биснис, дан менентукан динамика пенгарух нилаи ини ди бавах пенгарух тераомуникаси.
5. Perlindungan reputasi perusahaan, jika perusahaan, karena satu dan lain hal, ingin mendiskreditkan
Пентинг унтук дикатат бахва букан, дан меманг тидак мунгкин, мембангун семачам репутаси универсальный денган менкоба менйенангкан семуа орангутанг; lebih bijaksana Untuk berfokus pada audiens utama yang paling penting bagi perusahaan. Untuk berhasilmbangun reputasinya, organisasi harus mengetahui dengan siapa harus berkomunikasi Untuk mempertahankan reputasinya дан berbicara dengan setiap audiens target dalam bahasanya, dengan mempertimbangkan preferensi dan harapananik.Дж. Даулинг, салах сату пакар теркемука дуния ди биданг репутаси биснис, mengidentifikasi empat kelompok utama audiens sasaran:
Kelompok pengatur menetapkan undang-undang dan peraturan umum untuk kegiatan organisasi, дан juga mengevaluasi kegiatan ini. Kelompok ini termasuk badan pemerintah, otoritas, badan pengatur, organisasi publik, asosiasi bisnis dan profesional.
Тим грибовидный secara langsung memengaruhi semua aspek operasi sehari-hari dari suatu organisasi, berkontribusi pada pengembangan produksi дан Layanan pelanggan.Grup ini termasuk yang kita tangani setiap hari: karyawan, pemasok, дистрибьютор дан органисаси лайанан, аген перикланан дан пемасаран, фирма хукум дан консултаси. Мерека адалах оранг-орангутанг ян себагиан бесар мембентук види публик тентанг перусахан дан кемудиан menyebarkannya ke seluruh komunitas bisnis.
Kelompok difus menaruh perhatian pada organisasi sehubungan dengan perlindungan hak-hak anggota masyarakat lainnya. Mereka tertarik pada kebebasan informasi, perlindungan lingkungan Hidup, kesempatan kerja yang setara, posisi warga yang tidak terlindungi secara sosial, dll.Salah satu kelompok terpenting di sini adalah jurnalis, янь secara tegas memberuk opini publik.
Konsumen mewakili segmen audiens target yang sangat penting, sekaligus sangat heterogen. Pemasar berpendapat bahwa konsumen tidakmbeli barang atau jasa dari organisasi, tetapi solusi Untuk masalahmerka дан кепуасан кебутухан мерека. Di mana berbagai jenis pelanggan menginginkan rangkaian solusi янь berbeda Untuk masalah ini dari organisasi, sehingga komponen reputasi tertentu penting Untuk setiap grup pelanggan.
Karena reputasi perusahaan tidak bisa «disentuh», Untuk kerja yang efektif dengannya perlu ditentukan apa yang merupakan reputasi. Дари пенелитиан бертахун-тахун олех бербагай илмуван, пенулис карья иници мампу mengidentifikasi enam komponen reputasi, kualitas kerja yang secara langsung mempengaruhi keberhasilan perusahaan di pasar dan yang diperlehitungkan.
1. Дайя тарик эмоциональный. Фактор Ини Пэнтинг Баги Perusahaan Ян Menawarkan Баранг Консумси.Pembeli selalu mencari setidaknya beberapa tanda «kesopanan» atau «ketidakjujuran» дари perusahaan tertentu Untukmbuat pilihan yang tepat. Дан танда сеперти иту биса менджади «сепеле», терлебих лаги белум тенту теркаит лангсунг денган лайанан перусахан: нада суара пенджуал, кесан сетелах менгунджунги токо, информаси ян дилихат сехари себелумнья ди интернет-тэперэкауангарангара яндэ-дэ-нэпэрэчэпэпэрэдэрангэра япэрэчэпэпэрэдэрангэр тидак ада ян Mendengar perasaan umum tentang kontak dengan perusahaan.
2. Куалитас продукт. Саат Ини, Тидак Ада Ян Биса Дилакукан ди Пасар Танпа Ини, Дан Перусахан Ян Менгхасилкан Продукт Беркуалитас Рендах Пасти Акан Ханкур.
3. Hubungan dengan mitra. Ини termasuk митра дан pemasok eksternal serta karyawan perusahaan. Ян теракхир, менинггалкан пекерджаан мерека, менджади багиан дари дуния луар, ди мана мерека дан оранг-оранг ди сикитар мерека бербикара дан менулис тентанг перусахан. Peran hubungan dengan mitra eksternal sulit Untuk dilebih-lebihkan, mengingat pemasok дан митра proyek biasanya akrab dengan sisi perusahaan yang tidak tercakup dalam periklanan dan jarang berurusan dengan pelanggan дан СМИ.Perusahaan yang tidak memberikan perhatian yang cukup Untuk bekerja dengan mitra eksternal, pada kenyataannya, menanamkan «бом вакту», пада репутаси мерека сэндири, karena jika terjadi kerusakan atau putusnyaang hubunges per mitra, memgakan tau putusnyaang hubunganers, mitra.
4. Reputasi manajemen. Mempertimbangkan tahap perkembangan ekonomi di mana sebagian besar negara pasca-Soviet berada, ketika transisi dari akumulasi modal ke manajemen profesional masih berlangsung, kepala atau pemilik perusahaan (dan seringkali ini terleggalah daringión) ваджах дан хати нурани «перусахан ини.Artinya, semua keputusan дан тиндакан оранг ini, ян акан diketahui, selalu memengaruhi sikap terhadap produk perusahaan дан terhadap perusahaan secara umum.
5. Tanggung jawab sosial. Meskipun tanggung jawab sosial perusahaan baru mulai menjadi Prioritas bagi perusahaan di garis lintang kita, ekspektasi publik atas kontribusi sosial dari bisnis cukup tinggi. Ada banyak jenisnya tanggung jawab sosial: политик, хукум, мораль, dll. Esensinya adalah tugas perusahaan untuk memenuhi persyaratan politik, hukum, дан моральный ян релеван янь diberlakukan олех масьяракат, негара, дан коллектиф.Organisasi harus, di satu sisi, memilih pedoman sosial yang tepat, di sisi lain, menggunakan semua peluang yang tersedia (пенгетауан, пенгаламан). Untuk memastikan efektivitas inisiatif publik dan mengkonsolidasikan reputasi bisnis yang bertanggung jawab secara sosial, penting untuk mendekati belanja sosial sebagai investasi: temukanmeka yangmbutuhkanja, пелляпанджа, пеланда, пеландажан, керанамаджари, керанамаджари, керанамаджари.
6. Kinerja keuangan … Bisnis yang tidak menghasilkan uang bukanlah bisnis menurut Definisi.Дан fakta bahwa perusahaan itu berkinerja baik tidak diragukan lagi memengaruhi reputasinya.
Menurut para ahli di bidang reputasi I. V. Oleinik dan A.B. Lapshova, manajemen reputasi adalah Strategi yang bertujuan Untukmbangun дан memperkuat reputasi perusahaan dan manajer puncaknya dengan cara dan metode non-produksi. Ини Адалах rencana tindakan ЯН dikembangkan янь menyediakan semua kemungkinan perkembangan Untuk Perusahaan, ditentukan Untuk berbagai Период, tergantung пада kebutuhan Perusahaan, termasuk hubungan masyarakat (eksternal дан внутренний), hubungan dengan instansi pemerintah, periklanan, ачара layanan чел дан ачара khusus bertujuan Untuk mempromosikan Perusahaan .Kombinasi dari semua komponen di atas memungkinkan untuk mencapai kemudahan дан prediktabilitas manajemen, efisiensi dalam mencapai tujuan yang ditetapkan dalam manajemen reputasi.
1
Artikel ini menganalisis beberapa pendekatan terhadap pemahaman tradisional tentang reputasi, niat baik dan manajemen reputasi. Keharusan Untuk membersuk reputasi positif perusahaan dalam kondisi persaingan yang semakin ketat terus direalisasikan. Nilai praktis dan financial dari reputasi positif, beberapa cara yang memungkinkan Anda Untuk menciptakan дан mempertahankan reputasi positif perusahaan di mata khalayak sasarannya, dipertimbangkan.Penulis mengungkapkan esensi reputasi дана manajemen reputasi Dalam kerangka metodologi sosiologi fenomenologi pengetahuan, diusulkan Untuk memahami reputasi sebagai феномен kehidupan sehari-харя, sebagai pengetahuan янь terbukti dengan sendirinya tentang kelebihan дан (atau) kerugian suatu objek дана manajemen reputasi sebagai проза membangun дана memelihara reputasi POSITIF seseorang atau organisasi sebagai sosial realitas. Kompleksitas manajemen reputasi sebagai aktivitas sosial Ян ditujukan Untuk Ян Лайн dijelaskan.Kemungkinan manajemen reputasi dalam pembiasaan модель perilaku янь berkontribusi pada pemeliharaan reputasi positif dalam masyarakat dibuktikan. Peran Struktur Dan Proses Yang релевант seperti pembiasaan, exstarnasi, objektifikasi, dan internalisasi dalam pembentukan дан pemeliharaan reputasi dipertimbangkan. Mekanisme utama Untukmbangun reputasi perusahaan sebagai pengetahuan sosial dalam kontinum modern adalah jaringan sosial.
reputasi
manajemen reputasi
1.Ниат байк иту багус. Коран биснис хариан РБК № 20 (2465) (1111) 11 ноября 2016 года. [Sumber daya elektronik] Modus akses: http://www.rbc.ru/newspaper/2016/11/11u.
2. Иванов А.П., Бунина Е.М. Reputasi bisnis perusahaan sebagai aset tidak berwujud. // Кеуанган. — 2005. — № 6. — Hal 71.
3. Kerajaan bisnis // Intisari sumber daya Internet. 2006. 13 октября. [Sumber Daya Elektronik]. Режим аксес: http://www.finmarket.ru/.
4. Козлова Н.П. Pembentukan citra positif дан reputasi bisnis perusahaan.// Вестник АГТУ. Сер. Экономи. — 2011. — №1. — Hlm 67–68.
5. Олейник И., Лапшов А. Репутаси плюс / минус. — Самара: Издательство «БАЗРАХ-М», 2003. — Глм. 40.
6. Смирнова Н. М. Дари метафизика sosial hingga fenomenologi sikap alamiah: motif fenomenologis dalam kognisi sosial modern. — М., 1997. — С. 222, С. 147.
7. Соломанидина Т., Резонтов С., Новик В. Reputasi bisnis sebagai salah satu keunggulan Strategis terpenting perusahaan // Manajemen Personalia.- 2005. — №3. Февраль. [Sumber Daya Elektronik]. Режим аксес: http://www.top-personal.ru/.
8. Schutz A. Tentang Fenomenologi dan Hubungan Sosial. — 2010. — Гал.100.
Борис Фирсов, каряван Михайлов и партнеры. Manajemen Komunikasi Strategis «dalam diskusi» meja bundar «, Diorganisir oleh kantor berita Finmarket, mengatakan:» Paradoksnya adalah tidak ada yang tahu apa itu reputasi, Merka terus-menerus berdebat, berdipahtilam dubaris, mengatakusi.Намун, багайманапун, седжаух менйангкут биснис, тентанг апа иту репутаси дан багаймана менгукурнйа, тидак ада ян сампай пада пемахаман берсама. Тапи пада саат ян сама сема оранг менгатакан бетапа сангат пентингня иту, бетапа махалня иту. «
Konflik terkenal antara Rosneft дан РБК terkait publikasi informasi yang merusak reputasi bisnis perusahaan memungkinkan kami untuk mengetahui berapa banyak kerugian reputasi янь dapat diperkirakan. Сетела меняет публикацию РБК и сюжет салуран ТВ РБК, пара ахли меняранкан бахва информации яндисаджикан ди даламня дапат менябабкан пенингкатан «рисико специфик» Роснефти.Berdasarkan analisis tersebut, dapat disimpulkan bahwa penurunan nilai perusahaan terkait dengan potensi kerugian nilai goodwill perusahaan, terkait dengan potensi kerugian counterparty terbesar, себесар 3 179 руб. Miliar. »- ката кесымпулан ян дитандатангани олех Кушель.
Banyak spesialis PR menawarkan layananremeka di bidang manajemen reputasi, menggunakan berbagai alat yang terkait denganmbangun kebijakan komunikasi yang ditargetkan. Гай Ханов, директор Jenderal Agensi Humas Publisitas mencatat: «Тугас утама комуникаси адалах менчиптакан репутаси перушахан.Apalagi reputasi seperti itu, ян dianggap sebagai aset nyata. Apa arti aset riil? Артинья Хал Иту Мембава Нилаи Тамбах, Биса Динилай Тидак Ханья Дари Сеги Бия, Тапи Джуга Дари Сеги Нилаи. Апалаги репутаси адалах асет ян лебих стабильн дарипада свойства, карена джика терджади шешуату пада свойства пабрик дан танаман, мака пемиликня тидак биса хидуп дамай. Дан репутаси биса менджади асистен. «
Н.П. Козлова, menganalisis nilai praktis dan finansial dari reputasi bisnis, mengidentifikasi sejumlah keuntungan yang diterima oleh perusahaan dengan reputasi positif.Мари кита daftarkan мерека ян тидак кита рагукан.
Reputasi bisnis menambah nilai psikologis pada produk дан лайанан; мембанту менгуранги рисико янь секара садар диамбил консумен саат мембели баранг атау джаса; meningkatkan kepuasan янь diterima karyawan perusahaan дари pekerjaan. Selain itu, reputasi positif memberu menarik lebih banyak pekerja terampil ke perusahaan. Репутаси ян байк дапат менингкаткан кредибилитас перикланан перусахан, сехингга менингкаткан эфективитасня; berkontribusi pada popularitas produk baru.Reputasi baik perusahaan memberikannya akses ke layanan profesional dengan kualitas terbaik.
Perusahaan dengan reputasi positif mungkin memiliki kesempatan untuk mencoba lagi jika terjadi krisis, N.P. Kozlova dan memberikan contoh Johnson & Johnson, setelah dua kasus keracunan obat Tylenol dicatat, perusahaan dengan cepat kembali ke level sebelumnya.
Репутаси янь байк мампу менгхимпун дана ди пасар сахам, менингкаткан лаба атас операси пердаганган, дан терахир, мерупакан джаминан эфисиенси кетика перусахан менгадакан контрак денган митра биснис лайння.
Багиан Утама. Менурут ками, репутаси харус дианггап себагай феномена кехидупан сехари-хари, яиту менгунакан бахаса сосиологи феноменологи пенгетахуан, себагай пенгетахуан ян тербукти денган сендиринья тентанг сесеоранг (тентанг тенту репсеоранг) дэнсэранг (халатан тента репсеоранг) атт деньги.
Ян ками maksud dengan manajemen reputasi adalah prosesmbangun dan memelihara reputasi positif seseorang atau organisasi sebagai realitas sosial.Prosesnya diperpanjang dalam waktu, hasilnya pada dasarnya tergantung pada stok pengetahuan sosial, pada nilai dan sikap apa yang diobyektifkan di dalamnya, tipifikasi apa yang diisi dan bagaimana Mereka ditransformasik, edungaman ditransformasik.
Kelemahan signifikan dari manajemen reputasi modern adalah, menurut pendapat kami, fokus pada kesuksesan «di sini dan saat ini», ini terutama disbabkan oleh ekspektasi (dan permintaan), пелангганаканатукан дэнгэра, хасэра мэсэра байк).Кехаватиран тентанг багаймана сесеоранг атау усаханья акан дилихат ди мата публик ди маса депан (далам керанка перамалан джангка панджанг) саат ини белум тервуджуд, мунгкин карена комплекситас дэсайн, кебутухан унтукан дэнакан ситэнганнэдэуаннэдэкунэдэ-меукан и тэбутухан унтукан дэнакан ситэс-мэдэбэдэ мэдукан ситэнган дан предиктабилитас хасил проек ян бурук.
Penerapan manajemen reputasi secara signifikan diperumit oleh fakta bahwa aktivitas yang terkait dengan pencapaian tujuan manajemen reputasi bersifat sosial, berorientasi pada Yang Lain.Далам касус ками, сема субъек Аудиенс целевой бертиндак себагай Ян Лайн. Tindakan seseorang atau perwakilan organisasi янь bertujuan Untuk membangun дан memelihara reputasi POSITIF dapat diinterpretasikan secara tidak memadai оле beberapa perwakilan audiens мишени, Ян membuatnya tidak mungkin Untuk mengidealkan Сату tindakan (metode) Dalam kehidupan sehari-хари дан, Jika berhasil, mengekstrapolasi KE semua audiens целевой лайння.
Dalam manajemen reputasi sering muncul situasi ketidakjelasan, ян memutuhkan proses pemilihan tindakan Untuk mempertahankan reputasi kembali.Менурут Н.М.Смирнов, пилихан акхир тердири дари баньяк лангках кесил (лангках деми лангках) пилихан далам ситуаси янг бермасалах секара эмпирис.
Reputasi seseorang atau sesuatu akan mulai mempengaruhi realitas sosial yang terkait dengan aktivitas subjek khalayak sasaran, dengan perencanaan tindakan tertentu di masa depan, jika memiliki karakteristiha-harigetri-hari. Цири-чири пенгетахуан сехари-хари мелипути: кеакрабан, кепастиан, консистенси, масук акал, кеджеласан.
Jelas bahwa upaya manajemen reputasi harus ditujukan Untuk memastikan karakteristik ini. Tindakan seseorang atau Entas Dari Suatu Organisasi Yang Menjaga reputasi positif seharusnya sudah tidak asing lagi bagimereka. Ханья далам хал ини объектификаси танда-танда янт теркаит денган кегиатан иници акан менгарах пада конструкси репутаси себагай реалитиас соиал. Ини адалах реалитас ян диобектифкан янь мерупакан кемулиаан ян сангат «бурук» атау «байк» тентанг сесеоранг атауорганисаси, янь мерупакан инти дари репутаси.
Untuk alasan ini, manajemen reputasi, pada umumnya, harus dikurangi Untuk menanamkan kebiasaan yang стабильн (pembiasaan) дари perilaku янь akan berkontribusi Untuk mempertahankan reputasi positif di masyarakat.
Далам Хал Ини, Пендекатан А.П. Иванова дан Э.М. Бунина, Ян пенулис Сороти Себагай Дасар Пембентукан Репутаси Позитиф Перусахан Кетербукаан Информасинья, Кетербукаан Информаси Хасил Пекерджаан Ди Период Пелапоран, Арах Дисанган Данган Меруган Ренунджан Пелапоран, Арах Дисанган Данган Джанжан Ренунджан sosial bagi ками tampaknya paling memadai untuk tugas manajemen reputasi.Elemen penting menjaga reputasi bisnis, tulis penulis, adalah interksi (диалог) dengan «pemangku kepentingan», publik. Cara mempengaruhi grup kontak ini bisa berbeda: aktivitas utama; продукт / джаса ян дихасилкан; технологии ян дигунакан далам продукты; кепутусан биснис дан стратеги биснис ян дибуат олех манаджемен перушахан; партийная политика, лоби унтук тегихан, dll. …
Sudut pandang serupa dapat ditelusuri dalam artikel oleh T. Solomanidina, S. Rezontov дан В. Новик, ди мана пойнт кунчи дари mengelola reputasi perusahaan adalah pemeliharaan hubungan masyarakat yang efektif дан констан.Para penulis mencatat bahwa pembentukan reputasi perusahaan sangat difasilitasi oleh publisitasnya, Untuk pembuatannyamerekamerekomendasikan Untuk mengadakan berbagai jenis kampanye yang dirancang untuk audiens target yang sesuu. Ян дезоти секара хусус адалах кегиатан амал, патронасе, спонсор конференции, семинар, форум, конгрес, тенту саджа, кегиатан органисаси семачам иту акан берконтрибуси пада публицистас.
Acara yang mungkin menjadi berita menarik: Organisasi kunjungan ke perusahaan delegasi pemerintah tinggi, Resepsi perwakilan agensi pemerintahan pihak berwenang, kolega asing juga bagus untuk publisitas.
Menyelenggarakan konferensi, семинар, пелатихан, секолах биснис, ачара хусус унтук первакилан аудиенс сасаран; профессиональный клуб органисаси, ян ангготанья букан ханья карйаван органисаси, тетапи джуга клиен; Penerbitan сурат кабар, majalah perusahaan, дан lain-lain, menurut penulisnya, memberikan kontribusi pada pembentukan reputasi positif perusahaan.
Membangun hubungan berdasarkan kepercayaan dan saling menghormati dengan mitra bisnis, pemasok dan konsumen, penulis sebut sebagai metode manajemen reputasi eksternal lainnya.
Untuk mengelola reputasi dalam organisasi, penulismerekomendasikan Untuk mengembangkan misi dan filosofi perusahaan; буат дан терапкан кодэ перусахан тингках лаку; memperhatikan pembentukan citra para pejabat puncak dan manajemen puncak perusahaan; mengembangkan sistem manajemen perusahaan dari sudut pandang «модальная манусия», Менгхормати каряван.
Manajemen reputasi, menurut I. Oleinik дан A. Lapshov, harus memperhatikan tidak hanya tingkat kepositifan reputasi, tetapi juga tingkat signifikansinya.Hubungan antara reputasi orang yang sama di audiens yang berbeda (atau orang yang berbeda dalam audiens yang sama), menurut penulis, mungkin merupakan hubungan ketergantungan, koeksistensi atau konfrontasi. «Олег карена иту, далам манаджемен репутаси, сангат пентинг унтук мэмпредикси денган тепат трансформаси репутаси ян палинг мунгкин терджади, тидак ханья далам вакту, тетапи джуга селама« перджаланан »(термасбанук дэнган) йенан.
Berdasarkan tesis:
a) tubuhmbutuhkan informasi separah makanan, air, tidur, dll;
б) кебутухан оранг акан перистива адалах элемент физиологис, ян кекуатаннья менингкат сетиап декаде — пенулис берпендапат бахва репутаси дитунтут олех консумен сэндири, олех карена иту «тидак диаундакменья гунинья мендак кэкуатанья гуннйа мендак кэкуатанья гуннйа менйа.
Pada saat yang sama, penulis mengusulkan, dalam kerangka manajemen reputasi, Untuk fokus pada «distribusi sendiri», dari produk yang dilemparkan ke audiens target secara tepat, dan bukan «denganmbom kotak», якутаканадуа, унтукат бахтас цель ян тидак menimbulkan reaksi hidup sama sia-sia seperti upaya mencapai penyebaran diri dari anekdot yangmbosankan.
Berdasarkan uraian di atas, dapat disimpulkan bahwa penulis menganggap reputasi konsumen sebagai objek yang diberikan reputasi ini, tetapi perlu mempertimbangkan ukuran dan selera konsumenis, untuk menglebhindari efekan, uk menglebhindari efekan.Pembentukan reputasi, menurutmereka, selalu didasarkan pada dialog, karena melibatkan penilaian penonton secara sadar dan relatif kompeten, sekaligus mencatat «setiap orang memiliki reputasi sebanyak yang orang kenal».
Menurut kami, beberapa tesis dalam karya ini bisa menjadi bahan kontroversi. Пертама: репутаси адалах кореласи кешадаран субъджек масйаракат. Tidak mungkin Untuk «mendorong» ke konsumen hanya karena itu dibangun dalam pikirannya. Kedua: konstruksi reputasi dilakukan dengan menggunakan mekanisme internalisasi semua pengetahuan yang diobjektifikasi dalam masyarakat tentang seseorang atau organisasi (дан тидак ханья мерека янг «dilemparkis» берэхэхэлэхэлэхэнсэдэхэхан, кэхэхэлэхэлэхэдэхэдэхэн, кэхэхэхэлэхэхэдэхэдэхэдэ) дан disediakan bahwa itu tidak bertentangan dengan makna yang dieksternalisasi oleh sebagian besar Individual dapat berubah menjadi reputasi.Кетига: далам манаджемен репутаси, менурут ками, масук акал унтук мемперхитунгкан, букан «раса» дан «укуран», себагай хасил дари анализ структуры янь релеван дари первакилан кхалайак сасаран. Артинья, пентинг унтук менгетахуи кепентинган субъек манаджемен репутаси, карена иту адалах кепентинган, сеперти ян дикатакан А. Шутц: «… менгатур дунья унтук сайа ди биданг релеванси ян лебих бесар атау лебих кесил» Фактор пембентук структура дари зона релеванси (dengan berbagai signifikansi praktis) адалах, пертама-тама, прагматический мотив.
Studi fenomenologi menunjukkan fakta bahwa Struktur Yang релевант далам келомпок dengan biografi serupa mungkin tumpang tindih dalam banyak hal, yang memberi kita hak untuk berbicara tentang reputasi sebagai fenanani mengutsanikas sosial danikas. Mungkin, tesis penulis «setiap orang memiliki reputasi sebanyak orang yang mengenalnya» terinspirasi oleh pepatah terkenal «berapa banyak orang — beginitu banyak pendapat». Perlu diingat bahwa fenomen reputasi tidak mengacu pada pendapat masing-masing индивид секара терписах, тэтапи пада пенгетахуан ян диобьектифкан тентанг репутаси сесеоранг атау органисаси, янтелах менджади кесехариан дангаку тэссэтифан дэнгэтифэнтэсэдэсэхариан дэнгамэтифэнтэсэдэсэхариан дэнгамэтифэнтэсэдэсэхэриан дэнгамэтифэнтэсэдэсэхэриэн дэнгамэтифэнтэсэтифан, умэкэтифэнтэсэхэриэн дэнгамэтифэнтэсэдэн, умэкэтифэнджэнтэсэхэриэн дэнгэмэтифэнтэсэдэ
Mekanisme utama pembentukan pengetahuan objektif tentang reputasi perusahaan saat ini adalah diskusi informasi tentang organisasi в Интернете. Seperti yang Anda ketahui, Роспотребсоюз telah meluncurkan portal Internet, yang mengumpulkan semua informasi di bidang perlindungan konsumen. Информация о местонахождении ini banyak dibahas di jejaring sosial, seperti «dalam Kontak», «Facebook», «Odnoklassniki», menjadi, seperti yangmeka katakan dalam fenomenologi, — setiap hari.
Kompleksitas manajemen reputasi, seperti aktivitas sosial yang ditujukan kepada Yang Lain, sangatlah jelas.Хасил дари активитас иници мунгкин тертунда дан мемилики продукт сампинган ян тидак селалу диингинкан, ян даринья сама секали тидак берарти бахва манаджемен репутаси тидак лайак дилакукан атау вактуня белум тиба.
1. Репутаси харус дианггап себагай феномена кехидупан сехари-хари, себагай пенгетауан ян тербукти денган сэндиринья, термасук карактеристик берикут: кеакрабан, кепастиан, консистенси, масук акал, кеджеласан.
2. Manajemen reputasi adalah prosesmbangun dan memelihara reputasi positif seseorang atau organisasi sebagai realitas sosial, yang bermuara pada penanaman kebiasaan yang стабильн (pembiasaan) дари модель perilaku yang akan daskan bermásión bermasión.
3. Konstruksi reputasi dilakukan dengan menggunakan mekanisme internalisasi semua pengetahuan yang diobjektifikasi dalam masyarakat tentang seseorang atau organisasi (dan tidak hanya yang «dilemparkan», olengtiberah beramandenga, kéngión de l’) , dieksternalisasi oleh mayoritas Individual, dapat berubah menjadi reputasi.
4. Далам manajemen reputasi, perlu mempertimbangkan hasil analysisis dari Struktur Yang релевант дари perwakilan khalayak sasaran.Фактор пембентук структура дари зона релеванси (dengan berbagai signifikansi praktis) адалах, пертама-тама, прагматический мотив.
5. Структура янь релеван далам келомпок денган биографи ян мирип дапат тумпан тиндих далам баньяк хал, ян мемунгкинкан унтук менябут репутаси себагай феномен сосиал дан меняранкан кемунгкинан манаджемен репутаси.
6. Mekanisme utama pembentukan pengetahuan yang obyektifkan, sehari-hari, dan terbukti dengan sendirinya tentang reputasi saat ini adalah diskusi publik tentang informasi tentang suatu objek di jejaring sosial.
Referensi bibliografi
Черепанова В.Н. МАНАДЖЕМЕН РЕПУТАСИ: АСПЕК СОСИАЛ-ЭКОНОМИ // Пенелитский дасар … — 2016. — №11-4. — С. 875-879;
URL: http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=41272 (тангал аксес: 29.04.2019). Kami meminta perhatian Anda pada jurnal yang diterbitkan oleh «Академия естественных наук»
RAHASIA PRIBADI
1. Ketentuan Umum
1.1. Aturan ini adalah dokumen resmi dan menentukan prosedur untuk memproses dan melindungi informasi tentang Individualnggunakan layanan situs web (selanjutnya Disbut Situs Web).
1.2. Tujuan Aturan ini adalah Untuk memastikan perlindungan yang memadai atas informasi tentang pengguna, termasuk data pribadimereka, dari akses dan pengungkapan yang tidak sah.
1.3. Hubungan янь terkait dengan pengumpulan, penyimpanan, distribusi dan perlindungan informasi tentang pengguna Situs diatur oleh Aturan ini дан undang-undang saat ini Federasi Rusia.
1,4. Versi Aturan saat ini, yang merupakan dokumen publik, tersedia Untuk semua pengguna Internet dengan mengklik tautan https: // situs.Administrasi Situs berhak Untuk membersuat perubahan pada Aturan ini. Саат мембуат перубахан пада Атуран, администраторы Situs memberi tahu pengguna dengan memposting edisi baru Aturan di Situs di alamat permanen selambat-lambatnya 10 hari sebelum perubahan янь релевант берлаку.
1,5. Dengan menggunakan Situs, termasuk menempatkan pesanan atau meninggalkan pesanan apa pun, Pengguna menyetujui ketentuan Kebijakan Privasi ini. Bertindak bebas, atas kemauannya sendiri dan kepentingannya, serta mengonfirmasi kapasitas hukumnya, Pengguna setuju dengan LLC GARANT (INN 7733264350, ОГРН 5157746206987) Untuk memprosesag pribadin memprosesag pribadin mengi.
1,6. Джика Pengguna tidak setuju dengan ketentuan Kebijakan Privasi ini, penggunaan Situs harus segera dihentikan.
2. Ketentuan penggunaan Situs
2.1. Menyediakan layanan Untuk penggunaan Situs, Administrasi Situs, bertindak secara wajar dan dengan itikad baik, percaya bahwa Pengguna: memiliki semua hak yang diperlukan Untuk mengizinkannya menggunakan Situs ini; menunjukkan informasi yang dapat dipercaya tentang dirinya dalam jumlah yang diperlukan untuk menggunakan Situs; Saya akrab dengan Kebijakan Privasi ini дан menyatakan persetujuan saya untuk itu дан mengambil hak dan kewajiban yang ditentukan di dalamnya.
2.2. Administrasi Situs tidak memverifikasi keakuratan informasi yang diterima (dikumpulkan) tentang pengguna, kecuali Untuk kasus-kasus ketika verifikasi tersebut diperlukan Untuk memenuhi kewajiban Administrasi Situs kepada pengguna.
3. Tujuan pengolahan informasi
3.1. Pemrosesan informasi tentang Pengguna dilakukan Untuk memberikan informasi kepada Pengguna tentang produk Situs, serta Untuk memenuhi kewajiban Administrasi Situs kepada Pengguna terkait dengan penggunaan Situs, termasuk melakukan periklanan dan buletin.
4. Сборник информации tentang pengguna
4.1. Данные прибади Pengguna
Данные прибади Pengguna tidak tersedia untuk umum, дан термасук:
4.1.1. disediakan oleh Pengguna дан jumlah минимум ян diperlukan untuk menggunakan Situs: nama lengkap, nomor telepon kontak, dan alamat email.
4.2. Информация содержится в Pengguna yang diproses oleh Administrasi Situs: Administrasi Situs juga memproses informasi lain tentang Pengguna, yang meliputi:
4.2.1. стандарт данных secara otomatis diterima oleh http-server saat mengakses Situs dan tindakan Pengguna selanjutnya (IP-хост alamat, lihat sistem operasi pengguna, halaman Situs yang dikunjungi oleh pengguna).
4.2.2. информация Ян diperoleh secara otomatis ketika mengakses Situs menggunakan закладка (cookie).
5. Информационные сообщения tentang pengguna
5.1. Пемросесан данные прибади дилакукан атас дасар принсип:
a) legalitas tujuan dan metode pemrosesan data pribadi;
б) ниат байк;
c) кепатухан туджуан пемросесан данные прибади денган туджуан ян телах дитентукан себелумня дан динятакан далам пенгумпулан данные прибади, серта кевенанган Администраси Ситус;
г) объем кепатухан дан сифат данных прибади ян дипрозы, метод пемрозесан данных прибади денган туцзюань мемпрозес данных прибади;
e) tidak dapat diterimanya penggabungan база данных ян бериси данные pribadi ян dibuat untuk tujuan ян тидак sesuai.
5.1.1. Penggunaan данных pribadi untuk tujuan melakukan periklanan дан buletin terjadi sampai Pengguna berhenti berlangganan дари мерека мелалуи таутан далам сурат ян дитерима.
5.1.2. Penyimpanan дан penggunaan data pribadi Data pribadi pengguna disimpan secara eksklusif di media elektronik дан diproses menggunakan, sebagai sistem otomatisdan secara pribadi oleh Karyawan resmi situs.
5.1.3. Данные прибади Pengguna tidak ditransfer ke pihak ketiga мана каламбур, kecuali Untuk касус янь secara tegas diatur oleh Aturan ini.Saat menentukan Pengguna atau dengan persetujuan Pengguna, adalah mungkin Untuk mentransfer data pribadi Pengguna ke pihak ketiga, kontraktor Administrasi Situs, tunduk pada penerimaan kewajiban oleh rekanan tersebut tersebut ketihas yastikan inform. Penyediaan данные pribadi Pengguna atas permintaan badan negara (badan pemerintah lokal) dilakukan dengan cara yang ditentukan oleh hukum.
5.1.4. Situs tidak mengumpulkan, menyimpan, dan memproses data pribadi Khusus yang ditentukan dalam Klausul 4.3. Дари Kebijakan Privasi ini. Данные Pribadi Khusus tersebut dimasukkan oleh pengguna secara langsung ke situs web gateway pembayaran elektronik ChronoPay дан dikirimkan kepadanya dalam bentuk terenkripsi. Aktivitas ChronoPay mematuhi persyaratan Hukum Data Pribadi. Semua tindakan dengan data pribadi pembayar dilakukan secara exklusif di wilayah Federasi Rusia. Sesuai dengan persyaratan sistem pembayaran internasional, setelah pembayaran selesai, подробно карта Anda tidak disimpan baik di sistem Situs atau di server resmi ChronoPay.
6. Hak dan kewajiban pengguna
6.1. Pengguna memiliki hak untuk:
6.1.1. Atas dasar permintaan, terima informasi dari Administrasi Situs mengenai pemrosesan data pribadinya.
6.1.2. Menarik persetujuan untuk pemrosesan dan penyimpanan data pribadi dengan mengirimkan aplikasi tertulis ke alamat 125466, г. Москва, ул. Юровская, румы 92, камар I, камар 40.
6.2. Situs adalah sumber daya resmi дан грибов utama Situs adalah Untuk memberikan informasi янь dapat diandalkan tentang layanan situs perusahaan.Данные янь diberikan oleh Pengguna tidak terlihat oleh Pengguna lain.
7. Лангка-лангка для получения более подробной информации в Пенггуна
7.1. Administrasi Situs mengambil tindakan teknis, organisasi dan hukum untuk memastikan perlindungan data pribadi Pengguna dari akses yang tidak sah atau tidak disengaja, penghancuran, modifikasi, pemblokiran, penyalinakta.
8. Permintaan pengguna
8.1. Pengguna memiliki hak Untuk mengirimkan permintaanimeka ke Administrasi Situs, termasuk permintaan terkait penggunaan data pribadimereka dalam formulir dokumen elektronikditandatangani oleh seorang yang memenuhi syarat tanda tanesganelectron.
8.2. Administrasi Situs berjanji Untuk mempertimbangkan дан mengirimkan tanggapan atas permintaan pengguna dalam waktu 10 hari sejak tanggal penerimaan permintaan.
8.3. Semua korespondensi yang diterima oleh Administrasi Situs dari Pengguna diklasifikasikan sebagai informasi terbatas dan tidak diungkapkan tanpa persetujuan tertulis dari Pengguna.Данные прибади дан информации лежат tentang Pengguna янь mengirim permintaan tidak dapat digunakan tanpa persetujuan khusus Pengguna selain Untuk menanggapi topik permintaan янь diterima atau dalam kasus yang secara tegas diatur oleh hukum.
Tujuan bisnis apa pun adalah menghasilkan keuntungan. Faktor ini tergantung pada seberapa menarik produk atau layanan bagi pelanggan. Saat ini konsumen tidak lebih memercayai iklan, melainkan ulasan дан rekomendasi kenalan. Олег Карена Иту, perusahaan янь menghargai diri sendiri memperhatikan pembuatan gambar di Web.Унтук мелакукан иници, мерека менгунакан алат ян ампух — манаджемен репутаси, ян мемунгкинкан Анда унтук мембентук види ян диингинкан тентанг продукт, менингкаткан кесадаран мерек дан менингкаткан джумлах пембели.
Читра Адалах Ваджах Организаси
Дари Мерек Ян Лебих Дикенал, Семакин Баньяк Продукт Ян Диминати. Popularitas bergantung pada apa? Дари penilaian konsumen terhadap suatu produk, дари emosi дан asosiasi янь muncul di benak orang ketika mendengar nama perusahaan.Penilaian pembeli ini secara langsung terkait dengan opini publik tentang perusahaan. Semakin organisasi menganut prinsip kejujuran дан keterbukaan dalam berkomunikasi dengan pelanggan, semakin tinggi tingkat loyalitas pengguna дан, karenanya, tingkat penjualan.
Inti dari konsep tersebut
Manajemen reputasi adalah serangkaian kegiatan Strategis yang bertujuan untuk menciptakan, memelihara, dan melindungi citra perusahaan. Tugas utamanya adalah menciptakan visimerek yang diinginkan di mata konsumen дан opini positif yang стабильный tentangnya.Jenis manajemen ini terdiri dari pemantauan ruang informasi di sekitar produk di Internet, memprediksi semua jenis ancaman, mengoreksi konten, melacak ulasan negatif, dan menghilangkannya.
Relevansi manajemen reputasi
Seperti yang Anda ketahui, hampir seluruh populasi dunia adalah pengguna World Wide Web дан setiap hari menggunakan sumber dayanya untuk mencari informasi yang diperlukan. Джади тернята джика себуах органисаси атау продукт мемилики кекуранган, масала, DLL., Orang tersebut mempelajari hal ini dan, pada kesempatan, dengan senang hatimbagikan pendapatnya kepada teman-teman. Artinya pembentukan citra produk terjadi secara spontan dan dapat berkonotasi negatif. Персепси субьектиф пенггуна сангат мендасар далам касус иници.
Untuk mencegah perkembangan peristiwa seperti itu, manajemen reputasi digunakan. Ini memungkinkan pelanggan potensial untuk mendiskusikan предложение perusahaan, sambil menetapkan arah
Cara Untuk mengatasi hal negatif
Bukan rahasia lagi bahwa alat apa pun digunakpin dalam perlombimutkan memperebim.Дан апа янь дебют «PR хитам» ди пихак песаинг дапат сангат мерусак репутаси перусахан дан menyebabkan citra negatif produk. Hal ini dilakukan terutama dengan dua cara: baik administrasi memerintahkan pekerjaan ini ke spesialis khusus (Untuk tugas ini, peralatan dan keuangan khusus diperlukan), atau dengan memesan serangkaian tinjauan buruk.
Далам касус иници, сату-сатунья чара унтук менгхапус нама терсебут адалах денган менггунакан алат манаджемен репутаси. Денган бантуан мерека, анда дапат мератакан информаци ян тидак диингинкан, мембуат дан мемлихара комуникаси янь констан денган пелангган дан, себагай хасилня, менгилангкан оценки негатиф дари консумэн.Namun sebaiknya pekerjaan ini direncanakan terlebih dahulu, maka akan memberikan hasil yang lebih baik.
Lebih baik terlambat daripada tidak sama sekali
Untuk Rusia, jenis pengelolaan ini terbilang baru, sedangkan di negara maju lainnya (США, Китай, Корея Selatan dan lainnya), teknologi manajemen tangu peringkat perusahaan. Ди Русия, мерека diperlakukan sebagai тиндакан анти-кризис: кетика читра телах русак, атау минат терхадап органисаси телах бенар-бенар хиланг, мака мерека мемесан лайанан спесиалис.Дан бару-бару иници, семакин баньяк перушахан, ян мемулай биснис мерека дари авал, менгунакан манаджемен репутаси пада авалня унтук сегера мембентук читра продук ян диперлукан ди антара пенггуна дан шикап лояльная терхадапня. Dengan menjadikan kejujuran, kepercayaan, dan daa tanggap sebagai prinsip utama komunikasi dengan orang-orang, ada peluang yang lebih baik Untuk mendapatkan posisi yang stable di pasar saat ini.
Fungsi aktivitas
Jenis manajemen INI memungkinkan Анда menyelesaikan sejumlah tugas tertentu, yaitu:

Tahapan
Pekerjaan Perusahaan Untuk menciptakan opini POSITIF berlangsung Dalam beberapa tahap:
Analisis читра Perusahaan янь Ada, sikap внутренний дан eksternal konsumen terhadap продукт.Pengembangan Strategi dan kualitas hasil Ян diperoleh bergantung pada seberapa akurat penilaian keadaan saat ini.
Penentuan tujuan utama, pemilihan alat Untuk manajemen reputasi, menyusun daftar tindakan yang ditargetkan.
Pelaksanaan rencana yang telah disusun.
Метод реализации стратегии
Ketika tugas pekerjaan ditentukan, dan ada pemahaman yang jelas tentang hasil akhir, proses pembentukan segera dimulai opini publik … Ia juga memiliki urutannya sendiri.

Пекерджаан мембангун репутаси мерек ада ди танган сетиап карйаван ян тербиаса денган дасар-дасар манаджемен репутаси. Hanya Untuk ini diperlukan Strategi yang jelas untuk memahami hasil apa yang harus dicapai dalam proses kerja.
Alat Untuk Mambuat Gambar di Web
Saat ini, Internet adalah salah satu kekuatan pengaruh paling kuat pada kesadaran orang. Ини mencerminkan hampir semua aspek kehidupan manusia. Konten янь diisi dibuat baik dengan sengaja atau atas permintaan pelanggan Individual.Bagaimanapun, itu banyak digunakan karena ketersediaannya. Олег Карена Иту, penggunaan World Wide Web secara sadar dapat menyediakan level tinggi aktivitas periklanan perusahaan. Ada beberapa kemungkinan untuk ini, yaitu:
Jaringan sosial (теркенал «Одноклассники», «ВКонтакте», Facebook, Twitter, дан себагайнья) memungkinkan caution Anda untuk tetap berhubungan membersan dengan calon pelangdila diy, melaccak produk, serta melaporkan semua berita organisasi.Selain itu, situs ini memungkinkan pelanggan Untuk berkomunikasi satu sama lain dan berbagi pendapatmereka, sambil merujuk ke sumber tertentu.
Berbagai блог, форум, сайт ulasan memberikan kesempatan Untuk memberi orang informasi yangmeka butuhkan Untukmbangun loyalitas terhadapmerek dan mengkonsolidasikannya, serta meningkatkan kepercayaan pelanggan.
Медиа Интернет. Menempatkan konten di situs terverifikasi dengan tautan ke sumbernya meningkatkan minat pada tawaran dari publik.
Optimasi SEO. Agar calon pelanggan Menjadi pelanggan tetap, penting Untuk Menjaga kenyamanan situs dan kelengkapannya, serta fakta bahwa pengguna dengan cepat menemukan informasi yang ia minati di jaringan.
Penggunaan alat manajemen reputasi ini hanya berfungsi dengan baik jika ada rencana Strategis yang jelas dan digunakan secara bersamaan.
Jebakan manajemen
Untuk menjalankan manajemen reputasi berkualitas tinggi, Anda dapat menghubungiagen khusus yang akan melakukan layanan jenis ini secara profesional.Tapi kalau bukan tentang perusahaan Besar, yang siap mengeluarkan uang untuk menciptakan citra, tetapi tentang perusahaan kecil, maka, sebagai suatu peraturan, tanggung jawab Untuk menciptakan opini publik dipawucayakirakan, сатуан кепарьяна и сатаньяк кепарьяда, сатун кепарьяда, сатаньяк кепарьяда и сатун кепарьяда. Далам Хал Ини, Перлу Дипахами Бахва Джика Сесеоранг Тидак Мемилики Базис Пенгетахуан, Атау Лебих Тепатня Тидак Мемилики Алат Манаджемен Репутаси, Тидак Менгетахуи Секара Спесифик Ситус Ди Интернет, Серта Седжумлах Нуанса Пентахисанья, Карьясанья.Артинья вакту дан уанг янь дикелуаркан тидак акан членикан хасил ян диингинкан. Perlu diingat bahwa kinerja грибов manajemen reputasi bergantung pada kompetensi karyawan.
Panduan untuk menciptakan dan memelihara citra perusahaan
Spesialis yang baik dihargai di organisasi mana pun. Tetapi jika staf дан keuanganmerka terbatas, дан Anda ingin menjalankan jenis manajemen ini dengan hasil yang baik, maka Anda dapat belajar dari buku teks tentang manajemen reputasi.Sayangnya, hanya ada sedikit buku tentang topik ini. Дан ян disajikan kepada pembaca hari ini mengungkapkan aspek-aspek tertentu dari proses ini. Пада дасарнйа, иници адалах артикель индивид атау карья пенулис лежал янг мембахас тентанг эсенси, принсип, тугас, дан / атау алат дари кегиатан иници.
Satu-satunya hari ini panduan belajar, di mana konsep ini dipertimbangkan secara mendalam dan sistematis, adalah buku oleh L. Salnikova «Manajemen Reputasi. Pendekatan modern dan teknologi di puskely. селангках семуа лангках унтук мембентук читра перушахан, menyajikan чара-чара бару унтук бекерджа ди биданг иници.Poin positif дари sumbernya adalah bahwa ia mengungkapkan semua fondasi metodologis yang dikombinasikan dengan materi praktis. Penulis berbagi rahasia untuk meningkatkan citra perusahaan, karena dia bekerja sebagai konsultan manajemen reputasi untuk waktu ян лама.
Mereka yang memutuskan untuk terlibat dalam penciptaan opini publik dapat mencoba menyelesaikan tugas-tugas kreatif yang disajikan dalam buku ini. Пада Merekalah пара manajer masa depan mengasah keterampilanmereka dalam memberuk nama baik Untuk Organisasi di Universitas Kementerian Luar Negeri Rusia.»Manajemen Reputasi» олеха LS Сальникова, dengan menggunakan contoh nyata, menjelaskan cara mengubah bisnis Anda menggunakan alat di atas menjadi aset yang menguntungkan. Buku ini berisi banyak informasi berguna bagi siswa, pemimpin organisasi, дан оранг-орангутанг ян терлибат далам mempromosikan barang di jaringan.
Setiap perusahaan, tidak peduli seberapa besar dan tidak peduli sumber Daya yang dimilikinya, berusaha tidak hanya untuk menghasilkan keuntungan, tetapi juga untuk memiliki nama baik dan menikmatira opercrangataya, opercatira rasangataya.Олег Карена Иту, дапат дикатакан бахва репутаси янь mempromosikan organisasi di Web, дан манаджемен репутаси адалах алат ян акан мемунгкинкан Анда менемпати церук пасар денган перчайя дири лингкунган яньмэбахэнгэдзэдзэдзан дэптэтиф, менэбаджанган дэпетитиф, менэбаджанган дэпитифан, менэбаджанган дэпитифан.
Menurut Deloitte & Touche, 60% penggunambaca ulasan sebelummbeli. 80% tidak akan memesan produk dari perusahaan yangmeka tulis negatif. Agar pelanggan beralih ke Anda dan penjualan tumbuh, penting Untuk Menjaga reputasi positif.
Tapi bagaimana Anda bisa melacak ulasan, karena Internet sangat besar? Багаймана менанггапи хал негатиф? Apa yang dapat Anda lakukan Untuk мембуат pelanggan memberikan umpan balik yang positif? Manajemen reputasi (manajemen reputasi) акан мембанту — manajemen citra di Internet.
6 туга manajemen reputasi online
Pemosisian ян бенар дан менингкаткан кесадаран мерек ди веб.
Manajemen negatif — mencari dan menanggapi secara tepat waktu.
Дайя тарик клиен бару.
Retensi klien yang sudah ada danmbangun pendukungmerek.
Meningkatkan loyalitas. Menurut Nielsen, 62% pengguna mempercayai ulasan онлайн.
Umpan balik dari penonton.
Метод создания репутации в Интернете
Ди сату сиси, ками bekerja dengan hal negatif дан mempertahankan reputasi positif, di sisi lain, kami menemukan cara untuk pengembanganmerek lebih lanjut. Комментарии negatif membersu Anda memperbaiki kesalahan дан meningkatkan kualitas di mata pelanggan Anda.
Памятная информация в Интернете
Kami mencari penyebutanmerek di situs tempat audiens target berbagi pengalaman pribadiremeka. Блог, jejaring sosial, forum tematik, situs ulasan, buku referensi, peta cocok. Багаймана кара менчари? Menggunakan kueri kunci: нама мерек (+ «уласан», + «форум», + «перингкат», dll.), Слоган, сумбер дайа дан аламат токо, нама карьяван, нама продукт.
Ada sistem khusus yang secara otomatis mengumpulkan dan menganalisis penyebutanimek: Kribrum, Talkwalker, Google Alerts, YouScan, Mention.
Berurusan dengan komentar positif dan netral
Untuk ulasan онлайн янь meningkatkatkan reputasi Anda, kami harus berterima kasih. Ини акан берперан: пелангган ян пуас акан менджади лебих лояльный дан, мунгкин, менджади пендукунг мерек. Anda bisa saja mengucapkan terima kasih, tetapi lebih baik memberikan diskon Untuk pembelian Anda berikutnya atau бонус lainnya.
Berurusan dengan komentar negatif
Анда харус лебих берхати-хати денган пелангган ян тидак пуас, джика тидак, анда дапат мембуат мерека марах дан бенар-бенар мерусак репутаси Анда ди веб.Jika ulasan berisi informasi янь dapat dipercaya, Anda perlu mencari tahu alasan kesalahpahaman, mendengarkan дан memperbaiki kesalahan Anda, дан berterima kasih kepada penulis дан menginformasikan bahwa tindakan telah diambil.
Jika ulasan berisi informasi yang tidak akurat, Anda tidak boleh menyalahkan penulis — ini hanya akan memperburuk situasi. Lebih baik menulis jawaban yang sopan.
Bekerja dengan fitnah
Ada orang yang ingin merusak reputasi Anda dan terlibat dalam PR Hitam di Web.Ини адалах pesaing ян тидак bermoral дан мантан karyawanyang menyimpan dendam. Mereka meninggalkan ulasan yang berisi informasi palsu дан mencemarkan нама байк мерек. Ками таху 2 кара унтук мемранги фитна:
Menghapus komentar oleh moderator situs atau melalui pengacara.
Выравнивающий negatif dengan ulasan positif. Untuk mengumpulkannya, mengadakan promosi — misalnya, memberikan diskon untuk komentar. Akibatnya, ulasan positif menyingkirkan ulasan negatif.
Метод tambahan dari manajemen reputasi
Untuk pembentukan reputasi positif yang lebih efektif bersama dengan alat manajemen gambar klasik, sebaiknya gunakan yang tambahan.
Пемасаран Керумунан
Manajemen reputasi dengan memposting komentar di Internet, di mana penulismerekomendasikan perusahaan tertentu, atau lebih tepatnyaimek Anda. Комментарии публикуют местную аудиторию целевой группы: одна статья блога, форум, лайанан Таня Джаваб, дан комунитас собеседника.
Крауд-маркетинг adalah Interaksi dengan calon pengguna yang tidak tahu tentang Anda.
Anda dapat berkomunikasi atas namamemek. Джанган мемаксакан лайанан, тетапи джаваб пертаньяан денган хати-хати дан тунжуккан професионализм.
Anda juga dapat berkomunikasi atas nama pengguna biasa. Mereka lebih dipercaya daripada perwakilanmerek.
Manajemen reputasi dengan SEO adalah tentang mempromosikan ulasan positif di mesin pencarioh. Пертама-тама, пенггуна мембука халаман ян ада ди посиси тератас.Джади, jika ulasan negatif diposting di suatu tempat di bawah ini ,mereka mungkin tidak akan menjangkaumereka.
5 tahapan manajemen reputasi
Audit — kami memilih permintaan yang pembeli potensial mencari informasi tentangimek.
Analisis — ками melihat hasil mesin pencari untuk kueri.
Bekerja dengan tanggapan — bereaksi terhadap hal-hal negatif, menghilangkan fitnah.
Pemilihan situs — kami menemukan situs tempat Anda dapat memposting ulasan positif.
Alat tambahan — Mencari tahu metode mana yang bekerja paling baik dan menggunakannya.
Siapa yang butuh manajemen reputasi?
Reputasi harus dikelola oleh siapa saja yang ingin mempertahankan pelanggan lama dan menarik pelanggan baru. Tetapi penting untuk diingat bahwa layanan seorang manajermerek saja tidak cukup. Tidak ada teknologi manajemen reputasi янь dapat memberumbangun reputasi positif jika Anda menawarkan produk ян бурук. Pertama-tama, Anda perlu meningkatkan kualitas barang dan jasa.Manajemen reputasi akan memberumbuatmerek lebih dikenal dan pelanggan lebih loyal.
Mengelola reputasi seseorang dan organisasi. Manajemen reputasi: konsep dan tujuan
Cepat atau lambat, perusahaan mana pun dihadapkan pada kebutuhan untuk secara sengajambangun reputasinya. Menurut Alexei Zlovedov, penulis buku «Manajemen Reputasi (RM). Hosanna kecil Untuk menghormati RM atau mengapa dan mengapa Anda harusmbelanjakan uanguk untu.» депан далам бентук инвестаси далам репутаси.
Мисальня, пада тахун 2000, куда-куда Клодт ди джембатан Аничков, ян телах бердири ди Невский проспект селама секитар сату абад, менентут пемулихан. Музей Патунг Перкотаан, ян менджади тангунг джаваб мерека, пада вакту иту тидак мемилики дана унтук мелаксанакан пекерджаан иту. «Балтинвестбанк» обменивается данными для меня (pada waktu itu «Балтонэксим Банк»). Саат мемасуки пасар Санкт-Петербург, я мемпосисикан диринья себагай банк кота янь куат дан митра биснис ян солид. Sebagai bagian dari kampanye PR, untuk menjaga reputasinya, bank menandatangani perjanjian dengan Komite Perlindungan дан Penggunaan Monumen St.Petersburg Untuk membersiayai pekerjaan restorasi, mengadakan тендер Untuk pekerjaan konstruksi dan mengorganisasikan konferensi pers, memberi tahu media kota tentang proyek PR yang «лама бермейн». Пада саат ян сама, член банка Дана Дукунган Будайя. Semua kegiatan ini secara teratur diliput oleh pers kota dan di televisi, yang dengan jelas dan tetap bekerja secara diam-diam untuk memperkuat reputasi positif di antara penduduk St.Petersburg [Strategi dan taktik komunikasi bisnis. Л.В. Азарова, К.Иванова, В. Шадрова, Т. Шереметьева, И. Яковлев. СПб .: Румах пенербитан СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2007, 92 хал. Panduan Studi h. 35].
Серингкали, просес мембангун атау мемпербаики репутаси дитентукан олех пенджуалан маса депан перушахан дан кейнгинан унтук мемаксималкан пендапатан, карена «нама байк» пасар сангат махал. Намун, корекси репутаси дарурат ваджиб джуга димунгкинкан, ян мунгкин теркаит денган кебутухан унтук менгатаси крисис ян диалами олех перусахан карена бербагай аласан (тергантунг дан тидак бергантунг пада иту).
Jadi, pada musim semi 2002, reputasi perusahaan pembuatan bir Ochakovo dirusak oleh informasi yang diearkan oleh Inspektorat Perdagangan Negara bahwa produk-produk Ochakovo mengandung natrium benzoat, bahan berhbahaupan bagi mani. Terlepas дари kenyataan bahwa nama baik perusahaan telah dipulihkan (pengadilan memberikan klaim Ochakovo kepada Inspektorat Perdagangan Negara), намун менгалами kerusakan ян сигнификан.
Perusahaanmbangun reputasinya selama bertahun-tahun, дан дапат кехиланган далам сату хари, дан тидак ада сату перусахан пун янь аман дари ситуаси сеперти иту.Ян пэнтин адалах багаймана диа менангани масала ян мункул. Jika perusahaan melakukan ini dengan bermartabat, segera mengambil tindakan yang diperlukan, maka kerusakan reputasi dengan tingkat probabilitas tinggi dapat dikompensasi. Дан далам beberapa касус, posisi perusahaan di mata audiens target bahkan dapat meningkat.
Dengan demikian, kita dapat menyimpulkan bahwa manajemen reputasi adalah element intemen dari perilaku kompetitif perusahaan. Harus diingat bahwa istilah «manajemen» berarti «satu set kegiatan terkoordinasi янь bertujuan Untuk mencapai tujuan».
Jadi manajemen reputasi adalah seperangkat langkah-langkah Strategis янг bertujuan Untukmbangun, mempertahankan дан melindungi reputasi perusahaan.
К. Букша далам букунья «Манаджемен репутаси. Практик PR Rusia дан асинг» mengatakan bahwa dalam bekerja dengan reputasi ada «минимум программы» — untuk dikenali дан пада саат янь сама memicu reaksi positif danic «Unt maksim dukimic» программа Unt max.
Peneliti mengatakan bahwa, reputasi bisnis memiliki «dasar» dan «superstruktur» tertentu.
Karena penulis karya ini mempertimbangkan masalah mengelola reputasi dalam rantai toko, dalam hal ini hal-hal sederhana seperti ketersediaan akan disbut sebagai «dasar» barang yang diperlukan, kebersihan de la pentnyan, kébersihan ruang penypan, kébersihan rantai toko, kébersihan ruang penyun, kebersihan rangain, kébersihan, kebersihan, kebersihan ruang penyhan аданья кекхаватиран баги пембели. Перлу дикатат бахва интеракши дари семуа куалитас ди атас адалах пентинг, карена ханья берсама-сама мерека дапат менгарах пада пембентукан репутаси позитиф ян диингинкан.Dengan kata lain, setiap orang harus tahu bahwa perusahaan itu jujur, peduli, dan dapat diandalkan.
«Superstruktur» адалах апа ян menjadikan reputasi perusahaan sebagai асет berwujud янь bernilai дан bernilai banyak uang. Ini termasuk semua komponen reputasi yang menjadikannya tidak hanya baik, tetapi sangat bagus, memberikan keunggulan kompetitif khusus (kepribadian yang cerah dari seorang pemimpin, legenda perusahaan, lay pengawan keangitosung.
Setelah menganalisis sejumlah besar sumber dalam dan luar negeri, penulis tesis menyimpulkan bahwa tahapan utama bekerja dengan reputasi dapat diidentifikasi:
1. Penciptaan nilai tak berwujud
Ini adalah aktivitas faktual nyata perusahaan Untuk menciptakan keunggulan kompetitif, seperti produk berkualitas, cerdas dan fokus padamerek audiens target, staf terlatih, Struktur keuangan yang pelas, hubanungan baik.
2.Komunikasi
Пада тахап иници, пентинг унтук менентукан кеунггулан компетитиф мана ян акан палинг пентинг далам комуникаси денган пелаку пасар ян бербеда. Tidak semua дари мерека memerlukan informasi ян сама тентанг perusahaan. Мисалкан инвестор перлу менярахкан лапоран кегиатан секали далам сеперемпат, дан пелангган акан лебих баньяк беладжар тентанг перусахан, дари мана сахамнья кампанье иклан, берита дари ситус, публикации в СМИ. Dengan kata lain, perlu untuk terus menerus menyiapkan dan mendistribusikan paket informasi khusus, memberikan kelompok tertentu informasi yangmeka butuhkan dan tertarik.
3. Penilaian reaksi audiens target
Signifikansi reaksi dari masing-masing target audiens harus selalu ditinjau, yaitu informasi apa dan bagaimana mempengaruhi reaksi dan perilakunya.
4. Penilaian perubahan nilai
Пада тахап иници, seseorang harus mengevaluasi bagaimana pekerjaan menciptakan reputasi mempengaruhi permodalan perusahaan dan kinerja keuangannya. Ини лебих мудах дилакукан унтук перусахан-перусахан ян дапат менилай дампак авал дари мазинг-мазинг митра, консумен (келомпок консумэн), инвестор пада нилаи биснис, дан менентукан динамика пенгарух биайа ину тэраунах пенгарик.
5. Perlindungan reputasi perusahaan, jika perusahaan karena satu dan lain alasan ingin mendiskreditkan
Penting Untuk dicatat bahwa itu tidak perlu, дан tidak mungkin Untukmbangun reputasi universal tertentu, Mencoba Untuk Menyenangkan semua orang, lebih masuk akal Untuk fokus pada audiens kunci yang paling penting bagi perusahaha. Agar berhasilmbangun reputasinya, sebuah organisasi harus mewaspadai siapa yang berkomunikasi dengan Untuk mempertahankan reputasi дан berbicara dengan setiap audiens target dalam bahasanya, dengan mempertimbangkan preferensi dan harap.Г. Доулинг, салах сату пакар дуния теркемука далам хал репутаси биснис, mengidentifikasi empat kelompok sasaran utama:
Kelompok pengatur menetapkan hukum дан aturan umum Untuk kegiatan organisasi, serta mengevaluasi kegiatan ini. Grup ini termasuk lembaga pemerintah, otoritas, badan pengawas, organisasi publik, asosiasi bisnis dan profesional.
Grup грибов секара langsung mempengaruhi semua aspek kegiatan sehari-hari organisasi, berkontribusi pada pengembangan produksi дан Layanan pelanggan.Келомпок-келомпок иници термасук мерека ян харус берурусан денган сетиап хари: каряван, пемасок, дистрибьютор дан органисаси лайанан, аген перикланан дан пемасаран, фирма хукум дан консултаси. Мерека адалах оранг-орангутанг янь мембентук види публик тентанг перусахан секара лебих луас дан кемудиан мендистрибусикання ке селурух комунитас биснис.
Kelompok difus tertarik mengorganisir sehubungan dengan perlindungan hak-hak anggota masyarakat lainnya. Mereka tertarik pada kebebasan informasi, perlindungan lingkungan, kesempatan kerja yang setara, situasi warga yang rentan secara sosial, dll.Salah satu kelompok terpenting di sini adalah jurnalis, янь dengan tegas memberuk opini publik.
Konsumen mewakili segmen yang sangat penting dari target audiens, sementara itu sangat heterogen. Pemasar mengatakan bahwa konsumen tidakmbeli barang atau jasa dari organisasi, tetapi menyelesaikan masalahmereka dan memenuhi kebutuhanmerka. Пада саат ян сама, berbagai jenis konsumen menginginkan serangkaian solusi yang berbeda untuk masalah seperti itu dari organisasi, oleh karena itu komponen reputasi tertentu penting untuk setiap kelompok konsumen.
Karena reputasi perusahaan tidak dapat «disentuh», untuk bekerja secara efektif dengannya, perlu ditentukan dari mana reputasi itu dibuat. Дари пенелитиан бертахун-тахун олех бербагай токох илмия, пенулис карья иници берхасил менгидентификаси энам компонен репутаси, куалитас пекерджаан янь секара лангсунг меменгарухи кеберхасилан перусахана ди пасар дананг кэберхасилан перусахана ди пасар дананг кэберхасилан диперхит.
1. Дайя тарик эмоциональный.Фактор Ини Пэнтинг Баги Perusahaan Ян Менаваркан Баранг-Баранг Консумси. Pembeli selalu mencari setidaknya beberapa tanda «kesopanan» atau «ketidakjujuran» дари perusahaan ini Untukmbuatnya pilihan tepat. Дан «хал сепеле» апа пун дапат менджади танда сеперти иту, апалаги, тидак харус секара лангсунг теркайт денган лайанан перусахан: нада суара пенджуал, кесан сетелах менгунджунги токо, информация янь терлихат пада малам пердерангайя интернет-диперангар «диперангаан тердерангайя» якин бахва тидак ада ян Mendengar perasaan kontak secara umum dengan perusahaan.
2. Куалитас продукт. Хари Ини, Танпа Ини, Тидак Ада Ян Дапат Дилакукан Ди Пасар, Дан Перушахан Ян мемпродукси продукт-продукт Беркуалитас Рендах Акан Ханкур.
3. Hubungan dengan mitra. Ини термасук митра внешний дан пемасок, серта карйаван перушахан. Ян terakhir, meninggalkan pekerjaan, menjadi bagian dari dunia luar, ди мана мерека дан оранг-оранг ди sekitarmereka berbicara дан menulis tentang perusahaan. Peran hubungan dengan mitra eksternal sulit ditaksir terlalu tinggi, mendingat bahwa pemasok дан митра proyek biasanya akrab dengan sisi perusahaan yang tidak tercakup dalam periklanan dan jarang berkomunikasi dengan pelanggan dan media.Perusahaan ян тидак мембаяр чукуп perhatian Untuk bekerja dengan mitra eksternal, pada kenyataannya, menempatkan «бом вакту» далам репутаси мерека сендири, карена джика хубунган мембурук атау путус, митра янтаканатанангилус харена янтаканатангилус харкан дзянь терсинган харуки.
4. Репутаси кепемимпинан. Mengingat tahap perkembangan ekonomi di mana sebagian besar negara-negara ruang pasca-Soviet berada, ketika transisi dari akumulasi modal ke manajemen profesional masih berlangsung, kepala atau pemilik perusahaan (dan seringkali terasbenlengatas oraña) dianggap олех publik sebagai «ваджах дан хати нурани» дари perusahaan ini.Артинья, сэмуа кепутусан дан тиндакан оранг иници, ян дикетахуи оранг иту, селалу меменгарухи сикап терхадап продукт перусахан дан перусахан пада умумня.
5. Tanggung jawab sosial. Meskipun tanggung jawab sosial dari bisnis baru saja mulai memasuki bidang Prioritas perusahaan di garis lintang kami, harapan publik dari kontribusi sosial dari bisnis cukup tinggi. Ada banyak tipe tanggung jawab sosial: политик, хукум, мораль, dll. Esensinya terletak pada kewajiban perusahaan untuk memenuhi persyaratan politik, хукум, дан моральный ян релеван янь диберлакукан паданья олех масьяракат, негара, дан коллектиф.Organisasi harus, di satu sisi, memilih pedoman sosial dengan benar, dan di sisi lain, menggunakan semua peluang yang tersedia (пенгетауан, пенгаламан). Untuk memastikan efektivitas inisiatif publik dan mengkonsolidasikan reputasi bisnis yang bertanggung jawab secara sosial, penting untuk mendekati belanja sosial sebagai investasi: temukanmerka yangmbutuhkanja, пелляпанджа, пеллаган ренаджари, пелляпунджан, керанамаджари, пелляпанджан, пеллаган, керанамаджари.
6. Kinerja keuangan. Bisnis ян тидак menghasilkan uang bukanlah bisnis menurut Definisi.Дан факта бахва segalanya berjalan baik dengan perusahaan tidak diragukan lagi memengaruhi reputasinya.
Menurut para ahli di bidang reputasi, I.V. Олейник дан А.Б. Лапшова, manajemen reputasi adalah Strategi yang bertujuan member dan memperkuat reputasi perusahaan dan para manajer puncaknya dengan cara dan metode yang tidak produktif. Ini adalah rencana tindakan yang dikembangkan yang menyediakan semua kemungkinan perkembangan Untuk perusahaan, yang ditentukan untuk periode yang berbeda, tergantung pada kebutuhan perusahusahaan, termasuk Layerungan achanara dubikan, » bertujuan mempromosikan perusahaan.Kombinasi dari semua komponen di atas memungkinkan Anda Untuk mencapai kemudahan дан kepastian manajemen, efisiensi dalam mencapai tujuan dalam manajemen reputasi.
1
Artikel ini memberikan analisis beberapa pendekatan terhadap pemahaman tradisional tentang reputasi, niat baik, dan manajemen reputasi. Kebutuhan Untuk Memangun reputasi positif perusahaan dalam menghadapi meningkatnya persaingan sedang diperbarui. Nilai praktis dan financial dari reputasi positif, beberapa alat untuk menciptakan дан mempertahankan reputasi positif perusahaan di mata khalayak sasarannya dipertimbangkan.Penulis mengungkapkan esensi reputasi дана manajemen reputasi Dalam kerangka metodologi sosiologi fenomenologis pengetahuan, diusulkan Untuk memahami reputasi sebagai феномен kehidupan sehari-харя, sebagai гал янь tentu Saja pengetahuan tentang kelebihan дан (atau) kerugian дари suatu objek даной manajemen reputasi sebagai проза membangun дан mempertahankan reputasi positif seseorang atau organisasi sebagai sosial. реалитис. Kompleksitas manajemen reputasi sebagai kegiatan sosial yang ditujukan Untuk Ян Лайн dijelaskan.Penulismbuktikan kemungkinan manajemen reputasi selama pembiasaan модель perilaku янь berkontribusi Untuk mempertahankan reputasi positif di masyarakat. Peran Struktur дан Proses Yang релевант seperti kebiasaan, eksternalisasi, objektifikasi, internalisasi dalam pembentukan дан pemeliharaan reputasi dipertimbangkan. Dalam kontinum modern, jaringan sosial dianggap sebagai mekanisme utama Untukmbangun reputasi perusahaan sebagai pengetahuan sosial.
reputasi
manajemen reputasi
1.Ниат байк иту багус. Сурат кабар биснис хариан РБК № 20 (2465) (1111) 11 ноября 2016 [Sumber daya elektronik] Режим аксес: http://www.rbc.ru/newspaper/2016/11/11u.
2. Иванов А.П., Бунина Е.М. Reputasi bisnis perusahaan sebagai aset tidak berwujud. // Кеуанган. — 2005. — № 6. — С. 71.
3. Кераджан биснис // Sumber daya Internet intisari. 2006. 13 октября. [Sumber Daya Elektronik]. Режим аксес: http://www.finmarket.ru/.
4. Козлова Н.П. Pembentukan citra positif дан reputasi bisnis perusahaan.// Вестник АГТУ. Сер. Экономи. — 2011. — №1. — С. 67-68.
5. Олейник И., Лапшов А. Плюс / минус reputasi. — Самара: Румах Пенербитан «БАЗРАХ-М», 2003. — С. 40.
6. Смирнова Н.М. Дари метафизика сосиал ке феноменологи пенгатуран алам: мотив fenomenologis dalam kognisi sosial modern. — М., 1997. — С. 222, С. 147.
7. Соломанидина Т., Резонтов С., Новик В. Reputasi bisnis sebagai salah satu keunggulan Strategis terpenting perusahaan // Sumber Daya Manusia. — 2005.- № 3. Февраль. [Sumber Daya Elektronik]. Режим аксес: http://www.top-personal.ru/.
8. Schutz A. Tentang Fenomenologi dan Hubungan Sosial. — 2010. — С. 100.
.
Фирсов Борис, соран каряван агенси «Михайлов и партнеры». Manajemen Komunikasi Strategis, selama diskusi meja bundar yang dislenggarakan oleh kantor berita Finmarket, mengatakan: «Paradoksnya adalah bahwa tidak ada yang tahu apa reputasi itu, мерека terus berdebat, berdbeasan dahua di enlepātāsālāНамун, беркенаан денган биснис, тидак ада ян сампай пада пемахаман ян сама тентанг масалах апа репутаси иту дан багаймана менгукурнья. Тетапи пада саат ян сама семуа оранг менгатакан бетапа пентингня хал Иту, бетапа махалня харганья. ”
Конфлик ян теркенал антара Роснефть дан РБК менгенаи публичная информация янь мерусак репутаси биснис перусахан мемунгкинкан ками Untuk mengetahui seberapa besar kerugian reputasi dapat diperkirakan. Сетях обменяться публикациями РБК и сюжетом салуран телевидения РБК, пара ахли меняранкан бахва информации яндисаджикан ди даламня дапат менгарах пада пенингкатан «рисико специфик» Роснефти.»Berdasarkan analysisis, kita dapat menyimpulkan bahwa pengurangan biaya penggalian yang terkait dengan potensi kerugian dari itikad baik perusahaan, terkait dengan potensi kerugian rekanan terbesar, akan berjumlah 3,179 милар рубель». — Kata kesimpulan ditandatangani oleh Kushel.
Banyak ahli di bidang hubungan masyarakat menawarkan layananmereka di bidang manajemen reputasi, menggunakan gudang alat yang luas terkait denganmbangun kebijakan komunikasi yang terfokus. Guy Khanov direktur Jenderal Publisitas agency PR mencatat: «Tujuan utama komunikasi adalah untuk membersangun reputasi perusahaan.Apalagi reputasi seperti itu, ян dianggap sebagai aset nyata. Apa arti aset riil? Ини берарти бахва иа мембава нилаи тамбахан, дапат диперкиракан тидак ханья олех бия, тетапи джуга олех нилаи. Селайн Иту, репутаси адалах асет ян лебих стабильн дарипада свойства, карена джика шешуату терджади пада свойства пабрик дан пабрик, мака пемиликня тидак дапат хидуп денган дамай. Дан репутаси биса менджади асистен. «
Н.П. Козлова, menganalisis nilai praktis dan finansial dari reputasi bisnis, mengidentifikasi sejumlah keuntungan yang diterima oleh perusahaan dengan reputasi positif.Ками мембуат дафтар мерека ян тидак дирагукан лаги.
Reputasi bisnis memberi nilai psikologis tambahan pada produk dan layanan; Membantu mengurangi risiko yang sengaja diambil konsumen saatmbeli barang atau jasa; meningkatkan kepuasan янь diterima karyawan дари pekerjaan. Selain itu, reputasi positif memberu menarik karyawan yang lebih berkualitas ke perusahaan. Репутаси ян байк дапат менингкаткан кредибилитас иклан перусахан, сехингга менингкаткан эфективитасня; berkontribusi pada popularitas produk baru.Reputasi ян байк дари perusahaan memberikannya akses ke layanan profesional berkualitas tinggi.
Perusahaan dengan reputasi positif mungkin memiliki kesempatan untuk mencoba lagi jika terjadi krisis, kata N.P. Kozlova memberi contoh dengan Johnson & Johnson, setelah dua kasus keracunan obat Tylenol dicatat, perusahaan dengan cepat kembali ke level sebelumnya.
Репутаси ян баик мампу менгумпулкан дана ди пасар сахам, менингкаткан лаба атас операси пердаганган, дан акхирнья, иту адалах джаминан эфисиенси кетика перусахан менандатангани контрак денган митранис лаиннйа.
Багиан Утама. Menurut pendapat kami, reputasi harus dianggap sebagai fenomen kehidupan sehari-hari, yaitu — menggunakan bahasa sosiologi pengetahuan fenomenologis — sebagai hal yang biasa pengetahuan tentang seseorang (tentang sehari-hari) грибки янь дикаиткан деньгання.
Ян ками максуд dengan manajemen reputasi adalah proses members, dan mempertahankan reputasi positif seseorang atau organisasi sebagai realitas sosial.Proses ini diperpanjang dalam waktu, hasilnya secara subsansial tergantung pada stok sosial pengetahuan, pada nilai-nilai dan sikap apa yang diobjektifkan di dalamnya, apa spesifikasi itu diisi dengan dan budomingaimanformaya, seisi dengan dan bagitraimanaya lingkungan informasi.
Kelemahan signifikan dari manajemen reputasi modern, menurut pendapat kami, adalah orientasi untuk sukses «ди сини дан секаранг», ini terutama disbabkan oleh barapan (дан персьяратан) pelanggan Untuk merasakan harapan (dan persyaratan) pelanggan Untuk merasakan harapan hasilnya danilan ségera ).Peduli tentang bagaimana seseorang atau bisnisnya akan terlihat di mata publik di masa depan (sebagai bagian dari peramalan jangka panjang) saat ini tidak diperbarui, mungkin karena kompleksitas desain, kebutuhan untukan terusa mapleksitas desain, kebutuhan untukan terusa melakngas désaining prediktabilitas hasil proyek yang buruk.
Penerapan manajemen reputasi secara signifikan diperumit oleh kenyataan bahwa kegiatan yang berkaitan dengan pencapaian tujuan manajemen reputasi bersifat sosial, terfokus pada Yang Lain.Далам касус ками, сема субъек дари аудио цель bertindak sebagai Lainnya. Tindakan seseorang atau perwakilan organisasi янь bertujuan membangun дан mempertahankan reputasi POSITIF mungkin tidak dapat diinterpretasikan secara tidak memadai оле beberapa perwakilan khalayak sasaran, Ян menjadikannya Мустахил Dalam kehidupan sehari-хари Untuk mengidealkan tindakan Тунггал (metode) дан, Jika berhasil, melakukan ekstrapolasi KE semua khalayak сасаран лайннйа.
Dalam manajemen reputasi cukup sering ada situasi ketidakjelasan, ян мембутухкан прозес pemilihan tindakan Untuk mempertahankan reputasi baru.Себагай Н.М. Менулис Смирнова, пилихан терахир тердири дари баньяк пилихан кечил селангках деми селангках далам ситуаси ян секара empiris bermasalah.
Reputasi seseorang atau sesuatu akan mulai mempengaruhi realitas sosial yang terkait dengan aktivitas subjek dari audiens target, dengan perencanaan tindakan tertentu di masa depan, jika memiliki karakteristik pengetahriuan sehariuan. Karakteristik pengetahuan sehari-hari meliputi: kebiasaan, kepastian, konsistensi, kredibilitas, kejelasan.
Jelas bahwa upaya manajemen reputasi harus ditujukan Untuk menyediakan karakteristik ini. Tindakan seseorang атау соответствует янь mendukung reputasi positif harus familier bagimereka. Ханья далам касус иници, объекты танда-танда янт теркаит денган кегиатан иници акан менгарах пада пембангунан репутаси себагай реалитиас сосиал. Ini adalah realitas objektif янь merupakan ketenaran янь sangat «бурук» атау «байк» тентанг seseorang атау organisasi яньmbentuk esensi reputasi.
Untuk alasan ini, manajemen reputasi, pada umumnya, harus dikurangi dengan menanamkan kebiasaan yang стабильн (pembiasaan) perilaku yang akan berkontribusi untuk menjaga reputasi positif di masyarakat.
Dalam hal ini, pendekatan AP Ivanova dan EM Bunina, di mana penulis menekankan keterbukaan informasi, pengungkapan informasi tentang hasil kerja dalam periode pelaporan, arahan dan rencana Untuk pengembutangan di masa depan per sebagaingas jawab sosial Disbut metode mempertahankan reputasi, bagi kami adalah yang paling memadai untuk tugas-tugas manajemen reputasi. Elemen penting dalam mempertahankan reputasi bisnis, tulis penulis, adalah Interaksi (диалог) dengan «pihak yang berkepentingan» дан publik.Cara Untuk mempengaruhi grup kontak ini mungkin berbeda: aktivitas utama; продукт / лайанан мануфактур; технологии ян дигунакан далам продукты; кепутусан биснис дан стратеги биснис ян диадопси олех манаджемен перушахан; партизипаси далам кегиатан политик, лоби тагихан, dll. .
Sudut pandang yang sama dapat ditelusuri dalam artikel oleh T. Solomanidina, S. Rezontova дан В. Новик, ди мана кунчи untuk mengelola reputasi perusahaan adalah mempertahankan hubungan masyarakat yang estanfektif дан кон.Para penulis mencatat bahwa pembentukan reputasi perusahaan sangat difasilitasi oleh publisitasnya, Untuk penciptaan yangmerka rekomendasikan memegang berbagai jenis сахам янь dirancang untuk audiens target ян тепат. Amal, filantropi, dan mensponsori konferensi, семинар, форум, dan kongres sangat ditekankan, tentu saja, kegiatan organisasi seperti itu akan berkontribusi pada publisitas.
Peristiwa yang mungkin menarik bagi berita: organisasi kunjungan ke perusahaan delegasi pemerintah tinggi, penerimaan perwakilan agensi pemerintahan otoritas, rekan asing juga baik untuk publisitas.
Конференция, семинар, пилатихан, секолах биснис, ачара хусус унтук первакилан аудитория; органисаси клуб профессионалов, ян ангготанья букан ханья карьяван органисаси, тетапи джуга пелангган; publikasi surat kabar, majalah perusahaan, dll., menurut penulis, berkontribusi pada pembentukan reputasi positif perusahaan.
Membangun hubungan berdasarkan kepercayaan dan saling menghormati dengan mitra bisnis, pemasok dan konsumen, penulis merujuk pada metode eksternal lain dari manajemen reputasi.
Untuk mengelola reputasi di dalam organisasi, penulismerekomendasikan pengembangan misi dan filosofi perusahaan; мембуат дан менерапкан кодэ этик перусахаан; memperhatikan pembentukan citra orang pertama dan manajemen puncak perusahaan; Untuk mengembangkan sistem manajemen perusahaan dari posisi «modal manusia», Menghormati karyawan.
Manajemen reputasi, menurut I. Oleinik дан A. Lapshov, harus memperhatikan tidak hanya pada tingkat reputasi positif, tetapi juga pada tingkat kepentingannya.Hubungan antara reputasi orang yang sama di audiens yang berbeda (atau orang yang berbeda di audiens yang sama), penulis percaya, mungkin ada hubungan ketergantungan, koeksistensi atau konfrontasi. «Олег карена иту, далам манаджемен репутаси, сангат пентинг унтук мэмпредикси денган тепат трансформаси янг палинг мунгкин дари репутаси тидак ханья далам вакту, тетапи джуга селама« перджалананан »(термасук терма сатари ауди пенербан)
Berdasarkan tesis:
a) tubuhmbutuhkan informasi yang sama mendesaknya seperti dalam makanan, air, tidur, dll.
б) кебутухан оранг унтук ачара адалах элемент физиологис, кекуатаннья менингкат сетиап декаде, пенулис берпендапат бахва репутаси иту диминати олех консумэн сэндири, джади «тидак ада гунанья унтук мендунйанйа тунньяк мендоронганьяна кэкуатанйа мендоронжанйа кэкуатанйа мендоронганьяна кэкуатанйа мендоронжанйа.
Pada saat yang sama, penulis mengusulkan, dalam kerangka manajemen reputasi, Untuk fokus pada «distribusi diri», dari produk yang dilemparkan ke target audiens пойн деми пойн, daripada «мембомбардир область», mencatat target pahisakuunaya untuk дан тидак хидуп сама сиа-сианья денган упая менчапаи пропагаси дири дари лелюкон янь мембосанкан.
Berdasarkan uraian di atas, kita dapat menyimpulkan bahwa penulis menganggap reputasi konsumen sebagai objek yang diberikan reputasi ini, tetapi perlu memperhitungkan ukuran dan rasa konsumenti. Pembentukan reputasi, menurut pendapatmereka, selalu didasarkan pada dialog, karena itu melibatkan penilaian yang sadar dan relatif kompeten dari audiens, pada saat yang sama, mencatat «setiap orang memiliki reputasi mengenak oranya».
Menurut pendapat kami, beberapa tesis dalam makalah ini dapat menjadi subjek kontroversi. Пертама: репутаси адалах кореласи кешадаран субйек масйаракат. Tidak mungkin Untuk «mendorong» ke konsumen hanya karena sedang dibangun dalam pikirannya. Kedua: pembangunan reputasi dilakukan dengan menggunakan mekanisme internalisasi semua pengetahuan yang diobyektifikan dalam masyarakat mengenai seseorang atau organisasi (дан букан ханья мерека янг «дилемпаранг», кэхэхэхал спесиал, янг «дилемпаранг» кэхэхэлэхал спесиал disediakan bahwa itu tidak bertentangan dengan makna yang dieksternalisasi oleh mayoritas Individual dapat berubah menjadi reputasi.Кетига: далам пенгелолаан репутаси, баги ками, масук акал унтук мемперхитунгкан тидак терлалу баньяк «раса» дан «укуран» себагай хасил анализис структура янь релеван дари первакилан халаяк сасаран. Олег Карена иту, пентинг унтук менгетахуи минат пара субъек манаджемен репутаси, карена иници адалах минат ян тепат, себагаймана А. Шютц катат: «… иа менгорганисаси баги сая себуах дуния ди биданг релеванси ян лебих кеесар ат. Фактор пембентук структурный дари зона релеванси (дари бербагай кепентинган практис), пертама-тама, прагматический мотив адалах.
Studi fenomenologis menunjukkan fakta bahwa Struktur Yang релевант далам келомпок dengan биография ян сама себагиан бесар дапат бертепатан, ян ханья члени кита хак Untuk berbicara tentang reputasi sebagai fenaranankas mengmola mengiungsial dan menyung. Mungkin, tesis penulis «setiap orang memiliki reputasi sebanyak orang mengenalnya» terinspirasi oleh pepatah terkenal «berapa banyak orang yang memiliki begin banyak pendapat». Perlu diingat bahwa fenomen reputasi tidak merujuk pada pendapat masing-masing Individual, tetapi pada pengetahuan obyektif tentang reputasi seseorang atau organisasi, yang telah menjadi sehari-hari, secara umum, eksara umum, meskipternal prodiska delahi internalisasi.
Mekanisme utama untuk pembentukan pengetahuan obyektif tentang reputasi perusahaan saat ini adalah pembahasan informasi tentang organisasi в Интернете. Seperti yang Anda ketahui, Роспотребсоюз мелункурканский портал в Интернете, янь mengumpulkan semua informasi di bidang perlindungan konsumen. Информация о местонахождении ини баньяк делает выбор в пользу социальных сетей, отдельных «контактов», «Facebook», «Одноклассники», menjadi, seperti yangmerka katakan dalam fenomenologi, setiap hari.
Kompleksitas manajemen reputasi, serta aktivitas sosial yang ditujukan pada Yang Lain, jelas.Хасил дари kegiatan ini mungkin tertunda дан memiliki produk sampingan янт tidak selalu memiliki kualitas yang diinginkan, янь tidak berarti sama sekali bahwa manajemen reputasi tidak sepadan atau waktunya belum tiba.
1. Репутаси харус дианггап себагай феномена кехидупан сехари-хари, себагай хал ян биаса пенгетауан, термасук характерстик берикут: кебиасаан, кепастиан, консистенси, кредитибилитас, кеджеласан.
2. Manajemen reputasi adalah prosesmbangun dan mempertahankan reputasi positif seseorang atau organisasi sebagai realitas sosial, янв bermuara pada menanamkan kebiasaan yang stable (pembiasaan) pola-pola perilaki positasiński di
3. Reputasi dibangun dengan menggunakan mekanisme internalisasi semua pengetahuan yang diobyektifikasi dalam masyarakat mengenai seseorang atau organisasi (дан букан ханья мерека янг «дилемпар» олех берангамаксан саранджан керанджан, керанджан, керанджан, керанджан, керанджан, керанджан, керанджан, керанджан, керанджан, керанджан, керанджан, керанджан, керанджан, керанджан dieksternalisasi oleh sebagian besar Individual dapat berubah menjadi reputasi.
4. Далам pengelolaan reputasi, perlu memperhitungkan hasil анализ структуры янь релевантный dari perwakilan audiens target.Фактор пембентук структурный дари зона релеванси (дари бербагай кепентинган практис), пертама-тама, прагматический мотив адалах.
5. Структура янь релеван далам келомпок денган биографи ян сама дапат бертепатан далам баньяк хал, ян мемунгкинкан унтук мембикаракан репутаси себагай феномен сосиал дан меняранкан кемунгкинан менгелола репутаси.
6. Mekanisme utama Untuk pembentukan obyektif, setiap hari, pengetahuan tentang reputasi yang jelas saat ini adalah diskusi publik mengenai informasi tentang objek di jejaring sosial.
Referensi bibliografi
Черепанова В.Н. MANAJEMEN REPUTASI: ASPEK SOSIAL DAN EKONOMI // Penelitian dasar. — 2016. — №11-4. — С. 875-879;
URL: http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=41272 (diakses: 29.04.2019). Ками memberi perhatian Анда пада jurnal-jurnal янь diterbitkan олех penerbit Akademi Ilmu Pengetahuan Alam
Кирим pekerjaan baik Anda ди на основе pengetahuan sederhana. Gunakan formulir di bawah ini
Siswa, mahasiswa pascasarjana, ilmuwan muda yang menggunakan base pengetahuan dalam studi dan pekerjaanmereka akan sangat berterima kasih kepada Anda.
Документ сыворотки
Pembentukanmerek positif dari perpustakaan anak-anak. Manajemen reputasi sebagai arah современный PR. Статус profesi perpustakaan di bidang objek manajemen reputasi. Masalah posisi modern profesi perpustakaan.
макала, дитамбахкан 02.02.2011
Manajemen reputasi — seperangkat tindakan untuk menciptakan, memperkuat дан memelihara citra positif organisasi янь стабильн. Strategi manajemen reputasi, hubungan dengan identitas perusahaan.Teknologi manajemen reputasi melalui PR.
макала, дитамбахкан 26.05.2013
Analisis konsep dasar manajemen reputasi. Analisis konsep «reputasi bisnis». Fitur dan peran hubungan masyarakat dalam industrial ritel. Алат hubungan masyarakat dalam manajemen reputasi. Deskripsi dan pelaksanaan kampanye PR
tesis, ditambahkan 19/19/2011
Esensi dari konsep «manajemen». Jenis manajemen: produksi; кеуанган; inovatif. Pengembangan Manajemen di Rusia.Masalah korespondensi antara manajemen dan mentalitas. Fleksibilitas дан kemampuan beradaptasi sebagai fitur manajemen Rusia.
абстрак, дитамбахкан 29.07.2010
Masalah Strategis pengembangan produksi (penurunan profitabilitas, kurangnya pertumbuhan, penurunan pangsa pasar), metode untuk menyelesaikannya. Tugas manajemen Strategis. Дескрипси АНК «Башнефть». SWOT-анализ. Pengembangan Strategi Pengembangan usaha.
макала панджанг дитамбахкан 03.01.2016
Masalah manajemen дан manajemen dalam ilmu psikologi.Orientasi sosial manajemen modern. Psikologi ekonomi yang berorientasi sosial dan masalahnya. Prinsip-prinsip psikologis manajemen beradab, orientasi sosial.
макала, дитамбахкан пада 21.10.2008
Definisi Strategi. Keputusan Strategis. Prinsip dan tren manajemen Strategis. Komponen utama manajemen Strategis. Strategi dan sumber daya. Метод пемросесан информации. Potensi manajemen Strategis.
Tujuan bisnis apa pun adalah untuk mendapat untung. Faktor ini tergantung pada seberapa banyak produk atau layanan menarik bagi pelanggan.Saat ini, konsumen tidak mempercayai iklan, tetapi ulasan дан rekomendasi teman. Олег Карена Иту, perusahaan янь menghargai дири sendiri memperhatikan Untuk menciptakan gambar di Web. Унтук мелакукан иници, мерека менггунакан алат ян куат — манаджемен репутаси, ян мемунгкинкан Анда унтук мембентук пендапат ян бенар тентанг продукт, менингкаткан пенгакуан мерек даганг дан менамбах джумлах пембели.
Gambar — wajah organisasi
Дари Merek terkenalsemakin banyak barang yang diminta.Apa yang menentukan popularitas? Дари Evalasi konsumen terhadap barang, дари emosi дан asosiasi янь muncul di benak orang ketika mendengar nama perusahaan. Penilaian pembeli ini berkaitan langsung dengan opini publik tentang perusahaan. Semakin organisasi menganut prinsip kejujuran дан keterbukaan dalam berkomunikasi dengan pelanggan, semakin tinggi tingkat loyalitas pengguna дан, karenanya, tingkat penjualan.
Inti dari konsep tersebut
Manajemen reputasi adalah seperangkat kegiatan Strategis yang ditujukan untuk pembentukan, dukungan dan perlindungan terhadap citra perusahaan.Тугас утаманья адалах менчиптакан виси мерек ян тепат ди мата консумен дан учи положиф ян стабильный тентангня. Jenis manajemen ini terdiri dari pemantauan ruang informasi di sekitar produk di Internet, memprediksi semua jenis ancaman, mengoreksi konten, melacak ulasan negatif dan ellyasimeka.
Relevansi manajemen reputasi
Seperti yang Anda ketahui, hampir seluruh populasi dunia adalah pengguna World Wide Web дан setiap hari menggunakan sumber dayanya untuk menemukan informasi yang diperlukan.Джади тернята джика органисаси атау продукт мемилики кекуранган, масалах, DLL., Сесеоранг менгетахуи хал ини дан, каданг-каданг, денган сенанг хати мембагикан пендапатня денган теман-теман. Ini berarti bahwa pembentukan gambar produk terjadi secara spontan dan bisa mendapatkan warna negatif. Ян Мендасар Далам Хал Ини Адалах Персепси Субъектиф Дари Пенггуна.
Untuk mencegah perkembangan peristiwa semacam itu, manajemen reputasi digunakan. Ини memberikan kesempatan bagi calon konsumen Untuk mendiskusikan предложение perusahaan, sambil menentukan arah
Cara mengatasi negativitas
Bukan rahasia bagi siapa pun bahwa alat apa pun digunimbutananalam pempremote.Дан апа янь дебют «пиар хитам» ди пихак сайнган дапат сангат мерусак репутаси перусахан дан menyebabkan ide negatif tentang produk tersebut. Ини дилакукан терутама далам дуа чара: администраси мемеринтахкан пекерджаан ини ке спесиалис хусус (пералатан хусус дан кеуанган диперлукан унтук тугас ини), атау денган мемесан серангкаян уласан бурук.
Далам халини, сату-сатунья чара унтук membersihkan нама адалах dengan menggunakan alat manajemen reputasi. Денган бантуан мерека, димунгкинкан унтук мератакан информаси ян тидак диингинкан, мембуат дан мемлихара комуникаси янь констан денган пеланган дан, себагай акибатня, менгилангкан пенилайский негатиф дари консумен.Tetapi lebih baik bila pekerjaan ini direncanakan sebelumnya, maka itu akan memberikan hasil yang lebih baik.
Lebih baik terlambat daripada tidak sama sekali
Untuk Rusia, jenis manajemen ini cukup baru, sementara di negara maju lainnya (AS, Cina, Korea Selatan, dll.) . Ди Русия, мерека diperlakukan sebagai langkah-langkah анти-кризис: кетика гамбар судах русак, атау минат пада органисаси телах сепенухня хиланг, мака мерека мемесан лайанан дари спесиалис.Дан ханья ди бару-бару иници семакин баньяк перушахан, мемулай биснис мерека дари аваль, менгунакан манаджемен репутаси дари авал унтук сегера мембентук читра яндиперлукан дари продукт ди антара пенггуна дан лоялитас мерека терхадапня. Сетелах мембуат кеджуран, кеперчайан, дан дайа тангап принсип-принсип дасар беркомуникаси денган оранг-оранг, ада пелуанг лебих бесар унтук мендапаткан посиси стабильн ди пасар современный.
девяносто одна тысяча двести пятьдесят три Fungsi Kegiatan
Jenis Контрол INI memungkinkan Анда Untuk menyelesaikan sejumlah tugas tertentu, yaitu:
+
девяносто одна тысяча двести пятьдесят три Tahapan
Pekerjaan Perusahaan Untuk menciptakan opini POSITIF terjadi Dalam beberapa tahap:
Analisis читр Perusahaan Ян Ada, внутренние дан hubungan eksternal консумен терхадап продукт.Pengembangan Strategi dan kualitas hasil янь diperoleh tergantung pada seberapa akurat penilaian keadaan saat ini.
Definisi tujuan utama, pemilihan alat Untuk manajemen reputasi, menyusun daftar tindakan yang ditargetkan.
Implementasi rencana.
Реализация метода Стратегии
Кетика тугас-тугас керджа дидефинисикан, дан ада пемахаман ян джелас тентанг хасил акхир, прозы лангсунг пембентукан мнение публик димулай. Иту джуга мемилики урутан сендири.

Pekerjaan menciptakan reputasimerek berada dalam kekuatan karyawan mana pun yang memahami dasar-dasar manajemen reputasi. Hanya Untuk ini diperlukan Strategi yang jelas untuk memahami hasil apa yang perlu dicapai dalam proses kerja.
Алат Гамбар Веб
Саат Ини, Интернет Адалах Салах Сату Кекуатан Пенгарух Палинг Куат Далам Пикиран Орангутан. Ини mencerminkan hampir semua aspek kehidupan manusia. Konten янь diisi dibuat dengan sengaja, atau atas permintaan pelanggan Individual.Bagaimanapun, itu tersebar luas karena ketersediaannya. Sadar penggunaan World Wide Web Карена это dapat memberikan tingkat tinggi aktivitas promosi perusahaan. Ada beberapa kemungkinan untuk ini, yaitu:
Jaringan sosial (Odnoklassniki, VKontakte, Facebook, Twitter, dan sebagainya yang terkenal) memungkinkan Anda untuk menjaga komunikasi Terus-menerus produkting pelanga dengan, pelanga dengan, pelanga dengan dengan. , serta menginformasikan tentang semua berita organisasi.Selain itu, платформа ini memungkinkan pelanggan untuk berkomunikasi satu sama lain dan berbagi pendapat sambil merujuk sumber tertentu.
Бербагай блог, форум, дан сайт уласан членский кэсемпатан унтук члени орангутан информации янмека бутухкан шикап сетия унтук мерек дан менгконсолидасикання, серта менингкаткан кеперцаян пелангган.
СМИ в Интернете. Menempatkan konten di situs tepercaya dengan tautan ke sumber meningkatkan minat предложение pada bagian populasi.
Optimasi SEO.Agar pelanggan potensial menjadi reguler, Anda perlu menjaga kenyamanan situs дан kepenuhannya, serta memastikan bahwa pengguna dengan cepat menemukan informasi yang menarik baginya di jaringan.
Penggunaan alat manajemen reputasi ini memberikan hasil yang baik hanya jika ada yang jelas rencana Strategis, дан мерека дигунакан secara bersamaan.
Kontrol perangkap
Untuk melakukan manajemen reputasi yang baik, Anda dapat menghubungiagen profil yang secara profesional melakukan layanan jenis ini.Tetapi jika ini bukan tentang perusahaan Besar, siap mengeluarkan uang untuk menciptakan citra, tetapi tentang perusahaan kecil, maka, sebagai suatu peraturan, tanggung jawab Untuk menciptakan opini publikan dipawercah сатакан кепарья и мелочь. Далам Хал Ини, Перлу Дипахами Бахва Джика Сесеоранг Тидак Мемилики Базис Пенгетахуан, Атау Лебих Тепатня Тидак Мемилики Алат Манаджемен Репутаси, Тидак Менгетахуи Спесификаси Ситус Ди Интернет, Серта Седжумлах Нуанса Сигнификанья Терифраканья, Карий.Джади, вакту янь дихабискан дан кеуанган тидак акан мембава хасил ян диингинкан. Харус диингат бахва pemenuhan грибов manajemen reputasi tergantung пада kompetensi karyawan.
Panduan Untuk мембуат дан memelihara citra perusahaan
Dalam organisasi apa pun, spesialis yang baik dihargai. Tetapi jika staf дан keuanganmereka terbatas, дан Anda ingin melaksanakan jenis manajemen ini dengan hasil yang baik, maka Anda dapat mengambil pengalaman дари буку teks tentang manajemen reputasi.Саянгйа, ада беберапа буку тентанг топик иници. Дан ян disajikan hari ini kepada pembaca mengungkapkan aspek-aspek tertentu dari proses ini. Пада дасарнья, иници адалах артикель терписах атау карья пенулис лайн янг берхубунган денган эсенси, принсип, туги, дан / атау алат кегиатан иници.
Satu-satunya untuk hari ini panduan belajar, di mana konsep ini dipertimbangkan secara mendalam dan sistematis, adalah buku L. Salnikova «Manajemen Reputasi. Pendekatan modern dan teknologi. диперикша секара ринчи дан секара бертахап, чара-чара бару унтук бекерджа ди биданг иници дизаджикан.Poin positif dari sumber ini adalah bahwa ia mengungkapkan semua fondasi metodologis dalam kombinasi dengan bahan praktis. Penulis berbagi rahasia meningkatkan citra perusahaan, karena sudah lama ia bekerja sebagai konsultan dalam manajemen reputasi.
Mereka yang memutuskan untuk terlibat dalam penciptaan opini publik dapat mencoba dengan menyelesaikan tugas-tugas kreatif yang disajikan dalam buku ini. Justru padamemeka bahwa manajer masa depan mengasah keterampilanmerka Untuk membersuk nama baik untuk organisasi di Universitas Kementerian Luar Negeri Rusia.»Manajemen reputasi» Л. Сальникова, menggunakan contoh-contoh nyata, memberi tahu cara mengubah bisnis Anda dengan bantuan alat di atas menjadi aset yang menguntungkan. Buku ini berisi banyak informasi berguna bagi siswa, kepala organisasi дан оранг-орангутанг ян терлибат далам промоси баранг ди джаринган.
Perusahaan мана каламбур, tidak peduli seberapa besar itu dan sumber дайа apa yang tidak dimilikinya, berupaya tidak hanya untuk mendapat Untung, tetapi juga untuk memiliki nama baik dan menikmati rasacaya гормата оран кэнг.Олег карена иту, аман унтук менгатакан бахва иту адалах репутаси ян мемпромосикан органисаси ди веб, дан манаджемен репутаси адалах алат янь акан мемунгкинкан Анда унтук денган пенух перчайя дири менэмпати черук лонгетан дунтан дири менэмпати менэмпати менэмпат мэнгэнге менгетан дэнджан дзюбэ Мэнэмпати Мэнэмпати Мэнэмпат Мэнэнгэ Мэнэмпати Мэнэмпат Мэнэнгэ Мэнэмпат Мэнджетан дэунтэ .
Байк джумлах пелангган дан митра биснис дан кеберхасилан биснис секара кеселурухан тергантунг пада репутаси perusahaan. Secara rahasia mengelola reputasi Anda hari ini memungkinkan berbagai teknologi yang efektif дан Strategi, дан салах satunya adalah manajemen reputasi.
Manajemen reputasi adalah serangkaian metode дан pendekatan yang ditujukan untuk menciptakan, memelihara, дан mengendalikan citra perusahaan. Ини адалах прозе ян панджанг, tujuan utamanya adalah untuk mencegah reputasi terbentuk secara spontan. Олег Карена Иту, penekanannya adalah pada posisi yang benar dari organisasi, mengelola ruang informasinya, menekankan keberhasilan dan menghilangkan ancaman.
Tugas Manajemen Reputasi
Manajemen reputasi memungkinkan Anda untuk memecahkan masalah-masalah berikut:
penilaian persepsimerek oleh konsumen;
менингкаткан кесадаран дан кутипан мерек;
meningkatkan reputasi perusahaan;
pembentukan kelompok pengguna янь лояльный terhadapmerek;
menjaga loyalitas audiens;
kontrol negatif dan penghapusannya;
Menjaga Umpan Balik Dari Perwakilan Audiens Target;
mengkomunikasikan kepada audiens pesan penting tentang produk atau layanan yang dipromosikan.
Tahapan Manajemen Reputasi
Mengembangkan Strategi manajemen reputasi perusahaan melibatkan beberapa langkah:
Studi tentang citra organisasi, spesifikasi kegiatannya, reputasi eksternal dan internal. Пада тахап иници, дасар тербентук пекерджан маса депан;
Definisi tugas dan sasaran, tenggat waktu dan alat;
Реализация стратегии ян дипилих.
Лангках терахир мелибаткан:
Memantau informasi yang tersedia untuk umum di Internet.
Pertama, Anda perlu memutuskan daftar pertanyaan kunci. Ini mungkin nama perusahaan, слоган, situs web, комбинаси «merek + ulasan», dll. Semakin banyak permintaan yang Anda Rumuskan, semakin banyak informasi yang akan Anda terima. Берикут Ини Адалах анализ menyebutkan perusahaan di jaringan.

Bekerja dengan jejaring sosial.
Perhatian difokuskan pada situs populer dengan lalu lintas tinggi, di mana pengguna dapat mempublikasikan materi secara mandiri danmbagikan pendapatremeka.Ян терпентин, sumber daya seperti LiveJournal, Facebook, Twitter, VKontakte, dan lainnya cocok untuk menerapkan Strategi manajemen reputasi.
Kehadiran profilmerek pada platform ini memungkinkan Anda untuk menyampaikan informasi yang dapat diandalkan kepada audiens target (tentang peluncuran produk baru, promosi saat ini dan penawaran khusus, penjualan), дан унтук секара активный декоман. Selain itu, halaman-halaman ini akan tercermin dalam hasil pencarian Untuk permintaanmerek.

Pembuatan dan optimisasi konten.
Информация Merupakan sejati merupakan prasyarat Untuk manajemen reputasi yang efektif. Situs web resmi perusahaan harus berisi informasi релевантный янь lengkap tentang organisasi, termasuk bagian untuk ulasan дан komentar. Блог и опубликованный регулятор пада халаман постингня bermanfaat bagi audiens target, респонс ян чепат терхадап pertanyaan, дан комментарий pengguna berkontribusi pada peningkatan loyalitas pelanggan дан мембангун репутаси мерек янь позитиф.

Bekerja dengan komentar.
Pertama, Anda perlu menganalisis sifat pesan. Misalnya, untuk ulasan netral klien dapat berterima kasih, dan umpan balik negatif harus diselidiki lebih detail — Untuk mengidentifikasi penyebab ketidakpuasan pengguna, untuk memuat tanggapan yang kompeten kepada penulis komentar. Далам касус апа каламбур, taruhan harus ditempatkan pada kesopanan: meskipun ulasan tersebut berisi informasi palsu, saling tuding dan celaan hanya akan mengarah pada pertumbuhan ketidakpuasan.
Алат популярный манаджемен репутаси далам биданг бекерджа дэнган уласан ян мэнгандунг фитнах адалах пенгхапусан комментарий дэнган бантуан модератор situs atau dengan бантуан пенгачара.
Jika ulasan seperti itu tidak dapat dihapus, perlu untuk tingkat itu. Sebagai aturan, мерека beralih ke pelanggan setia saat ini atau mengadakan promosi yang memberikan diskon Untuk penarikan kembali. Menabur ulasan efektif tidak hanya dalam memerangi yang negatif, янь sering berubah menjadi PR hitam, tetapi juga dalam касус кетика тидак ада янь дитулис тентанг мерек атау ханья информаци терписах ян терседиа ди джаринган.
PR sebagai komponen terpenting dari manajemen reputasi
PR Ян kompeten дан bijaksana memberikan hasil konkret: PR memberikan arus pelanggan дан meningkatkan laba perusahaan. Juga itu metode yang efektif dalam kompetisi.
Manajemen reputasi memberikan perhatian khusus pada:
PR внешний , яиту, менциптакан цитра мерек ян тепат, мембангун хубунган денган медиа, мемпенгарухи келомпок сасаран;
PR внутренний bertujuan menciptakan iklim emosi yang menguntungkan di antara karyawan perusahaan.
Салах сату биданг PR ян палинг эфектиф адалах органисаси, дукунган, дан липутан ачара янг диадакан олех мерек (локакарья, брифинг, презентации, длл.).
Управление репутацией в цифровом формате Artox Media Digital Group
Специально для Artox Media Digital Group меняет номер:
Analisis aktivitas pesaing;
Bekerja dengan komentar dan ulasan di blog, jejaring sosial, forum, portal tematik, dll;
Eliminasi ulasan negatif;
Pembuatan skrip Untuk kampanye pemasaran tersembunyi, dll.
Keberhasilan bisnis kami dipastikan oleh tim spesialis yang berbakat dan mengesankan pengalaman praktis manajemen reputasimerek di berbagai segmen bisnis.
pendekatan dan teknologi modern. Penelitian фундаментальный Pengalaman asing dalam pengembangan manajemen reputasi
1
Artikel ini menganalisis beberapa pendekatan terhadap pemahaman tradisional tentang reputasi, niat baik, dan manajemen reputasi. Keharusan pembentukan reputasi positif perusahaan dalam kondisi persaingan yang semakin ketat terwujud.Nilai praktis dan financial dari reputasi positif, beberapa cara yang memungkinkan Anda Untuk menciptakan дан mempertahankan reputasi positif di mata khalayak sasarannya, dipertimbangkan. Penulis mengungkapkan esensi reputasi дана manajemen reputasi Dalam kerangka metodologi sosiologi fenomenologi pengetahuan, diusulkan Untuk memahami reputasi sebagai феномен kehidupan sehari-харя, sebagai pengetahuan янь terbukti dengan sendirinya tentang kelebihan дан (atau) kerugian дари suatu objek дана manajemen reputasi sebagai проза membangun дан memelihara reputasi positif seseorang atau organisasi sebagai sosial.реалитис. Kompleksitas manajemen reputasi sebagai aktivitas sosial Ян ditujukan Untuk Ян Лайн dijelaskan. Kemungkinan manajemen reputasi dalam pembiasaan модель perilaku янь berkontribusi Untuk mempertahankan reputasi positif di masyarakat dibuktikan. Peran Struktur Dan Proses Yang релевант seperti pembiasaan, exstranalisasi, objektifikasi, dan internalisasi dalam pembentukan дан pemeliharaan reputasi dipertimbangkan. Jejaring sosial dianggap sebagai mekanisme utama Untukmbangun reputasi perusahaan sebagai pengetahuan sosial dalam kontinum modern.
reputasi
manajemen reputasi
1. Ниат байк иту багус. Коран биснис хариан РБК № 20 (2465) (1111) 11 ноября 2016 года. [Sumber daya elektronik] Modus akses: http://www.rbc.ru/newspaper/2016/11/11u.
2. Иванов А.П., Бунина Е.М. Reputasi bisnis perusahaan sebagai aset tidak berwujud. // Кеуанган. — 2005. — № 6. — Hal 71.
3. Kerajaan bisnis // Intisari sumber daya Internet. 2006. 13 октября. [Sumber Daya Elektronik]. Режим аксес: http: // www.finmarket.ru/.
4. Козлова Н.П. Pembentukan citra positif дан reputasi bisnis perusahaan. // Вестник АГТУ. Сер. Экономи. — 2011. — №1. — Hlm 67–68.
5. Олейник И., Лапшов А. Репутаси плюс / минус. — Самара: Издательство «БАЗРАХ-М», 2003. — Глм. 40.
6. Смирнова Н. М. Дари метафизика sosial hingga fenomenologi sikap alamiah: motif fenomenologis dalam kognisi sosial modern. — М., 1997. — С. 222, С. 147.
7. Соломанидина Т., Резонтов С., Новик В.Reputasi bisnis sebagai salah satu keunggulan Strategis terpenting perusahaan // Manajemen Personalia. — 2005. — №3. Февраль. [Sumber Daya Elektronik]. Режим аксес: http://www.top-personal.ru/.
8. Schutz A. Tentang Fenomenologi dan Hubungan Sosial. — 2010. — Гал.100.
Борис Фирсов, karyawan agensi «Михайлов и партнеры. Manajemen Komunikasi Strategis «dalam kerangka diskusi meja bundar yang dislenggarakan oleh kantor berita Finmarket, mengatakan:» Paradoksnya adalah tidak ada yang tahu apa itu reputasi ,mereka terus-menerus betilabiang, menerus berdebakt, menerus berdebakan, menerus berdebakt, menerus berdebakt, menerus berdebakan, menerus berdebakan, menerus berdebakan, menerus berdebakan, menerus berdebakan, menerus berdebakan, menerus berdebakan, menerus berdebakan, menerus berdebakan, menerus berdebahray.Далам Камус. Намун, багайманапун, седжаух менйангкут биснис, тентанг апа иту репутаси дан багаймана менгукурнйа, тидак ада ян сампай пада пемахаман берсама. Тапи пада саат ян сама сема оранг менгатакан бетапа сангат пентингня иту, бетапа махалня иту. «
Konflik terkenal antara Rosneft дан РБК terkait publikasi informasi yang merusak reputasi bisnis perusahaan memungkinkan kami untuk mengetahui seberapa besar kerugian reputasi dapat diperkirakan. Сетела меняет публикацию РБК и сюжет салуран ТВ РБК, пара ахли меняранкан бахва информации яндисаджикан ди даламня дапат менябабкан пенингкатан «рисико специфик» Роснефти.Berdasarkan analisis tersebut, dapat disimpulkan bahwa penurunan nilai perusahaan terkait dengan potensi kerugian nilai goodwill perusahaan, terkait dengan potensi kerugian counterparty terbesar, себесар 3 179 руб. Miliar. »- ката кесымпулан ян дитандатангани олех Кушель.
Banyak spesialis PR menawarkan jasanya di bidang manajemen reputasi, menggunakan beragam alat yang terkait denganmbangun kebijakan komunikasi yang ditargetkan. Гай Ханов, Директор Умум агенси Хумас, менкатат: «Тугас утама комуникаси адалах менчиптакан репутаси перусахан.Apalagi reputasi seperti itu, ян dianggap sebagai aset nyata. Apa arti aset riil? Артинья Хал Иту Мембава Нилаи Тамбах, Биса Динилай Тидак Ханья Дари Сеги Бия, Тапи Джуга Дари Сеги Нилаи. Лагипула репутаси адалах асет ян лебих стабильн дарипада свойства, карена джика терджади шешуату пада свойства пабрик дан танаман, мака пемиликня тидак дапат хидуп дамай. Дан репутаси биса менджади асистен. «
Н.П. Козлова, menganalisis nilai praktis dan finansial dari reputasi bisnis, mengidentifikasi sejumlah keuntungan yang diterima oleh perusahaan dengan reputasi positif.Мари кита daftarkan мерека ян тидак кита рагукан.
Reputasi bisnis menambah nilai psikologis pada produk дан лайанан; мембанту менгуранги рисико янь секара садар диамбил консумен саат мембели баранг атау джаса; meningkatkan kepuasan янь diterima karyawan perusahaan дари pekerjaan. Selain itu, reputasi positif memberu menarik lebih banyak pekerja terampil ke perusahaan. Reputasi ян menguntungkan dapat meningkatkan kredibilitas iklan perusahaan, sehingga meningkatkan efektivitasnya; mempromosikan popularitas produk baru.Reputasi baik perusahaan memberikannya akses ke layanan profesional dengan kualitas terbaik.
Perusahaan dengan reputasi positif mungkin memiliki kesempatan untuk mencoba lagi jika terjadi krisis, N.P. Kozlova dan mengutip contoh Johnson & Johnson, setelah dua kasus keracunan obat Tylenol dicatat, perusahaan dengan cepat kembali ke level sebelumnya.
Репутаси янь байк мампу менгхимпун дана ди пасар сахам, менингкаткан лаба атас операси пердаганган, дан терахир, мерупакан джаминан эфисиенси кетика перусахан менгадакан контрак денган митра биснис лайння.
Багиан Утама. Menurut kami, reputasi harus dianggap sebagai fenomen kehidupan sehari-hari, yaitu menggunakan bahasa sosiologi fenomenologi pengetahuan, sebagai pengetahuan yang terbukti dengan sendirinya tentang seseorang (халату тентау репсеорангес) атт Menjalankan грибов янь dikaitkan dengannya.
Ян ками maksud dengan manajemen reputasi adalah prosesmbangun dan memelihara reputasi positif seseorang atau organisasi sebagai realitas sosial.Prosesnya diperpanjang dalam waktu, hasilnya pada dasarnya tergantung pada stok pengetahuan sosial, pada nilai dan sikap apa yang diobyektifkan di dalamnya, tipifikasi apa yang diisi dan bagaimana Mereka ditransformasik, edungaman ditransformasik.
Kelemahan signifikan dari manajemen reputasi modern adalah, menurut pendapat kami, fokus pada kesuksesan «di sini dan saat ini», hal ini terutama disbabkan oleh ekspektasi (dan permintaan), пелангганакан унтакан данилнян хасэра, пеланганакан унтакан дэгэра, нят байк).Кехаватиран тентанг багаймана сесеоранг атау биснисня акан дилихат ди мата публик ди маса депан (далам керанка перамалан джангка панджанг) саат ини белум тервуджуд, мунгкин карена комплекситас десайн, кебутухан унтунан дэунгйан тэрус мелакан и тэбутукан дэунган тэрус мелакхан хасил проек ян бурук.
Penerapan manajemen reputasi dipersulit secara signifikan oleh fakta bahwa aktivitas yang terkait dengan pencapaian tujuan manajemen reputasi bersifat sosial, berorientasi pada Yang Lain.Далам касус ками, сема субъек Аудиенс целевой бертиндак себагай Ян Лайн. Tindakan seseorang atau perwakilan organisasi янь bertujuan Untuk membangun дан mempertahankan reputasi POSITIF dapat diinterpretasikan secara tidak memadai оле beberapa perwakilan audiens мишени, Ян membuatnya tidak mungkin Untuk mengidealkan tindakan (metode) terpisah Dalam kehidupan sehari-хари дан, Jika berhasil, mengekstrapolasi KE semua audiens целевой лайння.
Dalam manajemen reputasi sering muncul situasi ketidakjelasan, ян memutuhkan proses pemilihan tindakan Untuk mempertahankan reputasi kembali.Менурут Н.М.Смирнов, пилихан акхир тердири дари баньяк лангках кесил (лангках деми лангках) пилихан далам ситуаси ян секара эмпирис бермасалах.
Reputasi seseorang atau sesuatu akan mulai mempengaruhi realitas sosial yang terkait dengan aktivitas subjek khalayak sasaran, dengan perencanaan tindakan tertentu di masa depan, jika memiliki karakteristiha-harigetri-hari. Цири-чири пенгетахуан сехари-хари мелипути: кеакрабан, кепастиан, консистенси, масук акал, кеджеласан.
Jelas bahwa upaya manajemen reputasi harus ditujukan Untuk memastikan karakteristik ini. Tindakan seseorang атау entas organisasi янь memelihara reputasi positif harus sudah tidak asing lagi bagimereka. Ханья далам хал ини объектификаси танда-танда янт теркаит денган кегиатан иници акан менгарах пада конструкси репутаси себагай реалитиас соиал. Ини адалах реалитас ян диобектифкан янь мерупакан кемулиаан ян сангат «бурук» атау «байк» тентанг сесеоранг атауорганисаси, янь мерупакан инти дари репутаси.
Untuk alasan ini, manajemen reputasi, pada umumnya, harus dikurangi untuk menanamkan kebiasaan yang стабильн (pembiasaan) дари перилаку янь акан berkontribusi untuk menjaga reputasi positif di masyarakat.
Далам Хал Ини, Пендекатан А.П. Иванова дан Э.М. Бунина, Ян пенулис Сороти Себагай Дасар Пембентукан Репутаси Перусахан Кетербукаан Информация, Пенгунгкапан Информация Хасил Ренеджан Далам Период Пелапоранджан Джанжан Мэнджан Пенджан Меранджан Джиман Далам Пенджан Джанжан Пенджан Мен reputasi, баги ками tampaknya tugas manajemen reputasi ян палинг memadai… Elemen penting dalam menjaga reputasi bisnis, tulis penulis, adalah Interaksi (диалог) dengan «pemangku kepentingan» дан publik. Cara mempengaruhi grup kontak ini bisa berbeda: aktivitas utama; продукт / джаса ян дихасилкан; технологии ян дигунакан далам продукты; кепутусан биснис дан стратеги биснис ян дибуат олех манаджемен перушахан; партизипаси далам кегиатан политик, лоби унтук тегихан, dll. …
Sudut pandang serupa dapat ditelusuri dalam artikel oleh Т. Соломанидина, С. Резонтов дан В.Новик, ди мана поин кунчи далам mengelola reputasi perusahaan адалах menjaga hubungan masyarakat янь эфектиф дан констан. Para penulis mencatat bahwa pembentukan reputasi perusahaan sebagian besar dipromosikan oleh publisitasnya, Untuk pembuatannyamerekamerekomendasikan untuk mengadakan berbagai jenis promosi yang dirancang untuk audiens target yang sesu. Ян дезоти секара хусус адалах кегиатан амал, патронасе, спонсор конференции, семинар, форум, конгрес, тенту саджа, кегиатан органисаси семачам иту акан берконтрибуси пада публицистас.
Acara yang mungkin menarik berita: pengaturan kunjungan ke perusahaan oleh delegasi pemerintah tingkat tinggi, Resepsi pejabat pemerintah, kolega asing juga bagus untuk publisitas.
Menyelenggarakan konferensi, семинар, пелатихан, секолах биснис, ачара хусус унтук первакилан аудиенс сасаран; профессиональный клуб органисаси, ян ангготанья букан ханья карйаван органисаси, тетапи джуга клиен; Penerbitan сурат кабар, majalah perusahaan, дан lain-lain, menurut penulisnya, memberikan kontribusi pada pembentukan reputasi positif perusahaan.
Membangun hubungan berdasarkan kepercayaan dan saling menghormati dengan mitra bisnis, pemasok dan konsumen, penulis mengacu pada metode manajemen reputasi eksternal lainnya.
Untuk mengelola reputasi dalam organisasi, penulismerekomendasikan Untuk mengembangkan misi dan filosofi perusahaan; мембуат дан менерапкан кодэ этик перусахаан; memperhatikan pembentukan citra para pejabat puncak dan manajemen puncak perusahaan; mengembangkan sistem manajemen perusahaan дари судут панданг «модальный манусиа», menghormati karyawan.
Manajemen reputasi, menurut I. Oleinik дан A. Lapshov, harus memperhatikan tidak hanya derajat reputasi positif, tetapi juga derajat signifikansinya. Hubungan antara reputasi orang yang sama di audiens yang berbeda (atau orang yang berbeda di audiens yang sama), penulis percaya, mungkin hubungan ketergantungan, koeksistensi atau konfrontasi. «Олег карена иту, далам манаджемен репутаси, сангат пентинг унтук мэмпредикси денган тепат трансформаси репутаси ян палинг мунгкин тидак ханья далам вакту, тетапи джуга шелама« перджаланан »(термасук далам тэри ауди пенербанган).«
Berdasarkan tesis:
a) tubuhmbutuhkan informasi separah makanan, air, tidur, dll;
б) Кебутухан оранг акан перистива адалах элемент физиологис, ян кекуатаннья менингкат сетиап декаде — пенулис берпендапат бахва репутаси дитунтут олех консумен сэндири, олех карена иту «тидак диа гунакменья гунинья менджор кэкуатанья гуннйа мендак кэкуатанйа менйанйа мендак кэкуатанья гуннйа мендак.
Pada saat yang sama, penulis mengusulkan, dalam kerangka manajemen reputasi, Untuk fokus pada «distribusi mandiri», dari produk yang dilemparkan ke audiens target secara tepat, dan bukan «denganmbom kotakak», якутан-тукан, унтукат bakan Responseif пада audiens target sama sia-sia sebagai upaya mencapai penyebaran diri dari anekdot yangmbosankan.
Berdasarkan uraian di atas, kami dapat menyimpulkan bahwa penulis menganggap reputasi konsumen sebagai objek yang diberikan reputasi ini, tetapi perlu mempertimbangkan ukuran dan selera konsumentik dapat menyimpulkan bahwa penulis menganggap reputasi konsumen sebagai objek yang diberikan reputasi ini, tetapi perlu mempertimbangkan ukuran dan selera konsumentik dapat yang, ukuran dan selera konsumentik, unclera konsumentik, unclera konsumen, undelek meng. Pembentukan reputasi, menurutmereka, selalu didasarkan pada dialog, karena melibatkan penilaian penonton secara sadar dan relatif kompeten, sekaligus mencatat «setiap orang memiliki reputasi sebanyak yang orang kenal.»«
Menurut kami, beberapa tesis dalam karya ini bisa menjadi kontroversi. Пертама: репутаси адалах кореласи кешадаран субъджек масйаракат. Tidak mungkin Untuk «mendorong» ke konsumen, hanya karena itu dibangun dalam pikirannya. Kedua: konstruksi reputasi dilakukan dengan menggunakan mekanisme internalisasi semua pengetahuan yang diobjektifikasi dalam masyarakat tentang seseorang atau organisasi (дан тидак ханья мерека янг «dilemparkis» берэхэхэлэхэлэхэнсэдэхэхан, кэхэхэлэхэлэхэдэхэдэхэн, кэхэхэхэлэхэхэдэхэдэхэдэ) дан disediakan bahwa hal itu tidak bertentangan dengan makna yang dieksternalisasi oleh sebagian besar Individual dapat berubah menjadi reputasi.Кетига: далам манаджемен репутаси, менурут ками, масук акал унтук мемперхитунгкан, тидак бегиту баньяк «раса» дан «укуран», себагай хасил дари анализ структуры янь релеван дари первакилан халаяк сасаран. Артинья, пентинг унтук менгетахуи кепентинган субъек манаджемен репутаси, карена иту адалах кепентинган, сеперти ян дикатакан А. Шутц: «… менгатур дунья унтук сайа ди биданг релеванси ян лебих бесар атау лебих кесил» Фактор пембентук структура дари зона релеванси (dengan berbagai signifikansi praktis) адалах, пертама-тама, прагматический мотив.
Studi fenomenologi menunjukkan fakta bahwa Struktur Yang релевант далам келомпок dengan biografi serupa mungkin tumpang tindih dalam banyak hal, yang memberi kita hak untuk berbicara tentang reputasi sebagai fenanani mengutsanikas sosial danikas. Mungkin, tesis penulis «setiap orang memiliki reputasi sebanyak orang yang mengenalnya» terinspirasi oleh pepatah terkenal «berapa banyak orang — бегиту баньяк пендапат.» Perlu diingat bahwa fenomen reputasi tidak mengacu pada pendapat masing-masing индивид секара терписах, тэтапи пада пенгетахуан ян диобьектифкан тентанг репутаси сесеоранг атау органисаси, янтелах менджади кесехариан дэнгэтифан дэнгэтифэнтэсэн дэзэхэриан дэнгэтифэнтэсэдзэнтэсэхариан дэнгэджебэджэнтэсэдзэнтэсэхэриан дэнгэджебэджебэджэнтэсэдэсэхариан дэнгэтифэнтэсэндэсэхэриан дэнгэтифэнтэсэнджэнтэтифэнджэнтэсэнтэтифэнтэсэхэриэн дэнгэтифэнтэсэдзэнтэтифэнтэ
Mekanisme utama pembentukan pengetahuan yang diobjektifikasi tentang reputasi perusahaan saat ini adalah pembahasan informasi tentang organisasi в Интернете. Seperti yang Anda ketahui, Rospotrebsoyuz telah meluncurkan portal Internet yang mengumpulkan semua informasi di bidang perlindungan konsumen. Информация о местонахождении ini banyak dibahas di jejaring sosial, seperti «dalam Kontak», «Facebook», «Odnoklassniki», menjadi, seperti yangmeka katakan dalam fenomenologi, — setiap hari.
Kompleksitas manajemen reputasi, seperti aktivitas sosial lainnya yang ditujukan kepada Yang Lain, sangatlah jelas.Хасил дари активитас иници мунгкин тертунда дан мемилики продукт сампинган ян тидак селалу диингинкан, дари мана сама секали тидак менгикути бахва манаджемен репутаси тидак лайак дилакукан атау вактуня белум тиба.
1. Репутаси харус дианггап себагай феномена кехидупан сехари-хари, себагай пенгетауан ян тербукти денган сэндиринья ян менчакуп характер берикут: кеакрабан, кепастиан, консистенси, масук акал, кеджеласан.
2. Manajemen reputasi adalah prosesmbangun dan memelihara reputasi positif seseorang atau organisasi sebagai realitas sosial, yang bermuara pada penanaman kebiasaan yang стабильн (pembiasaan) дари модель perilaku yang akan daskan bermásión bermasión.
3. Pembangunan reputasi dilakukan dengan menggunakan mekanisme internalisasi semua pengetahuan yang diobjektifkan dalam masyarakat tentang seseorang atau organisasi (dan tidak hanya yang «dilemparkan», oleh berahtely audiñan, dilemparkan, oleh berahtel, késialis) , dieksternalisasi oleh mayoritas Individual, dapat berubah menjadi reputasi.
4. Далам manajemen reputasi, perlu mempertimbangkan hasil analysisis dari Struktur Yang релевант дари perwakilan khalayak sasaran.Фактор пембентук структура дари зона релеванси (dengan berbagai signifikansi praktis) адалах, пертама-тама, прагматический мотив.
5. Структура янь релеван далам келомпок денган биографи ян мирип дапат тумпан тиндих далам баньяк хал, ян мемунгкинкан унтук мембикаракан репутаси себагай феномен сосиал дан меняранкан кемунгкинан пенгелолаан репутас.
6. Mekanisme utama pembentukan pengetahuan yang obyektifkan, sehari-hari, dan terbukti dengan sendirinya tentang reputasi saat ini menjadi diskusi publik tentang informasi tentang objek di jejaring sosial.
Referensi bibliografi
Черепанова В.Н. МАНАДЖЕМЕН РЕПУТАСИ: АСПЕК СОСИАЛ-ЭКОНОМИ // Ризет фундаментальный. — 2016. — №11-4. — С. 875-879;
URL: http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=41272 (tanggal diakses: 03.04.2020). Kami meminta perhatian Anda pada jurnal yang diterbitkan oleh penerbit «Академия естественных наук»
Menurut Deloitte & Touche, 60% penggunambaca ulasan sebelummbeli. 80% tidak akan memesan produk dari perusahaan yangmeka tulis negatif.Agar pelanggan beralih ke Anda dan penjualan tumbuh, penting Untuk Menjaga reputasi positif.
Tapi bagaimana Anda bisa melacak ulasan, karena Internet sangat besar? Багаймана менанггапи хал негатиф? Apa yang dapat Anda lakukan agar pelanggan memberikan umpan balik yang positif? Manajemen reputasi (manajemen reputasi) акан мембанту — manajemen citra di Internet.
6 туга manajemen reputasi online
Pemosisian ян бенар дан менингкаткан кесадаран мерек ди веб.
Manajemen negatif — mencari dan menanggapi secara tepat waktu.
Дайя тарик клиен бару.
Retensi klien yang sudah ada danmbangun pendukungmerek.
Meningkatkan loyalitas. Menurut Nielsen, 62% pengguna mempercayai ulasan онлайн.
Umpan balik dari penonton.
Метод создания репутации в Интернете
Di satu sisi, ками bekerja dengan yang negatif дан mempertahankan reputasi positif, di sisi lain, kami menemukan cara untuk pengembanganmerek lebih lanjut.Комментарии negatif membersu Anda memperbaiki kesalahan дан meningkatkan kualitas di mata pelanggan Anda.
Памятная информация в Интернете
Kami mencari sebutanmerek di situs tempat audiens target berbagi pengalaman pribadiremeka. Блог, jejaring sosial, forum tematik, situs ulasan, buku referensi, peta cocok. Багаймана кара менчари? Menggunakan kueri kunci: нама мерек (+ «уласан», + «форум», + «перингкат», dll.), Слоган, сумбер дайа дан аламат токо, нама карьяван, нама продукт.
Ada sistem khusus yang secara otomatis mengumpulkan dan menganalisis penyebutanimek: Kribrum, Talkwalker, Google Alerts, YouScan, Mention.
Berurusan dengan komentar positif dan netral
Untuk ulasan онлайн янь meningkatkatkan reputasi Anda, kami harus berterima kasih. Ини акан берперан: пелангган ян пуас акан менджади лебих лояльный дан, мунгкин, менджади пендукунг мерек. Anda tinggal mengucapkan terima kasih, tetapi lebih baik memberikan diskon Untuk pembelian berikutnya атау бонус lainnya.
Berurusan dengan komentar negatif
Анда харус лебих берхати-хати денган пелангган ян тидак пуас, джика тидак, анда дапат мембуат мерека марах дан бенар-бенар мерусак репутаси Анда ди веб. Jika ulasan berisi informasi янь dapat dipercaya, Anda perlu mencari tahu alasan kesalahpahaman, mendengarkan дан memperbaiki kesalahan Anda, дан berterima kasih kepada penulis дан menginformasikan bahwa tindakan telah diambil.
Jika ulasan berisi informasi yang tidak akurat, Anda tidak boleh menyalahkan penulis — ini hanya akan memperburuk situasi.Lebih baik menulis jawaban yang sopan.
Bekerja dengan fitnah
Ada orang yang ingin merusak reputasi Anda dan terlibat dalam PR Hitam di Web. Ини адалах pesaing tidak bermoral дан мантан karyawan янь menyimpan kebencian. Mereka meninggalkan ulasan yang berisi informasi palsu дан mencemarkan нама байк мерек. Ками таху 2 кара унтук мелаван фитна:
Menghapus komentar oleh moderator situs atau melalui pengacara.
Выравнивающий negatif dengan ulasan positif.Untuk mengumpulkannya, mengadakan promosi — misalnya, memberikan diskon untuk komentar. Akibatnya, ulasan positif menyingkirkan ulasan negatif.
Метод tambahan dari manajemen reputasi
Untuk pembentukan reputasi positif yang lebih efektif, sebaiknya gunakan alat tambahan bersama dengan alat manajemen gambar klasik.
Пемасаран керумунан
Manajemen reputasi dengan memposting komentar di Internet, di mana penulismerekomendasikan perusahaan tertentu, atau lebih tepatnyaimek Anda.Комментарии о размещении в целевой аудитории: большая статья блога, форум, лайанан Таня Джаваб, дан комунитас ди Джаринган Сосиал.
Крауд-маркетинг adalah Interaksi dengan calon pengguna yang tidak tahu tentang Anda.
Anda dapat berkomunikasi atas namamemek. Джанган мемаксакан лайанан, тетапи джаваб пертаньяан денган хати-хати дан тунжуккан професионализм.
Anda juga dapat berkomunikasi atas nama pengguna biasa. Mereka lebih dipercaya daripada perwakilanmerek.
Manajemen reputasi SEO adalah tentang mempromosikan ulasan positif di mesin pencari. Пертама-тама, пенггуна мембука халаман ян ада ди посиси тератас. Джади, jika ulasan negatif diposting di suatu tempat di bawah ini ,mereka mungkin tidak akan menjangkaumereka.
5 tahapan manajemen reputasi
Audit — kami memilih permintaan yang calon pembeli mencari informasi tentangmerek.
Analisis — ками melihat hasil mesin pencari untuk kueri.
Bekerja dengan tanggapan — bereaksi terhadap hal-hal negatif, menghilangkan fitnah.
Pemilihan situs — kami menemukan situs tempat Anda dapat memposting ulasan positif.
Алат тамбахан — чари таху метод мана ян палинг берхасил дан гунакан.
Siapa yang butuh manajemen reputasi?
Reputasi harus dikelola oleh siapa pun yang ingin mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan menarik pelanggan baru. Tetapi penting untuk diingat bahwa layanan seorang manajermerek saja tidak cukup. Tidak ada teknologi manajemen reputasi янь dapat memberumbangun reputasi positif jika Anda menawarkan produk ян бурук.Pertama-tama, Anda perlu meningkatkan kualitas barang dan jasa. Manajemen reputasi akan memberumbuatmerek lebih dikenal dan pelanggan lebih loyal.
Bermanfaat 0
Cepat атау lambat, setiap perusahaan dihadapkan pada kebutuhan untuk secara sengajambentuk reputasinya. Menurut Алексей Зловедов, penulis buku «Manajemen Reputasi (RM). Седикит осанна унтук менгхормати РМ атау менгапа дан менгапа перлу менгелуаркан уанг уанг унтук иту »Пилихан яндисукаи адалах ситуаси кетика, денган латар белаканг кеседжахтераан, перусахан мелетаккан дасар унтук стабилитас даси бала депентук стабилитаси бала.
Misalnya, pada tahun 2000, kuda Klodt di Jembatan Anichkov, setelah berdiri di Nevsky Prospekt selama sekitar satu abad, menuntut restorasi. Музей городской скульптуры, ян юрисдиксинья берада, пада саат иту тидак мемилики дана унтук мелаксанакан пекерджаан терсебут. «Балтинвестбанк» (pada saat itu «Балтонэксим Банк») для меня. Саат мемасуки пасар Санкт-Петербург, perusahaan memposisikan dirinya sebagai bank кота янь куат дан митра биснис ян солид. Sebagai bagian dari kampanye PR, untuk mempertahankan reputasinya, bank menandatangani perjanjian dengan Komite Perlindungan дан Penggunaan Monumen St.Petersburg Untuk membersiayai pekerjaan restorasi, mengadakan тендер Untuk pekerjaan konstruksi dan menyelenggarakan konferensi pers, menginformasikan media massa kota tentang PR ян «лама бермейн». -проек. Пада саат ян сама, Дана Дукунган Budaya didirikan di bank. Semua kegiatan ini secara teratur diliput oleh pers kota dan di televisi, yang secara terang-terangan дан secara diam-diam bekerja untuk memperkuat reputasi positif di antara penduduk St.Petersburg [Strategi dan taktik komunikasi bisnis.Л.В. Азаров, К. Иванова, В. Шадрова, Т. Шереметьева, И. Яковлев. СПб .: Румах пенербитан ГЭТУ «ЛЭТИ», 2007, 92 гал. Пандуан беладжар хал. 35].
Seringkali Proses мембангун атау memperbaiki reputasi дисебабкан олех penjualan ян дихарапкан дари perusahaan ди маса депан дан keinginan Untuk memaksimalkan keuntungan, карена «нама байк» сангат махал ди пасар. Намун, корекси дарурат пакша аташ репутаси джуга димунгкинкан, ян мунгкин теркаит денган кебутухан унтук менгатаси крисис ян диалами олех перусахан карена бербагай аласан (бергантунг дан тидак бергантунг пада диринья).
Dengan demikian, pada musim semi 2002, reputasi perusahaan pembuatan bir Ochakovo terganggu karena informasi yang disbarluaskan oleh Inspeksi Perdagangan Negara bahwa produk Ochakovo mengandung natrium benzoat, bahan kebahaupan bagi mani. Terlepas дари kenyataan bahwa nama baik perusahaan telah dipulihkan (pengadilan memenuhi klaim «Очаково» терхадап Inspeksi Perdagangan Negara), ia mengalami kerusakan yang signifikan.
Perusahaanmbangun reputasinya selama bertahun-tahun, tetapi dapat kehilangannya dalam satu hari, dan tidak ada perusahaan yang diasuransikan terhadap situasi seperti itu.Ян пэнтин адалах багаймана диа менангани масала ян мункул. Jika perusahaan melakukan ini dengan bermartabat, mengambil tindakan yang diperlukan dengan segera, maka kerusakan яндебабкан олех репутаси dengan tingkat kemungkinan янь tinggi dapat dikompensasikan. Дан далам беберапа касус, посиси перушахан ди мата кхалайак сасаран бахкан биса менгуат.
Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa manajemen reputasi merupakan element intemen dari perilaku bersaing perusahaan. Harus diingat bahwa istilah «manajemen» berarti «serangkaian kegiatan terkoordinasi янь bertujuan untuk mencapai tujuan янь ditetapkan.«
Artinya, manajemen reputasi merupakan tindakan Strategis янь kompleks yang bertujuan Untuk membersuk, memelihara, дан melindungi reputasi perusahaan.
К.С. Букша далам букуня «Управление деловой репутацией. Praktik PR Rusia дан asing «menunjukkan bahwa dalam bekerja dengan reputasi ada» программа минимум «- untuk menjadi dikenal дан пада саат янь сама менебабкан reaksi positif дан» программа максимум «- untuk dicintai.
Peneliti mengatakan bahwa reputasi bisnis memiliki «основа» дан «супраструктур» тертенту.
Karena penulis pekerjaan INI mempertimbangkan masalah manajemen reputasi Dalam sebuah rantai токо, Dalam гал INI «Dasar» акан mencakup гал-гал sederhana seperti amp дискуссии barang Ян diperlukan, kebersihan Gudang, kerapian seragam penjual, tidak adanya antrian, kejujuran, dengan ката LAIN, adanya perawatan tentang pembeli. Перлу дикатат бахва интеракши дари семуа куалитас ди атас адалах пентинг, карена ханья секара агрегат мерека дапат менгарах пада пембентукан репутаси положи ян диингинкан.Dengan kata lain, setiap orang harus tahu bahwa perusahaan itu jujur, peduli, dan dapat diandalkan.
«Superstruktur» inilah ян мембуат reputasi perusahaan menjadi aset berwujud янь berharga дан bernilai banyak uang. Ini termasuk semua komponen reputasi yangmbuatnya tidak hanya baik, tetapi sangat baik, memberikan keunggulan kompetitif khusus (kepribadian cerah pemimpin, legenda perusahaan, pengawasan khusus lay atas, kecepatasi, dydakan dy, yang.
Setelah menganalisis sejumlah besar sumber dalam dan luar negeri, penulis tesis sampai pada kesimpulan bahwa tahapan utama bekerja dengan reputasi berikut dapat diidentifikasi:
1. Penciptaan nilai tak berwujud
Ini adalah aktivitas aktual perusahaan Untuk menciptakan keunggulan kompetitif, seperti produk berkualitas ,merek yang cerdas dan berorientasi pada target, staf terlatih, Struktur keuangan yang jelas, hubungan dan sangatmas, hubungan dan sangatmas.
2. Komunikasi
Пада тахап иници, пентинг Untuk Menentukan keunggulan kompetitif mana yang paling penting dalam komunikasi dengan pelaku pasar yang berbeda. Mereka tidak membersuhkan informasi perusahaan yang sama. Мисалкан инвестор перлу менярахкан лапоран кегиатан секали далам тривулан, дан клиен терутама акан беладжар тентанг перусахан, промосинья дари кампанье иклан, берита дари ситус, дан публикаси ди медиа. Dengan kata lain, paket informasi khusus harus disiapkan dan didistribusikan secara terus menerus, memberikan kelompok tertentu informasi yangmeka butuhkan dan diminati.
3. Пенилайский реакси кхалайак сасаран
Relevansi reaksi dari masing-masing khalayak sasaran harus terus ditinjau, yaitu informasi apa dan bagaimana pengaruh reaksi dan perilakunya.
4. Penilaian perubahan nilai
Пада тахап иници, Анда харус менгевалуаси багаймана упая мембангун репутаси телах меменгарухи капиталисаси перусахан дан кинерджа кеуангання. Ини лебих мудах баги перусахан ян дапат менилай пенгарух авал мазинг-мазинг митра, консумэн (келомпок консумен), инвестор терхадап нилаи биснис, дан менентукан динамика пенгарух нилаи ини ди бавах пенгарух тераомуникаси.
5. Perlindungan reputasi perusahaan, jika perusahaan karena satu dan lain hal ingin mendiskreditkan
Пентинг унтук дикатат бахва букан, дан меманг тидак мунгкин, мэмбангун семачам репутаси универсальный денган менкоба меньенангкан сема оранг, лебих биджакшана унтук берфокус пада аудиенс утама янь палинг пентинг баги перусахан. Untuk berhasilmbangun reputasinya, organisasi harus mengetahui dengan siapa harus berkomunikasi Untuk mempertahankan reputasinya дан berbicara dengan setiap audiens target dalam bahasanya, dengan mempertimbangkan preferensi dan harapananik.Дж. Даулинг, салах сату пакар теркемука дунья ди биданг репутаси биснис, mengidentifikasi empat kelompok utama khalayak sasaran:
Kelompok pengatur menetapkan undang-undang dan peraturan umum untuk aktivitas organisasi, dan juga mengevaluasi aktivitas ini. Kelompok ini mencakup lembaga pemerintah, otoritas, регулятор, organisasi masyarakat sipil, asosiasi bisnis dan profesional.
Тим грибовидный secara langsung memengaruhi semua aspek operasi sehari-hari dari suatu organisasi, berkontribusi pada pengembangan produksi дан Layanan pelanggan.Grup ini termasuk yang kita tangani setiap hari: karyawan, pemasok, дистрибьютор дан органисаси лайанан, аген перикланан дан пемасаран, фирма хукум дан консултаси. Мерека адалах оранг-орангутанг ян себагиан бесар мембентук види публик тентанг перусахан дан кемудиан menyebarkannya ke seluruh komunitas bisnis.
Kelompok-kelompok yang tersebar menaruh perhatian pada organisasi sehubungan dengan perlindungan hak-hak anggota masyarakat lainnya. Mereka tertarik pada kebebasan informasi, perlindungan lingkungan, kesempatan yang sama untuk pekerjaan, posisi warga negara yang tidak terlindungi secara sosial, dll.Salah satu kelompok terpenting di sini adalah jurnalis, янь secara tegas memberuk opini publik.
Konsumen mewakili segmen audiens target yang sangat penting, sekaligus sangat heterogen. Pemasar berpendapat bahwa konsumen tidakmbeli barang atau jasa dari organisasi, tetapi solusi Untuk masalahmerka дан кепуасан кебутухан мерека. Пада саат ян сама, berbagai jenis konsumen ingin menerima solusi yang berbeda dari organisasi Untuk masalah tersebut, oleh karena itu, komponen reputasi tertentu penting untuk setiap kelompok konsumen.
Karena reputasi sebuah perusahaan tidak dapat «disentuh», agar dapat bekerja secara efektif dengannya, maka perlu ditentukan apa yangmbentuk reputasi tersebut. Дари пенелитян бертахун-тахун олех бербагай илмуван, пенулис карья иници мампу mengidentifikasi enam komponen reputasi, kualitas kerja yang secara langsung mempengaruhi keberhasilan perusahaan di pasar dan yang diperlehitungkan.
1. Дайя тарик эмоциональный.Фактор Ини Пэнтинг Баги Perusahaan Ян Menawarkan Баранг Консумси. Pembeli selalu mencari setidaknya beberapa tanda «kesopanan» atau «ketidakjujuran» дари perusahaan tertentu Untukmbuat pilihan yang tepat. Dan tanda semacam itu bisa saja «sepele», terlebih lagi belum tentu terkait langsung dengan layanan perusahaan: nada suara penjual, kesan setelah mengunjungi toko, informasi yang terlihat di malam hari di Internet atau terdengakary percakancaya Мерека тидак ада ян Mendengar perasaan umum tentang kontak dengan perusahaan.
2. Куалитас продукт. Саат Ини, Тидак Ада Ян Биса Дилакукан ди Пасар Танпа Ини, Дан Перусахан Ян Менгхасилкан Продукт Беркуалитас Рендах Пасти Акан Ханкур.
3. Hubungan dengan mitra. Ини termasuk митра дан pemasok eksternal serta karyawan perusahaan. Ян terakhir, meninggalkan pekerjaan, menjadi bagian dari dunia luar di manamereka дан оранг-оранг ди sekitarmereka berbicara дан menulis tentang perusahaan. Peran hubungan dengan mitra eksternal sulit Untuk dilebih-lebihkan, mengingat pemasok дан митра proyek biasanya akrab dengan sisi perusahaan yang tidak tercakup dalam periklanan dan jarang berurusan dengan pelanggan дан СМИ.Perusahaan yang tidak memberikan perhatian yang cukup Untuk bekerja dengan mitra eksternal, pada kenyataannya, menanamkan «бом вакту», пада репутаси мерека сэндири, karena jika terjadi kerusakan atau putusnyaang hubunges per mitra, memgakan tau putusnyaang hubunganers, mitra.
4. Reputasi manajemen. Mengingat tahap perkembangan ekonomi di mana sebagian besar negara pasca-Soviet berada, ketika transisi dari akumulasi modal ke manajemen profesional masih berlangsung, kepala atau pemilik perusahaan (dan seringkali ini adalahbenggión, dan seringkali ini adalahbenggión, yang samaa) «ваджах дан хати нурани» перусахан иници.Artinya, semua keputusan дан тиндакан оранг ini, ян акан diketahui, selalu memengaruhi sikap terhadap produk perusahaan дан terhadap perusahaan secara umum.
5. Tanggung jawab sosial. Meskipun tanggung jawab sosial bisnis baru mulai menjadi Prioritas bagi perusahaan di garis lintang kita, harapan publik untuk kontribusi sosial dari bisnis cukup tinggi. Ada banyak jenis tanggung jawab sosial: политик, хукум, мораль, dll. Esensinya adalah kewajiban perusahaan untuk memenuhi persyaratan politik, хукум, дан моральный ян релеван ян дикенакан олех масьяракат, негара, дан коллектиф.Organisasi harus, di satu sisi, memilih pedoman sosial yang tepat, di sisi lain, menggunakan semua peluang yang tersedia (пенгетауан, пенгаламан). Untuk memastikan efektivitas inisiatif publik dan mengkonsolidasikan reputasi bisnis yang bertanggung jawab secara sosial, penting untuk mendekati belanja sosial sebagai investasi: temukanmeka yangmbutuhkanja, пелахаранама, пелаханьяма, пеладжана, пеладжаньяма
6. Индикатор кеанган. Bisnis ян тидак menghasilkan uang bukanlah bisnis menurut Definisi.Дан fakta bahwa perusahaan itu berkinerja baik tidak diragukan lagi memengaruhi reputasinya.
Menurut para ahli di bidang reputasi I. V. Oleinik dan A.B. Lapshova, manajemen reputasi adalah Strategi yang ditujukan Untukmbangun дан memperkuat reputasi perusahaan дан manajer puncaknya dengan cara dan metode non-produksi. Ини Адалах rencana tindakan ЯН dikembangkan янь menyediakan semua kemungkinan perkembangan Untuk Perusahaan, ditentukan Untuk berbagai Период, tergantung пада kebutuhan Perusahaan, termasuk hubungan masyarakat (eksternal дан внутренний), hubungan dengan instansi pemerintah, periklanan, ачара layanan чел дан ачара khusus bertujuan Untuk mempromosikan Perusahaan .Kombinasi dari semua komponen di atas memungkinkan untuk mencapai kemudahan дан prediktabilitas manajemen, efisiensi dalam mencapai tujuan yang ditetapkan dalam manajemen reputasi.
Tujuan bisnis apa pun adalah menghasilkan keuntungan. Faktor ini bergantung pada seberapa menarik produk atau layanan bagi pelanggan. Saat ini konsumen tidak lebih memercayai iklan, tetapi lebih pada ulasan дан rekomendasi kenalan. Олег Карена Иту, perusahaan янь menghargai diri sendiri memperhatikan pembuatan gambar di Web.Унтук мелакукан иници, мерека менгунакан алат ян ампух — манаджемен репутаси, ян мемунгкинкан мерека унтук мембентук види ян диингинкан тентанг продукт, менингкаткан кесадаран мерек, дан менингкаткан джумлах пембели.
Citra adalah wajah organisasi
Semakin terkenalmeknya, semakin banyak produk yang diminati. Popularitas bergantung pada apa? Дари penilaian konsumen terhadap suatu produk, дари emosi дан asosiasi янь muncul di benak orang ketika mendengar nama perusahaan.Penilaian pembeli ini secara langsung terkait dengan opini publik tentang perusahaan. Semakin organisasi menganut prinsip kejujuran дан keterbukaan dalam berkomunikasi dengan pelanggan, semakin tinggi tingkat loyalitas pengguna дан, karenanya, tingkat penjualan.
Inti dari konsep tersebut
Manajemen reputasi adalah serangkaian kegiatan Strategis Yang Bertujuan Untuk Mембангун, memelihara, дан melindungi citra perusahaan. Tugas utamanya adalah menciptakan visimerek yang diinginkan di mata konsumen dan opini positif yang berkelanjutan tentangnya.Jenis manajemen ini terdiri dari pemantauan ruang informasi di sekitar produk di Internet, memprediksi semua jenis ancaman, mengoreksi konten, melacak ulasan negatif, dan menghilangkannya.
Relevansi manajemen reputasi
Seperti yang Anda ketahui, hampir seluruh populasi dunia adalah pengguna World Wide Web дан setiap hari menggunakan sumber dayanya untuk mencari informasi yang diperlukan. Джади тернята джика суату органисаси атау продукт мемилики кекуранган, масала, DLL., Orang tersebut mengetahuinya dan, pada kesempatan, dengan senang hatimbagikan pendapatnya kepada teman-teman. Artinya pembentukan citra produk terjadi secara spontan dan dapat berkonotasi negatif. Далам халини, persepsi subjektif pengguna адалах хал янг мендасар.
Untuk mencegah perkembangan peristiwa seperti itu, manajemen reputasi digunakan. Ini memungkinkan pelanggan potensial untuk mendiskusikan предложение perusahaan, sambil menetapkan arah
Cara Untuk mengatasi hal negatif
Bukan rahasia lagi bahwa alat apa pun digunakpin dalam perlombimutkan memperebim.Дан апа янь дебют «PR хитам» ди пихак песаинг дапат сангат мерусак репутаси перусахан дан menyebabkan citra negatif produk. Hal ini dilakukan terutama dengan dua cara: baik administrasi memerintahkan pekerjaan ini ke spesialis khusus (peralatan dan keuangan khusus diperlukan untuk menyelesaikan tugas ini), atau dengan memesan serangkaian tinjauan buruk.
Далам касус иници, сату-сатунья чара унтук менгхапус нама терсебут адалах денган менггунакан алат манаджемен репутаси.Dengan bantuanmereka, Anda dapat menetralkan informasi yang tidak diinginkan, members dan memelihara komunikasi yang konstan dengan pelanggan dan, sebagai hasilnya, menghilangkan evalasi negatif dari konsumen. Namun sebaiknya pekerjaan ini direncanakan terlebih dahulu, maka akan memberikan hasil yang lebih baik.
Lebih baik terlambat daripada tidak sama sekali
Untuk Rusia, jenis manajemen ini tergolong baru, sedangkan di negara maju lainnya (AS, Китай, Корея Selatan, dll.), Teknologi manajemen reputasi telah digunakan sejak lama, янь secara signifikan meningkatkan peringkat perusahaan. Ди Русия, мерека diperlakukan sebagai тиндакан анти-кризис: кетика читра телах русак, атау минат терхадап органисаси телах бенар-бенар хиланг, мака мерека мемесан лайанан спесиалис. Дан бару-бару иници, семакин баньяк перушахан, ян мемулай биснис мерека дари авал, менгунакан манаджемен репутаси пада авалня унтук сегера мембентук читра продук ян диперлукан ди антара пенггуна дан шикап лояльная терхадапня.Dengan menjadikan kejujuran, kepercayaan, dan daa tanggap sebagai prinsip utama komunikasi dengan orang-orang, ada peluang yang lebih baik Untuk mendapatkan posisi yang stable di pasar saat ini.
Fungsi aktivitas
Jenis manajemen INI memungkinkan Анда menyelesaikan sejumlah tugas tertentu, yaitu:

Tahapan
Pekerjaan Perusahaan Untuk menciptakan opini POSITIF berlangsung Dalam beberapa tahap:
Analisis читра Perusahaan янь Ada, sikap внутренний дан eksternal konsumen terhadap продукт.Pengembangan Strategi dan kualitas hasil Ян diperoleh bergantung pada seberapa akurat penilaian keadaan saat ini.
Penentuan tujuan utama, pemilihan alat Untuk manajemen reputasi, kompilasi daftar tindakan yang ditargetkan.
Pelaksanaan rencana yang telah disusun.
Метод реализации стратегии
Ketika tugas pekerjaan sudah ditentukan, dan ada pemahaman yang jelas tentang hasil akhirnya, proses langsung pembentukan opini publik dimulai.Ia juga memiliki urutannya sendiri.

Пекерджаан мембангун репутаси мерек ада ди танган сетиап карйаван ян тербиаса денган дасар-дасар манаджемен репутаси. Hanya Untuk ini diperlukan Strategi yang jelas untuk memahami hasil apa yang harus dicapai dalam proses kerja.
Alat Untuk Mambuat Gambar di Web
Saat ini, Internet adalah salah satu kekuatan pengaruh paling kuat pada kesadaran orang. Ини mencerminkan hampir semua aspek kehidupan manusia.Konten янь diisi dibuat baik dengan sengaja atau atas permintaan pelanggan Individual. Bagaimanapun, itu banyak digunakan karena ketersediaannya. Олег Карена Иту, penggunaan World Wide Web янь disengaja dapat memberikan aktivitas periklanan tingkat tinggi bagi perusahaan. Ada beberapa kemungkinan untuk ini, yaitu:
Jejaring sosial (теркенал «Одноклассники», «ВКонтакте», Facebook, Twitter, дан себагайнья) memungkinkan Anda untuk tetap berhubungan dengan calon tentak pembelangdiap produk, serta melaporkan semua berita organisasi.Selain itu, situs-situs ini memungkinkan pelanggan Untuk berkomunikasi satu sama lain dan berbagi pendapatmereka, sambil merujuk ke sumber tertentu.
Berbagai блог, форум, сайт ulasan memungkinkan orang memberikan informasi yang Mengkonsolidasikan loyalitas padamemek, serta meningkatkan kepercayaan pelanggan.
Медиа Интернет. Menempatkan konten di situs terverifikasi dengan tautan ke sumber meningkatkan minat pada tawaran dari publik.
Optimasi SEO. Agar klien potensial menjadi reguler, perlu untuk menjaga kenyamanan situs дан kelengkapannya, serta fakta bahwa pengguna dengan cepat menemukan informasi янь диа минати ди джаринган.
Penggunaan alat manajemen reputasi ini hanya akan bekerja dengan baik jika ada rencana Strategis yang jelas dan digunakan secara bersamaan.
Jebakan manajemen
Untuk menjalankan manajemen reputasi berkualitas tinggi, Anda dapat menghubungiagen khusus yang akan melakukan jenis layanan ini secara profesional.Tetapi jika kita tidak berbicara tentang perusahaan besar yang siap mengeluarkan uang Untuk menciptakan citra, tetapi tentang perusahaan kecil, maka, sebagai aturan, tanggung jawab Untuk menciptakan opini publik dipercayakawija keparian dangarian keparian, sebastiani. Далам Хал Ини, Перлу Дипахами Бахва Джика Сесеоранг Тидак Мемилики Базис Пенгетахуан, Атау Лебих Тепатня Тидак Мемилики Алат Манаджемен Репутаси, Тидак Менгетахуи Секара Спесифик Ситус Интернет, Серта Седжумлах Нуанса Пентинг Пентан Терахисанья.Артинья вакту дан уанг янь дикелуаркан тидак акан членикан хасил ян диингинкан. Perlu diingat bahwa kinerja грибов manajemen reputasi bergantung pada kompetensi karyawan.
Panduan untuk menciptakan dan memelihara citra perusahaan
Spesialis yang baik dihargai di organisasi mana pun. Tetapi jika staf дан keuanganmerka terbatas, дан Anda ingin menjalankan jenis manajemen ini dengan hasil yang baik, maka Anda dapat belajar dari buku teks tentang manajemen reputasi.Sayangnya, hanya ada sedikit buku tentang topik ini. Дан ян disajikan kepada pembaca hari ini mengungkapkan aspek-aspek tertentu dari proses ini. Пада дасарнйа, иници адалах артикель индивид атау карья пенулис лежал янг мембахас тентанг эсенси, принсип, тугас, дан / атау алат дари кегиатан иници.
Сампай саат иници, сату-сатунья буку текс ди мана консеп иници дипертимбангкан секара мендалам дан систематис адалах буку «Манаджемен репутаси. Пендекатан и современные технологии» Карья Л. Сальникова.Ини адалах пандуан пертама ди Русия, ди мана семуа лангках антук мембентук читра перусахан дипертимбангкан секара ринчи дан лангках деми лангках, чара-чара бару унтук бекерджа ди биданг ини дисаджикан. Aspek positif dari sumber adalah bahwa ia mengungkapkan semua dasar metodologis yang dikombinasikan dengan materi praktis. Penulis berbagi rahasia untuk meningkatkan citra perusahaan, karena dia bekerja sebagai konsultan manajemen reputasi untuk waktu ян лама.
Мерека янь мемутускан унтук терлибат далам менчиптакан мнение публик дапат менкоба сендири менялесайкан тугас-тугас креатиф яндисаджикан далам буку иници.Пада Merekalah пара manajer masa depan mengasah keterampilanmereka dalam memberuk nama baik Untuk Organisasi di Universitas Kementerian Luar Negeri Rusia. «Manajemen Reputasi» олех LS Сальникова, menggunakan contoh nyata, menjelaskan cara mengubah bisnis Anda menggunakan alat di atas menjadi aset yang menguntungkan. Buku ini berisi banyak informasi berguna bagi siswa, pemimpin organisasi, дан оранг-орангутанг ян терлибат далам mempromosikan barang di jaringan.
Perusahaan мана каламбур, тидак педули себерапа бесар дан тидак педули сумбер дайа апа ян димиликинья, берусаха тидак ханья унтук менгасилкан кеунтунган, тетапи джуга унтук мемилики нама байк дангатан дан меникмати раса.Олег Карена Иту, ками дапат денган якин якин менйатакан бахва репутасила янь мемромосикан органисаси ди Веб, дан манаджемен репутаси адалах алат янь акан мемунгкинкан Анда унтук менемпати церук пасар денган перчаянджианган дирпетанг диркитан дирхаманган меунган дирпетанг дирпетанг дирпетан диркитанг .
.

Fiat-GAZ Venture
НАИМЕНОВАНИЕ	ЗАО «Нижегородские моторы»
ПЛОЩАДЬ	Нижний Новгород
ВЛАДЕНИЕ	40% Fiat
. …	40% ГАЗ
..	20% ЕБРР
ИНВЕСТИЦИИ	первоначально 850 млн долл. США / в настоящее время 350 млн долл. США
START	2 квартал 2002
МОЩНОСТЬ	75000 единиц в год в 2 смены (план на 2005 год)
ПРОДУКТЫ	Palio, Palio Weekend, Сиенна
ИСТОЧНИК just-auto.com

Финансовые результаты ГАЗ
(Данные в млн. Долл. США)	1998	1999 Ф	2000 Факс	2001 F
Чистый объем продаж	1,488	986	1,235	1,358
Чистая прибыль	-117	-24	3	40
ИСТОЧНИК UFG

AvtoVAZ-GM Venture
НАИМЕНОВАНИЕ	не определился
ПЛОЩАДЬ	Тольятти (1000 км к юго-востоку от Москвы)
ВЛАДЕНИЕ	43% АвтоВАЗ
..	43% Дженерал Моторс
…	14% ЕБРР
ИНВЕСТИЦИИ	500–600 млн долл.
START	4 квартал 2002
МОЩНОСТЬ	75 000-90 000 единиц в год в 2 смены (план на 2006 г.)
ТОВАРЫ	Лада Нива 2123, может быть Opel Astra T3000 (под маркой Chevrolet.названия моделей могут измениться)
…
WORKFORCE	1200 в 2 смены при мощности
ИСТОЧНИК just-auto.com

Лобода выложила нежное фото с главным героев нового клипа

Алексей Зловедов, Железногорск, Россия

Личная информация

Алена Хозяинова ВКонтакте, Россия, id85186557

Urban frost — Look At Me

Москалькова приедет в Крым на конференцию по проблемам региона

Момент Истины в конференц-холле SilllyCat на MEDIA завтраке: «Журналистский Контроль».

Манита Лариса Анатольевна — Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»

российских ГАЗов под угрозой загадочного поглощения? | Анализ автомобильной отрасли

Валерий Абдршин — КАВЯР

Абдршин Валерий

Соавторы

Портфель

подписчиков

Подписан

Контакты

Репутационный менеджмент черно-белых технологий.Управление репутацией: проверенные методы управления репутацией

Задачи репутационного менеджмента

Этапы репутационного менеджмента

Pr как важнейший компонент репутационного менеджмента

Репутационный менеджмент от цифрового агентства ARTOX MEDIA DIGITAL GROUP

Библиографическая ссылка

Manajemen reputasi. Alat Untuk Memuat Gambar Di Web. Pemrosesan informasi pengguna

Referensi bibliografi

Читра Адалах Ваджах Организаси

Inti dari konsep tersebut

Relevansi manajemen reputasi

Cara Untuk mengatasi hal negatif

Lebih baik terlambat daripada tidak sama sekali

Fungsi aktivitas

Tahapan

Метод реализации стратегии

Alat Untuk Mambuat Gambar di Web

Jebakan manajemen

Panduan untuk menciptakan dan memelihara citra perusahaan

6 туга manajemen reputasi online

Метод создания репутации в Интернете

Метод tambahan dari manajemen reputasi

5 tahapan manajemen reputasi

Siapa yang butuh manajemen reputasi?

Mengelola reputasi seseorang dan organisasi. Manajemen reputasi: konsep dan tujuan

Referensi bibliografi

Кирим pekerjaan baik Anda ди на основе pengetahuan sederhana. Gunakan formulir di bawah ini

Документ сыворотки

Gambar — wajah organisasi

Inti dari konsep tersebut

Relevansi manajemen reputasi

Cara mengatasi negativitas

Lebih baik terlambat daripada tidak sama sekali

Реализация метода Стратегии

Алат Гамбар Веб

Kontrol perangkap

Panduan Untuk мембуат дан memelihara citra perusahaan

Tugas Manajemen Reputasi

Tahapan Manajemen Reputasi

PR sebagai komponen terpenting dari manajemen reputasi

Управление репутацией в цифровом формате Artox Media Digital Group

pendekatan dan teknologi modern. Penelitian фундаментальный Pengalaman asing dalam pengembangan manajemen reputasi

Referensi bibliografi

6 туга manajemen reputasi online

Метод создания репутации в Интернете

Метод tambahan dari manajemen reputasi

5 tahapan manajemen reputasi

Siapa yang butuh manajemen reputasi?

Citra adalah wajah organisasi

Inti dari konsep tersebut

Relevansi manajemen reputasi

Cara Untuk mengatasi hal negatif

Lebih baik terlambat daripada tidak sama sekali

Fungsi aktivitas

Tahapan

Метод реализации стратегии

Alat Untuk Mambuat Gambar di Web

Jebakan manajemen

Panduan untuk menciptakan dan memelihara citra perusahaan

Добавить комментарий Отменить ответ